中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心商 務(wù) 策 劃 書山西省信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司目 錄一. 項目綜述11.1. 項目背景11.2. 項目總體目標(biāo)21.3. 項目宗旨31.4. 項目主要內(nèi)容31.5. 項目結(jié)構(gòu)體系61.6. 項目主題與口號71.7. 項目實(shí)施意義8二. 項目基本原則92.1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作92.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界102.3. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備102.4. 服務(wù)功能完善102.5. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)102.6. 總體設(shè)計，分步實(shí)施112.7. 實(shí)施與運(yùn)營一體化11三. 項目戰(zhàn)略規(guī)劃123.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計123.1.1. 戰(zhàn)略模型123.1.2. 戰(zhàn)略核心133.1.3. 總體戰(zhàn)略設(shè)計143.1.4. 總體戰(zhàn)略內(nèi)容153.2. 實(shí)施戰(zhàn)略163.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略173.4. 發(fā)展戰(zhàn)略18四. 項目商務(wù)設(shè)計204.1. 市場定位204.2. 商務(wù)模式224.3. 業(yè)務(wù)模型244.4. 業(yè)務(wù)流程254.5. 價值分析264.6. 核心競爭力284.6.1. 成功要素284.6.2. 競爭優(yōu)勢294.6.3. 核心競爭力的形成314.7. 風(fēng)險防范314.7.1. 資金風(fēng)險與防范314.7.2. 規(guī)劃風(fēng)險與防范324.7.3. 技術(shù)風(fēng)險與防范324.7.4. 市場風(fēng)險與防范324.7.5. 競爭風(fēng)險與防范33五. 項目技術(shù)實(shí)現(xiàn)345.1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則345.1.1. 系統(tǒng)的可管理性345.1.2. 高度的安全可靠性355.1.3. 高可用性355.1.4. 可擴(kuò)展性355.1.5. 可互聯(lián)性365.1.6. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化365.2. 中心平臺涉及的核心技術(shù)365.2.1. E-MarketPlace365.2.2. Call-Center呼叫中心375.2.3. 信息交換技術(shù)385.2.4. PKI技術(shù)385.2.5. XML技術(shù)395.3. 中心平臺系統(tǒng)的總體框架405.3.1. 總體網(wǎng)絡(luò)框架40六. 項目經(jīng)營管理436.1. 經(jīng)營管理原則436.2. 經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)446.3. 經(jīng)營策略分析466.4. 經(jīng)營管理規(guī)范486.5. 專業(yè)化管理團(tuán)隊486.6. 經(jīng)營場所的要求49七. 投資效益分析507.1. 投資估算507.2. 成本估算507.3. 收入估算517.4. 財務(wù)分析51項目綜述項目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省GDP30%以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于絕對壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈，如何及時掌握市場動態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企業(yè)經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競爭原動力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機(jī)遇。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。世界范圍內(nèi)的B2B電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展Web業(yè)務(wù)，B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。據(jù)統(tǒng)計，1998年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達(dá)到430億美元，1999年達(dá)到1140億美元，而Gartner Group最近的預(yù)測表明，2004年全球范圍的電子交易可達(dá)7.3萬億美元。B2B電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。面對即將到來的WTO所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。項目總體目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項目的總體目標(biāo)是：以信息化帶動工業(yè)化，采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建以賣方為主體的B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢，立足山西、面向全國、連接世界，發(fā)展為一個全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場。市場目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)為主體，面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。行業(yè)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省煤炭進(jìn)出口公司等50家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達(dá)到年50億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。功能目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源，為企業(yè)提供及時、周到、準(zhǔn)確、高效的交易和信息服務(wù)，同時，通過對大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。發(fā)展目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營利潤維持良好的運(yùn)營和發(fā)展，另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價值，從而以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作，獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取2年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。項目宗旨n 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運(yùn)行規(guī)則，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè)的核心競爭力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。