管理信息系統(tǒng)基礎 第十三章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 學習目標 了解信息資源管理的初步知識 理解在企業(yè)信息系統(tǒng)中整合企業(yè)信息資源的重要性與方法 掌握戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的分析方法 了解信息系統(tǒng)的未來發(fā)展 掌握客戶關系管理以及電子商務的基本概念。 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合 一 、 信息資源管理 (一 )信息資源 信息資源有狹義和廣義之分 1. 信息資源的配置 2. 信息資源的開發(fā)利用 3. 信息資源的組織 客觀性原則、系統(tǒng)性原則、目的性原則、現(xiàn)代化原則 (二 )信息資源管理 二 、 企業(yè)信息資源的整合 信息 采集 信息 組織 信息 存儲 信息 檢索 需求 分析 信息 傳遞 信息 分析 信息 開發(fā) 用戶 （信宿） 信息資源管理人員 外界環(huán)境 第二節(jié) 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 一 、 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃 ， 使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢 ， 或削弱對手的競爭優(yōu)勢 。 二 、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和價值鏈模型 （ 一 ） 價值鏈分析 （二）信息系統(tǒng)產品服務 （三）關注特定市場的系統(tǒng) （四）供應鏈管理 三 、 企業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術 四 、 行業(yè)層戰(zhàn)略和信息系統(tǒng) （一）競爭力模型 （二）網(wǎng)絡經(jīng)濟模型 第二節(jié) 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 一 、 信息系統(tǒng)對組織和社會的影響 (一 )對經(jīng)濟發(fā)展的影響 (二 )對政府機構的影響 (三 )對金融貿易的影響 (四 )對科技與教育的影響 (五 )對生活方式的影響 二 、 電子商務和客戶關系管理 （一）電子商務 （二）客戶關系管理 （三） （四）電子商務時代的客戶關系管理 客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢： （ 1）降低成本，增加收入 （ 2）提高業(yè)務運作效率 （ 3）保留客戶，提高客戶忠誠度 （ 4）有助于拓展市場 （ 5）挖掘客戶的潛在價值 三 、 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 1 系統(tǒng)集成化 ， 整合前后臺服務 ， 面向協(xié)同商務 2 軟件模塊化 ， 行業(yè)特征加強 3 應用網(wǎng)絡化 ， 基于 更加易用 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 本 章 小 結 信息系統(tǒng)占用了企業(yè)重要資源，包括人、信息、信息技術，企業(yè)需要對各項資源進行有效的管理，使其最大限度地為組織的目標和戰(zhàn)略服務，因此管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合尤為重要。企業(yè)的組織結構與信息系統(tǒng)存在著相互依賴和相互促進的關系，信息系統(tǒng)從原來的非主導地位逐漸變?yōu)橹鲗У匚?，必將對組織的結構產生重要的影響。通過分布在各企業(yè)和組織機構中的信息系統(tǒng)所構成的信息網(wǎng)絡，也將對社會產生巨大的影響。企業(yè)在戰(zhàn)略的三個不同層次利用信息技術：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)和行業(yè)。對于企業(yè)戰(zhàn)略每個層次，都可以戰(zhàn)略地使用信息系統(tǒng)，對每個層次也都有一個用來幫助分析的模型。 客戶關系管理就是企業(yè)利用各種信息技術，通過對客戶進行跟蹤、管理和服務，留下老客戶、吸引新客戶的手段和方法?？蛻絷P系管理系統(tǒng)就是實現(xiàn)和支撐客戶關系管理的系統(tǒng)。電子商務在信息系統(tǒng)網(wǎng)絡化中占有重要的地位，它打破了傳統(tǒng)商務對市場的時空限制，使整個社會的商業(yè)體系結構、消費者的消費觀念和行為均發(fā)生了深刻的變化，作為一種全新的商業(yè)模式，正在給社會和企業(yè)的變革帶來深遠的影響。 本 章 小 結 復習思考題 1. 什么是信息資源？在信息資源的開發(fā)利用過程中，應當注意哪些問題？ 2. 信息資源管理的特點有哪些？ 3. 加強企業(yè)信息資源管理的意義是什么？ 4. 說明戰(zhàn)