行業(yè) 2008年 5月 北京信心通達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司致力于以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化服務(wù)和應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)支撐，實(shí)現(xiàn)各種移動(dòng)終端與應(yīng)用的結(jié)合。特別是一些通過(guò) 準(zhǔn)化、個(gè)性化的大眾移動(dòng)互聯(lián)方案使得廣大行業(yè)客戶的無(wú)線商務(wù)的需求實(shí)際實(shí)現(xiàn)成為可能?，F(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)行業(yè) 發(fā)并上線運(yùn)營(yíng)了一批具備清晰的行業(yè)特征的移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品，如移動(dòng)進(jìn)銷存、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等。公司將秉承“用一顆熱愛(ài)生活的心，與用戶一起建立通達(dá)的移動(dòng)信息平臺(tái)”的經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)企業(yè)的無(wú)線商務(wù)的實(shí)現(xiàn)作出不懈的努力。 公司簡(jiǎn)介 公司介紹 愿景： 成為有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司 培養(yǎng)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人才 價(jià)值觀： 博愛(ài)、誠(chéng)實(shí)、分享、簡(jiǎn)單 使命： 為用戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息服務(wù) 用一顆熱愛(ài)生活的心，與用戶一起建立通達(dá)的信息平臺(tái) 企業(yè)文化 公司旗下具有強(qiáng)大、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司員工 90%都具有有學(xué)士以上學(xué)歷，且多年無(wú)線通信技術(shù)、軟硬件開(kāi)發(fā)提供了豐富經(jīng)驗(yàn)。公司常年聘請(qǐng)清華大學(xué)、北京郵電學(xué)院的知名教授擔(dān)任營(yíng)銷顧問(wèn)，為公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作提供有力的支持。 團(tuán)隊(duì)介紹 現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況介紹 主營(yíng)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)推廣情況 公司運(yùn)營(yíng) 介紹 行業(yè)應(yīng)用 用業(yè)務(wù)合作方。 各省行業(yè)應(yīng)用 1、 福建省、陜西省 已完成平臺(tái)建設(shè)工作，已開(kāi)展的業(yè)務(wù)有財(cái)信通、移動(dòng)進(jìn)銷存、企業(yè)便民搜索、校園業(yè)務(wù)等集團(tuán)業(yè)務(wù)。 2、目前正在參與 北京、浙江、遼寧、河南等省市行業(yè)應(yīng)用 3、參與 廣東、江西、上海 等省市行業(yè)應(yīng)用 已支撐多個(gè)行業(yè)信息化應(yīng)用 1、試點(diǎn)中業(yè)務(wù)涉及零售、煙草、證券、校園、汽車制造、便民服務(wù)等領(lǐng)域。 2、正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)有新華社、中石化、比亞迪的試點(diǎn)工作 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 應(yīng)用托管中心動(dòng)代理服務(wù)器 業(yè) 集團(tuán)客戶業(yè)網(wǎng)關(guān) 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè) 根據(jù)集團(tuán)客戶和行業(yè)信息化需求，在手機(jī)的 通過(guò)與企業(yè)側(cè)應(yīng)用服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相連（ 者是接入到移動(dòng)公司提供的應(yīng)用平臺(tái)（ 滿足集團(tuán)客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部信息查詢、客戶服務(wù)情況記錄等生產(chǎn)、辦公和服務(wù)的信息化需求。 植入了行業(yè)應(yīng)用的 業(yè) 行業(yè) 1. 運(yùn)營(yíng)商掌控 ，手機(jī)用戶 及率高 目前移動(dòng)公司 32K 07年新增 . 在 成本低 3. 不受手機(jī)終端限制 4. 應(yīng)用（菜單）可以通過(guò)空中下載和升級(jí)， 靈活性好 5. 應(yīng)用現(xiàn)展為菜單方式， 方便易用 6. 部分大型客戶應(yīng)用需要進(jìn)行 個(gè)性化定制， 也可能需要 換卡 行業(yè)應(yīng)用 1 行業(yè)應(yīng)用中間件 物理層 行業(yè)應(yīng)用 2 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 流程有待優(yōu)化 對(duì) 戶經(jīng)理了解到客戶需求后 ， 不知道該向誰(shuí)反饋 、 下一步如何操作 對(duì) 不能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息同步到行業(yè) 人員支撐不到位 客戶行業(yè) 設(shè)計(jì) 、 開(kāi)發(fā) 、 實(shí)施等環(huán)節(jié) ， 目前各省普遍沒(méi)有明確的崗位和人員 ， 特別是針對(duì)客戶個(gè)性化的菜單設(shè)計(jì) 售前技術(shù)支撐乏力 平臺(tái)建設(shè)滯后 不具備應(yīng)用 （ 菜單 ） 設(shè)計(jì)和管理手段 ， 不能夠按照指定號(hào)碼進(jìn)行應(yīng)用 （ 菜單 ） 下載或更新 統(tǒng)計(jì)分析能力不足 ， 不能夠分行業(yè) 、 分應(yīng)用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況；對(duì)于菜單下載成功率無(wú)法按客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 不能夠提供客戶自服務(wù)界面 行業(yè) ） 營(yíng)銷方式單一 目前主要還是在卡上預(yù)制應(yīng)用并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳發(fā)卡或者換卡 缺乏針對(duì)項(xiàng)目模式的推廣 。 客戶經(jīng)理也缺乏業(yè)務(wù)展示工具 ， 不能給客戶演示菜單操作 ， 效果不佳 在業(yè)務(wù)演示廳中也普遍缺乏針對(duì) “ 推薦復(fù)制 ” 功能 ， 沒(méi)有得到采用和推廣 營(yíng)銷不到位 卡上預(yù)制的應(yīng)用 ， 對(duì)于應(yīng)用在手機(jī)中的位置沒(méi)有向用戶說(shuō)明和強(qiáng)調(diào) ， 用戶不知道應(yīng)用在哪里 總結(jié) 不能夠滿足省內(nèi) 不能夠滿足省內(nèi) 目前在 平臺(tái)、流程、人員 等構(gòu)成的行業(yè) 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 A 動(dòng)進(jìn)銷存 無(wú)線網(wǎng)站 移動(dòng)代理服務(wù)器 用托管中心機(jī) +手機(jī) +客戶端軟件 卡識(shí)讀物 專用行業(yè)應(yīng)用終端 行業(yè) 定位： 1、提供業(yè)務(wù)入口，引導(dǎo)用戶定購(gòu)，提升客戶感知 2、降低使用門檻，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，增加上行業(yè)務(wù)量，提升客戶活躍度 3、實(shí)現(xiàn)與 供端到端的信息化應(yīng)用 行業(yè) 為滿足省內(nèi)客戶需求， 建立行業(yè)應(yīng)用 理順流程 ， 充實(shí)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 ，形成閉環(huán)運(yùn)營(yíng)支撐體系。