項目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個中心實(shí)現(xiàn)：n 信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府提供及時周到準(zhǔn)確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺發(fā)布信息、搜索信息、整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)提供決策依據(jù)。n 交易服務(wù)中心采用先進(jìn)的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過PC機(jī)或其他通訊終端進(jìn)行網(wǎng)上交易。n 支付服務(wù)中心中心平臺本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進(jìn)行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下提供支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。n 物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運(yùn)輸十分關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有體制的問題，加上交通發(fā)達(dá)程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報車皮計劃和獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時吸引具有相當(dāng)規(guī)模的公路運(yùn)輸單位進(jìn)入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶提供綜合運(yùn)輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實(shí)現(xiàn)配送功能。n 客戶服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。n 政府監(jiān)管中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心專門為政府建設(shè)一個監(jiān)督管理中心，以加強(qiáng)政府網(wǎng)上管理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等）。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進(jìn)一步規(guī)范我省煤焦市場。n 信息交換中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進(jìn)的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達(dá)到6A（anybody anywhere anytime any connect any service any information）的目標(biāo)，能夠使多種信息終端可以在任何時間、任何地點(diǎn)、采用任何方式獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。n 安全認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃院筒豢傻仲囆缘劝踩δ?，通過CA證書確認(rèn)各方的準(zhǔn)確身份，CA中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。n 系統(tǒng)管理中心中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學(xué)的后臺管理系統(tǒng)。中心各級系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可以通過后臺管理系統(tǒng)對各個子系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)行監(jiān)控，從而保證中心平臺穩(wěn)定、無誤地運(yùn)行。項目結(jié)構(gòu)體系項目的結(jié)構(gòu)體系是確保項目方向的正確與有效，并保證項目成功實(shí)施的方法體系。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系包括5個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計層、技術(shù)實(shí)現(xiàn)層、運(yùn)營管理層、基礎(chǔ)物理層。 圖1-1 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層為項目實(shí)施體系的總綱，其制定是以項目的商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開發(fā)商與項目運(yùn)營方以及用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)。商務(wù)設(shè)計層商務(wù)設(shè)計層是項目實(shí)施體系的關(guān)鍵部分，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方法。技術(shù)實(shí)現(xiàn)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。運(yùn)營管理層運(yùn)營管理層是在項目實(shí)施中要求項目運(yùn)營方和主要用戶方提供的運(yùn)營管理支持、組織保障以及營銷策略保障?；A(chǔ)物理層基礎(chǔ)物理層為項目實(shí)施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保證。項目主題與口號n 主題：提高行業(yè)核心競爭力n 口號：連接世界，商機(jī)無限項目實(shí)施意義中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使得傳統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對WTO時，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，增強(qiáng)自己在國際市場上的競爭力、發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展要求。n 以信息化帶動工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。n 利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，為提升并改造傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到示范效應(yīng)n 成為煤焦行業(yè)提高核心競爭力的助力劑n 促進(jìn)以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向以需求為中心的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)平滑過渡n 在面對WTO的挑戰(zhàn)下，為內(nèi)陸地區(qū)提供了與沿海地區(qū)平等競爭的機(jī)會。項目基本原則n 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作n 立足山西、服務(wù)全國、連接世界n 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備n 服務(wù)功能完善n 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)n 總體設(shè)計，分布實(shí)施n 實(shí)施與運(yùn)營一體化政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個項目非常重視，專門成立了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對整個項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā)200083號文件）。