企業(yè)研究論文-將平衡記分卡引入企業(yè)激勵機(jī)制的思考摘要平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績評價系統(tǒng)。它不僅是一種測評體系，還是一種有利于企業(yè)取得突破性競爭業(yè)績的戰(zhàn)略管理工具，并且可以進(jìn)一步作為企業(yè)有效激勵機(jī)制的基石。分析平衡記分卡與企業(yè)激勵機(jī)制的內(nèi)在聯(lián)系，在于實(shí)現(xiàn)平衡記分卡思想在企業(yè)管理思想中的滲透。從一個新的視角思考平衡記分卡的運(yùn)用，應(yīng)注意在激勵機(jī)制中運(yùn)用平衡記分卡的幾個問題，促進(jìn)企業(yè)有效激勵機(jī)制的建立。關(guān)鍵詞平衡計(jì)分卡；激勵機(jī)制；績效評價；管理控制平衡記分卡(BalancedScorecard，簡稱BSC)作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。國內(nèi)理論界對BSC也做了很多理論上的闡述，許多企業(yè)也開始越來越多地關(guān)注或準(zhǔn)備引入BSC。但是，無論是對BSC理論上的探討，還是對BSC的實(shí)際運(yùn)用，都集中在戰(zhàn)略管理與績效管理這兩方面，都把BSC作為一種戰(zhàn)略工具構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略體系，或是作為績效管理的工具構(gòu)建企業(yè)的績效評價體系，很少涉及激勵機(jī)制等方面的研究及應(yīng)用。而設(shè)計(jì)有效激勵機(jī)制是企業(yè)發(fā)展動力的核心問題，激勵機(jī)制是指激勵賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。它具有內(nèi)在地按企業(yè)目標(biāo)來進(jìn)行運(yùn)作、管理、調(diào)節(jié)、控制的功能。因此本文將闡述平衡記分卡與企業(yè)激勵機(jī)制的內(nèi)在聯(lián)系，并把平衡記分卡引入激勵機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)有效激勵機(jī)制的建立，從一個新的視角思考平衡記分卡的運(yùn)用，以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。一、平衡記分卡在企業(yè)建立激勵機(jī)制中的運(yùn)用平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績評價系統(tǒng)，它在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)考核的基礎(chǔ)上、還兼顧了其他三個重要方面的業(yè)績反映，即客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。平衡記分卡的激勵作用主要表現(xiàn)為:一是保證激勵的公開、公平性；二是保證激勵的客觀性；三是實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的激勵與外在的激勵的有機(jī)結(jié)合。(一)建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的激勵機(jī)制平衡記分卡是一套系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng)，它不僅把企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)控制與非財(cái)務(wù)指標(biāo)控制聯(lián)系起來，而且把企業(yè)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)、組織目標(biāo)和個人目標(biāo)有效地進(jìn)行了連接，貫徹了目標(biāo)激勵的思想。把組織目標(biāo)逐級分解，直至分解成員工的個人目標(biāo)，達(dá)到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。員工在實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)時，也就完成了組織的目標(biāo)，員工能夠?qū)€人的職業(yè)生涯與組織的發(fā)展有效地結(jié)合起來，員工個人的發(fā)展作為一個內(nèi)在的激勵因素在此將起到很好的激勵作用。目標(biāo)激勵作為一種內(nèi)在的激勵手段，其激勵效果能持續(xù)很長時間，能有效的激勵員工。在目標(biāo)激勵中，設(shè)置目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，否則激勵將偏離實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向，目標(biāo)設(shè)置還必須能滿足職工個人的需要，否則無法提高職工目標(biāo)，達(dá)不到滿意的激勵強(qiáng)度。只有將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)結(jié)合好，使組織目標(biāo)包含較多的個人目標(biāo)，使個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力，才會收到良好的激勵效果。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景是鼓勵員工投入工作的基本力量，企業(yè)目標(biāo)在理性和信念層次上實(shí)現(xiàn)對員工有效的激勵，使員工明確個人的努力方向并增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。(二)建立內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制激勵就是通過對員工動機(jī)的激發(fā)、強(qiáng)化、改造、改進(jìn)員工行為，從而直接導(dǎo)致行為效率的提高。動機(jī)是促使個人產(chǎn)生行為的直接動力，而動機(jī)可劃分為內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)兩部分。