醫(yī)院護理部工作計劃 一、工作目標： 1、健全和完善各項管理制度，并狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。 2、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質。 3、強化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理。 二、具體措施： (一)質量與安全管理 1、完善護理質量管理體系，實行護理部 護士長二級管理體系。護士長每月督促，每周科室質量管理小組檢查不少于四次，護理部督導，及時跟蹤整改。 2、每季度由護理質量安全管理委員會對各項護理服務質量，滿意度進行檢查，護理部將檢查情況進行匯總、分析，制定整改措施，以書面形式反饋給各科室，并作為各科護士長下個月的質量檢查重點。 3、加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群、重點部門的護理質量管理。 4、健全、完善風險評估制度，加強護理不良事件的管理，鼓勵積極上報。對上報的護理不良事件護理部及科室積極進行分析，從個人疏忽、人員素質、工作制度、流程管理及外部環(huán)境，分析發(fā)生原因并在醫(yī)院及科室作警示教育。 (二)業(yè)務管理 1、進一步深化整體護理理念，以病人需求為服務導向，注重個性化服務，進一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。 2、建立和完善危重、疑難病例護理會診、護理查房、護理病例討論制度，強化業(yè)務查房效果，護理部每季度組織全院護理業(yè)務查房不少于1次，科室每年組織護理業(yè)務查房不少4次。 3、每月召開護士長例會，及時反饋本月工作重點，不良事件，并布署下月的工作。 4、每月參加科室晨會不少于1次，病房護士長每天參加床頭交接班不少于2次。 5、開展中醫(yī)特色護理。 (三)教學科研工作： 1、指定具有帶教資格的護理人員負責實習生的帶教工作，定期聽取帶教老師及實習生的意見。 2、護理部不定期下科室檢查帶教質量，及帶教老師的帶教態(tài)度，責任心及業(yè)務水平，及時了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核。 3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。 4、 護理部安排護理教學查房每月不少于1次。 5. 引導護理人員積極開展護理科研，開展新技術、新業(yè)務，撰寫護理論文，鼓勵積極投稿。 (四)全力推進以病人為中心的優(yōu)質護理服務活動： 1、強化優(yōu)質護理服務理念。開展六子服務藝術，即 不 、 情 忍 、 樂 、 全 、 換 ，即：不：滿足合理需求，不說一個不字；情：真情相對，以情動人，以誠感人；忍：過分要求忍讓在先；樂：老有所養(yǎng)、老有所樂；全：全方位、全程、全體護理；換：以心換心、換位思考。變被動服務為主動服務。 2、實行分層管理，落實責任制整體護理工作，每個護理單元根據病人情況分為幾大責任組，每組設組長一名，組員若干名，各小組根據護士年齡、資歷、職稱、工作能力等方面做到老中青搭配。 3、全面落實護士職責，引導責任護士對分管的病人全面履行職責，切實做到 無縫隙、全程化 護理。各病區(qū)有具體的工作舉措。 4、門、急診、手術室優(yōu)質護理服務工作的深入開展： 思路：門診針對病人 憂 字主動為病人排憂解難，；急診突出病人急，突出快字落實急診護理服務理念，手術室針對懼字，落實如何在術前術后診視，術中關懷為病人解除恐懼?？剖矣芯唧w的工作舉措。 5、每月召開工休會，向病人征求意見，及時為病人解決問題。 6、健康教育宣傳:運用醫(yī)患聯(lián)系卡，出院指導卡，健康教育手冊，提高健康教育知曉率。 7、滿意度測評.全院各科室都設置了優(yōu)質護理服務評價箱，隨時了解病人對各護理單元的反饋信息。護理部每季度進行住院病人對護士的滿意度測評；醫(yī)生對護士工作的滿意度測評；手術室醫(yī)生對手術室護士的滿意度測評；門診病人對護士的滿意度測評. (五)做好培訓考核工作，切實提高護理隊伍整體素質。 1. 護理技能培訓重點:護理部每季度安排各科室護理骨干技能培訓1次，今年培訓5項包括徒手心肺復蘇。 2.護理業(yè)務學習要求：護理部安排全院性業(yè)務學習全年不少于6次，各科室每月組織業(yè)務學習不少于1次，有記錄、有講稿。學習內容包括護理質量標準、工作制度、工作流程、?？谱o理常規(guī)、應急預案、急救知識等。 3.護理部依據崗位能級標準進行護理基本理論、基本技能分層考核。重點加強對新入職、低年資護士的考核，強化她們的學習意識。 4.?？评碚摷凹寄?各科室制定出具體的考核計劃，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。 5.安排護士進修急診科、重癥醫(yī)學科、手術室、助產、新生兒等專業(yè)，加強?？谱o理的建設和發(fā)展。 6. 選派護士長到上級醫(yī)院進修學習新技術及管理的新理念。 7.鼓勵護理人員積極參加自學及函授學習，不斷完成大專及本科學歷教育。 (六) 慶祝 5.12 國際護士節(jié)活動，開展豐富多彩的慶祝活動，比如技能比武、演講比賽等 （七)人力資源管理 1、實施人性化管理，滿足臨床科室中午及夜間薄弱時間段的人力。并充分做好緊急狀態(tài)下的人力資源調配的方案，應對突發(fā)事件。對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給予照顧，使他們能工作家庭兩不誤。 2、積極合理配置人力資源，計劃招收50名護理人員充實臨床一線。 （八）、制定護理管理目標： （1）住院病人對護理服務護理工作滿意度 93%，兒科 90%，科室護理人員你對消毒供應室服務滿意度 95%，對外勤綜合服務部服務滿意度 90%。 （2）病房管理合格分 90%。 （3）特一級、基礎護理質量合格率 90%。 （4）急救物品完好率100%。 （5）護理文書書寫合格率 85%。 （6）護理人員 三基 考核合格率達100%（理論與操作合格分85分，不及格者補考）。 （7）健康教育覆蓋率100%。 （8）高危患者人院跌倒/墜床風險評估率 95%。 （9）出院病人電話回訪率 15。 （10）術前術后訪視率達100%。 四、急診科、手術室、消毒供應室質量管理合格率 90%。【第2篇】醫(yī)院護理部工作計劃 2014年是我院的規(guī)范管理年，展望2015年，我們責任更加重大，任重道遠，我們要狠抓護理質量、服務質量及保障醫(yī)療安全，加強 三基知識 培訓，提升護理人員的職業(yè)素質，為創(chuàng)建 二甲醫(yī)院 打造良好的基礎，現(xiàn)2015年護理部具體工作計劃如下： 一、規(guī)范文檔資料記錄，申報 二甲醫(yī)院 是2015年的重要工作之一，護理部將繼續(xù)規(guī)范護理文檔資料，提升內涵，嚴格按照評審要求準備和完善各種登記，達到全面、細致、準確、規(guī)范的要求，為創(chuàng)建等級醫(yī)院評審工作提供完善的材料。 二、加強 三基 訓練，計劃單月操作培訓，雙月考理論（基礎知識、?？浦R）、分層培訓，全面的提高我院護理人員的業(yè)務素質，并每次評出科室及個人前三名，予以獎勵；擬定于5.12護士節(jié)之際，進行全員護理理論及操作比武活動（活動方案見附表），選拔優(yōu)秀護理人員，并進行獎勵，激勵護理人員工作學習熱情； 三、每兩個月組織一次全院業(yè)務查房，不定期進行業(yè)務查房，對科室的常見病種及疑難重癥進行學習、分析、討論，并且要求科室每月組織一次護理質量、個案的護理查房，每月組織?？茦I(yè)務學習1-2次，努力做到與專科疾病相結合，每月科室理論、技能考試各一次，提高我院護理人員的業(yè)務水平，繼而提升整理護理質量。 四、護理部將每月一次對全院住院患者進行滿意度調查，將其量表化，進行分析、總結、提出整改措施并反饋給各病區(qū)護士長，并進行定期及不定期的跟蹤督查，并且要求科室自行組織一次滿意度調查，并且覆蓋率達到病區(qū)住院患者數(shù)的50%以上，并且延伸至電話回訪出院患者滿意度的調查，多方面多角度的進行資料收集，促進科室工作標準化，全面提升我院的護理滿意度， 五、護理部協(xié)助院方每季度組織一次全院患者及家屬的公休座談會，宣教醫(yī)院規(guī)章制度、衛(wèi)生健康小常識及注意事項，請患者及家屬暢談對醫(yī)護人員及醫(yī)院各部門的有關建議、要求及需要解決的問題，并及時反饋給相關部門，及時解決，獲取患者的需求，加強院方和患者及家屬的溝通，做到持續(xù)改進及完善。 六、落實護理人員彈性調配，護理部實時掌握護理人員的編配、排班及工作量，以功能需要、以人為本、能級對應、結構合理，實施彈性排班、人性化管理，遇突發(fā)事件或緊急情況，隨時對護理人員進行調整，以在滿足工作需要的前提下節(jié)省人力資源，以此實現(xiàn)管理的主動權； 七、加強護理隊伍梯隊建設，做好護理人員的培訓管理，實行內培和外訓兩種方式，繼續(xù)選送有一定臨床經驗的優(yōu)秀護理人員外出進修，讓其開拓視野、學習新知識、新業(yè)務、新技術，回院后進行總結、分析、授課，做到傳幫帶。內部培訓方面從護理講座及授課方面著手進行，旨在提高護理人員的業(yè)務知識水平、服務禮儀、職業(yè)素質教育及溝通能力，全面提升護理服務質量； 八、每周召開護理長例會，對護士長夜查房存在的問題、本周工作完成情況、對存在問題進行分析、討論和改進措施、跟蹤檢查的情況及每月月底全員護理質量檢查的問題進行反饋，對存在的問題分析原因，提出改進措施，布置下周工作。 九、配合人力資源部，完成招聘護理人員的工作，制定新進人員培訓計劃，包括護理禮儀、溝通技巧、基礎知識、基本操作， 協(xié)助科室完善培訓及帶教工作，使新進員工能很好的適應自己的工作，充實我院的護理隊伍。 十、服務質量方面加強護理人員的禮儀、醫(yī)德及素質教育，加強護患溝通，以患者為中心，貫徹實施患者需求至上的服務理念，想患者之所想，急患者之所急，落實優(yōu)質護理服務60條，使患者感覺舒心、安心、放心。 十一、確保護理安全，加強護理人員的培訓，做好患者健康宣教，在節(jié)假日、緊急情況時做好備用防范方案，加強護理人員技能操作的訓練，建立不良事件報告制度，多方面著手杜絕安全隱患； 十二、規(guī)范全院收費，增加服務項目，開展新業(yè)務、新技術，尋找新的利潤增長點，增大護理服務的含金量，杜絕亂收費、漏收費現(xiàn)象。 