秩序維護工作手冊 物業(yè)目 錄第一章 秩序維護部工作職責(zé)（1）管理處秩序維護部工作職責(zé)。5（2）保安員上崗“十不準”.。6（3）秩序維護員上崗十要會。7 （4）秩序維護部主管崗位職責(zé)。7 （5）秩序維護班長工作職責(zé)。9 （6）秩序維護員崗位職責(zé)。10 （7）秩序維護部大門崗崗位職責(zé)。11 （8）巡邏崗崗位職責(zé)。12 （9）車場崗工作職責(zé)。13 （10）停車場秩序維護員崗位職責(zé)。15 （11）消防中控室秩序維護崗位職責(zé)。16 （12）樣板房秩序維護員崗位職責(zé)。17 （13）工地巡查員職責(zé)。18第二章 秩序維護部管理制度（1）秩序維護部管理制度。19（2）秩序維護工作檢驗標準。20 （3）秩序維護部保密管理制度。24 （4）秩序維護員交接班制度。25 （5）秩序維護員巡邏簽到制度。26 （6）秩序維護部獎懲條例。27 （7）秩序維護員獎懲制度。29 （8）夜間查崗制度。31 （9）中控室電話使用管理規(guī)定。32 （10）監(jiān)控錄像記錄管理規(guī)定。33第三章 秩序維護部工作規(guī)范 （1）秩序維護服務(wù)過程的檢查。33 （2）秩序維護員儀容儀表規(guī)范。35 （3）門崗秩序維護員工作規(guī)范。36 （4）大堂崗工作量化實施細則。38 （5）大堂秩序維護工作規(guī)范。39 （6）秩序維護部巡邏工作規(guī)范。41 （7）消防中控室秩序維護工作規(guī)范。43第四章 秩序維護部警用器材使用規(guī)定 （1）秩序維護員警用器材管理規(guī)定。44 （2）對講機的使用規(guī)定。47第五章 秩序維護部培訓(xùn)規(guī)定（1）秩序維護員培訓(xùn)規(guī)定。 48 （2）秩序維護日常培訓(xùn)規(guī)定。49 （3）秩序維護員培訓(xùn)安排。50 （4）秩序維護軍體訓(xùn)練規(guī)定。51 （5）軍訓(xùn)（隊列）規(guī)范。53 （6）軍訓(xùn)（拳術(shù)）規(guī)范。57(7）秩序維護軍訓(xùn)規(guī)范。59（8）秩序維護訓(xùn)練考核標準。62（9）秩序維護綜合素質(zhì)檢驗標準。64第六章 秩序維護部門禁管理原則與方法（1）秩序維護員處理問題的原則和方法。65（2）秩序維護門禁管理培訓(xùn)重點與技巧。66第七章 秩序維護部門的檢查標準（1）秩序維護記律。67（2）秩序維護員職業(yè)道德規(guī)范。68第八章 秩序維護部各項應(yīng)急預(yù)案（1）秩序維護應(yīng)急計劃。71（2）秩序維護應(yīng)急計劃規(guī)定。73（3）義務(wù)消防隊員職責(zé)。73（4）電梯應(yīng)急救援預(yù)案。77（5）突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程。78 盜竊、匪警應(yīng)急處理。78 火警處理。79 發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理。79 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理。80 精神病人的處理。80 醉漢的處理。81 遇急癥病人或人員受傷的處理。81 觸電事故的應(yīng)急處理。82 突發(fā)性水浸事故處理。82 吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施。82 風(fēng)暴來臨后的措施。83 爆炸的處理。84 對偷車者的處理。84 電梯故障(困人)應(yīng)變處理。85 管道石油氣泄漏的處理方法。85 失物處理。86（6）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理。86（7）執(zhí)勤中常見的幾種可疑情況及處理。87（8）常見治安、刑事案件的處理措施。89（9）防風(fēng)防澇應(yīng)急處理規(guī)程。90（10）小區(qū)節(jié)日期間應(yīng)急事件處理方案。92第九章 滅火器使用管理規(guī)定（1）滅火器使用管理規(guī)定。93（2）手提式滅火器操作要領(lǐng)。95第十章 秩序維護部宿舍管理制度（1）秩 序 維 護 員宿舍管理制度。109（2）員工宿舍管理制度.。110 （3）秩序維護員備勤制度。112 （4）秩序維護請銷假規(guī)定。113第一章 秩序維護部工作職責(zé)一、管理處秩序維護部工作職責(zé)公司秩序維護部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:一、 協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后,負責(zé)對公司安全計劃的修訂。二、 指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。三、 對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當時當?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。四、保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。 五、執(zhí)行日常的安全任務(wù),對公司的各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系,以求解決。負責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。 六、保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。 七、負責(zé)整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，維護正常的工作、生活秩序。八、遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性、文明服務(wù)、嚴格執(zhí)法、爭創(chuàng)一流。九、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制度工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。十、協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。