為確保該項目能夠完成預(yù)期目標(biāo)，由省政府和國家科技部牽頭，省經(jīng)貿(mào)委、信息化領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)信息集團(tuán)和有關(guān)煤焦企業(yè)以股份制的形式組建中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作”的原則，以市場為導(dǎo)向，開展經(jīng)營活動。立足山西、服務(wù)全國、連接世界山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個大型的、國際化的電子商務(wù)中心。技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用世界先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高水準(zhǔn)的硬件平臺搭建，安全性、可靠性、擴(kuò)展性都得到良好保證，完全能夠滿足大規(guī)模的電子商務(wù)交易要求，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。服務(wù)功能完善中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場，而不是一般意義的網(wǎng)站，這就決定了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其功能體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范?？傮w設(shè)計，分步實(shí)施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個工程打下良好的基礎(chǔ)。而開始實(shí)施的時候，則需要腳踏實(shí)地根據(jù)市場發(fā)展需求和企業(yè)自身實(shí)際情況，一步一步的來，每一步都走扎實(shí)了，才能最終獲得成功。實(shí)施與運(yùn)營一體化對于任何一項浩大的系統(tǒng)工程，實(shí)施和運(yùn)營都是非常重要的階段，如果實(shí)施階段有所缺陷，自然運(yùn)營起來困難重重，相反，實(shí)施階段十分成功，運(yùn)營階段很不理想，等于對實(shí)施階段成果的浪費(fèi)，同樣沒有達(dá)到目的。中國煤焦電子商務(wù)中心實(shí)施和運(yùn)營階段的技術(shù)含量都很高，如果實(shí)施和運(yùn)營分離，對運(yùn)營方而言，前一階段中的實(shí)施方使用的高新技術(shù)則會變成一個很高的門檻，需要有相當(dāng)大的精力來越過。若實(shí)行實(shí)施與運(yùn)營一體化，則可以使實(shí)施階段的隊伍自然延續(xù)到運(yùn)營階段，憑著對親自實(shí)施的系統(tǒng)的了解而直接運(yùn)營，整個系統(tǒng)工程的成功就更多了一份強(qiáng)有力的保障。項目戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略模型在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實(shí)施與建設(shè)過程中，我們必須既著眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心內(nèi)部運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，同時又放眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心之外，明確服務(wù)對象，洞察各種競爭與機(jī)會。我們不僅要關(guān)心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)，還必須關(guān)心其中長期的發(fā)展。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以用一個簡單的22矩陣框圖表示： 圖3-1 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的簡要戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)建設(shè)中心平臺整合各種資源在上述戰(zhàn)略模型中，我們著眼于目前整體的戰(zhàn)略環(huán)境（從內(nèi)部到外部），又放眼于未來的發(fā)展方向。實(shí)際上，戰(zhàn)略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。即：圖3-2 簡要戰(zhàn)略模型的切分示意解讀現(xiàn)未外部在來內(nèi)部根據(jù)內(nèi)部與外部、現(xiàn)在與未來的劃分，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以完善為：圖3-3 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型著眼外部事務(wù)提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注戰(zhàn)略核心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的工作重心是要確保形成核心競爭力。只有形成了核心競爭力，才能保證項目可以持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我們將核心競爭力加入中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型，并將它置于模型的中央位置的目的是：如果我們在關(guān)注核心競爭力時內(nèi)外兼顧，現(xiàn)在、未來盡收眼底，那么我們就沒有什么看不到的了。圖3-4 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的核心戰(zhàn)略模型核心競爭力著眼外部事務(wù)提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注總體戰(zhàn)略設(shè)計中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略總體設(shè)計是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個方向的坐標(biāo)軸形成的： 圖3-5 戰(zhàn)略模型轉(zhuǎn)化為總體戰(zhàn)略設(shè)計圖的中間轉(zhuǎn)換示意圖外部提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)內(nèi)部建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在將來三個坐標(biāo)軸代表了三個相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。水平方向是代表項目從現(xiàn)在到未來，從啟動到逐步實(shí)施和完善，從經(jīng)營服務(wù)到獲得利潤、創(chuàng)造商機(jī)的實(shí)施時間軸；垂直方向是代表項目自內(nèi)而外，從基礎(chǔ)平臺建設(shè)到對外提供服務(wù)，從內(nèi)部資源整合到向外資本運(yùn)作的經(jīng)營層次；自原點(diǎn)斜刺右上方斜刺的動感箭頭涵蓋內(nèi)外，跨越現(xiàn)在、未來，表示項目運(yùn)作的總體發(fā)展方向。