工作總結(jié)參考范本精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)十大精辟語(yǔ)錄(四篇)目錄：精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)十大精辟語(yǔ)錄一精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)學(xué)會(huì)道歉禮儀二精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀三精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)待人接物的禮儀四1 / 15精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)十大精辟語(yǔ)錄一大學(xué)畢業(yè)生要找的只是一個(gè)工作，而不是職業(yè)，更不是事業(yè)。在北京召開(kāi)的首屆中國(guó)大學(xué)生就業(yè)高峰論壇上，專(zhuān)家們均認(rèn)為，高校畢業(yè)生就業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)放低自身期望值，做好從藍(lán)領(lǐng)、灰領(lǐng)干起的心理準(zhǔn)備。大學(xué)學(xué)習(xí)期間，要盡量爭(zhēng)取腦袋滿，而不要急于口袋滿。中科院院士王選談對(duì)當(dāng)前部分學(xué)生休學(xué)開(kāi)公司的看法。不要讀博士，因?yàn)椴┦吭诿绹?guó)找工作的難度，相當(dāng)于女博士在中國(guó)找老公的難度。也千萬(wàn)不要羨慕有3個(gè)博士頭銜的人，因?yàn)橹挥姓也坏焦ぷ鞯臅r(shí)候才會(huì)一個(gè)接一個(gè)地讀博士。一個(gè)沒(méi)有博士頭銜的留學(xué)生如是說(shuō)。千萬(wàn)不要以為美國(guó)沒(méi)有天才，美國(guó)的天才只不過(guò)是喜歡退學(xué)而已。也千萬(wàn)不要以為中國(guó)人都是天才，中國(guó)的有些天才除了考分高，基本上什么都不會(huì)。一個(gè)留學(xué)生在看到中國(guó)人在拼命上哈佛時(shí)說(shuō)。他們以為mba就像是一個(gè)美容院，讀完mba，出來(lái)就會(huì)容光煥發(fā)，脫胎換骨。令專(zhuān)家擔(dān)憂的是：mba在中國(guó)已被簡(jiǎn)化為高薪加升職。中國(guó)人太多了，13億人，你藏在這么多人里頭，怎樣才能引起別人注意？一個(gè)老板要請(qǐng)人，兩個(gè)應(yīng)聘者能力差不多，那他一定會(huì)選那個(gè)長(zhǎng)得比較好看的。一位整容師如此解釋為何中國(guó)流行整容熱。讓我講創(chuàng)業(yè)的故事，就像祥林嫂講阿毛的故事一樣，講多了也沒(méi)什么意義。福布斯和歐洲貨幣雙料中國(guó)內(nèi)地首富丁磊在母校中國(guó)電子科大說(shuō)的話，以此表示對(duì)富豪話題的厭倦。八分人才，九分使用，十分待遇。力帆集團(tuán)董事長(zhǎng)尹明善談民營(yíng)企業(yè)的留人之道?？偸窃诓萌耍?jiǎn)稱(chēng)總裁；老是板著臉，故稱(chēng)老板；經(jīng)常不理人那叫經(jīng)理。商業(yè)職位新解。鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃。一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上流傳的帖子。3 / 15精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)學(xué)會(huì)道歉禮儀二“勝敗乃兵家常事”這句話我們每個(gè)人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計(jì)除了責(zé)任心爆弱或者馬上被開(kāi)了也不在意的人之外，大家都還是會(huì)很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會(huì)導(dǎo)致信心下降，嚴(yán)重者可能一直頹廢，萎靡不振。如果我們把花花綠綠的職場(chǎng)分為“人”、“事”、“物”這三個(gè)維度來(lái)看的話，害怕失敗的理由不外乎于：害怕失敗對(duì)“人”造成的影響比如失敗造成的老板和同事對(duì)自己的不信任。害怕失敗對(duì)“事”造成的影響比如因?yàn)樽约赫f(shuō)錯(cuò)一句話，客戶沒(méi)談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。害怕失敗對(duì)“物”造成的影響比如造成了經(jīng)濟(jì)損失。不管是在這三個(gè)維度中的哪個(gè)失敗了，有點(diǎn)常識(shí)的職場(chǎng)人士一定會(huì)想，“我應(yīng)該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢?”是一味地道歉，反復(fù)地說(shuō)對(duì)不起嗎?nonono,脾氣好點(diǎn)的干系人會(huì)因?yàn)槟愕狼高^(guò)度反倒自己覺(jué)得內(nèi)疚，以后不敢再給你什么批評(píng)給建議。沒(méi)有批評(píng)和建議那還怎么在職場(chǎng)中成長(zhǎng)呢?脾氣差點(diǎn)的干系人可能直接就會(huì)問(wèn)你除了道歉還會(huì)什么。那是真心誠(chéng)意地道歉過(guò)一次，就沒(méi)有然后了嗎?這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢?在職場(chǎng)中如果做了太多次的“就沒(méi)有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會(huì)變得“沒(méi)有然后了”的。那我們一起看看如果在職場(chǎng)中犯了錯(cuò)，有沒(méi)有什么比較好的方法來(lái)道歉呢?還是分“人”,“事”,“物”這三個(gè)維度來(lái)看。首先，站在對(duì)方的角度上考慮一下，你的失敗對(duì)對(duì)方造成的，是什么樣的影響。比如如果對(duì)方是你的老板，那么也許你的失敗會(huì)讓ta少了一次跟大老板邀功的機(jī)會(huì);如果對(duì)方是你的同事，也許ta會(huì)害怕你的失敗會(huì)對(duì)他受到牽連。其次，再看看對(duì)方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績(jī)?是希望能跟你維持良好的人際關(guān)系?是希望你不要牽連到ta?