十一、對事件、事故進行調(diào)查、處理。十二、落實消防措施，認真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作。十三、配合公安機關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁?、防盜、防火、防災(zāi)）落實，力爭萬無一失。十四、高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護員上崗“十不準”一、不準打人。二、不準罵人。三、不準與業(yè)戶爭吵。四、不準睡崗、脫崗、閑聊。五、不準遲到、早退。六、不準少巡邏、假簽到。七、不準抽煙、吃零食。八、不準接、打手機。九、不準看書看報。十、不準違背著裝、配戴規(guī)范。不準罵人。秩序維護員上崗十要會一、 要會微笑和熱情、自然與業(yè)戶溝通。二、 要會熟記業(yè)戶及其車輛型號、車牌。三、 要會與業(yè)戶確認來訪、記錄和指路。四、 要會禮貌發(fā)、收車卡和收費、給票。五、 要會判斷和處理巡邏中的異常情況。六、 要會沉著安撫過于激動和發(fā)怒業(yè)戶。七、 要會發(fā)現(xiàn)火災(zāi)并會應(yīng)急處理和報警。八、 要會區(qū)別應(yīng)對各類偷盜、行兇歹徒。九、 要會協(xié)助保潔和報告非安全類問題。十、 要會交接班禮儀和尊重自己的同事。二、秩序維護部主管崗位職責(zé)1、負責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部的各項工作。2、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護管理制度與流程的制定和實施，秩序維護類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。3、熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。4、負責(zé)維護轄區(qū)公共秩序及治安管理，保證社區(qū)交通暢通、車輛停放有序，防止人為因素而發(fā)生的區(qū)內(nèi)車輛破壞、被盜及交通事故。預(yù)防、控制意外事故及突發(fā)事件發(fā)生率。5、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理實施公司下達的工作，并有效地提高體系運行的合格率，確保秩序維護部各類質(zhì)量記錄真實、可靠、可查，并做好相關(guān)程序的歸檔、建檔、存檔工作。6、負責(zé)定期主持召開秩序維護班長、秩序維護會議，總結(jié)當月工作，準確傳達公司對秩序維護工作的安排和決策，聽取秩序維護員意見建議。7、負責(zé)審批秩序維護班長制定的工作計劃，上報本部門年度、季度及每月工作計劃并組織實施。8、負責(zé)秩序維護員的崗位、軍事、消防等各類培訓(xùn)及其考核，提高秩序維護員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。9、按照公司及物業(yè)服務(wù)中心的要求，對秩序維護工作進行指導(dǎo)、檢查。負責(zé)對本部門員工工作的量化考核以及組織不定期抽查、夜查工作。10、及時對部門員工的不合格服務(wù)、工作給予糾正和指導(dǎo)。11、編制部門員工值班、輪休表，根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)、安排各班隊員。12、負責(zé)或協(xié)助裝修管理工作的跟蹤與監(jiān)督，及時糾正違章現(xiàn)象。13、協(xié)同人力資源部對本部門人員進行招聘。14、負責(zé)初審部門員工的各類申請報告。15、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理突發(fā)事件。16、協(xié)調(diào)處理有關(guān)安保方面的投訴。17、與當?shù)卣?、安全管理部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，積極配合轄區(qū)民警做好轄區(qū)內(nèi)治安與暫住人口管理。18、完成上級主管部門分配的其他工作。三、秩序維護班長工作職責(zé)一、按時組織秩序維護員上崗。上崗前，認真檢查秩序維護員是否按規(guī)定著裝，是否佩帶工作卡，有無佩帶不該攜帶的飾物。發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。二、進一步明確崗位分工，交待執(zhí)勤紀律及注意事項等。三、監(jiān)督各崗位秩序維護員認真交待。四、不定時對各崗位秩序維護員執(zhí)勤情況進行檢查，及時指導(dǎo)、督促、協(xié)助秩序維護員處理問題（對一般常識性的問題，要讓當值秩序維護員自行處理，加強鍛煉），遇有重大問題時，要慎重處理，同時向上級請示報告，并做好值班記錄。 五、熟悉各崗位執(zhí)勤人員的位置，熟記各崗位職責(zé)和崗位代號，冷靜處置火警、搶劫、盜竊等突發(fā) 事件，并掌握其處置的原則、方法和程序。掌握管轄區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。六、嚴于律己，以身作則，遵守執(zhí)勤各項規(guī)定，堅決、及時、糾正當班執(zhí)勤人員的違規(guī)違紀問題，并如實向主管報告。七、將當班期間各崗位的執(zhí)勤情況，上級交辦的事項和遺留問題，詳細向接班秩序維護班長交待清楚。八、組織講評交班秩序維護員，并將其帶回宿舍或指定位置。四、秩序維護員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向秩序維護班長或主管報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和愛護責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。七、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理并做好記錄。九、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進行遵紀守法，治安防范及消防知識的宣傳。十一、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。