同時(shí)圍繞重點(diǎn)集團(tuán)大客戶和零售、證券、教育等重點(diǎn)行業(yè)，推進(jìn)行業(yè) 1、建平臺(tái)，行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 現(xiàn)了菜單列表上傳功能、審核管理功能、菜單數(shù)據(jù)上傳功能、權(quán)限管理功能、菜單維護(hù)等功能，并通過(guò)調(diào)用現(xiàn)有 單下載、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。 集團(tuán)客戶 /新建菜單下載任務(wù)、提交菜單列表、訂購(gòu)菜單、提交集團(tuán)成員號(hào)碼、集團(tuán)成員號(hào) 碼管理 菜單制作員模塊 獲取菜單列表、上傳菜單數(shù)據(jù) 行業(yè)管理員模塊 審核驗(yàn)證菜單、卡空間管理、菜單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 行業(yè)應(yīng)用 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)元功能： 行業(yè)應(yīng)用 責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)菜單進(jìn)行管理和維護(hù)等功能，并通過(guò)調(diào)用現(xiàn)有 單下載功能等。 各省現(xiàn)有 直接承載菜單提交、卡空間驗(yàn)證、下載狀況統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能的下行通道，并提供相關(guān)的接口。 行業(yè)網(wǎng)關(guān) 是承載菜單提交、信息上報(bào)、等業(yè)務(wù)功能的短信上下行通道。提供 經(jīng)分系統(tǒng) 主要負(fù)責(zé)獲取 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性分析。 責(zé)向行業(yè)應(yīng)用 權(quán)信息等，主要包括：集團(tuán)客戶成員姓名、集團(tuán)客戶名稱、訂購(gòu)業(yè)務(wù)名稱、成員手機(jī)號(hào)碼。 行業(yè)應(yīng)用 運(yùn)營(yíng)支撐單位 （菜單制作人員） 行業(yè)終端 務(wù)菜單需求提交 菜單下載狀態(tài)跟蹤 企業(yè)菜單管理 企業(yè)自服務(wù)功能 業(yè)務(wù)菜單管理 業(yè)務(wù)受理功能 報(bào)表數(shù)據(jù)分析 菜單下載平均時(shí)長(zhǎng) 菜單下載成功率 運(yùn)行監(jiān)控功能 菜單下載速度監(jiān)控 平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 級(jí)目錄管理功能 菜單審核驗(yàn)證 運(yùn)營(yíng)報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)表 客戶報(bào)表 集團(tuán)客戶 （企業(yè)管理員） 移動(dòng)自身 （行業(yè)管理員） 應(yīng)用功能示意圖 單設(shè)計(jì)制作 行業(yè)應(yīng)用 E 應(yīng) 用 S T K 菜 單 管 理 平 臺(tái)6 . 集 團(tuán) 客 戶 管 理 員 提 交 菜 單 需 求 ( 根 據(jù) 頁(yè) 面 提 示 建 立 需 求 或 上 傳 已 完 成 的 E x c e l 需 求 表 )1 7 . 下 載 菜 單業(yè) 務(wù) 管 理 員9 . 查 看 或 下 載 菜 單 E x c e . 制 作 菜 單1 1 . 上 傳 B y t e C o d e 菜 單O T A 服 務(wù) 器1 2 . 下 載 前 審 核 菜 單1 4 . 卡 容 量 驗(yàn) 證 接 口1 5 . 驗(yàn) 證 號(hào) 碼 與 容 量1 6 . 容 量 預(yù) 警1 8 . 調(diào) 用 空 下 接 口2 1 . 到 達(dá) 率 ( 行 業(yè) 網(wǎng) 關(guān) )2 2 . 到 達(dá) 率 ( 手 機(jī) 終 端 )2 3 . 查 看 統(tǒng) 計(jì)手 機(jī) 終 端 用 戶1 9 . P u s h 菜 單2 4 . 查 看 菜 單 P u s h 情 況2 0 . 使 用 O T A 業(yè) 務(wù)1 . 申 請(qǐng) A D C / M A S 業(yè) 務(wù)8 . 用 戶 有 效 性 驗(yàn) 證移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 受 理 部 門2 . 申 請(qǐng) O T A 服 務(wù)B O S 提 交 E C 資 料4 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)A D C 平 臺(tái)5 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)7 . 用 戶 有 效 性 驗(yàn) 證1 3 . 判 斷 是 否 本 地 下 載2、定流程，行業(yè)應(yīng)用 此圖摘自 務(wù)總體技術(shù)要求 _ 行業(yè)應(yīng)用卡申請(qǐng)、預(yù)置流程 流程說(shuō)明 職責(zé)分工 向省公司集團(tuán)客戶部提交行業(yè) 按照地市和省公司需求進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并參與測(cè)試。 協(xié)調(diào)市場(chǎng)部季度配卡需求量和組織行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 管理季度購(gòu)卡需求和采購(gòu)、配卡配號(hào)。 組織卡商、 進(jìn)行菜單功能測(cè)試及生產(chǎn)卡 集團(tuán)客戶可通過(guò)集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)業(yè)務(wù)熱線、10086、營(yíng)業(yè)廳、公司網(wǎng)站、 出對(duì) 移動(dòng)公司負(fù)責(zé)解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費(fèi)、計(jì)費(fèi)差錯(cuò)、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等原因引起的集團(tuán)客戶咨詢和投訴。 單下發(fā)等）、產(chǎn)品使用問(wèn)題； 投訴主要通過(guò)工單流轉(zhuǎn)解決，各業(yè)務(wù)單位回復(fù)原則是：按照時(shí)限回復(fù)上一級(jí)派單部門，并形成閉環(huán)管理；回復(fù)客戶實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由受理部門最終回復(fù)客戶。 客戶投訴首問(wèn)部門需在客戶投訴問(wèn)題解決后 1個(gè)工作日內(nèi)業(yè)務(wù)受理部門回訪客戶，記錄客戶對(duì)問(wèn)題解決的滿意程度，作為業(yè)務(wù)受理部門處理客戶投訴情況的考核依據(jù)；對(duì)客戶認(rèn)為沒(méi)有解決的問(wèn)題，形成加急工單，督促相關(guān)部門解決問(wèn)題。 客 戶 通 過(guò) 各 服 務(wù) 渠 道 進(jìn) 行 投 訴熱 線 或 客 戶 經(jīng) 理 能 否解 決 ？