東市場(chǎng)2011年度工作總結(jié)2011年，我們東市場(chǎng)服務(wù)中心在海州區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心、共同努力，以黨的十七大精神為指針，緊密圍繞“安全第一、服務(wù)第一、管理第一、發(fā)展第一”這個(gè)指導(dǎo)思想，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好成績(jī)。一年來(lái)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故；服務(wù)品質(zhì)得到了提升；管理實(shí)現(xiàn)了制度化；總體工作在發(fā)展中不斷得到加強(qiáng)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要有以下進(jìn)展：一、以人為本，基礎(chǔ)建設(shè)工作有了新的加強(qiáng)我們東市場(chǎng)現(xiàn)有在籍員工94名，其中在職員工46名；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶1514個(gè)。面對(duì)這個(gè)較大型的輕工市場(chǎng)，每天的客流量都在一兩萬(wàn)人次以上。如何塑造市場(chǎng)的良好形象和提高市場(chǎng)信譽(yù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的交易場(chǎng)所和百姓放心的消費(fèi)環(huán)境，從而不斷提高市場(chǎng)的社會(huì)效應(yīng)和廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)效益。為此，一年來(lái)我們堅(jiān)持以人為本，在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)上狠下功夫。1、把堅(jiān)持“四個(gè)第一”（ 即安全第一、服務(wù)第一、管理第一、發(fā)展第一）的指導(dǎo)思想作為服務(wù)中心思想教育工作的主要內(nèi)容，統(tǒng)一員工的思想和行動(dòng)。我們把“安全第一”放在首位，就是引導(dǎo)、教育全體員工堅(jiān)持黨的“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時(shí)刻把東市場(chǎng)的消防安全工作擺在重要位置，明確沒(méi)有安全就沒(méi)有市場(chǎng)，安全是市場(chǎng)生命的辯證關(guān)系；“服務(wù)第一”是全體員工的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要把提高服務(wù)品質(zhì)做為重要課題來(lái)研究；“管理第一”就是層層加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)管理，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的交易場(chǎng)所和百姓放心的消費(fèi)環(huán)境；“發(fā)展第一”就是在全面實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，把市場(chǎng)的不斷向前發(fā)展做為最終目標(biāo)，從而形成市場(chǎng)服務(wù)中心管理工作的良性循環(huán)。通過(guò)多次召開(kāi)會(huì)議宣傳和學(xué)習(xí)，全體員工統(tǒng)一了思想，對(duì)“四個(gè)第一”在認(rèn)識(shí)上有了很大提高。2、實(shí)行員工考勤制度，強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律。進(jìn)入下半年，針對(duì)個(gè)別少數(shù)員工勞動(dòng)紀(jì)律渙散，甚至發(fā)生影響正常工作等不良現(xiàn)象。對(duì)此，我們制定了東市場(chǎng)員工考勤規(guī)定，并增添了指紋考勤設(shè)備，設(shè)置了督查室，有兩名督察員負(fù)責(zé)考勤。實(shí)行考勤制度以來(lái)，員工勞動(dòng)紀(jì)律得到了加強(qiáng)，出勤率有了明顯提高。3、下半年，我們利用40天的時(shí)間，對(duì)四、五樓機(jī)關(guān)辦公室進(jìn)行了整體改造，墻壁刮了防磁，辦公桌椅全面進(jìn)行了更新，改善了員工的辦公條件。4、重新建立了員工崗位責(zé)任制，令規(guī)矩形成了方圓。下半年，我們針對(duì)全中心42個(gè)崗位分別重新建立了崗位責(zé)任制，并印制上墻。崗位責(zé)任制的建立，給每個(gè)崗位制定了責(zé)任，明確了任務(wù)。5、在進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，我們還把為員工辦實(shí)事、辦好事當(dāng)做大事來(lái)抓。由于種種原因，東市場(chǎng)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)自2008年開(kāi)始拖欠，員工們對(duì)此憂心忡忡。