制造業(yè)人力資源知識(shí)介紹,黃國泉,1,課程目的,1、了解制造業(yè)HR部門職責(zé)和作用；2、了解制造業(yè)HR與其它部門關(guān)系及運(yùn)作流程；3、掌握制造業(yè)HR工作各模塊內(nèi)容及運(yùn)作流程；4、認(rèn)識(shí)制造業(yè)HR各工作模塊目前的現(xiàn)狀；5、掌握制造業(yè)特殊職位的英文簡稱。,2,內(nèi)容綱要,一、制造型企業(yè)人力資源的工作范圍及運(yùn)作1.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理2.人力資源管理的基本原理3.人力資源管理核心內(nèi)容：選、訓(xùn)、留、用-招聘與甄選-培訓(xùn)與發(fā)展-績效評(píng)估與發(fā)展-薪酬與福利二、企業(yè)常用英文簡稱,3,認(rèn)識(shí)制造型企業(yè),1、三資企業(yè)：中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)2、三來一補(bǔ)企業(yè)：來料加工、來樣加工、來件裝配補(bǔ)償貿(mào)易3、民營企業(yè)：個(gè)體工商戶、私營企業(yè)、集體企業(yè)4、OEM與ODM：OEM是承接委托方提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的制造商，俗稱“代工”；ODM是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都自行完成。,4,制造型企業(yè)價(jià)值鏈,客戶,5,HR規(guī)劃,HR目標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì),工作分析,職位評(píng)估,任職資格管理,結(jié)構(gòu)管理,薪酬體系,績效考核,價(jià)值管理,培訓(xùn),現(xiàn)代人事管理,價(jià)值分配,價(jià)值評(píng)價(jià),價(jià)值開發(fā),價(jià)值評(píng)估,人本管理,基礎(chǔ)管理,機(jī)制管理,選才,育才,用才,激才,素質(zhì)測評(píng),制度流程政策HR價(jià)值取向,人力資源部在整個(gè)價(jià)值鏈中的作用,6,企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則,目標(biāo)原則集權(quán)與分權(quán)結(jié)合責(zé)權(quán)利相結(jié)合管理幅度和管理層次穩(wěn)定性與適應(yīng)性執(zhí)行與監(jiān)督分開精簡高效信息的靈活溝通,7,直線制直線職能制事業(yè)部制超事業(yè)部制矩陣制委員會(huì),常見制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式,8,直線型組織結(jié)構(gòu),9,總經(jīng)理,品管部,人事部,制造部,物料部,業(yè)務(wù)部,直線型職能型組織結(jié)構(gòu),10,董事長,發(fā)展部,人事部,資訊部,財(cái)務(wù)部,事業(yè)部組織結(jié)構(gòu),事業(yè)部,事業(yè)部,事業(yè)部,11,矩陣制組織結(jié)構(gòu),12,傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較,13,制造業(yè)人力資源部的未來趨勢,企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型組織，人力資源部成為“學(xué)習(xí)管理中心”。人力資源部承擔(dān)起“決策支持維護(hù)”的功能人力資源部承擔(dān)“個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)師”的角色人力資源部必將成為“士氣管理中心”?！捌髽I(yè)的黃埔軍?！北貙⒊蔀槿肆Y源部工作的重中之重人力資源部必將成為員工“精神的支持與輔導(dǎo)中心”,14,制造業(yè)人力資源運(yùn)作實(shí)務(wù),15,招聘及甄選一、招聘及甄選的程序二、你需要什么樣的人三、外部招聘方法的效益四、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)五、分類選擇獲得人才渠道六、現(xiàn)代企業(yè)招聘面臨的挑戰(zhàn)七、選才原則,16,招聘及甄選的程序,1、年度人力計(jì)劃制定依據(jù)營業(yè)狀況未來發(fā)展方向部門及公司目標(biāo)2、人力需求表及工作簡介3、招聘方式：內(nèi)部招聘、外部招聘4、履歷表篩選5、面談6、進(jìn)行咨詢,17,招聘及甄選的程序,年度人力計(jì)劃,每季人力需求及工作內(nèi)容,審核,內(nèi)部職缺公告,外部尋找,履歷表收集與分類,篩選適當(dāng)人選,面談安排,第一次面談,存入人才庫,核薪及簽核,安排應(yīng)聘者體檢,辦理報(bào)到手續(xù),第二次面談,必要時(shí)作參考人查詢,人力需求表/用人單位主管工作簡介/用人單位主管,工作申請(qǐng)書/應(yīng)征者,人事異動(dòng)申請(qǐng)書/用人單位主管，人資處,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,No,No,No,需求部門人力資源窗口及填寫人,18,Example:工作簡介,19,外部招聘方法的效益,20,內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)：,優(yōu)點(diǎn)：晉升渠道流失的可能性小忠誠度較高企業(yè)保險(xiǎn)系數(shù)高節(jié)約費(fèi)用,缺點(diǎn)：可能會(huì)產(chǎn)生不公平拉幫結(jié)派形成慣例，難以改變產(chǎn)生新的空缺近親繁殖,21,分類選擇獲得人才渠道,基層管理類：班組長、領(lǐng)班中層管理類：課長、經(jīng)理高層管理類：高級(jí)經(jīng)理、廠長、副/總經(jīng)理初級(jí)工程類：技術(shù)員、設(shè)備維護(hù)中/高級(jí)工程師：