各 渠 道 記 錄 咨 詢 和 投 訴 答 復(fù) 結(jié)果 ， 向 客 戶 反 饋是判 斷 是 否 公 司 內(nèi) 部 相 關(guān)部 門 問(wèn) 題否網(wǎng)絡(luò)部業(yè) 務(wù)支 撐部 門其 它業(yè) 務(wù)管 理部 門網(wǎng) 絡(luò) 問(wèn) 題計(jì) 費(fèi) 問(wèn) 題是其 他 問(wèn) 題否判 斷 是 否 是 S S I 處 理 并 將結(jié) 果 回 復(fù) 發(fā)單 部 門是交 集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 管理 部 門 處 理 并派 單否相 關(guān) 部 門 處 理并 將 結(jié) 果 回 復(fù)發(fā) 單 部 門交 給 S I 處 理行業(yè) 業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展 業(yè)務(wù)推廣質(zhì)量差 問(wèn)題層面 未做好運(yùn)營(yíng)支撐 做好運(yùn)營(yíng)支撐工作 1、客戶經(jīng)理接到項(xiàng)目后，不知該如何開(kāi)展 2、部分業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的問(wèn)題，找不到很好的解決方案 3、客戶遇到問(wèn)題后，找不到準(zhǔn)確受理的途徑 1、行業(yè)應(yīng)用菜單下載成功率低 2、沒(méi)有專業(yè)的人員對(duì)業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試 3、菜單下載后，客戶不清除如何使用 3、做運(yùn)營(yíng)，行業(yè) 為保證行業(yè) 好運(yùn)營(yíng)支撐工作是非常重要的。 1、完善而清晰的業(yè)務(wù)受理流程，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障 2、專業(yè)的售前隊(duì)伍可以為各行業(yè)提供可實(shí)施的解決方案 3、提供 7*24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線及專家支撐服務(wù) 1、通過(guò)技術(shù)手段和管理手段，可提供多次下載和精確下載的功能。提高下載成功率 2、專業(yè)的菜單制作和測(cè)試人員可以為客戶開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用 3、菜單下載后，對(duì)客戶進(jìn)行短信告知或其他服務(wù) 運(yùn)營(yíng)支撐納入到集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體管理中，主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)受理集團(tuán)客戶提交的業(yè)務(wù)菜單需求，并參與設(shè)計(jì)及提供建設(shè)性方案； 負(fù)責(zé)為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)菜單的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線等工作； 為集團(tuán)客戶和 負(fù)責(zé)中間件需求的整理和提交，并組織測(cè)試工作。 提供業(yè)務(wù)報(bào)表分析， 提供客戶報(bào)表分析、業(yè)務(wù)報(bào)表分析、運(yùn)營(yíng)報(bào)表分析， 并形成日?qǐng)?bào)和月報(bào)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)。 行業(yè) 1、業(yè)務(wù)受理 （項(xiàng)目經(jīng)理 5人、售前工程師 3人） 2、菜單制作、測(cè)試（菜單制作人員 5人、測(cè)試人員 2人） 3、客戶服務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)主管 1人、集團(tuán)業(yè)務(wù)熱線 6人、業(yè)務(wù)專家坐席 2人 5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) （經(jīng)營(yíng)分析人員 3人） 行業(yè)應(yīng)用 4、產(chǎn)品規(guī)劃 （產(chǎn)品經(jīng)理 2人） 6、平臺(tái)維護(hù) （維護(hù)工程師 3人、研發(fā)工程師 10人） 菜單（應(yīng)用） 開(kāi)發(fā)、管理 向集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)受理、各種菜單的設(shè)計(jì)、制作、業(yè)務(wù)下發(fā) 對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐和客戶服務(wù)，客服包括售后服務(wù)投訴 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐工作描述 運(yùn)營(yíng)支撐工作 一 1. 受理集團(tuán)客戶提出的行業(yè)應(yīng)用需求并分析； 2. 使用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用菜單，并進(jìn)行專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用測(cè)試工作； 3. 對(duì)已下載的菜單進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括存儲(chǔ)、刪除、下載等工作。 1. 提供 400客戶服務(wù)熱線，處理集團(tuán)客戶的投訴和咨詢工作； 2. 定期為客戶服務(wù)人員作業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)客戶服務(wù)支持； 3. 對(duì)投訴和咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行分析，供移動(dòng)公司決策。 平臺(tái)維護(hù) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)。 1. 維護(hù)人員在機(jī)房進(jìn)行日常的運(yùn)行維護(hù)工作； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè) 3. 提供 7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐工作描述 專家支持 為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)專家咨詢 運(yùn)營(yíng)支撐工作 二 運(yùn)營(yíng)相關(guān) 完成與 1. 提供專業(yè)的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)； 2. 行業(yè) 400客服人員無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行處理。 1. 配合 2. 整理行業(yè)應(yīng)用中間件需求，提交到市場(chǎng)部； 3. 滿足特殊行業(yè)應(yīng)用中間件持續(xù)開(kāi)發(fā)和完善的要求，完成相應(yīng)的工作。 經(jīng)營(yíng)分析 通過(guò)各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品分析，包括常規(guī)和事件性經(jīng)營(yíng)分析 1. 常規(guī)性經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，包括常規(guī)性客戶報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、運(yùn)營(yíng)報(bào)表等，運(yùn)營(yíng)支撐單位向移動(dòng)公司提供工作日?qǐng)?bào)及月報(bào)； 2. 針對(duì)事件性或者重要活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷支撐分析，并定期向移動(dòng)司匯報(bào)分析結(jié)果及建議，供移動(dòng)公司決策。 