最后，根據(jù)上面兩點(diǎn)分析推測(cè)出來(lái)的“你自己的失敗會(huì)對(duì)ta造成的影響”,以及“ta想從你這里要的”,來(lái)告訴對(duì)方一段能夠讓他安心的道歉詞和實(shí)際行動(dòng)、比如，你害怕老板會(huì)因?yàn)槟愕氖《鴮?duì)你不再信任，經(jīng)過(guò)你的分析，發(fā)現(xiàn)你的失敗對(duì)老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè)績(jī)，那除了倒背著都會(huì)的“老板，對(duì)不起我錯(cuò)了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是給團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)添彩的事情的話，老板的心情一定會(huì)瞬時(shí)好很多。對(duì)你的信任雖然不會(huì)馬上爆棚，但至少不會(huì)僅僅盯著你這次的失敗那么慘。最后的最后，請(qǐng)一定告訴對(duì)方你的改進(jìn)行動(dòng)。至于要說(shuō)到多詳細(xì)，看你和對(duì)方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應(yīng)該告訴對(duì)方你的詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃(比如你的老板，你的mentor,你的同組同事)。如果你和對(duì)方的緊密度沒(méi)有那么高，對(duì)方?jīng)]有那么多時(shí)間愿意給你的話，就說(shuō)的簡(jiǎn)潔明了一些(比如對(duì)你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事)。因?yàn)槁殘?chǎng)中最怕失去的是信任。如果對(duì)方對(duì)你不再有信任，那之后的路會(huì)變得很艱難。僅僅猜透了對(duì)方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對(duì)方可以放一馬，但是在下次做同樣任務(wù)的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]法相信你不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。所以只有告訴對(duì)方自己的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)，才能贏來(lái)將來(lái)的信任。如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒(méi)有可能翻盤(pán)。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個(gè)朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說(shuō)，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會(huì)好”.所以，當(dāng)一件事情失敗的時(shí)候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標(biāo)簽，先努力看看能不能翻盤(pán)。如果真的不幸地不能翻盤(pán)，那就看看這件事里的干系人都有誰(shuí)，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。這是最容易判斷失敗大小的維度。每個(gè)公司和組織對(duì)物損的嚴(yán)格程度也不同。如果真的在“物”這個(gè)維度除了錯(cuò)誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯(cuò)誤的大小是多少。對(duì)于大小的判斷，千萬(wàn)不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規(guī)定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)冷靜客觀的判斷后，如果發(fā)現(xiàn)還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因?yàn)槲飺p造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來(lái)。失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過(guò)“人”、“事”、“物”這三個(gè)層面的處理來(lái)化險(xiǎn)為夷吧。6 / 15精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀三開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀，很小的細(xì)節(jié)卻能反映出很大的問(wèn)題，在職場(chǎng)上開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀更是與我們的工作息息相關(guān)。歐洲騎士時(shí)代，小孩都知道為女士開(kāi)門(mén)，甚至拄著拐杖的老先生也會(huì)為深厚的女士提供開(kāi)關(guān)門(mén)的服務(wù)。時(shí)過(guò)境遷，騎士精神之不存久矣。但是身為職場(chǎng)人士，必要的紳士禮儀還是需要一直保留的。正確而不失禮數(shù)的開(kāi)關(guān)門(mén)體現(xiàn)出來(lái)的是良好的個(gè)人修養(yǎng)，正確開(kāi)關(guān)門(mén)可分解為五個(gè)步驟：第一步：敲門(mén)： 敲門(mén)的時(shí)候要注意，用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下。有門(mén)鈴的時(shí)候輕輕按一下，如果沒(méi)有反應(yīng)，稍等片刻(35)秒，再重復(fù)一次。但不要長(zhǎng)時(shí)間地按門(mén)鈴，更不能用手掌拍門(mén)、用拳頭捶門(mén)。得到屋內(nèi)人的允諾才可開(kāi)門(mén)。第二步：開(kāi)門(mén)：知道應(yīng)用哪只手(門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi);門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi))。明確進(jìn)門(mén)順序(外開(kāi)門(mén)，客先入內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入)。第三步：擋門(mén)(側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口)。