外部提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)內(nèi)部建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在將來總體戰(zhàn)略內(nèi)容如果將中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型細(xì)化、展開（將每一項再展開為22矩陣框圖），可以得到一個含有具體內(nèi)容的44矩陣戰(zhàn)略模型框圖：圖3-7 充實(shí)更多戰(zhàn)略內(nèi)容后的戰(zhàn)略模型企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心按照上述方法將戰(zhàn)略模型框圖轉(zhuǎn)換為帶有坐標(biāo)方向軸的和具體內(nèi)容的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目戰(zhàn)略設(shè)計圖： 圖3-8 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的總體戰(zhàn)略設(shè)計總圖外企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源內(nèi)中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心現(xiàn)在未來實(shí)施戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實(shí)施戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中已經(jīng)體現(xiàn)：按照時間順序，完成兩大任務(wù)：n 通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，進(jìn)行信息資源整合n 通過提供增值服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)資源整合圖3-9 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的實(shí)施戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)建設(shè)資源平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實(shí)施戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，最終形成一個中國煤焦行業(yè)的資源平臺。經(jīng)營戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中也已經(jīng)體現(xiàn)：按照自內(nèi)而外的順序，完成兩大任務(wù)：n 通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，實(shí)施企業(yè)經(jīng)營，獲得經(jīng)營利潤，積累貨幣資金。n 通過對平臺各種信息分析，進(jìn)行資源整合，實(shí)施資本運(yùn)作，獲得資本利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過企業(yè)經(jīng)營和資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤和資本利潤，使中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心可以持續(xù)、高速地發(fā)展。圖3-10 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略模型著眼外部事務(wù)提供增值服務(wù)創(chuàng)造資本價值著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源發(fā)展戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中體現(xiàn)為： 圖3-11 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)建設(shè)中心平臺整合各種資源企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心如果將斜軸水平放置，可以得到更為清晰的發(fā)展戰(zhàn)略圖：圖3-12 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計圖中心平臺資源整合持續(xù)發(fā)展資源壟斷交易市場資本利潤經(jīng)營利潤增值服務(wù)項目商務(wù)設(shè)計n 市場定位n 商務(wù)模式n 業(yè)務(wù)模型n 業(yè)務(wù)流程n 價值分析n 核心競爭力n 風(fēng)險防范市場定位橫向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心定位于區(qū)域市場，即山西省的煤焦及相關(guān)行業(yè)，在此基礎(chǔ)上，面向全國，放眼世界。圖4-1 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位(橫向)世界全國山西縱向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是主要為煤焦生產(chǎn)銷售企業(yè)服務(wù)，以賣方為主體的市場。圖4-2 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位(縱向)賣方買方其他從政府管理角度而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心還是一個政府透過市場機(jī)制對煤焦行業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。圖4-3 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位總體模型宏觀調(diào)控市場機(jī)制賣方買方其它山西世界全國商務(wù)模式中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的商務(wù)模式用圖表示為：圖4-4：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心的商務(wù)模式資本經(jīng)營產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)需求其他管理團(tuán)隊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)SXCA安全認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施政府支持實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張積累貨幣資金產(chǎn)品資源整合企業(yè)資源整合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挖掘商務(wù)統(tǒng)計分析 行業(yè)決策支持技術(shù)資源整合人力資源整合 政策資源整合客戶服務(wù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)交換交易服務(wù)支付服務(wù)物流服務(wù)政府服務(wù)CA服務(wù)可持續(xù)發(fā)展上市募集資金資本價值經(jīng)營利潤資源整合增值服務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責(zé)任公司1、 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強(qiáng)有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合各種優(yōu)勢資源，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊的高素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建一個極具竟?fàn)帉?shí)力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。2、 煤焦中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，以提供增值服務(wù)為主體，利用“鼠標(biāo)加水泥”理論，立足山西省內(nèi)傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，提供多種增值服務(wù)，獲得經(jīng)營利潤，積累企業(yè)發(fā)展所需的貨幣資金。