下半年我們經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系與協(xié)調(diào)，終于解決了這一難題。籌措資金500余萬(wàn)元為所有員工補(bǔ)齊了所拖欠的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，并將2012年的養(yǎng)老保險(xiǎn)金也一次性交齊；此外，我們還根據(jù)相關(guān)政策，調(diào)整了員工的出勤報(bào)酬，調(diào)整后員工平均收入比上年提高了近百分之十；一線科室平均提高了百分之二十以上。員工們的后顧之憂解除了、收入提高了，工作的積極性得到了充分調(diào)動(dòng)。一樓管理辦公室針對(duì)攤床管理混亂的實(shí)際，與業(yè)戶達(dá)成共識(shí)，將攤床改造成鋁合金框架式檔口，既規(guī)范了市場(chǎng)又方便了經(jīng)營(yíng)。二樓管理辦公室針對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的矛盾關(guān)系，在市場(chǎng)業(yè)戶中廣泛開(kāi)展“市場(chǎng)交易誠(chéng)信”活動(dòng)，較好的維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益。二、以消防安全為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)市場(chǎng)管理安全是市場(chǎng)的頭等大事。年初以來(lái)，我們以消防安全為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)了市場(chǎng)管理。特別是中共海州區(qū)委辦公室、海州區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展消防安全大檢查，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故的通知下發(fā)后，我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，采取各種措施進(jìn)一步貫徹落實(shí)文件精神。為營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的交易場(chǎng)所和百姓放心的消費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。1、從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶，層層落實(shí)消防安全責(zé)任。在制定崗位責(zé)任制當(dāng)中，均把各級(jí)行政負(fù)責(zé)人列為消防安全第一責(zé)任人；服務(wù)中心還重申了市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)，并印制了1600余份發(fā)到了每個(gè)業(yè)戶的手中，明確了經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)消防安全中的責(zé)任，并相應(yīng)制定了收取違約金的規(guī)定。使整個(gè)市場(chǎng)的消防安全責(zé)任得到了落實(shí)。2、加大了消防安全的宣傳力度。市場(chǎng)廣播室主辦了消防安全專題節(jié)目，每天上午一次、下午一次，播報(bào)消防安全知識(shí)和安全常識(shí)；同時(shí)在市場(chǎng)主要通道懸掛了消防安全和治安安全宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅。在樓層緩步臺(tái)和人流較多、且比較醒目的地方，還張貼了“為了您和家人的幸福，為了您生命和財(cái)產(chǎn)的安全，請(qǐng)您不要在市場(chǎng)內(nèi)吸煙，謝謝合作！”的禁止吸煙警示牌。全年共制作安全、消防等宣傳條幅12條；制作警示牌30個(gè)。3、以培訓(xùn)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)消防安全工作。一是注重抓好消防安全培訓(xùn)工作。今年我們首先選派消防控制室的3名同志去沈陽(yáng)，參加了省里組織的消防控制室操作人員培訓(xùn)班。5名同志參加并通過(guò)了全國(guó)通用上崗證的考試，拿到了全國(guó)通用的資質(zhì)證書(shū)。還組織單位員工集體培訓(xùn)2次，以科室為單位組織員工培訓(xùn)12次。其次是對(duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶培訓(xùn)2次，組織緊急疏散演練1次。尤其對(duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶培訓(xùn)，在教育業(yè)戶本身不在場(chǎng)內(nèi)吸煙的同時(shí)，做到勇于制止消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)吸煙。