業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)報(bào)表和文檔展示（陜西） 運(yùn)營(yíng)報(bào)表 值班日志 維護(hù)日志 客戶服務(wù)文檔 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 集團(tuán)客戶 戶 集團(tuán)客戶 訂購(gòu)業(yè)務(wù)，并由 交至管理平臺(tái)。向中國(guó)移動(dòng)支付平臺(tái)使用費(fèi)及終端包月費(fèi)。 協(xié)助集團(tuán)客戶完成菜單需求。 中國(guó)移動(dòng) 受理集團(tuán)客戶所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)， 供網(wǎng)絡(luò)通道功能、行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、短信中心等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)者 提供行業(yè)應(yīng)用 容、升級(jí)功能、專家支持等 用戶 可以通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)中的菜單獲取需要的集團(tuán)客戶相關(guān)信息 平臺(tái)建設(shè)者 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者 中國(guó)移動(dòng) 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供者 信心通達(dá)來(lái)建設(shè) 由信心通達(dá)來(lái)?yè)?dān)任運(yùn)營(yíng)支撐單位 職責(zé)分工 中國(guó)移動(dòng) 運(yùn)營(yíng)支撐單位 職責(zé) 營(yíng)銷： 中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌 業(yè)務(wù)策劃及營(yíng)銷人員直銷 在營(yíng)銷通信資源的提供、公眾宣傳、包月用戶推廣、網(wǎng)站宣傳等業(yè)務(wù)宣傳方面作主導(dǎo) 運(yùn)營(yíng)： 網(wǎng)絡(luò)資源的提供 業(yè)務(wù)稽查、投訴處理、咨詢受理 競(jìng)爭(zhēng)研究、產(chǎn)品策劃、合作受理、業(yè)務(wù)認(rèn)證 計(jì)費(fèi)結(jié)算 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： 開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用 口適配 完善和開(kāi)發(fā)與 企業(yè)自己系統(tǒng)的 提供平臺(tái)所需的軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)部署、調(diào)試 負(fù)責(zé)平臺(tái)的維護(hù)與正常運(yùn)行 提供服務(wù)： 平臺(tái)使用培訓(xùn) 客戶業(yè)務(wù)菜單的設(shè)計(jì)和制作 數(shù)據(jù)備份 軟件、硬件升級(jí) 運(yùn)營(yíng)支撐： 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及推廣建議 專家客服支持 客戶經(jīng)理培訓(xùn) 推廣經(jīng)驗(yàn)共享 商務(wù)模式 中國(guó)移動(dòng)： 35% 50% 移動(dòng)終端功能費(fèi)和通信費(fèi) 運(yùn)營(yíng)支撐單位： 15% 商務(wù)模式 2采用單獨(dú)申請(qǐng)行業(yè)應(yīng)用 所有使用行業(yè) 功能費(fèi)采用包月的方式 ， 行業(yè) 一級(jí)帳目 二級(jí)帳目 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè) 業(yè)務(wù)菜單使用費(fèi) 不低于 3元 /戶 /月 分成方式：中國(guó)移動(dòng)與運(yùn)營(yíng)支撐單位分成比例為 50%： 50% 商務(wù)模式 1信心通達(dá)公司與省移動(dòng)公司簽署運(yùn)營(yíng)支撐協(xié)議 ， 成為省移動(dòng)公司的運(yùn)營(yíng)支撐單位 ， 收取終端功能費(fèi)和通信費(fèi)的 15%， 作為運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi)用 。 如圖所示： 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 行業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用模式 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用模式 行業(yè)定制化應(yīng)用模式 外 呼 券商等行業(yè)客戶營(yíng)業(yè)廳 社團(tuán)代理等校園渠道 現(xiàn)有 呼 短 信 網(wǎng)吧渠道 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用 集團(tuán)三類關(guān)鍵人 集團(tuán)客戶經(jīng)辦人 外 呼 短 信 企業(yè)外部應(yīng)用 行業(yè) 行業(yè)定制化應(yīng)用的銷售渠道 行業(yè)定制化應(yīng)用模式 主要結(jié)合 要產(chǎn)品為：警務(wù)通、煙信通等大型行業(yè)客戶的定制產(chǎn)品，主要渠道為集團(tuán)客戶經(jīng)理、 充分借助現(xiàn)有的集團(tuán)單位三類渠道： 1、集團(tuán)關(guān)鍵人； 2、集團(tuán)經(jīng)辦人； 3、集團(tuán)決策人。 推廣方式： 以集團(tuán)語(yǔ)音市場(chǎng)為依托，強(qiáng)化 產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)進(jìn)行推廣。 加強(qiáng)與 過(guò)切入客戶內(nèi)部 強(qiáng)產(chǎn)品的功能的實(shí)用性；如：咸陽(yáng)警務(wù)通、西部證券。 渠道管理和目標(biāo)考核： 納入到市公司客戶經(jīng)理考核體系，省公司設(shè)定了信息化產(chǎn)品在集團(tuán)客戶市場(chǎng)銷售目標(biāo)。 結(jié)合品牌的一次營(yíng)銷和推廣 豐富產(chǎn)品體系優(yōu)化產(chǎn)品組合 全球通奧運(yùn) 88套餐 新全球通理財(cái)套餐 全球通 A+ 神州行大眾卡 神州行家園卡 集團(tuán)單向卡 動(dòng)感地帶校園行 動(dòng)感地帶時(shí)尚風(fēng) 動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐 品牌主流產(chǎn)品 整合營(yíng)銷產(chǎn)品 企業(yè)便民搜索 （企業(yè)信息、商務(wù)咨詢、航班查詢） 移動(dòng)進(jìn)銷存 企業(yè)便民搜索 校信星光匯 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 校信游民公社 財(cái)信通 以品牌整合、終端捆綁、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)等手段，優(yōu)化整合營(yíng)銷，持續(xù)提高財(cái)信通、農(nóng)信通、企業(yè)便民搜索、校信通等規(guī)?；袠I(yè)應(yīng)用 以品牌客戶的快速發(fā)展，帶動(dòng)行業(yè) 在 發(fā)展一戶單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì) 2元。 體驗(yàn)周期 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷 營(yíng)銷三階段 1個(gè)月體驗(yàn)期 1個(gè)月補(bǔ)貼期 2個(gè)月優(yōu)惠期 移動(dòng)：免功能費(fèi) 不分成 客戶：免費(fèi)體驗(yàn) 移動(dòng)：補(bǔ)貼全額功能費(fèi) 不分成 客戶：免費(fèi)體驗(yàn) 移動(dòng)：補(bǔ)貼部分功能費(fèi)； 正常分成； 客戶：一次性支付全年， 優(yōu)惠 2個(gè)月。 