電子/機(jī)構(gòu)/軟件工程師秘書：文員、助理、秘書、高級(jí)秘書一般專業(yè)職務(wù)：HR、PMC、IT生產(chǎn)作業(yè)員：生產(chǎn)線操作工人,22,現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)招聘面臨的挑戰(zhàn),對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出了更高的要求選才的方法越來越科學(xué)招聘渠道的開發(fā)與選擇招聘成為企業(yè)“銷售”的一部分,23,選才原則,24,培訓(xùn)與發(fā)展,1、培訓(xùn)的目的和作用2、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念3、企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容4、員工開發(fā)與培訓(xùn)的原則5、培訓(xùn)體系與培訓(xùn)的類型6、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的問題7、培訓(xùn)效果的評(píng)估,25,培訓(xùn)目的與作用,傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展,26,員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念,教育、培訓(xùn)、開發(fā)員工培訓(xùn)的含義：知其行、知其能,27,企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容是什么？,知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)觀念培訓(xùn)思維培訓(xùn)心理培訓(xùn),28,員工開發(fā)與培訓(xùn)的原則,戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學(xué)用一致投入產(chǎn)出培訓(xùn)方式和方法多樣性全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,29,培訓(xùn)體系,30,一般培訓(xùn)課程運(yùn)作流程圖,31,一般企業(yè)必修課程工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),32,TrainingClassification(培訓(xùn)分類),1.專業(yè)訓(xùn)練指部門專業(yè)技能之訓(xùn)練以內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)方式辦理2.階層訓(xùn)練各階層主管職管理領(lǐng)導(dǎo)才能之訓(xùn)練3.養(yǎng)成訓(xùn)練獲得晉升主管職或主管職上晉升資格之訓(xùn)練4.內(nèi)部講師訓(xùn)練培養(yǎng)部份主管資深專業(yè)人員成為內(nèi)部授課人員以傳承專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)5.新人教育協(xié)助新進(jìn)人員了解公司理念制度及環(huán)境之教育6.職前訓(xùn)練新進(jìn)人員正式任用前專業(yè)知識(shí)技能訓(xùn)練;(OJT),33,當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的問題,34,如何贏得培訓(xùn)的成功？,開始之前的策劃是重點(diǎn)的關(guān)鍵,1、掌握需求是培訓(xùn)的問題還是管理的問題目標(biāo)對(duì)象是誰用什么方式訓(xùn)練（授課、研討）用專業(yè)的需求分析方法（面談、問卷、測試）2、目標(biāo)定位課程目標(biāo)要與需求一致訓(xùn)練內(nèi)容及目的與公司制度面(企業(yè)文化)要一致掌握學(xué)員吸收的程度定位,35,3、講師行業(yè)內(nèi)人員、權(quán)威人員教學(xué)的技能（必要是須試聽）如內(nèi)部講師，則需挑選及培養(yǎng)4、培訓(xùn)管理專業(yè)管理、注重流程安排訓(xùn)練時(shí)機(jī)得當(dāng)解決后顧之?dāng)_合理評(píng)估、持續(xù)改進(jìn),36,5、組織/主管高層參與公布每一次培訓(xùn)績效（出席率/考核通過率/滿意度）培訓(xùn)員工是帶人主管之績效之一(獎(jiǎng)懲制度)注重評(píng)估6、講義/道具講義與講師授課配合根據(jù)課程進(jìn)行方式設(shè)計(jì)根據(jù)訓(xùn)練現(xiàn)場合理使用設(shè)計(jì)根據(jù)課程后需要設(shè)計(jì)跟進(jìn)資料,37,訓(xùn)練評(píng)估Level1Level5,38,1、績效評(píng)估的作用2、績效評(píng)估的流程3、間接員工績效評(píng)估的方法：KPI/360度/PRD4、直接員工考核的方法5、績效評(píng)估在企業(yè)里為什么難以實(shí)施,績效評(píng)估與發(fā)展,39,自信與主動(dòng)承諾感/責(zé)任感自我成長工作滿足感,績效評(píng)估對(duì)員工的助益,知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性了解教育訓(xùn)練是為了提升能力與未來發(fā)展知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn),40,績效評(píng)估對(duì)主管的助益,指引部屬努力的方向有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬激勵(lì)部屬的工作潛能客觀公平的績效評(píng)估,提升部屬績效接班人計(jì)劃/生涯發(fā)展提升部門績效獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù),41,1.目標(biāo)設(shè)定GoalSetting2.