導(dǎo)游業(yè)務(wù),第二講 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍,學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和所起的重要作用。了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的范圍，掌握導(dǎo)游服務(wù)的類型。,案例導(dǎo)入：好導(dǎo)游，好旅程。P2 思考：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中有著非常重要的作用，就你而言，你認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用如何？ 假如旅游行程中沒有導(dǎo)游會是一種什么情況？,一、導(dǎo)游服務(wù)的地位,（一）導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于中心地位。 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、飯店和交通，處于核心地位的是旅行社，被稱為旅游業(yè)的龍頭?！叭魏涡袠I(yè)都有其代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)?！?（二）游客需要導(dǎo)游服務(wù) 1、從生物學(xué)角度分析 2、從心理學(xué)角度分析 3、從認(rèn)識觀賞事物的順序分析 “沒有導(dǎo)游員的旅行就是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行?！?（三）旅游業(yè)需要導(dǎo)游服務(wù) 1、旅游業(yè) 的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù) 2、旅游經(jīng)營者需要通過良好的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。,二、導(dǎo)游服務(wù)的作用,（一）紐帶作用 1、承上啟下 2、連接內(nèi)外 3、協(xié)調(diào)左右,（二）標(biāo)志作用 1、旅游業(yè)的使者 2、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志。 3、旅行社良好形象的代表,【教師提問】你認(rèn)為新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)的概念是什么，導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些？導(dǎo)游服務(wù)的范圍如何？,三、導(dǎo)游服務(wù)的概念,導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。,四、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型,(一)圖文聲像導(dǎo)游（物化導(dǎo)游） 1、圖文導(dǎo)游 2、聲像導(dǎo)游 3、多媒體導(dǎo)游,(二)實(shí)地口語導(dǎo)游 實(shí)地口語導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解。 與實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游只能處于從屬地位,五、導(dǎo)游服務(wù)范圍,(一)導(dǎo)游講解服務(wù) （二）旅行生活服務(wù) （三）旅游安全服務(wù) （四）導(dǎo)游咨詢服務(wù),國情講解員 導(dǎo)游翻譯員 旅游協(xié)調(diào)員 生活服務(wù)員 安全保衛(wèi)員 情況調(diào)查員,小結(jié),第二講標(biāo)題：導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 本次課主要講解導(dǎo)游在旅游接待服務(wù)中的地位和所起的重要作用，以及導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型和范圍。提高