第四步：請(qǐng)進(jìn)(禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn))。第五步：關(guān)門(mén)(進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén))。關(guān)門(mén)得到充許后，應(yīng)握住把手輕輕推門(mén)進(jìn)入，然后轉(zhuǎn)身輕輕把門(mén)關(guān)上，不能反手帶門(mén)。離開(kāi)他人的房間也要隨手關(guān)門(mén)。關(guān)門(mén)應(yīng)該面向門(mén)里將門(mén)輕輕關(guān)上，不能背對(duì)著屋里的主人關(guān)門(mén)。一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變。另外，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。給客人開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)該注意以下幾條禮儀小細(xì)節(jié)：向外開(kāi)門(mén)時(shí)：先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。當(dāng)你通過(guò)一扇可以雙面開(kāi)的門(mén)時(shí)：無(wú)論你是男士還是女士，讓客人或同行中職務(wù)較高者先通過(guò)。當(dāng)同事有五個(gè)人以上來(lái)拜訪時(shí)，做主人的應(yīng)先通過(guò)，以便給客人帶路。如果已知這扇門(mén)很難開(kāi)啟，則應(yīng)走在客人之前，并向客人解釋道：“這扇門(mén)很重，由我來(lái)開(kāi)吧!”如果走在你前面的是拄拐杖，殘疾、或病人及老人，正準(zhǔn)備通過(guò)一扇門(mén)，無(wú)論這個(gè)人你是否人士，都應(yīng)該向前幫主開(kāi)門(mén)讓其順利通過(guò)。如果男士和女士一起通過(guò)，則男士應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)并讓女士先通過(guò)。在公共場(chǎng)所，無(wú)特殊情況，誰(shuí)先到誰(shuí)就先通過(guò)。這里介紹有秘書(shū)的情況下的開(kāi)關(guān)門(mén)的操作及禮儀示意圖：朝里開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。旋轉(zhuǎn)式大門(mén)：如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。朝外開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。8 / 15精選職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)待人接物的禮儀四如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類(lèi)的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì)顯得特別的多。或許你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼?？墒?，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。遇到訪客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。若將對(duì)方的公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。將訪客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。甫入職場(chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開(kāi)始上茶?？墒?，過(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓?？偨?jīng)理生氣的原因是“為什么不先送茶給客人?”然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說(shuō)的，這是極大的錯(cuò)誤。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請(qǐng)記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準(zhǔn)備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的。到會(huì)客室的距離越長(zhǎng)，茶水溢出來(lái)的可能性就越大。如果將茶水加得滿滿的，在端到會(huì)客室途中，托盤(pán)可能會(huì)濺濕。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會(huì)感到不滿意。尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。正如會(huì)客室與會(huì)議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開(kāi)閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。根據(jù)與對(duì)方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì)有所差異。既有可以在會(huì)客室門(mén)口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的vip了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門(mén)口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。千萬(wàn)別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見(jiàn)對(duì)方的身影為止。在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車(chē)上。首先，必須先為對(duì)方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng)客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面說(shuō)了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門(mén)正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門(mén)打開(kāi)，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見(jiàn)勝文正匆匆離開(kāi)。