三種體驗(yàn)類型 分散性 集中型 示范型 簡(jiǎn)單式體驗(yàn) 固定點(diǎn)體驗(yàn) 客戶端體驗(yàn) 客戶經(jīng)理充分利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，直接向客戶推介集團(tuán)業(yè)務(wù)。 邀請(qǐng)客戶參觀移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳，直觀了解集團(tuán)產(chǎn)品。 將重點(diǎn)行業(yè)客戶打造成示范客戶，通過(guò)引導(dǎo)客戶實(shí)地參觀，提高客戶感知 加強(qiáng)主動(dòng)推廣的二次營(yíng)銷 客戶滿意 分析篩選客戶 發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì) 主動(dòng)拜訪推介 快速開(kāi)通業(yè)務(wù) 加強(qiáng)售后服務(wù) 分行業(yè)篩選目標(biāo)客戶，收集客戶信息化需求 分析客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)，準(zhǔn)備銷售方案 跟蹤客戶反饋，及時(shí)完成集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通 示例：西部證券公司 客戶的高層領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵人物 決策能力 通過(guò)精確營(yíng)銷手段篩選目標(biāo)用戶群，為股民下發(fā)行業(yè)應(yīng)用菜單后，對(duì)未訂購(gòu)業(yè)務(wù)和未使用 業(yè)務(wù) 的用戶進(jìn)行外呼、短信、電話等方式進(jìn)行告知，提供財(cái)信通業(yè)務(wù)訂購(gòu)率。其中西安地區(qū)對(duì) 7678個(gè)用戶的外呼訂購(gòu)率超過(guò) 10% 示例：基于行業(yè) 技術(shù)部門總經(jīng)理 溝通點(diǎn) 負(fù)責(zé)信息化和財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品聯(lián)調(diào)、上線 節(jié)省費(fèi)用，提升形象 抓住需求，主談效益 跟進(jìn)客戶服務(wù)，聯(lián)合 續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷 拜訪集團(tuán)關(guān)鍵人物，做好產(chǎn)品演示與銷售方案展示 面向集團(tuán)客戶舉辦產(chǎn)品推介會(huì)（以陜西為例） 業(yè)務(wù)推廣介紹 從 組織全省產(chǎn)品推介會(huì) 78場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)簽署框架合同 137分。 參加會(huì)議單位：超過(guò) 1000家 參加會(huì)議人數(shù)：超過(guò) 2000人 會(huì)議采用現(xiàn)場(chǎng)簽約方式 終端客戶數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到 簽署單位列舉：中萃可樂(lè)、西部證券、比亞迪汽車、金威啤酒、多普達(dá) 內(nèi)部營(yíng)銷 捆綁營(yíng)銷 精確營(yíng)銷 結(jié)合“ 真情感謝、真誠(chéng)回報(bào) 活動(dòng)，在自有渠道向客戶推薦一次性預(yù)存財(cái)信通業(yè)務(wù)年費(fèi)，免費(fèi)換行業(yè) 借力營(yíng)銷 以券商為主導(dǎo)，發(fā)展券商大客戶。目前已經(jīng)與西部證券、渤海證券達(dá)成意向，聯(lián)合對(duì)其高端客戶推薦試用業(yè)務(wù)。 根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)財(cái)信通客戶目標(biāo)號(hào)碼及券商提供的現(xiàn)有客戶，采用外呼營(yíng)銷模式，為客戶送業(yè)務(wù)上門。 以“財(cái)信通 親情營(yíng)銷”的推廣活動(dòng)為基礎(chǔ)，全員熟悉并試用業(yè)務(wù)。 宣傳 與西安廣播電臺(tái)合作，冠名“ 中國(guó)移動(dòng)財(cái)信通俱樂(lè)部 第一財(cái)經(jīng)”欄目，邀請(qǐng) 討當(dāng)前股市行情，以財(cái)信通俱樂(lè)部名義為股民出謀劃策。 重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣介紹 西） 應(yīng)用效果：截止 3月底財(cái)信通 555戶 在春秋兩季校園營(yíng)銷活動(dòng)中，與動(dòng)感地帶主流產(chǎn)品結(jié)合銷售校信通指校園 ” 業(yè)務(wù)。日常營(yíng)銷依托校園社團(tuán)和學(xué)生組織，主推手機(jī)群、校園資訊、校園公社業(yè)務(wù)。 營(yíng)銷效果：目前已重點(diǎn)發(fā)展了 5所大專院校，培養(yǎng)了 3萬(wàn)多業(yè)務(wù)體驗(yàn)客戶。 重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣介紹 業(yè)便民搜索（陜西） 校訊通 業(yè)便民搜索 通過(guò)行業(yè) 4300余家企業(yè)、 40余萬(wàn)條信息滿足了查詢行業(yè)信息的客戶需求，使無(wú)線網(wǎng)站從 營(yíng)銷推廣： 1、開(kāi)展內(nèi)部員工的體驗(yàn)營(yíng)銷，從自身的使用了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品到全員推廣； 2、開(kāi)展 “ 真情感謝、真誠(chéng)回報(bào) “ 預(yù)存便民搜索一年月費(fèi)送禮品活動(dòng)； 3、與廣播傳媒合作，在音樂(lè)交通臺(tái)播放 30秒廣告； 4、通過(guò)路牌廣告和候車亭廣告擴(kuò)大業(yè)務(wù)在大眾層面的認(rèn)知度。 營(yíng)銷效果：目前已發(fā)展收費(fèi)客戶超過(guò) 40萬(wàn)。 總結(jié)：營(yíng)銷推廣效果 客戶報(bào)著試用的態(tài)度，普遍覺(jué)得挺有意思，可以考慮試用一下，但付費(fèi)意愿不強(qiáng) 跟客戶信息化需求緊密相關(guān)，需求強(qiáng)的客戶，使用積極，領(lǐng)導(dǎo)層主導(dǎo)推動(dòng)，應(yīng)用效果較好。 榆林勝大、多普達(dá)、步步高電子等 財(cái)信通推廣中主要問(wèn)題，代碼升級(jí)影響明顯。對(duì)原有菜單批量更新需 1 客戶使用感知好，可以隨時(shí)隨地查詢企業(yè)便民信息，信息內(nèi)容豐富、更新及時(shí)。菜單就像目錄索引，可視化強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單 西安市各大高校 推廣效果一般 推廣效果較好 廣大股民和基民 行業(yè)信息查詢需求的客戶 企業(yè)便民搜索 2 移動(dòng)進(jìn)銷存 1 財(cái)信通 4 校園業(yè)務(wù) 5 農(nóng)信通 3 通過(guò)行業(yè) 2582，并作為農(nóng)信通推廣的核心手段，效果顯著。 農(nóng)村市場(chǎng) 與現(xiàn)有 住 了 業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，形成了 2推廣效果分析 主要客戶 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 分銷商 專賣店 零售柜臺(tái) 由于不能及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致市場(chǎng)規(guī)劃毫無(wú)意義！不能時(shí)實(shí)把握市場(chǎng)錯(cuò)失良機(jī)！ 基于普達(dá)的好幫手！ 