秩序維護部大門崗崗位職責(zé)1、遵守秩序維護員儀器儀表規(guī)范和秩序維護員交接班制制度。2、嚴密注意進出人員、物品，嚴格執(zhí)行來訪登記和驗證制度和裝修管理規(guī)定，對身份不明（含無任何證件）、行為可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入，來訪人員應(yīng)和被訪者得到聯(lián)系后方可進入。3、嚴格執(zhí)行業(yè)主退租及物品搬遷管理規(guī)定。4、對于進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)和各類人員，必須按照規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。5、禁止車輛從大門進出。6、和巡邏崗秩序維護員保持密切聯(lián)系。7、遵守公司制定的文明禮貌用語規(guī)定。8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）的人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。六、巡邏崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護售樓處內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。二、巡察、登記公共部位設(shè)施（設(shè)備）的完好情況。三、對小區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。四、制止小區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件。五、驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)的擺買、乞討、散發(fā)廣告等人員。六、定期巡樓，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問驅(qū)趕，對違章違紀現(xiàn)象進行勸阻和制止。七、巡視、檢查停放區(qū)內(nèi)的車輛。八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。九、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。十、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)?。十一、巡查各?zhí)勤崗位，協(xié)助處理疑難問題。七、車場崗工作職責(zé)車輛進場：當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即開啟道閘放行并準確地在登記表上做好記錄。對于摩托車或自行車應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不記錄。 一、作業(yè)前準備 按公司儀容儀表標準著裝,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 二、操作規(guī)程 1、車輛進場 （1）當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即開啟道閘放行并準確地在登記表上做好記錄。對于摩托車或自行車應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不記錄。 （2）指引車輛慢行,安全地停放在自己的車位上。提醒司機鎖好門、窗,自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫。 （3）每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主,并在值班記錄上做好記錄。對不能處理的事情及時通知當班班長。 隨時和道口崗取得聯(lián)系,清點車輛,核對數(shù)量,確保安全。 （4）檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 （5）勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。 （6）嚴密注視車輛情況和司機行為,對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。 （7）每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/盜設(shè)施是否完好、有效,發(fā)現(xiàn)異常情況須在值班記錄上做好記載并及時上報班長。 （8）提醒車主不要用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。（9）協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。 2、車輛出庫 （1） 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細核對出場車輛和司機,核對無誤后,立即開啟道閘放行,在登記表上記錄車輛離庫時間等,并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行,可不作記錄,但車號牌要妥善保管。 （2） 若對出場車輛、司機有疑問,應(yīng)立即走到道閘,先向司機敬禮,然后有禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認是車主的親友,并帶著車位牌時應(yīng)放行,同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)扣留車輛, 迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi),并機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇,如車場崗兼道口崗職責(zé),則應(yīng)參考道口崗的工作標準執(zhí)行。