3、 煤焦中心在注重產(chǎn)品經(jīng)營的同時，注重資本經(jīng)營，通過對各種優(yōu)勢資源的整合，采用不同方式進(jìn)入資本市場，獲得資本價值，實(shí)現(xiàn)資本進(jìn)一步的擴(kuò)張。4、 在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機(jī)制，增加公司實(shí)力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)模型中國煤焦電子商務(wù)中心的業(yè)務(wù)模型如下：其他資源管理團(tuán)隊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)SXCA安全認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)需求政策資源中國煤焦電子商務(wù)平臺安全認(rèn)證中心心政府監(jiān)管服務(wù)務(wù)物流服務(wù)中心支付服務(wù)中心交易服務(wù)中心信息交換中心信息服務(wù)中心客戶服務(wù)中心其他客戶銀行工商稅務(wù)海關(guān)政府管理煤焦用戶煤焦運(yùn)輸企業(yè)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦生產(chǎn)企業(yè)系 統(tǒng) 管 理 中 心圖4-5：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心業(yè)務(wù)模型1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強(qiáng)有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合種優(yōu)勢資源，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊的高素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建一個極具竟?fàn)帉?shí)力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。2中國煤焦電子商務(wù)平臺建有9個服務(wù)中心，其中8個中心為客戶提供不同的服務(wù)。系統(tǒng)管理中心支持8個業(yè)務(wù)中心的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)流程中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務(wù)，其服務(wù)流程如圖4-6所示。圖4-6：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心總體業(yè)務(wù)流程煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦運(yùn)銷企業(yè)、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等電話、傳真等其他終端瀏覽器MIS/ERP/SAP/EDIInternetVPN代理服務(wù)Call CenterWeb服務(wù)器網(wǎng)關(guān)平臺數(shù)據(jù)庫中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心平臺中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司1 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司建有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是中心向客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。2 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司通過平臺的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。3 煤焦中心為客戶提供在線和線下兩種服務(wù)4 煤焦中心為客戶提供多種連接服務(wù)，平臺支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入。5 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時支持電話，傳真，手機(jī)等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務(wù)內(nèi)容。價值分析煤焦中心商業(yè)價值中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以提供增值服務(wù)的形式獲得經(jīng)營利潤。中心平臺支持各種服務(wù)，根據(jù)目前市場需求，先期將以提供以下服務(wù)為主：1. 交易服務(wù)：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務(wù)費(fèi)。2. 信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費(fèi)。3. 交換服務(wù)：提供多種應(yīng)用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS、ERP、SAP等）、多種增值網(wǎng)絡(luò)（如外貿(mào)EDI增值網(wǎng)、海關(guān)EDI增值網(wǎng)、商檢EDI增值網(wǎng)、ChinaEDI等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務(wù)費(fèi)。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務(wù)器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶收取虛擬空間租賃費(fèi)。5. 政府監(jiān)管服務(wù)：平臺支持政府對煤炭生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時也支持職能管理部門進(jìn)行網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費(fèi)。6. 廣告服務(wù)費(fèi)：平臺建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)。煤焦中心收取廣告制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi)。7. 其他個性化服務(wù)：煤焦中心可根據(jù)客戶要求，提供個性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費(fèi)。n 煤焦中心應(yīng)用價值煤焦中心是服務(wù)型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機(jī)會；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價值鏈；4. 企業(yè)擴(kuò)大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費(fèi)；8. 可以擴(kuò)大煤焦銷售量，尤其是擴(kuò)大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準(zhǔn)確地聯(lián)系起來；n 煤焦中心投資價值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。2. 煤焦中心不僅能產(chǎn)生經(jīng)營性利潤，而且通過對各種優(yōu)勢資源的整合，形成資本價值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價值。核心競爭力成功要素?fù)碛幸慌艺\的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數(shù)量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實(shí)現(xiàn)，也只有客戶的積極參與和主動利用，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心才會逐步走向成功。