誠(chéng)信的基本含義 什么是保險(xiǎn)誠(chéng)信 保險(xiǎn)最大誠(chéng)信原則 保險(xiǎn)失信的危害 保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的舉措,保險(xiǎn)誠(chéng)信教育,什么是誠(chéng)信？,春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期有了最早的記載： 管仲：“先王貴誠(chéng)信。誠(chéng)信者，天下之結(jié)也”管子樞言 荀子：“誠(chéng)信生神，夸誕生惑”荀子不茍 孟子：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”孟子離婁上 孔子：“言必信，行必果”論語(yǔ)子路 誠(chéng)信的基本含義是誠(chéng)實(shí)守信，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活和人際交往中，要真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、守諾、守信。 誠(chéng)實(shí)是守信的基礎(chǔ)，離開(kāi)了誠(chéng)實(shí)就無(wú)所謂守信 一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的個(gè)人或組織，是不可能講信用的 現(xiàn)實(shí)生活的傳銷(xiāo)“殺熟”毀壞信任、危害社會(huì),誠(chéng)信故事,曾子教子的故事: 故事啟示： 誠(chéng)實(shí)守信、說(shuō)話(huà)算話(huà)是做人的基本準(zhǔn)則，若食言不殺豬，那么家中的豬是保住了，但卻會(huì)在一個(gè)純潔的孩子的心靈上留下不可磨滅的陰影。,誠(chéng)信與和諧社會(huì),和諧社會(huì)是誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì) 胡錦濤同志曾指出：我們所要建設(shè)的是社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。 誠(chéng)信友愛(ài)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基石 誠(chéng)信友愛(ài)是構(gòu)建和諧社會(huì)的道德基石,培育誠(chéng)信美德,“公用”課本中的誠(chéng)信倫理故事： 故事啟示： 澳大利亞推出“公用”課本原意出自“環(huán)保”考慮。但隨“公用”課本的屆屆相傳，“人人為我，我為人人”的誠(chéng)信意識(shí)從小就植入了孩子的心中，并訓(xùn)練出了國(guó)人不能去干損害誠(chéng)信文明錯(cuò)事的人生道德理性。,什么是保險(xiǎn)誠(chéng)信？,結(jié)構(gòu)三層次 技術(shù)層次 制度層次 價(jià)值心理層次 保險(xiǎn)誠(chéng)信有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種方式 動(dòng)態(tài) 靜態(tài),什么是保險(xiǎn)最大誠(chéng)信原則？,保險(xiǎn)最大誠(chéng)信原則分為 一、投保人最大誠(chéng)信原則 二、保險(xiǎn)人（包括代理人）最大誠(chéng)信原則,保險(xiǎn)業(yè)失信狀況,保險(xiǎn)業(yè)失信主要體現(xiàn)在 一、保險(xiǎn)人的失信 二、保險(xiǎn)消費(fèi)者的失信,保險(xiǎn)失信案例,2004年8月，某壽險(xiǎn)公司接到客戶(hù)羅某的投訴稱(chēng)：個(gè)人代理人李某勸誘其將其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)退保后，改投現(xiàn)公司的保險(xiǎn)，但羅某在交納保險(xiǎn)費(fèi)兩個(gè)多月后，李某仍未將保費(fèi)交到新保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司當(dāng)即聯(lián)系李某，李某承認(rèn)挪用保費(fèi)的事實(shí)，但此后失去了聯(lián)系。 經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人代理人李某入保險(xiǎn)公司以來(lái)經(jīng)辦的業(yè)務(wù)中，挪用、侵占的保費(fèi)、理賠款項(xiàng)及保單退費(fèi)等共6筆，涉及金額共5364.50元。經(jīng)一個(gè)多月的追討，終于追回其挪用的保費(fèi)。保險(xiǎn)公司認(rèn)為李某的行為嚴(yán)重違規(guī)，性質(zhì)惡劣，對(duì)保險(xiǎn)公司造成了極壞的影響，決定與其解除代理合同，追索其法律責(zé)任，并通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將其列入保險(xiǎn)“黑名單”。