保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)：1.0 嚴格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令；2.0 熟悉小區(qū)車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌；3.0 熟悉車場的地理環(huán)境，各個消防通道、進出口及車位的具體編號情況；4.0 熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設(shè)施；5.0 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；6.0對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置；7.0 做好進出車輛的登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符； 8.0當值必須按公司具體收費標準執(zhí)行，杜絕收費不撕票或亂收費現(xiàn)象，及時協(xié)助收費員催促車主按時交納停車管理費；9.0 當值必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號及業(yè)主的單元號，以方便開展工作；10.0當值必須堅守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況；11.0定時巡查車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案；12.0當值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認領(lǐng)；13.0禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；14.0定期檢查車場的公共設(shè)施，維護車場的清潔，及時提出維護、修復(fù)建議，確保車場正常使用；15.0定期總結(jié)車場的車輛停放問題及車位使用問題，及時匯報，提出整改意見；基本要求：1.0 嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。2.0 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。九、消防中控室秩序維護崗位職責(zé)一、消防中心秩序維護員負責(zé)中控設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄、保養(yǎng)。二、消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，禁止吸煙，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物。三、非值班人員嚴禁操作設(shè)備。外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)管理處或主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可入內(nèi)。四、中控室實行每日二十四小時有專人值班、監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好值班記錄。五、每班交接班時各檢查一次各類設(shè)備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。六、中室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警經(jīng)確認后，應(yīng)迅速報告值班領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。七、值班時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有疑或不安全跡象，及時通知值班秩序維護人員就地處理，并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。八、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當值秩序維護員，加強區(qū)域防范，同時要求工程維修部盡快找出原因，及時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。十、樣板房秩序維護員崗位職責(zé)工作職責(zé)：1.0 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.0 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。3.0 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。4.0 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。5.0 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.0 樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。7.0 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛(wèi)生；8.0 不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。9.0 不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。10.0 若有客人看房時當值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象?；疽螅?.0 儀容儀表整潔、端莊、大方。2.0 語言表達能力強，服務(wù)意識強。3.0 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。十一、工地巡查員職責(zé)一每小時對各層巡查記簽到本要作一次簽到。二對巡查工地所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，匯報和記錄。三制止任何單位將物品和施工材料存放于各街道、走廊邊緣、大理石臺面上。四制止任何單位在已鋪地磚的區(qū)域應(yīng)用沒有紙皮包扎地腳的各種釵梯、臺架，制止不聽者可填違章通知單。五監(jiān)管工地用水情況，對施工方?jīng)]關(guān)水龍頭的情況及時跟進處理，不得造成地面水浸現(xiàn)象。