員工忠誠度和企業(yè)發(fā)展的關系員工忠誠度的涵義首先我們解釋一下員工忠誠度的定義。在現(xiàn)今的世界上，員工逐漸成為了企業(yè)之間競爭的主力軍。當公司越來越注重產品品質的同時，而忠誠度確實越來越下降。過去員工始終相信，當員工被公司雇傭了，他們將伴隨著公司直到退休。在1980以后，隨著企業(yè)對利潤要求的增加，企業(yè)裁員，公司搬遷，績效工資等一系列做法打破了終生雇傭員工的觀念。在當今瞬息萬變的技術變革和國內及國際競爭環(huán)境下，企業(yè)必須確保他們得到他們的人力資本投資的真實價值。此外，他們再也不能保證與員工終身雇傭的關系。隨著企業(yè)的重心轉移到核心業(yè)務，裁員和重組勢在必行。在過去10-15年，隨著這個激烈的競爭氣氛，員工忠誠度的定義已發(fā)生了巨大變化。今天，人們對就業(yè)安全的認識有了很大的改變。然而，良好的工作待遇仍然是員工們最想得到的東西。有些人會認為員工忠誠就是你在一個單位工作時不去找下一個工作來衡量一個企業(yè)的員工忠誠度。因此，這是一個矛盾。通過員工是否愿意留在公司來定義員工忠誠度并不容易。有些人認為通過員工的離開人數(shù)來看一個企業(yè)的忠誠度，但員工忠誠度是一種心態(tài)，高忠誠度員工會經(jīng)常而且很愿意去做一些對公司發(fā)展有幫助的工作?？蛻魸M意是主線。作為公司的一個整體需要，把培養(yǎng)員工忠誠度，到培養(yǎng)員工忠誠度意意識，到使得員工做出很好的服務使得客戶滿意，讓員工更加有權利，精神獎勵和物質獎勵相結合?？偟膩碚f，在企業(yè)的前期階段，員工忠誠度對企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。這些態(tài)度表現(xiàn)為最初對工作環(huán)境具體情況的判斷。通過對員工工作的積極程度來判斷員工的內部滿意度。隨著時間的推移和滿意度的提升，員工忠誠度會慢慢的轉變成與員工本身的情感態(tài)度。換句話說，使得員工對他們的工作環(huán)境越滿意，員工就會越珍惜自己的工作，更能增加他們對企業(yè)的情感，從而提高員工忠誠度。對于員工忠誠度的定義很少，不要強迫員工對企業(yè)忠誠度態(tài)度簽寫協(xié)議，那樣可能會適得其反。相反，如果通過合理的方式與員工進行交流會得到更高的員工忠誠度。在這新的千年里，員工無疑是企業(yè)潛在的發(fā)展動力，如果公司對他們的員工能夠投入更多的關心，更好的待遇，他們會發(fā)現(xiàn)員工會更加的忠誠。員工忠誠度的影響因素和相應的改進辦法良好的管理是的提高員工忠誠度的重要渠道。良好的管理包含了多方面的因素：常識，靈敏性，信心和承諾，該組織的精神和價值觀，良好的管理實踐。優(yōu)秀的管理者知道如何去運用他們的權利，用對他們最有利的方式來提高員工忠誠度。吝嗇的公司制度、招聘制度會造成員工忠誠度的下降。但同樣重要的是管理者要知道必須通過員工優(yōu)秀、平庸或者很差來決定員工的去留。剩下的關鍵是你如何讓員工在你的企業(yè)里具有較高員工的忠誠度。 薪酬如果一些“專家”告訴你薪酬對于員工忠誠度不重要，請不要相信他。對于員工忠誠度來說或許薪酬不是最重要的，但是它絕對是首要的因素之一。當一個員工不完全依靠工資生活，或者說他有其他的經(jīng)濟來源，常見的規(guī)律是，你必須要對員工提供一個對其動心的薪酬。你可以對一個熟練工提供最低工資，但你不可能得到他的技能水平，如果你給他的低于其他企業(yè)的相對人員的薪酬，在將來的招聘中，你將不能在得到技能更高的人員。培訓員工知道他們必須繼續(xù)學習和增長個人技能。他們需要單位的不僅僅是鼓勵，同時需要定期的個人培訓。大部分企業(yè)的集中培訓都與員工的工作有關，但是非專業(yè)技能的培訓也很重要，如英語培訓。因為員工對非專業(yè)技能的培訓有很大興趣。對他們感興趣的培訓往往會提高員工的工作績效。還有交叉培訓，這樣可以提高員工對公司各工作的操作能力。學習環(huán)境良好的學習環(huán)境會改變員工的工作態(tài)度。這并不僅是指提高個人技能、知識，還是提高員工的工作效率。如果員工們認為工作可以學會很多東西、增長個人知識水平，他們會很愿意做目前的工作。增加員工的興趣會大大的提高員工的忠誠度。職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃會幫助員工建立長期的人生目標 ，如果企業(yè)能夠協(xié)助員工實現(xiàn)人生目標，他們會對企業(yè)更加忠誠。但大部分企業(yè)沒有做到這一點。