建立共識(shí)Contracting3.導(dǎo)正與回饋Coaching&Feedback4.績效評(píng)估PerformanceAppraisal5.發(fā)展計(jì)劃IndividualDevelopmentPlan,績效評(píng)估的流程,42,KPI是一種向經(jīng)營層提供重點(diǎn)管理訊息的體制KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作績效的關(guān)鍵指針KPI是衡量一個(gè)部門的關(guān)鍵性指針，它可以往下展開，對(duì)各管理階層在組織中的職責(zé)作適當(dāng)明確的說明，管理者藉由KPI評(píng)估各單位的經(jīng)營績效,43,KPI目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合SMART原則,S:Specific明確可行的M:Measurable可以衡量的A:Attainable可以達(dá)成的R:Related與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)的T:Time-Bound有時(shí)間限制的,44,KPI的衡量必需完全量化，符合計(jì)分原則衡量方法如下:,時(shí)間,數(shù)量,成本,品質(zhì),45,關(guān)健性指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicators),1.費(fèi)用控制(ExpenseControl)10.員工滿意度調(diào)查(EOS)2.人力控制(HeadcountControl)11.離職率(TurnOverRate)3.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)12.加班控制(OvertimeManagement)4.生產(chǎn)力(VAP）13.薪資福利調(diào)查(C&BSurvey)5.訓(xùn)練發(fā)展(TrainingDevelop.)14.預(yù)算控制(BudgetControl)6.管理幅度控制(SpanofControl)15.聘雇循環(huán)(RecruitingCycletime)7.工業(yè)安全(Safety&health)16.績效管理(PerformanceManagement)8.每季優(yōu)先重要工作執(zhí)行17.員工抱怨(CustomerComplain)(PriorityProgram)18.溝通(Communication)9.項(xiàng)目進(jìn)度(ProjectProcess)19.人才培養(yǎng)(TalentBrood),功能部門(Function):,46,工廠部門(Plant),1.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)11.生產(chǎn)力(VAP)2.出貨達(dá)標(biāo)率(OrderFulfillment)12.直接間接人力比(DL/IDL)3.客戶抱怨率(CustomerComplain)13.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)4.產(chǎn)值達(dá)標(biāo)率(ProductFulfillment)14.工業(yè)安全(SafetyIncidents)5.毛利率(GrossMargin)15.預(yù)算控制(BudgetControl)6.人力流動(dòng)(TurnoverRate)7.工時(shí)率(HourlyRate)16.投資報(bào)酬率(ROIC)8.庫存天數(shù)(InventoryDays)17.材料與銷價(jià)比(M2P)9.直通率(TotalFirstPassedYield)18.工廠效率(FactoryEfficiency)10.品質(zhì)(OOBAQualityPPM),47,業(yè)務(wù)部門(Sales),1.外部客戶滿意(ECSS)7.新客戶開發(fā)(Newcustomer)2.業(yè)績成長(SalesGrowthRate)8.預(yù)算控制(BudgetControl)3.利潤成長(PBT)9.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)4.投資報(bào)酬率(ROIC)10.庫存管理(InventoryDays)5.應(yīng)收帳款(AR)11.市場占有率(MarketShare)6.生產(chǎn)力(VAP)12.客戶抱怨(CustomerComplain),48,360度績效評(píng)估,指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力,49,被考評(píng)者,上司,客戶,供應(yīng)商,同事,自己,其他,50,績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,招聘與選拔人力資源開發(fā)員工的薪酬方案員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,51,一般企業(yè)在實(shí)施績效評(píng)估時(shí)的主要問題,1.方法的生搬硬套，兼容性差-“適者”才能生存2.考核只是把員工分出等-充分利用考核成果達(dá)到人力資源開發(fā)的目的3.評(píng)估技能不足（標(biāo)準(zhǔn)理解/光環(huán)效應(yīng)/趨中誤差/近期誤差/個(gè)人偏見誤差/自我比較誤差）-充足的培訓(xùn)去支持4.有結(jié)果，沒過程-指標(biāo)的確立到結(jié)果評(píng)估進(jìn)行回饋與導(dǎo)正5.