六監(jiān)管工地用電情況，工地一律不得用花線作導(dǎo)電材料，違者一律沒收。其次對電箱接線雜亂和施用接線不用插座的違章用電的情況及時通知工程部協(xié)助處理。七清潔衛(wèi)生監(jiān)管，各施工單位施工范圍內(nèi)的衛(wèi)生由施工單位負責(zé)清運到客戶中心指定位置，要求施工現(xiàn)場干凈對不及時清理的通知其負責(zé)人處理，對不配合者知會客戶部填清潔違章通知單，同時要監(jiān)管已鋪好地磚走廊的清潔干凈，不干凈的及時通知清潔部打掃干凈。八對工地目前要進行電焊施工的必須辦理動火手續(xù)和配備滅火器并符合安全施工標準，違章者堅決制止并按章處罰。九作好工地現(xiàn)場地磚、大理石臺面、天花外墻及電表、電箱、消防設(shè)備的成品半成品保護工作，遇有破壞偷盜的情況要及時制止并作出違章處理，需要賠償?shù)囊獣I(lǐng)班跟進。十工地巡查人員不得在工地坐、臥、依靠、吸煙打盹。十一制止工地民工、公司員工和顧客在施工現(xiàn)場吸煙和動用明火和帶易燃、易爆物品進入工地。十二對施工現(xiàn)場的易燃、易爆物品要查明具體情況，未經(jīng)公司批準，工地不得有天哪水、煤氣瓶、油漆等物品。十三工地未經(jīng)公司批準不得有人留宿對違反規(guī)定的要嚴肅查處，遇有無關(guān)閑雜人員要詢查具體原因，沒造成損失的立即清除現(xiàn)場。對公司有損失的要追究其責(zé)任并作好相關(guān)處理記錄。十四嚴禁一切人員從已安裝扶手梯上落，斗車不能承運自來水及裝載水泥沙槳時不能滿載。十五所管轄樓段標語張貼情況。 第二章 秩序維護部管理制度一、秩序維護部管理制度為確保管理區(qū)域的安全，做好治安保衛(wèi)及其防范任務(wù)，維護正常的工作、生活秩序，切實加強保安員的管理，維護公司信譽，樹立物業(yè)形象，結(jié)合實際情況，特制定本規(guī)定：一、 服從命令，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭，凡事以公司和業(yè)主利益為重，保持高度的責(zé)任感和紀律性。二、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。三、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行各崗位職責(zé)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保持隊伍的純潔性，嚴禁內(nèi)部發(fā)生打架、偷盜等一切不良行為。五、嚴格儀容儀表管理規(guī)定，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準便、制服混穿，講究文明服務(wù)、禮貌待人。六、值班時不準嘻笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機，嚴禁串崗、脫崗，在崗位上睡覺等，值勤前三小時內(nèi)嚴禁喝酒。七、愛護各種管械器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。八、嚴格執(zhí)行請銷假制度，不事外出必須逐級請假，按時歸隊銷假，晚上必須十一點前歸隊，非特殊情況不得在外留宿。九、按時交接班，不準遲到、早退，嚴禁擅自替崗或讓他人代崗。十、不準包庇壞人，嚴禁貪污受賄、徇私舞弊。十一、嚴格宿舍內(nèi)務(wù)管理，不準擅帶他人在宿舍留宿。十二、不準利用娛樂之便作變相賭博。二、秩序維護工作檢驗標準檢驗項目內(nèi)容檢驗標準 大堂秩序維護儀容儀表1、按規(guī)定著裝，佩戴工作證 2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明，大方 4、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主（住戶）/來訪人員服務(wù)3、不準發(fā)生爭吵，打斗事件服務(wù)要求1、不準出現(xiàn)秩序混亂情況2、接到報警，不超過2分鐘到場并報告3、登記有效證件不超過30秒（不出錯）工作紀律1、按照交接班，不遲到、不早退，忠于職守 2、不準在崗位上吸煙、吃零食，看書報3、處理問題講原則，講方法，以理服人 4、保守內(nèi)部機密 5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求1、能熟練掌握業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等2、能準確填寫各種記錄表格；3、能熟練掌握報警、監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件其 它1、能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、能遵守秩序維護職責(zé)、權(quán)限規(guī)定巡邏秩序維護儀容儀表1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全 2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明、大方 4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到服務(wù)3、說話和氣、禮貌待人4、不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求1、按時巡邏，在有簽到箱的地方簽到2、不出現(xiàn)搶劫、盜竊事件3、車場內(nèi)車輛完好，不出現(xiàn)大的交通事故4、接到報警2分鐘到場并報告5、處理各種規(guī)章，文明禮貌，及時有效，不失原則6、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職出現(xiàn)意外事故檢驗項目內(nèi)容檢驗標準巡邏秩序維護工作紀律1、按照交接班，不遲到、不早退，忠于職守2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃零食，看書報3、處理問題講原則，講方法，以理服人4、保守內(nèi)部機密5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求1、能熟練掌握管理范圍內(nèi)的物業(yè)基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、主要通道具體位置，發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防中心等位置的防范等。