我們還把消防設(shè)施周邊的業(yè)戶定為消防設(shè)施責(zé)任人，教會(huì)他們使用滅火器、墻壁消防栓和手報(bào)按鈕，這樣既有利于消防設(shè)施的保養(yǎng)和看管，又能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)進(jìn)行有效的報(bào)警和自救。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工們和業(yè)戶們大大加深了對(duì)消防工作重要性的認(rèn)識(shí)，并掌握了一定的救援常識(shí)。二是組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、消防器材、電器設(shè)施、自來(lái)水閥門等重要部位進(jìn)行自檢自查。全年共組織大型自檢自查4次，通過(guò)自檢自查共發(fā)現(xiàn)有90具滅火器超期服役，有100個(gè)滅火器需購(gòu)置配裝箱，有8個(gè)卷簾門需更換電池。在上級(jí)的大力支持下，我們共投資2萬(wàn)余元消除了這些安全隱患，為市場(chǎng)安全運(yùn)行提供了可靠保障。保衛(wèi)科在認(rèn)真做好市場(chǎng)消防救援預(yù)案的前提下，重視節(jié)假日的消防安全。雙休日和節(jié)假日是市場(chǎng)的消費(fèi)高峰，客流量較大。針對(duì)這種情況，他們就在雙休日和節(jié)假日投入更多的人力和物力，并且加大對(duì)市場(chǎng)的管理和巡視力度，一年來(lái)取得了較好成績(jī)。設(shè)施科在做好用電設(shè)施檢查的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)重要設(shè)備完好率做為日常工作的重要內(nèi)容來(lái)抓。年初以來(lái)，共排除安全隱患50余次；大小維修5000次以上，設(shè)備完好率達(dá)到了100%。特別是六月份他們利用一周的夜晚時(shí)間，對(duì)市場(chǎng)100多個(gè)吊扇進(jìn)行了一次性檢修；在市場(chǎng)照明中還更換了130套節(jié)能燈具，為市場(chǎng)節(jié)能做出了貢獻(xiàn)。三是注重發(fā)揮樓層消防安全監(jiān)督崗和義務(wù)安全監(jiān)督員的作用。年初以來(lái)，我們堅(jiān)持有效發(fā)揮市場(chǎng)保衛(wèi)系統(tǒng)，在消防安全、治安安全工作中的作用的基礎(chǔ)上，注重發(fā)揮樓層消防安全監(jiān)督崗和義務(wù)安全監(jiān)督員的作用。三個(gè)樓層管理辦公室分別建立了消防安全監(jiān)督崗，還在保潔員、業(yè)戶當(dāng)中推選出了80名責(zé)任心強(qiáng)的義務(wù)安全監(jiān)督員。各樓層安全監(jiān)督崗以各自的轄區(qū)安全為己任，堅(jiān)持每2個(gè)小時(shí)巡視一次，把疏通消防通道、安全出口、地?cái)偨?jīng)營(yíng)、亂擺亂放、易燃易爆物品、市場(chǎng)內(nèi)使用明火和吸煙以及消防設(shè)施和消防器材做為主要巡查對(duì)象，取得了較好效果；80名義務(wù)安全監(jiān)督員也充分發(fā)揮了積極作用，在市場(chǎng)消防安全、治安安全工作中做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主要的，但還存在著很多不足。主要表現(xiàn)有三：一是個(gè)別干部責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作不是盡心盡力；二是個(gè)別人勞動(dòng)紀(jì)律渙散，在員工中造成一定影響；三是少數(shù)同志在市場(chǎng)管理工作中缺乏服務(wù)意識(shí)，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，給工作造成一定損失。上述存在的問(wèn)題，有待于在今后的工作中予以改進(jìn)和加強(qiáng)。三、關(guān)于2012年的工作設(shè)想指導(dǎo)思想是：繼續(xù)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持服務(wù)中心“四個(gè)第一”（即安全第一、服務(wù)第一、管理第一、發(fā)展第一）的工作思路，加強(qiáng)整體工作量化考核，全面提高總體工作水平，以最優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。工作目標(biāo)是：消防安全創(chuàng)歷史最好水平；服務(wù)質(zhì)量要有新的提升；市場(chǎng)管理要有新的突破。一、繼續(xù)以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)1、把嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和崗位責(zé)任制做為隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容來(lái)抓。2、加強(qiáng)思想教育工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)放在首位。3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)