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁有一批穩(wěn)定的、有規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構(gòu)成了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心取得成功的核心要素?？v向?qū)I(yè)型電子商務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務(wù)中心，從生產(chǎn)到使用的一條龍服務(wù)，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量高。有爭取企業(yè)上網(wǎng)的具體措施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會不斷的創(chuàng)造商機(jī)，帶來新意。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。而中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心從市場角度和企業(yè)角度出發(fā)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，制定了許多符合企業(yè)利益的具體經(jīng)營措施。行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機(jī)制驅(qū)使他們更多地將交易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上；大型企業(yè)的參與不但表明了系統(tǒng)的可用性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動更多的中小型企業(yè)參與。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。煤焦中心采用了世界一流的技術(shù)，保證技術(shù)在相當(dāng)長時間領(lǐng)先性，從而從技術(shù)的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展?？茖W(xué)管理；科學(xué)管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學(xué)管理，才可能提供更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質(zhì)管理團(tuán)隊，是保證煤焦中心健康發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時會使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進(jìn)行交易。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住客戶的基本方法。競爭優(yōu)勢中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心已經(jīng)具備了如下幾點(diǎn)的競爭優(yōu)勢：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業(yè)入股參加，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。政府支持； 山西省專門成立了以省長為組長的工作組，并由省經(jīng)貿(mào)委牽頭加強(qiáng)了政府協(xié)調(diào)作用，保證項目順利進(jìn)行?？萍疾苛㈨?，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部九五重要攻關(guān)項目，其技術(shù)設(shè)計經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點(diǎn)工程?？梢娭行牟捎玫募夹g(shù)是先進(jìn)的。已經(jīng)建成山西省安全認(rèn)證中心；山西省的CA中心已經(jīng)成立，這為實(shí)現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的電子商務(wù)安全提供了必要的安全保障，使企業(yè)身份驗(yàn)證，數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)成為可能。以傳統(tǒng)交易市場的為基礎(chǔ)；由于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎(chǔ)，進(jìn)行數(shù)字化改造，所以一開始就擁有一定數(shù)量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與，使煤焦中心一開始就有相當(dāng)規(guī)模的交易量和信息量。核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭力：1、 擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量；2、 擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊。風(fēng)險防范資金風(fēng)險與防范資金是項目實(shí)施的基礎(chǔ)條件。在這方面存在著如下的風(fēng)險影響項目的正常進(jìn)展：n 因啟動資金不能足額按時到位，影響項目的啟動，或造成項目啟動不順暢。n 因流動資金不足造成項目無法按計劃運(yùn)營。n 因后續(xù)資金不足造成項目無法持續(xù)發(fā)展。n 資金充足但使用不當(dāng)，造成資金浪費(fèi)與資金短缺同時存在。防范因資金問題帶來的風(fēng)險可以采用如下的措施：n 前期的項目財務(wù)預(yù)算和計劃要時序化，準(zhǔn)備要充分。n 合理留有充足的經(jīng)營流動資金。n 后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動發(fā)展。n 合理計劃，保證重點(diǎn)部分的資金投入，并且加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管。規(guī)劃風(fēng)險與防范項目的前期規(guī)劃（包括需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等）實(shí)際上是一個項目的求生階段。很多項目在這個階段就已經(jīng)決定了它以后失敗的命運(yùn)。防范規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)遵從幾個原則：n 大處著眼，小處著手的原則：規(guī)劃時要站得高，眼界要寬，著眼點(diǎn)要遠(yuǎn)大，有一定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。具體實(shí)施時一定是有步驟、分階段，一件事一件事地去做，事事落到實(shí)處。n 以需求為中心的原則：充分了解并理解需求，站在用戶（使用者）的角度考慮問題。規(guī)劃不僅要滿足客戶的需求，還要照顧到客戶的客戶的需求（因?yàn)榭蛻粢彩且獮樗目蛻舴?wù)的）。技術(shù)風(fēng)險與防范未發(fā)現(xiàn)的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全性風(fēng)險。對策：系統(tǒng)軟件及時更新，并配備相應(yīng)的技術(shù)人員跟蹤各種關(guān)于安全性的信息。市場風(fēng)險與防范本網(wǎng)站不被市場接受的風(fēng)險，本項風(fēng)險極小。對策：加強(qiáng)對于市場的調(diào)查研究，做好市場宣傳工作。競爭風(fēng)險與防范競爭對手搶先占領(lǐng)市場的風(fēng)險，本項風(fēng)險取決于本項目資金能否迅速到位。對策：在保護(hù)商業(yè)秘密的前提下，提早進(jìn)行市場推廣。本項目在進(jìn)行初步測試的時候，就在傳媒進(jìn)行推廣，打好提前量。項目技術(shù)實(shí)現(xiàn)本部分主要介紹了煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則、設(shè)計所需要的關(guān)鍵技術(shù)以及關(guān)鍵技術(shù)在本系統(tǒng)中的應(yīng)用。