2、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理問題能力3、熟悉車場基本情況 4、圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容其 它1、能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定大門崗秩序維護儀容儀表1、按規(guī)定著裝，佩戴工作證2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明、大方4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到為客戶服務(wù)3、說話和氣、禮貌待人4、不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求1、按時巡視2、處理違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則3、不發(fā)生客戶投訴事件4、不發(fā)生違章亂擺買工作紀律1、按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃東西看書報3、處理問題講原則，講方法，以理服人4、保守內(nèi)部機密5、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮其它1、遵守秩序維護培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定三、秩序維護部保密管理制度1. 秩序維護員對于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密的事項須嚴守秘密,不得與任何無關(guān)人員談?wù)摗?. 秩序維護員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的工作情況或關(guān)于工作的言談。 3. 對于客戶的工作項目, 秩序維護員不得詢問或試圖詢問。 4. 非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準,不得私自帶外人進入工作區(qū)域。 5. 非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準,不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。 6. 未經(jīng)他人許可,不得私自動用或試圖動用他人物品。 7. 不得以任何理與公司工作人員串通,攜帶或試圖攜帶客戶資料外出。 8. 不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。 9. 參與執(zhí)行秩序維護任務(wù)或工作會議的人員不得將任務(wù)或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。 10. 秩序維護員必須做到:不該說的不說,不該問的不問,不該做的不做,不該看的不看,不該吃的不吃,不該拿的不拿。四、秩序維護員交接班制度1、按時交接班，接班秩序維護人員應(yīng)提前十五分鐘到達崗位，接班人員未到達，交班秩序維護人員不能離崗。2、雙方交接前互相敬禮。3、接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點明。4、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清一凈：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清；崗位衛(wèi)生干凈。5、 接班人員應(yīng)與交班人員對管區(qū)共同巡視，無特殊情況，巡視時間不準超過十分鐘。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助完成，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負責(zé)。6、交接班時間要做好記錄并簽名，雙方互相敬禮，交班人員下崗。7、若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題由交班人員負責(zé)。8、秩序維護班長應(yīng)利用適當時機召集本班秩序維護員對本班執(zhí)勤情況進行講評。五、秩序維護員巡邏簽到制度一、小區(qū)治安巡邏執(zhí)行簽到制度。二、簽到箱型號統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一，具體位置、數(shù)量由各管理處根據(jù)實際情況制定。三、為方便簽到、檢查，管理處綜合管理部、秩序維護主管、秩序維護班長和每班次治安巡邏各配備鑰匙一把，交接班時應(yīng)在交接班記錄上注明“鑰匙交接”。四、秩序維護員在巡邏中，嚴格按規(guī)定巡邏，經(jīng)過簽到箱時，必須開箱在簽到卡上簽到，如實填寫簽到的時間，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。五、檢查：1、秩序維護班長在本班次巡邏時間內(nèi)檢查不少于二次，秩序維護主管每天全面檢查不少于一次。2、簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，檢查時發(fā)現(xiàn)的不合格直接記錄在卡上，作為考核依據(jù)。3、凡檢查不合格者均記一次不合格。六、秩序維護班長（或秩序維護主管）每月到簽到箱收集收發(fā)簽到卡一次，并由秩序維護主管負責(zé)保管。 六、秩 序 維 護 部 獎 懲 條 例一.口頭警告. 并處以10元罰款。1.崗上姿態(tài)不佳者(蹲、靠、倚)。2.看書、看報、看刊物、聽廣播。干與工作無關(guān)之事者。3.對客人態(tài)度生硬,語言不文明者。4.著裝不整,工作松散者。 5.工作不主動,對交辦事項辦事不力者。6.不按時到崗訓(xùn)練,進行培訓(xùn)者。 二.書面警告, 并處以20元罰款1.在任何崗位扎推、聊天、嘻笑打斗。2.不得擅自脫崗、串崗、漏崗。3.不認真履行崗位職責(zé),不管不問造成嚴重后果者。4.到小區(qū)內(nèi)各商店、單位(管理處)打電話聊天者。5.不服從班長命令者(造