,保險(xiǎn)失信的危害,一、給社會(huì)帶來(lái)的危害 二、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的危害 三、對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的危害,保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的主要任務(wù),加快保險(xiǎn)信用信息建設(shè) 嚴(yán)格保險(xiǎn)誠(chéng)信監(jiān)管強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè) 加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)自律 培育優(yōu)良的保險(xiǎn)誠(chéng)信文化,保險(xiǎn)公司企業(yè)文化對(duì)誠(chéng)信的影響,一、保險(xiǎn)公司的價(jià)值取向?qū)π袠I(yè)誠(chéng)信產(chǎn)生的影響 在保險(xiǎn)市場(chǎng)上，業(yè)務(wù)總量、市場(chǎng)份額均處于絕對(duì)領(lǐng)先地位的保 險(xiǎn)公司，他的企業(yè)文化、價(jià)值的取向?qū)φ麄€(gè)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)具有 示范效應(yīng)。 二、保險(xiǎn)公司管理人員的管理思想對(duì)公司誠(chéng)信的影響 保險(xiǎn)公司各級(jí)管理人員特別是高級(jí)管理人員，他們的行為不僅代表其個(gè)人，也代表著公司。從這種意義上講，高級(jí)管理人員是公司的人格化代表。因此，管理人員的經(jīng)營(yíng)思想對(duì)公司誠(chéng)信產(chǎn)生著非常重要的影響。,保險(xiǎn)公司管理制度對(duì)保險(xiǎn)誠(chéng)信的影響 保險(xiǎn)公司管理制度的缺失,一方面是剛性的制度缺失，另一方面是信息采集制度的缺失。二者任一缺失都將削弱誠(chéng)信的約束機(jī)制。 保險(xiǎn)公司員工和個(gè)人代理人管理制度對(duì)誠(chéng)信的影響 保險(xiǎn)公司員工和代理人的管理制度的缺失，就極有可能導(dǎo)致保險(xiǎn)員工和代理人為了個(gè)人眼前利益而違背誠(chéng)信準(zhǔn)則。讓保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司乃至保險(xiǎn)行業(yè)失信。,保險(xiǎn)公司企業(yè)文化對(duì)誠(chéng)信的影響,非良質(zhì)保單對(duì)誠(chéng)信的影響,對(duì)于客戶(hù) 心理失衡，對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生相應(yīng)的不信任 客戶(hù)保障中斷或終止 對(duì)于保險(xiǎn)公司 保單續(xù)保率下降 代理人脫落后產(chǎn)生的“孤兒保單”問(wèn)題越來(lái)越多 公司美譽(yù)度下降，形象受損,保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的舉措,代理人誠(chéng)信是體現(xiàn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,代理人誠(chéng)信主要表現(xiàn)有： 如實(shí)告知（對(duì)保險(xiǎn)公司和投保人） 不誤導(dǎo) 不欺詐 不代簽名 及時(shí)上繳所收保費(fèi)。,良質(zhì)保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),所謂良質(zhì)保單，是切實(shí)給客戶(hù)帶來(lái)所需要的保障、易于服務(wù)、不存在誤導(dǎo)問(wèn)題的保險(xiǎn)契約。 客戶(hù)所需保障 “量身定做” 對(duì)客戶(hù)而言，保單只有合適的，才是最好的。 易于服務(wù)保單取決于 充分考慮客戶(hù)的持續(xù)繳費(fèi)能力（構(gòu)成傷害客戶(hù)利益的沖突點(diǎn)）； 投保書(shū)準(zhǔn)確詳實(shí)，為續(xù)期服務(wù)基礎(chǔ)； 簽字手續(xù)嚴(yán)密、完善、合法、合規(guī)。 嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi),提升服務(wù)是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn),以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)理賠為重點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題積極解決 建立涵蓋產(chǎn)品、