多普達(dá)的整個(gè) 信息流 是建立在 紙面 基礎(chǔ)上， 數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性級(jí)差 ，缺乏實(shí)時(shí)性，信息匯總周期長(zhǎng)，不利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)反應(yīng)。 需要專門人員處理數(shù)據(jù)，影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量和實(shí)時(shí)性，增加了額外費(fèi)用，從市場(chǎng)到管理層，信息加工傳遞環(huán)節(jié)多，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，不易分析。 分銷商 專賣店 零售柜臺(tái) 移動(dòng)進(jìn)銷存是將利用具有 手機(jī)智能化，做為終端的銷售員只需根據(jù)手機(jī)菜單的提示以短信的方式直接發(fā)到后臺(tái)系統(tǒng)，公司管理者可以按權(quán)限實(shí)時(shí)、全面的了解產(chǎn)品的銷售、庫(kù)存以及競(jìng)爭(zhēng)狀況。 不再需要專人分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集更便捷更準(zhǔn)確可以隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)獲得銷量庫(kù)存等信息，并且平臺(tái)還具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能可以幫助多普達(dá)實(shí)時(shí)掌控商機(jī) 多普達(dá) 案例 1多普達(dá) 最近 4確認(rèn) 取消 保養(yǎng)項(xiàng)目查詢 確認(rèn) 取消 優(yōu)惠活動(dòng) 自架游 確認(rèn) 取消 配件到貨提醒 確認(rèn) 取消 汽車制造商在現(xiàn)有的 并及時(shí)處理個(gè)性問(wèn)題 客戶問(wèn)題主要分為兩大類：一、共性問(wèn)題。二、個(gè)性問(wèn)題。共性問(wèn)題主要以咨詢?yōu)橹鞯怯捎跊](méi)有良好的溝通橋梁所以導(dǎo)致客服壓力大導(dǎo)致服務(wù)下降之后導(dǎo)致客戶滿意度下降，最終導(dǎo)致銷售量降低。 1. 增加了比亞迪汽車服務(wù)的賣點(diǎn)，提高了比亞迪市場(chǎng)占有率。 2. 提高了用戶對(duì)比亞迪的感知度，使比亞迪更具核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)用戶購(gòu)買欲。 3. 提高了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，刺激了用戶二次消費(fèi)。 客戶的心貼的更近。 比亞迪客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ 決方案 案例 2比亞迪 訂單訂貨 訂單查詢 陳列點(diǎn)數(shù) 確認(rèn) 取消 輸入店面編號(hào)：認(rèn) 取消輸入貨品名稱：確認(rèn) 取消輸入貨品數(shù)量：確認(rèn) 取消輸入貨品單位： 確認(rèn) 取消 發(fā)送成功 確認(rèn) 取消可口可樂(lè)全球 時(shí)收集各零售網(wǎng)點(diǎn)的訂貨缺貨信息實(shí)時(shí)已短信的形式發(fā)送到總部 發(fā)貨單 服務(wù)器接收到訂單以后經(jīng)過(guò)判斷，將符合格式且有效信息傳給 口可樂(lè)全球統(tǒng)一的 從收集數(shù)據(jù)到最終發(fā)貨僅僅只需要 23小時(shí)即開(kāi)始送貨直到貨物送到不會(huì)超過(guò) 6小時(shí)比以前至短了 18小時(shí) 可口可樂(lè)移動(dòng)進(jìn)銷存（ 決方案 案例 3中萃可口可樂(lè) 案例 4新華社農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格采集系統(tǒng) 案例 5財(cái)信通 主要業(yè)務(wù)有行家言、金手掌、行情通、財(cái)管家、金券寶、新股秘書等。 基于行業(yè) A、方便客戶訂購(gòu) B、方便客戶使用； C、適用于全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推廣，也可根據(jù)各省需求不同進(jìn)行分省推廣 財(cái)信通俱樂(lè)部 金券寶 金手掌 財(cái)神通 行情通 財(cái)管家 帳戶寶 點(diǎn)播漲幅查詢 滬市 滬市 深市 深市 增加集團(tuán)客戶 粘性 吸引異網(wǎng)客戶 轉(zhuǎn)網(wǎng) B 推動(dòng) 落地 D 增加移動(dòng)收入 C 企業(yè)內(nèi)在的對(duì)行業(yè)應(yīng)用的需求，引導(dǎo)了企業(yè)內(nèi)部異網(wǎng)用戶的回歸 推動(dòng)了 通過(guò)行業(yè) 加企業(yè)客戶黏性，減少客戶流失 隨著業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，將為移動(dòng)公司帶來(lái)新的集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng)點(diǎn) 行業(yè) 總結(jié) 附件：行業(yè) 企業(yè)便民搜索 信息采集系統(tǒng) 漢中民政局災(zāi)情上報(bào)信息系統(tǒng) 工商銀行手機(jī)菜單系統(tǒng) 校園星光匯 校園游民公社 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)便民搜索是以企業(yè)為單位，將企業(yè)的服務(wù)和內(nèi)容推廣到廣大用戶群體中的業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司將各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)容整合到一起，利用自己的廣泛終端群體，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)容的宣傳，借此以推廣企業(yè)服務(wù)為目的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)與移動(dòng)的雙贏業(yè)務(wù)。 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)功能模塊 ： 美食娛樂(lè) 搜索企業(yè) 天氣查詢 打折搜尋 電影時(shí)訊 業(yè)務(wù)退訂 公交指路 好運(yùn)隨行 1、美食娛樂(lè) 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入美食娛樂(lè)后， 輸入所要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 3、天氣查詢 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入天氣查詢后，輸入所要查詢地區(qū)的名稱或區(qū)號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)把當(dāng)天和未來(lái)兩天的天氣情況反饋到用戶手機(jī)上。 4、打折搜尋 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入打折搜尋后，輸入所要搜尋內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 7、好運(yùn)隨行 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入好運(yùn)隨行后，系統(tǒng)就會(huì)隨機(jī)把一些優(yōu)惠活動(dòng)、代金券反饋到用戶手機(jī)上。 6、公交指路 介紹：用戶根據(jù)菜單提示輸入車次，系統(tǒng)將反饋車次的過(guò)站信息。 