技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則n 系統(tǒng)的可管理性n 高度的安全可靠性n 高可用性n 可擴(kuò)展性n 可互聯(lián)性n 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的可管理性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點(diǎn)，電子商務(wù)的服務(wù)品種會隨著系統(tǒng)的推廣和運(yùn)營不斷的完善和增加，因此，對于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統(tǒng)運(yùn)營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順利地交付到用戶。高度的安全可靠性在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，安全問題是最大的障礙之一，它不但影響到商務(wù)活動的正常進(jìn)行，而且直接影響著中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的信譽(yù)和電子商務(wù)平臺的效益。因此，必須設(shè)計全面的安全解決方案，對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)提供安全保證的技術(shù)手段，包括客戶端、網(wǎng)絡(luò)通訊、主機(jī)平臺、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的安全控制，用戶、信息等在平臺上承載的對象的安全認(rèn)證。在技術(shù)手段保證的同時，應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度，對業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)推廣等方面實(shí)施法律保護(hù)。高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將提供724的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項資源，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)，將隨時保證處于可用狀態(tài)，提供不間斷的服務(wù)?？蓴U(kuò)展性電子商務(wù)的發(fā)展是一個長期的事業(yè)，不是一蹴而就的，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，電子商務(wù)在全行業(yè)、全社會應(yīng)用的不斷深入，勢必會在服務(wù)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、系統(tǒng)平臺等方面進(jìn)行擴(kuò)展，因此，系統(tǒng)功能應(yīng)方便地升級和擴(kuò)展，能夠支持大容量的交易，同時適應(yīng)構(gòu)建不同的垂直市場的要求。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性將直接影響電子中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的持續(xù)發(fā)展和未來效益?？苫ヂ?lián)性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心不是一個孤立的網(wǎng)站，而是應(yīng)該把他放在煤炭行業(yè)乃至全社會的電子商務(wù)環(huán)境中，作為社會經(jīng)濟(jì)生活的一個環(huán)節(jié)來看待，作為一個ASP平臺，并不能取代各個企業(yè)的專有的信息系統(tǒng)，而是成為各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的樞紐市場。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心應(yīng)具有廣泛的互聯(lián)性，提供多種信息交換的渠道，支持多種信息交換的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能與企業(yè)ERP系統(tǒng)及其他（國內(nèi)、國外）交易平臺進(jìn)行通訊和數(shù)據(jù)共享，并可以開發(fā)與鐵路、銀行、保險、外貿(mào)、海關(guān)、商檢、稅務(wù)的服務(wù)平臺接口，真正地實(shí)現(xiàn)全過程的電子商務(wù)。信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。中心平臺涉及的核心技術(shù)E-MarketPlace中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進(jìn)的e-marketplace電子交易市場技術(shù)來構(gòu)建整個中心的交易平臺，它包括以下幾類的核心技術(shù)：n 電子事務(wù)處理n 過程流控制n 交換技術(shù)n 智能搜索引擎n 商業(yè)日志n 電子目錄n 內(nèi)部控制和審核等Call-Center呼叫中心呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)主要由：程控交換機(jī)（PBX）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、計算機(jī)語音集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、在線錄音系統(tǒng)（CallLoging）等組成。呼叫中心對于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特別重要的意義，當(dāng)今世界隨著技術(shù)的進(jìn)步，降低了進(jìn)入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。而與高質(zhì)量的服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用call-center就可以提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務(wù)，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號信息，為其提供更有針對性的服務(wù)，并且能針對客戶的具體情況滿足其特殊要求。信息交換技術(shù)信息交換技術(shù)將各用戶使用不同終端、通過不同通信線路和通信協(xié)議所發(fā)送給服務(wù)商的服務(wù)請求與應(yīng)答命令轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML信息格式，同時將服務(wù)端的應(yīng)用服務(wù)請求與應(yīng)答命令也轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML信息格式。使用信息交換技術(shù)，可以抽象電子商務(wù)各種應(yīng)用體系的共性，將傳統(tǒng)的、離散的、局部的電子商務(wù)應(yīng)用通過信息交換自動生成統(tǒng)一的應(yīng)用機(jī)制，使得各種電子終端利用其各自獨(dú)特的人機(jī)交互界面，從而實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心通過使用信息交換技術(shù)，即可將中心內(nèi)各種復(fù)雜的電子商務(wù)變成簡單的平臺運(yùn)營，體現(xiàn)出即插即聯(lián)、商機(jī)無限的信息電子商務(wù)服務(wù)機(jī)制和運(yùn)營模式，從而為中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。