歡迎參加?xùn)|風(fēng)NISSAN服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程黃奏良服務(wù)部服務(wù)企劃科東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司廣東省廣州市花都區(qū)風(fēng)神大道8號(hào)電話：02086872929傳真：02086872919E_mail:一、作息時(shí)間：起床07：00早餐07：30移動(dòng)（酒店培訓(xùn)中心）08：00培訓(xùn)課程08：30-11：30午餐11：3012：00休息12：0013：30培訓(xùn)課程13：3017：00移動(dòng)（培訓(xùn)中心酒店）17：00晚餐18：00二、其它事項(xiàng)請(qǐng)喝水使用杯托、吸煙請(qǐng)到走廊、衛(wèi)生間在一樓溫馨提示上課請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉通訊工具！培訓(xùn)時(shí)間安排時(shí)間課程內(nèi)容上午培訓(xùn)說(shuō)明、培訓(xùn)時(shí)間安排、初始測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)的目的（第一章）、客戶服務(wù)檔案的建立標(biāo)準(zhǔn)（第二章）第一天下午預(yù)約服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第一節(jié)）、接待工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第二節(jié)）、討論上午咨詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第三節(jié)）、派工工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第四節(jié)）、故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第五節(jié)）、第二天下午客戶同意追加工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第六節(jié)）、車輛維修工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第七節(jié)）、討論上午維修質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第八節(jié)）、修后交車工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第九節(jié)）、修后跟蹤和提醒服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（第三章第十節(jié)）第三天下午最終考試、培訓(xùn)效果調(diào)查、答疑、討論下面舉行初始測(cè)試，時(shí)間40分鐘。請(qǐng)大家在試卷上寫上“初始測(cè)試”；專營(yíng)店名稱；姓名。第一章標(biāo)準(zhǔn)的目的概況本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)闡述了東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司對(duì)東風(fēng)NISSAN專營(yíng)店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括：客戶檔案、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于與東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司簽約且正在運(yùn)營(yíng)的東風(fēng)NISSAN專營(yíng)店。目的規(guī)范東風(fēng)NIS