5、電影時(shí)訊 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入電影時(shí)訊后，輸入所要查詢電影的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 2、搜索企業(yè) 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入搜索企業(yè)后 ，輸入所要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 業(yè)務(wù)功能介紹 企業(yè)便民搜索的菜單 零級(jí)菜單 一級(jí)菜單 二級(jí)菜單 三級(jí)菜單 四級(jí)菜單 五級(jí)菜單 行業(yè)應(yīng)用 企業(yè)便民搜 索 美食娛樂(lè) 輸入內(nèi)容 搜索企業(yè) 輸入內(nèi)容 天氣查詢 輸入內(nèi)容 打折搜尋 輸入內(nèi)容 電影時(shí)訊 輸入內(nèi)容 公交指路 按車次查詢 輸入車次 按起止站查詢 起點(diǎn)站 終點(diǎn)站 好運(yùn)隨行 業(yè)務(wù)退訂 移動(dòng) 信心通達(dá) 內(nèi)容提供合作公司 職責(zé)分工 1、移動(dòng)集團(tuán)客戶部 提出業(yè)務(wù)需求并組織協(xié)調(diào) 定成項(xiàng)目規(guī)劃下正式 2、移動(dòng) 據(jù)業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)流程估算開(kāi)發(fā)內(nèi)容及開(kāi)發(fā)時(shí)間，提交到集團(tuán)客戶部，與 成 3、數(shù)據(jù)中心 4、移動(dòng)地市公司（推廣業(yè)務(wù)） 各地市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)戶工作，由于 戶必須有C，所以各地市需先開(kāi)個(gè)統(tǒng)一 將訂購(gòu)用戶添加到此 加有兩種方式途徑： 1、客戶經(jīng)理手動(dòng)添加 2、用戶直接通過(guò)短信訂購(gòu)， 協(xié)助集團(tuán)客戶部完成需求，配合 及后期業(yè)務(wù)的升級(jí)和協(xié)助移動(dòng)對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓。 菜單的制作及 菜單的維護(hù)、管理工作 對(duì) 10086客服及客戶經(jīng)理等相關(guān)人員的培訓(xùn) 提供用戶所需要查詢的內(nèi)容及所有內(nèi)容更新工作，完成與北京信心通達(dá)的接口對(duì)調(diào)工作，由北京信心通達(dá)將用戶查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)到合作公司數(shù)據(jù)后臺(tái)，再由合作公司提供相應(yīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回北京信心通達(dá)平臺(tái)下發(fā)給用戶 （陜西移動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供公司是陜西新元素信息技術(shù)有限公司，此公司與移動(dòng)合作的是 商務(wù)模式 50 40 10 職責(zé)分工及商務(wù)模式 推廣效果（陜西） 3月份通過(guò) 117戶， 492；平均每客戶點(diǎn)擊 無(wú)線網(wǎng)站與行業(yè) 3月份通過(guò)行業(yè) 9110戶；累計(jì)短信上行次數(shù)達(dá)到 172993次。平均每客戶上行 高出 通過(guò)無(wú)線網(wǎng)站與行業(yè) 線網(wǎng)站使用客戶 上升了 詢量上升了 17萬(wàn)次 。 基于行業(yè) 到達(dá)） 21176911044921729930200004000060000800001000001200001400001600001800002000002月 1月 2月 3月 4月2007年 2008年信息采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹 信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國(guó)移動(dòng) 高可靈活變更終端采集員手機(jī)中菜單的功能，利用成熟加密技術(shù)完成數(shù)據(jù)加密。信息采集菜單管理子系統(tǒng)需具有：遠(yuǎn)程菜單管理、卡信息管理、關(guān)鍵詞過(guò)濾、用戶管理、權(quán)限管理、報(bào)表管理等基本功能，同時(shí)還需實(shí)現(xiàn)前端菜單的復(fù)雜邏輯判斷、信息上下行的加密，后端的靈活、友好的 息采集子系統(tǒng)需為用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等功能，并提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)接口的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。 針對(duì)信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設(shè)備不統(tǒng)一、信息收集不靈活等情況。利用移動(dòng) 單管理、權(quán)限認(rèn)證、信息加密等功能，為企業(yè)有效的彌補(bǔ)強(qiáng)了信息的靈活性、有效性、準(zhǔn)確定、實(shí)時(shí)性、安全性。 實(shí)現(xiàn)方便、實(shí)時(shí)的價(jià)格采集并且實(shí)現(xiàn)手機(jī)菜單的頻繁下載和靈活更新。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中利用 3據(jù)進(jìn)行加解密，保障用戶信息的安全性，利用用戶建權(quán)系統(tǒng)保障用戶上報(bào)信息的可靠性。最終為用戶實(shí)現(xiàn)可在不同地域進(jìn)行指定上報(bào)信息的填報(bào)，并且大幅度提高用戶上報(bào)信息的靈活性、準(zhǔn)確性、安全性與時(shí)效性。 功能需求簡(jiǎn)述 手機(jī)端功能 簡(jiǎn)述 ： 需實(shí)現(xiàn)完整的卡端上報(bào)功能： 1、使用簡(jiǎn)便； 2、支持菜單內(nèi)容的靈活變化； 3、減少上報(bào)信息短信數(shù)降低終端成本； 4、對(duì)卡端上行信息進(jìn)新加密保護(hù)； 5、在打開(kāi)菜單時(shí)需輸入密碼對(duì)使用者進(jìn)行驗(yàn)證； 6、在卡端可以進(jìn)行本地保存以、邏輯判斷、刪除、查詢、多極跳轉(zhuǎn)、菜單輸入內(nèi)容設(shè)置等功能。 服務(wù)器端功能簡(jiǎn)述： 1、 數(shù)據(jù)采集需求 要有信息收集、解密、解析、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)發(fā)等功能； 2、 菜單管理需求 需要操作簡(jiǎn)便方便管理； 減少操作流程； 靈活修改菜單內(nèi)容； 針對(duì)每個(gè)人都會(huì)有不同菜單內(nèi)容并能進(jìn)行靈活更改； 要求該系統(tǒng)能與應(yīng)用系統(tǒng)端相接合； 信息采集系統(tǒng)功能介紹 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制，手機(jī)終端用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以使用該系統(tǒng)的功能。 不間斷的服務(wù) 可管理的應(yīng)用服務(wù) 可管理的應(yīng)用服務(wù) 手機(jī)簡(jiǎn)單化操作，簡(jiǎn)便易用。 最優(yōu)的操作使用 系統(tǒng)將采用開(kāi)放和統(tǒng)一的架構(gòu)，能以最小的代價(jià)集成未來(lái)更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 高度的可擴(kuò)展性 經(jīng)過(guò)與客戶多次溝通與需求修改進(jìn)行平臺(tái)人性化設(shè)計(jì)方便用戶操作。 操作簡(jiǎn)便 平臺(tái)不僅支持 應(yīng)急處理方案 系統(tǒng)通過(guò)安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，支持統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)。