精品文檔網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案1.總則（一）編制目的建立健全的公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的預(yù)防和應(yīng)急處理 工作機制提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件能力，保證公司網(wǎng)絡(luò)和重要信息安全的運行，編制本預(yù)案。（二）工作原則 同意領(lǐng)導，分級負責，以人為本，預(yù)防為主，加強管理，依靠科技，資源整合，快速反應(yīng)，協(xié)同合作。2.預(yù)警防御機制（一）事件分類及等級 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)，機理和發(fā)生過程，公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為有害程序事件，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，信息破壞事件，信息內(nèi)容安全事件，設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性，嚴重程度和影響范圍，分為四級：I級（特別重大網(wǎng)絡(luò)與安全事件），II級(重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件)，III級（較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件）,IV級（一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件）。（二）監(jiān)控與預(yù)警信息報送 運維承擔公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢測工作。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全預(yù)警信息，應(yīng)及時通知技術(shù)部，協(xié)同技術(shù)部進行處判，提出預(yù)警等級建議，遇到可能造成嚴重后果的I至III級信息安全預(yù)警事件，應(yīng)an相關(guān)規(guī)定提報領(lǐng)導審查后發(fā)出預(yù)警。（三）預(yù)警響應(yīng) 運維安全部全員應(yīng)保持24小時通信暢通，接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進入預(yù)警狀態(tài)，做好應(yīng)急處理各項準備工作。（四）預(yù)警解除 I至III級預(yù)警解除后根據(jù)要求，經(jīng)向領(lǐng)導請示同意后，及時進行解除安全事件預(yù)警。3.應(yīng)急措施 （一）信息報告 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，運維安全部應(yīng)立即通知部門負責人，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門技術(shù)部和有關(guān)部門進行研判后，保存證據(jù)，檢查影響范圍和危害程度，提出應(yīng)急處理建議，報領(lǐng)導同意后，啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）先期處理 當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時，相關(guān)工作人員做好前期ing及處理工作，采取措施控制事態(tài)，必要時采取斷網(wǎng)，關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進一步擴大。（三）應(yīng)急處理 1.網(wǎng)絡(luò)中斷緊急處理流程（1）故障排除。網(wǎng)絡(luò)中斷后，技術(shù)部技術(shù)人員要迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。（2）故障排除2.1 如屬于新路故障，應(yīng)重新安裝線路。2.2 如屬于路由器，交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，技術(shù)部應(yīng)立即檢修并調(diào)試暢通。如漏油器交換機配置文件破壞，信息安全員應(yīng)迅速安裝要求重新配置。調(diào)試暢通必要時請有關(guān)技術(shù)部門協(xié)助調(diào)測暢通。2.3 如需更換設(shè)備應(yīng)報上級領(lǐng)導，經(jīng)破準后馬上更換故障設(shè)備，盡快回復(fù)系統(tǒng)運。2.4 如服務(wù)器屬于租賃其他廠商的服務(wù)器，需要迅速與運營商取得聯(lián)系，敦促盡快恢復(fù)線路故障。2.5 技術(shù)部無法修理是，應(yīng)立即通知相關(guān)供應(yīng)商及維護人員，在最短時間內(nèi)安排修理。2.黑客攻擊的應(yīng)急處理流程（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，應(yīng)立即向領(lǐng)導匯報，并且將被攻擊的服務(wù)器設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護現(xiàn)場。（2）如事態(tài)較為嚴重，經(jīng)向分管領(lǐng)導請示后，立即向公安部門報警，配合公安部門展開調(diào)查。（3）技術(shù)人員做好被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。（4） 技術(shù)部組織技術(shù)力量追查非法信息來源。（5）信息安全員將實施事件處理的過程和結(jié)果進行備案存檔。3 大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應(yīng)急處理 （1）當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染病毒后，計算機使用人員應(yīng)立即使用殺毒軟件對計算機殺毒，并將該計算機從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來，避免內(nèi)網(wǎng)感染。4 應(yīng)用程序故障的應(yīng)急處理流程 （1）應(yīng)用程序平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)向?qū)?yīng)的數(shù)據(jù)必須有最近幾次的備份，并將保留著安全處。 （2）應(yīng)用程序發(fā)生故障后，安全員應(yīng)立即向上級進行匯報，經(jīng)確認后停止該系統(tǒng)，并切換至備份系統(tǒng)保證業(yè)務(wù)正常進行。 （3）安全員檢查日志等資料，確定故障原因。 （4）處理完畢后將處理過程及結(jié)果備案存檔。5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程 （1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)每日都必須備份，與軟件相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有進幾日的備份，并且存在至安全服務(wù)器。 （2）數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障后，應(yīng)立即向上級匯報，經(jīng)同意后采用重啟或者其他手段盡快回復(fù)數(shù)據(jù)庫運行，保證業(yè)務(wù)不中斷。 （3）技術(shù)部應(yīng)及時的做好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的切換和有關(guān)數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。 （4）檢查日志等資料