PKI技術(shù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用目前最先進(jìn)最流行的PKI體系結(jié)構(gòu)，采用證書管理公鑰，通過山西省級CA，把中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心客戶的公鑰和其他標(biāo)識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網(wǎng)上驗(yàn)證身份，并將公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)密鑰的自動管理，保證了中國煤 焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用的PKI應(yīng)用系統(tǒng)具有以下部分：n 公鑰密碼證書管理 n 黑名單的發(fā)布和管理 n 密鑰的備份和恢復(fù) n 自動更新密鑰 n 自動管理歷史密鑰 n 支持交叉認(rèn)證 通過使用處于國際領(lǐng)先水平的安全公司所提供的基于PKI體系結(jié)構(gòu)的一系列的客戶端和服務(wù)器端的安全產(chǎn)品，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為煤焦企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易提供了可靠的安全保證。XML技術(shù)XML是一種描述數(shù)據(jù)的元語言，是定義語言的語言，它具有強(qiáng)大的表達(dá)數(shù)據(jù)語義的能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與顯示樣式的分離，它的這些特性決定了它具有強(qiáng)大的內(nèi)容承載能力，可以描述各行各業(yè)的數(shù)據(jù)、資料、文檔等。幾乎所有類型的數(shù)據(jù)都可以用 XML 來描述。下面是 XML在本系統(tǒng)中的應(yīng)用： （1）用 XML 或由 XML 定義的標(biāo)簽語言來描述訂單、合同、庫存、貨運(yùn)單和賬單等信息，使得煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦銷售企業(yè)、煤焦運(yùn)輸企業(yè)能夠方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)同操作。 （2）由于 XML 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣式與其內(nèi)容的分離，它重點(diǎn)在于承載內(nèi)容，它可以明確地表達(dá)出 Web 頁面以至于元素的語義信息，這樣基于內(nèi)容的搜索變得極為方便。搜索者很容易找出特定標(biāo)簽（如：單價、有效日期）下的內(nèi)容，而且無須顧慮平臺問題。 （3）極大地簡化了應(yīng)用，本系統(tǒng)內(nèi)許多應(yīng)用程序由于采用相同的數(shù)據(jù)格式（XML），他們之間的數(shù)據(jù)交換和文檔格式轉(zhuǎn)換將變得容易。中心平臺系統(tǒng)的總體框架總體網(wǎng)絡(luò)框架建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心電子商務(wù)交易平臺，需要從始至終以先進(jìn)的理念為指導(dǎo)，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，系統(tǒng)整體上設(shè)計為Internet/Intranet 體系的多層結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用中心層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)層、發(fā)布層等幾層結(jié)構(gòu)，各個層次之間采用TCP/IP協(xié)議連接。根據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計了一個專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡單到豐富，逐步發(fā)展。圖5-1：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心總體網(wǎng)絡(luò)框架示意圖系統(tǒng)的架構(gòu)采用基于Internet/Intranet計算模式的B/S/S服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的服務(wù)類型和安全需求，整個系統(tǒng)劃分為上圖所示的幾個子系統(tǒng)。在確保整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰的基礎(chǔ)上、通過采用Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡，使系統(tǒng)瞬間大訪問量時系統(tǒng)的的性能得到最大保障，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份體系結(jié)構(gòu)，使整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有很高的擴(kuò)展性和開放性。在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業(yè)（商家）、銀行、 物流等機(jī)構(gòu)。整個系統(tǒng)提供各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統(tǒng)的互連等。商戶或合作伙伴通過身份認(rèn)證和安全檢測后進(jìn)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)其身份提供不同的服務(wù)，其服務(wù)請求有Web服務(wù)器接受并處理，對于需要訪問后臺數(shù)據(jù)庫的則由應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)具體的商業(yè)應(yīng)用邏輯處理，將處理結(jié)果由Web服務(wù)器反饋給商家。結(jié)合整個系統(tǒng)的安全性、可靠性、可用性等系統(tǒng)的要求，從上圖中可以看出，整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個防火墻分為三部分：n 第一部分：由與Internet直接相連的廣域網(wǎng)路由器和外層防火墻構(gòu)成。外層由并聯(lián)的兩套CHECKPOINT防火墻構(gòu)成，這部分的作用是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心對INTERNET和外界的統(tǒng)一出口，并提供整個中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的安全體系的第一道防線。最外層路由器利用包過濾機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量控制對中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心整個系統(tǒng)進(jìn)行最初的安全保護(hù)。這些設(shè)備之間的連接是一臺ALTON的四層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，可以在兩個防火墻之間提供訪問的負(fù)載均衡和熱備份，保證系統(tǒng)對外提供服務(wù)的可用性（7X24小時）。n 第二部分：由位于內(nèi)外兩層防火墻之間的Web服務(wù)器、目錄管理服務(wù)器和負(fù)載均衡設(shè)備組成。為了提高Web服務(wù)系統(tǒng)的性能和高可用性，我們對Web服務(wù)器的連接采用負(fù)載均衡技術(shù)；采用一臺系統(tǒng)管理工作站安裝系統(tǒng)掃描、防黑客和防病毒軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全監(jiān)控。目錄服務(wù)器通過目錄服務(wù)程序，將網(wǎng)內(nèi)遵從LDAP協(xié)議的服務(wù)器的用戶統(tǒng)一地管理起來，并為前端用戶提供用戶信息。實(shí)現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的統(tǒng)一用戶管理。n 第三部分：由位于內(nèi)層防火墻之內(nèi)的設(shè)備組成，包