2017物業(yè)工程年終總結(jié) 篇一 是本人在 這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一 熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下 ，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維 修養(yǎng)護工作等都一定的了解。 二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作 本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員 ,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。 三 制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定 詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。 四 重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。 工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五安全管理 操作 安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。 設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查 ;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢 查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全 ;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。 六 對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄 七 部門年工程部完成主要工作項目： 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 3外圍地板磚進行修補。 4公共走道墻面進行修補。 5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。 6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。 7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。 8對所有的弱電井清理衛(wèi)生 ，除塵維護工作。 9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓 /住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。 10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。 11完成了對大廈天面， 14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。 12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。 13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。 14完成了對 篇二 業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也 比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能， 業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成 將 一，主要工作匯報： 1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān) ; 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈 頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。 2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓， 43戶線路全部斷， 24戶主線斷，報警電源壞 1只，解碼器壞 4只，系統(tǒng)隔離器壞 6只，控制箱壞 4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工 隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。 3日常維修工作的開展 ; 今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域 38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作， 70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加 69號， 70號， 72號， 82號，94號， 95號， 101號合計 7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到 5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有 95號和 101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時 ，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺 380于先前沒有 380們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年 查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器， 該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 篇三 著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,打造和諧文明科技園區(qū) ,建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此 , 就以公司 “提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式 ”的方針為指引 ,確立項目部全年工作重心 ,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施 ,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進 ,不斷提高顧客滿意。 經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力 ,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體 1、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè) ,打造成熟高效物業(yè)管理團隊 ,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 1 )實施標準化流程 管理 保障覆蓋全部管理過程 以 “業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ”為工作標準 ,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 ;建立了監(jiān)督管理組織 ,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項目部的管理實際 ,針對新員工多、年輕員工多的特點 ,為保障管理服務(wù)品質(zhì) ,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化 ,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案 ,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核 ,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套 實用的培訓(xùn)課件 ,編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。 3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組 ,通過宣傳欄、電子郵件等形式 ,積極主動的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及 宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念 ;保障暢通的溝通渠道 ,堅持正確的輿論導(dǎo)向 ;宣傳法律法規(guī)和政府部門的 管理指導(dǎo)信息 ;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、 生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 ,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。 4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式 管家模式 成立了 “貼心管家小組 ”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù) ,每周針對收費情況 ,分析總結(jié)工作經(jīng)驗 ,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升 ,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從 “貼心管家小組 ”成立前的每月收費 80余萬元 ,到小組成立后每月 135萬元的飛躍 ,基本完成了公司的收費指標。 5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作 垃圾分類工作達標是北京市政府申辦 本年初 ,按照北京市及上地街道辦事處的要求 ,門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組 ,制定了垃圾分類管理制度及流程 ,完善了垃圾分類設(shè)施 ,安排專人負責(zé) ,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求 ,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色 ,市政管委擬將我園區(qū)列為 “垃圾分類優(yōu)秀單位 ”。 6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作 ,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新 ,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫 ,并保持數(shù) 據(jù)的不斷更新 ,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作 ,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配 ,適時調(diào)整 ,定期防治病蟲害 ,突出特點 ,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理 ,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。 8 )規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作 ,制定標準操作監(jiān)督流程 ,落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度 ,有效地調(diào)動其積極性 ,促進內(nèi)部和諧競爭 ,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞 針對業(yè)主的一些特殊需求 ,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理 ,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研 5次 ,知名企業(yè)峰會 6次 ,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次 ,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十數(shù)次 ,并積極協(xié)調(diào)配和保障了 謙君子 ,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責(zé)的工作得到了業(yè)主的