評價和審查最好每三個月定期進行評價和審查，及時解決員工個人存在的問題。這個觀點并不是逼迫員工必須提高或解雇員工。這只是為了使員工更加專注于個人的工作。評價只是為了鼓勵優(yōu)秀員工而并非為了排斥稍微平庸一點的員工。日常業(yè)務會議日常業(yè)務會議是一個很好的方式來提高員工薪水，及時糾正員工錯誤以至于不會令他們偏離太遠，使得員工重新投入到正確的工作中去。這樣的會議可以一周開一次。對優(yōu)秀工作者進行物質上的獎勵在員工的工作出現(xiàn)問題時需要領導的幫助。同時員工也希望在工作突出時得到領導的贊賞。良好的工作條件良好的工作條件是必備的。員工希望公司能夠不斷改進他們的工作環(huán)境，這不僅僅是一個安全的工作環(huán)境，更需要一個舒適的工作環(huán)境。娛樂員工并不希望工作中充滿著枯燥、單調和乏味。有很多方法會使他們的工作增加樂趣，而且這些方法不會花費大量金錢或者有些根本不需要花費金錢。這和員工休假不一樣，但卻會增加員工興奮度和保持很高的員工工作態(tài)度。最近，許多學者指出企業(yè)出現(xiàn)員工短缺和優(yōu)秀員工爭奪的現(xiàn)象。最近，一個研究人員指出，只有四分之一的員工喜歡自己的工作。通過高待遇來吸引員工，使企業(yè)能夠有一個良好的前景。良好的發(fā)展前景必然會給企業(yè)帶來良好的效益。有些企業(yè)會愿意選擇廉價勞動力，而這些企業(yè)的前景不容樂觀。今后，成功的企業(yè)不僅僅是吸納最優(yōu)秀的員工，還要有最高的員工忠誠度。研究者們認為這才是成功的企業(yè)。員工忠誠度的評估現(xiàn)在企業(yè)的員工忠誠度的定義很復雜。對員工忠誠度的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)改變， 適當?shù)牟脝T和員工競爭符合當今的市場現(xiàn)狀。換句話說，員工不再有終身雇傭制公司不需要其有很高的員工忠誠度。然而，我們可以通過對員工的態(tài)度和行為來衡量員工忠誠度。這些指標包括：管理人員的整體滿意度、是否值得忠誠、是否可能繼續(xù)在單位任職、是否愿意為企業(yè)轉借。這些都是衡量員工忠誠度得標準。特別是，這些管理人員的整體滿意度、值得忠誠度都是衡量忠誠的重要標準。企業(yè)各影響因素之間的比較員工忠誠度對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用，不僅左右著員工的思想，同時也影響著客戶忠誠度，從而影響企業(yè)機制?？蛻糁艺\度員工忠誠度的提升有利于增加客戶忠誠度，從而為企業(yè)帶來利潤和效益。在一線的一些管理職位，他們有很大的義務去建立好員工與客戶之間的關系。他們需要促進員工忠誠度以提高客戶忠誠度。員工忠誠度最終決定客戶忠誠度。這應該是公司文化的一部分。羅斯公司副總裁拉里說： “忠誠是雙向的，如果你對員工忠誠，員工同樣會對你忠誠?！痹摾碚撘呀?jīng)開始在某些大型企業(yè)的高層實施，今后會逐漸滲透進整個企業(yè)。員工忠誠度的提高有利于企業(yè)獲得更大的利潤。員工忠誠度的提升會提高企業(yè)的長期客戶的忠誠度。一個優(yōu)秀的領導應該意識到員工才是企業(yè)最寶貴的財富?？蛻舴詹⒉皇且淮涡缘姆?，良好的客戶服務應該只是企業(yè)發(fā)展歷時的一部分。滿意的的客戶服務并不全是領導的功勞，更重要的是有一批優(yōu)秀的員工去執(zhí)行。企業(yè)對外更應該公開一些實際可信和重要的事情如優(yōu)秀的員工。拉里說：“企業(yè)的客戶服務好壞完全取決于員工忠誠度?！睋Q句話說，對于一個優(yōu)秀管理者來說，如何提高員工忠誠度是很重要的。物極必反，同樣適用于這里。知識管理知識管理在企業(yè)管理中非常流行，尤其是專業(yè)知識和組織知識，尤其是它要求將個人所學應用于企業(yè)中。如果員工對其公司不忠誠。他們就不會把他們所學的知識回報給公司。這樣的話，知識管理將不會起到應有的積極作用。因此，知識管理仍然需要員工忠誠度。最終清除最終清除的目標是留下優(yōu)秀的員工，清除不合格的員工。但這樣做會使所有的員工都缺乏安全感，更會導致大多數(shù)員工在本公司就職期間便開始尋找下一份工作。這樣會造成員工不能專心工作，最后逐漸演變成員工不忠于自己當前的公司，最終跳槽。激勵與約束激勵與約束是一個很重要的管理內容。大體來說，激勵可以提升忠誠度，相反，約束會降低忠誠度。但是，這兩者確實是缺一不可。關鍵是要看企業(yè)領導如何去平衡兩者之間的關系。這就需要老板、管理者、員工之間建立良好的溝通。結論及未來研究方向