只進(jìn)行評(píng)估，沒有進(jìn)行發(fā)展-根據(jù)結(jié)果，制訂發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃,52,Reward&Motivation,薪酬&激勵(lì),1、總薪資(TotalCompensation)2、工資等級(jí)制度3、工資形式的內(nèi)容4、福利制度,53,工資形式的內(nèi)容,計(jì)時(shí)工資計(jì)件工資經(jīng)營/管理者年薪制獎(jiǎng)金津貼和補(bǔ)貼特殊情況下工資,54,福利制度,住房福利交通福利飲食福利教育培訓(xùn)醫(yī)療保健有薪節(jié)假,文化旅游金融福利其它生活福利工作環(huán)境和保護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn),55,其他企業(yè)人力資源管理功能簡介,勞務(wù)關(guān)系對(duì)外關(guān)系工廠安全管理后勤、總務(wù)管理廠務(wù)管理社會(huì)保險(xiǎn),56,ISO9001對(duì)HR之關(guān)注要點(diǎn),6資源管理6.1資源的提供組織應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以：實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性；以滿足顧客要求來增加顧客滿意度。6.2人力資源6.2.1人員安排從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是有能力的。對(duì)能力的判斷應(yīng)從合適的，教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。,57,ISO9001對(duì)HR之關(guān)注要點(diǎn),6.2.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力組織應(yīng)：確定從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的資格；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；評(píng)價(jià)已采取措施的有效性；確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄.,58,SA8000對(duì)HR之關(guān)注要點(diǎn),童工強(qiáng)迫性勞動(dòng)健康與安全組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利歧視懲罰性措施工作時(shí)間工資報(bào)酬管理系統(tǒng),59,常用職位名稱英文,President董事長GeneralManager總經(jīng)理(GM)Vice-President副總經(jīng)理/副董事長(V.P.)HumanResourceManager人力資源經(jīng)理PlantManager廠長AccountingManager會(huì)計(jì)部經(jīng)理FinancialManager財(cái)務(wù)部經(jīng)理ManufacturingManager制造部經(jīng)理FinanceManager財(cái)務(wù)部經(jīng)理Supervisor主管AdministrationManager行政經(jīng)理Secretary秘書Assistant助理ManufacturingEngineer制造工程師(ME)MarketingRepresentative銷售代表PersonnelManager人事部經(jīng)理ProductManager生產(chǎn)部經(jīng)理,60,常用職位名稱英文,SoftwareEngineer軟件工程師MechanicalEngineer機(jī)構(gòu)工程師（ME）ElectronicEngineer電子工程師（EE）ProductionEngineer制造工程師（PE）QualityEngineer質(zhì)量工程師（QE）IndustrialEngineer工業(yè)工程師(IE)PMCManager物料部經(jīng)理ProductionManager制造部經(jīng)理ProductionControl生產(chǎn)控制員(PC)MaterialControl物料控制員(MC)Cashier出納Specialist管理師/專員Lecturer/Trainer/Instructor講師InternalAuditor審核員Receptionist接待員Technician技術(shù)員Operator作業(yè)員,61,制造企業(yè)常用英文簡稱,5S:5S管理：整理、整頓、清掃、清潔及素養(yǎng)AVL:認(rèn)可的供貨商清單(ApprovedVendorList)BOM:物料清單(BillOfMaterial)BPR:企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering)BSC:平衡記分卡(BalancedScorecard)BTF:計(jì)劃生產(chǎn)(BuildToForecast)BTO:訂單生產(chǎn)(BuildToOrder)CPM:要徑法(CriticalPathMethod)CRM:客戶關(guān)系管理(CustomerRelationship）EC:電子商務(wù)(ElectronicCommerce)ECRN:工程規(guī)格更改通知(EngineerChangeRequestNotice)EMC:電磁相容(ElectricMagneticCapability)ERP:企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning),62,制造企業(yè)常用英文簡稱,FQC:成品質(zhì)量管理(FinalQualityControl)IPQC:制程質(zhì)量管理(In-ProcessQualityControl)IQC:進(jìn)料質(zhì)量管理(IncomingQualityControl)ISO:國際標(biāo)準(zhǔn)組織(InternationalOrganizationforStandardization)JIT:實(shí)時(shí)管理(JustInTime)KM：知識(shí)管理(KnowledgeManagement)MO:制令(ManufactureOrder)MPS:主生產(chǎn)排程(MasterProductionSchedule)MRP:物料需求規(guī)劃(MaterialRequ