十三、強化訓練，加強管理，讓各項護理質量達到預定標準，各項標準如下（總分值均為100分）： 優(yōu)質護理服務 95分 健康教育覆蓋率100% 病區(qū)消毒隔離質量100分 病區(qū)管理 95分 體溫單合格率 95分 護理記錄單書寫合格率 95分 各種登記本100分 急救物品完好率100分 基礎護理技能操作合格率100% 專科護理技術操作合格率 90%【第3篇】醫(yī)院護理部工作計劃 2015年護理部工作將繼續(xù)以醫(yī)院總體方針政策為導向，遵循和落實 以人為本 的科學發(fā)展觀，樹立 以病人為中心、以病人滿意為宗旨 的服務理念。強化醫(yī)療護理安全、保障患者醫(yī)療護理安全。強調環(huán)節(jié)管理和過程管理，加強院內感染的控制，提高護理質量控制的監(jiān)督力度，加強護理繼續(xù)教育，提高各級護士的技能水平。積極開展優(yōu)質護理服務，為病人提供優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境及高品質的護理服務。現(xiàn)將具體計劃制定如下： 一、工作目標 1、落實護理核心制度、護理工作制度、護理操作流程、護理應急預案等 2、加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全； 3、強化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理； 4、加強護士在職教育，加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質； 二、具體措施 （一）落實護理核心制度、護理工作制度、護理操作流程、護理應急預案等。護理部督導科室學習和演練，并抽查核心制度及操作流程的掌握情況。 （二）加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全 1、護理質量：護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在2015年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。 （1）定期召開護理質量管理委員會會議，對護理質量進行督導。護理質量控制小組成員每月進行護理質量督查，各護理單元每半月進行護理質量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質量的持續(xù)改進。 （2）加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應室、手術室、）的護理質量管理，護理部將不定期下科室進行監(jiān)管，確保護理安全。 （3）繼續(xù)鞏固愛嬰醫(yī)院成果，加強母乳喂養(yǎng)指導工作，提高純母乳喂養(yǎng)率。 （4）進一步規(guī)范護理文書書寫，護理部組織護士進行培訓，并從細節(jié)上抓起，注重護理文件書寫內涵質量，對每份護理文書采取病區(qū)質控護士 護士長 護理質控部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，年終進行護理文書書寫評比。 （5）進一步加大醫(yī)院感染管理控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及消毒隔離工作，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療廢物的管理、使用、處理。 2、護理安全：充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 （1）根據患者安全目標，進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范；如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。 （2）監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字等。嚴格遵守 誰執(zhí)行誰負責 誰簽字誰負責 的責任追究制管理。 （3）加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理；強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，靜脈輸液、輸血、各種試敏等要求落實雙核對，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。 （4）加強護理風險教育與培訓； 針對護理隊伍年資低、新入職護士技術操作不熟練、解釋問題不到位、?？浦R不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前護理部與科室兩級培訓和考核計劃，開展護理風險教育，提高護士法制意識，鼓勵護理不良事件和護理缺陷上報制度。 （5）護士長做好管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品