系統(tǒng)外部傳輸都采用加密傳輸方式等。 安全可靠的保障 技術(shù)解決方案特點(diǎn) 可擴(kuò)展性 簡(jiǎn)易性 安全性 標(biāo)準(zhǔn)性和開(kāi)放性 設(shè)計(jì)原則 技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)原則 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)元描述： 1、終端設(shè)備： 新華社農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格采集系統(tǒng)終端設(shè)備主要包括：行業(yè) 2、信息采集系統(tǒng)服務(wù)器： 負(fù)責(zé)收集價(jià)格采集員上傳的信息并實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)。以及負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格采集員的手機(jī)菜單進(jìn)行管理等。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)信息采集系統(tǒng)收集的信息進(jìn)行 時(shí)生成報(bào)表等。 4、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： 負(fù)責(zé)存儲(chǔ)菜單信息、價(jià)格信息、用戶信息、日志信息等。 5、 提供短信接入碼，實(shí)現(xiàn)短信上下行接口等。 6、 I n t e r n e t 公 網(wǎng)防 火 墻S M 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu)終 端 設(shè) 備移 動(dòng) 網(wǎng) 絡(luò)加 密 傳 輸信 息 采 集 終 端M A S 服 務(wù) 器農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集系 統(tǒng) 服 務(wù) 器W E B 應(yīng) 用 股 務(wù) 器W e b 管 理 界 面新 華 社 總 社 管 理 員I n t e r n e 傳 輸新 華 社 審 核 人 員分 社 管 理 員行 業(yè)S T K 卡數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器系統(tǒng)架構(gòu)圖 （以新華社農(nóng)產(chǎn)品信息采集系統(tǒng)為例） 新 華 社 農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 使 用 門 戶內(nèi) 部 數(shù) 據(jù) 訪 問(wèn) 接 口 層數(shù) 據(jù) 中 心菜 單 信 息 日 志 信 息價(jià) 格 采 集 終 端 1價(jià) 格 采 集 終 端 2 各 分 社 價(jià) 格 采 集 終 端 （ 行 業(yè) S T K 卡 ）價(jià) 格 采 集 終 端 3系 統(tǒng) 功 能 模 塊信 息 采 集 管 理 子 模 塊卡 信 息管 理菜 單 管 理信 息 采 集 菜 單 管 理 子 模 塊用 戶 管 理安 全 管 理關(guān) 鍵 詞過(guò) 濾信 息 接 收信 息 解 析信 息 轉(zhuǎn) 發(fā)用 戶 信 息價(jià) 格 信 息權(quán) 限 信 息與 應(yīng) 用 系統(tǒng) 接 口應(yīng) 用 系 統(tǒng)（ W E B 界 面 ）與 M A S 服務(wù) 器 接 口M A S 服 務(wù) 器系統(tǒng)上線計(jì)劃 整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)分為需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)維護(hù)幾個(gè)重要的階段。 系統(tǒng)于 2008施各階段的時(shí)間計(jì)劃如下： 時(shí)間段 任務(wù)名稱 目標(biāo)和輸出 到 2008需求調(diào)研 需求規(guī)格說(shuō)明書 (草案 ) 2008008求分析 需求規(guī)格說(shuō)明書 (定稿 ) 2008008統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 2008008統(tǒng)開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和內(nèi)部測(cè)試完畢，形成可部署的程序包， 用戶使用手冊(cè) 2008008統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試用戶能夠在實(shí)際環(huán)境中使用系統(tǒng) 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告 2008008署 部署到客戶側(cè) 2008008統(tǒng)驗(yàn)收 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 系統(tǒng)維護(hù) 一年內(nèi)， 7*24小時(shí)電話維護(hù)服務(wù)。 具體的時(shí)間點(diǎn)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)工時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。 漢中民政局災(zāi)情上報(bào)信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)介紹 A C 災(zāi)情信息收集不準(zhǔn)確：由于災(zāi)區(qū)突發(fā)事件太多，導(dǎo)致信息收集不夠準(zhǔn)確。 災(zāi)情信息上報(bào)不及時(shí)： 由于余震，辦公條件等限制導(dǎo)致各地災(zāi)情信息延遲，滯留。從而影響災(zāi)區(qū)的人員安置以及人心安撫工作。 現(xiàn)狀 分析 災(zāi)情信息分析，統(tǒng)計(jì)過(guò)于繁瑣： 工作人員需要時(shí)時(shí)電話采集各地受災(zāi)情況，采集到的數(shù)據(jù)只能人工進(jìn)行匯總分析，工作量大。 B D 災(zāi)情信息收集渠道有限： 現(xiàn)在電話信號(hào)受損，傳真及網(wǎng)絡(luò)在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有普及。導(dǎo)致信息采集渠道單一。 漢中現(xiàn)狀分析 目前，漢中政府需要一套能夠準(zhǔn)確靈活安全的整體解決方案，來(lái)收集全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的災(zāi)情信息，供政府領(lǐng)導(dǎo)人查看、分析并對(duì)各個(gè)地區(qū)受災(zāi)的情況做出及時(shí)的處理。 災(zāi)情信息上報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路 手機(jī)端： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國(guó)移動(dòng) 現(xiàn)在民政部門需要電話采集的災(zāi)情信息，以 需要上報(bào)災(zāi)情的工作人員手機(jī)上展現(xiàn)。工作人員只需進(jìn)入手機(jī)菜單，按菜單提示上報(bào)災(zāi)情，申請(qǐng)各種救災(zāi)物資。 后臺(tái)處理 程序 : 接受手機(jī)端短信，存儲(chǔ)分析處理數(shù)據(jù)。 前臺(tái)顯示 : 顯示數(shù)據(jù) 1、針對(duì)漢中地區(qū)信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設(shè)備不統(tǒng)一、信 息收 集不及時(shí)，不準(zhǔn)確，影響民政部門的災(zāi)情匯總。從而，導(dǎo)致受災(zāi)區(qū)救援物 資分配不及時(shí)等