內(nèi)部動機(jī)源于員工對工作本身的認(rèn)識和興趣、成功的滿足和對創(chuàng)造性活動的愉快感。外部動機(jī)則是由生產(chǎn)活動的外部物質(zhì)條件、獎懲制度、管理環(huán)境等刺激產(chǎn)生的動機(jī)。從行為激勵來看，這兩類動機(jī)是相輔相成的，外部動機(jī)能刺激和約束經(jīng)營者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)；而內(nèi)在動機(jī)能使經(jīng)營者在經(jīng)營管理活動中更積極主動，也更持久。因此，在企業(yè)管理中要采用或綜合地運(yùn)用兩種激發(fā)動機(jī)的手段，即外在激勵和內(nèi)在激勵。平衡記分卡的四個角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和發(fā)展，既有外在的激勵措施，如根據(jù)績效評價決定薪酬調(diào)整、晉升等；又有內(nèi)在的激勵措施，如學(xué)習(xí)和成長方面、工作的滿足感方面、目標(biāo)導(dǎo)向方面等。這樣，通過平衡記分卡在組織的實(shí)施，就能很好地把內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合，達(dá)到良好、持久的激勵效果。(三)建立以績效評價為依據(jù)的薪酬激勵機(jī)制平衡記分卡是一套完整的績效評價系統(tǒng)，它不僅克服了企業(yè)傳統(tǒng)的績效評價體系的片面性、主觀性，而且強(qiáng)化了從目標(biāo)制定、行為引導(dǎo)、績效提升到整個薪酬激勵系統(tǒng)的管理?？冃гu價是企業(yè)激勵機(jī)制的基礎(chǔ)和重要組成部分，就是把績效評價的結(jié)果應(yīng)用到薪酬分配與調(diào)整、獎懲以及晉升中，使薪酬激勵有個客觀的基礎(chǔ)，保證薪酬激勵的公平與有效性。企業(yè)績效評價是否客觀、有效，指標(biāo)體系的選擇是一個關(guān)鍵的因素。而平衡記分卡作為一種最新的績效評價的指標(biāo)體系，目前正受到眾多企業(yè)的關(guān)注。與傳統(tǒng)的指標(biāo)體系相比，評價的指標(biāo)不但考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長四個方面的維度，綜合考慮了企業(yè)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)和全面發(fā)展。同時，也保證了績效評價的公平、公正與公開，有利于建立公平的激勵機(jī)制，保證激勵員工的有效性。企業(yè)績效評價在運(yùn)用平衡記分卡時，采用特定的指標(biāo)體系，按照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)及程序，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，定量定性對比分析，對企業(yè)一定時期內(nèi)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績做出合理的評判。企業(yè)的績效指標(biāo)體系大致由績效評價制度體系、績效評價組織體系和績效評價指標(biāo)體系組成。指標(biāo)體系是指標(biāo)構(gòu)成的框架，用以對企業(yè)年度績效進(jìn)行分析判斷。其標(biāo)準(zhǔn)值自成體系，不同的行業(yè)，同行業(yè)的不同發(fā)展階段其標(biāo)準(zhǔn)值也應(yīng)不同。指標(biāo)體系的科學(xué)有效關(guān)系到績效評價是否公正合理，關(guān)系到企業(yè)是否能長期健康發(fā)展。薪酬激勵的基本原則是在對員工的業(yè)績和貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀公正評價的基礎(chǔ)上，按勞分配按貢獻(xiàn)分配，以達(dá)到調(diào)動員工積極性的目的。激勵的有效性取決于薪酬制度和政策設(shè)計(jì)的合理性，還涉及到激勵對象的層次性。將報(bào)酬與績效評價聯(lián)系起來是一種保證員工對目標(biāo)完成的有效方法。它是分配物質(zhì)獎勵的一種客觀的、符合邏輯的方法，這種方式為員工建立了一種績效與報(bào)酬之間的條件關(guān)系。它能通過報(bào)酬激勵員工發(fā)展自己，并因此提高生產(chǎn)率，增加對目標(biāo)的完成度。總之，將報(bào)酬和績效聯(lián)系起來會讓公司不斷地改進(jìn)員工的工作能力，鼓勵員工提高績效、創(chuàng)造更多的效益。(四)建立公平、公開、公正的激勵機(jī)制激勵機(jī)制要有效，首要的就是將績效評價的結(jié)果應(yīng)用到激勵員工中，使激勵有公平的依據(jù)。要做到績效評價的公平、公正、公開，就要使績效評價的過程公開，使員工積極參與評價的過程，績效評價后，績效面談要公開，績效評價結(jié)果的應(yīng)用要公開。同時，評價的過程要堅(jiān)持公正的原則，在評價人員的選擇上，要盡可能避免裙帶關(guān)系的存在，保證評價的公正性。平衡記分卡作為一種績效評價系統(tǒng)，在整個評價的過程中，都能夠體現(xiàn)評價的公平、公開性。平衡記分卡四個角度的指標(biāo)，使績效評價全面、系統(tǒng)，保證了績效評價的公平與公正性。同時，運(yùn)用平衡記分卡，對員工績效進(jìn)行評價，從績效評價的準(zhǔn)備，評價指標(biāo)的選擇，到績效評價的實(shí)施，再到績效評價結(jié)果的應(yīng)用，都使績效評價的整個過程保證了公開性。因此，運(yùn)用平衡記分卡，將有利于公平、公正、公開的激勵機(jī)制的建立。(五)建立員工成長激勵機(jī)制平衡記分卡四個角度的指標(biāo)中的重要一個角度就是學(xué)習(xí)與發(fā)展。個人的成長和發(fā)展是現(xiàn)代人共同追求的目標(biāo)，也是企業(yè)為員工提供的重要激勵之一。成長激勵的作用在于努力創(chuàng)設(shè)各種條件和機(jī)會滿足員工個人的發(fā)展與成長的需要，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的人力資源。成長激勵涉及員