事后我們才知道，當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺(jué)，并且感到有些孤立無(wú)援。因此在電梯口送別時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門(mén)合攏并開(kāi)始下降為止。或許有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢?是不是覺(jué)得暫時(shí)還沒(méi)有約好的客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別的事?此時(shí)，要是有不速之客到來(lái)怎么辦?因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。為了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。將茶杯和點(diǎn)心類(lèi)的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門(mén)和窗戶打開(kāi)，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去。當(dāng)我們講電話手持聽(tīng)筒時(shí)要用哪一只手?可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話的過(guò)程中，就可以作紀(jì)錄、查資料。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f(shuō)“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽(tīng)筒，就容易耽誤時(shí)間。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的影響。為了避免這種不高明的做法，聽(tīng)筒應(yīng)用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)。一般人認(rèn)為：透過(guò)電話將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。尤其是當(dāng)對(duì)方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒(méi)有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說(shuō)清楚的人，也少得可憐。所以，將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何?這5w1h，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，就是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問(wèn)，也能很快有條有理地回答。一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習(xí)慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。但是，在公司內(nèi)接電話，應(yīng)拿起聽(tīng)筒后，口齒清晰地說(shuō)“您好”，再說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是公司”、“這里是部”。在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說(shuō)出口，因?yàn)椤白约翰](méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說(shuō)，突然說(shuō)出“請(qǐng)先生接電話”，就略顯失禮。因此，應(yīng)在被對(duì)方尚未問(wèn)起“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?”之前，先主動(dòng)自報(bào)姓名。自報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱(chēng)與自己的姓名，同時(shí)告訴對(duì)方。我們時(shí)常會(huì)遇到只說(shuō)出公司名稱(chēng)，而不報(bào)自己姓名的人。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì)對(duì)接電話的人造成麻煩。因?yàn)闊o(wú)法正確轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)電者為何人。此外，如果不知道名字，會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì)造成聯(lián)系困難。因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。但是，對(duì)于打來(lái)的電話，一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的，因此不會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，上司不會(huì)對(duì)接聽(tīng)一兩分鐘的私人電話有微詞?？墒牵?dāng)變成了長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘的超長(zhǎng)電話時(shí)，那就是另一回事了。在公司里，無(wú)論哪部電話，都是因工作需要而特地準(zhǔn)備的。由于私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系，會(huì)使公司帶來(lái)重大的損失。因此，也應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快回到工作崗位上。我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)通過(guò)電話與對(duì)方交談時(shí)，電話在中途突然因操作失誤而斷線。要是事情沒(méi)有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽颍允拐勗捓^續(xù)下去。但不能因事情大致已談完，就對(duì)此聽(tīng)之任之。重新?lián)芡ㄖ螅傧驅(qū)Ψ街虑?，“非常抱歉，剛才?