第三節(jié) 目標與目標管理,1、目標： 一個組織在未來一段時間內所要達到的預期成果,2、目標的作用： 導向作用、激勵作用、協(xié)調和溝通作用、考核和評價作用,一、目標的概念、作用、內容和特性,美國馬里蘭大學的早期研究發(fā)現：明確的目標要比只要求人們盡力去做會有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高水平的意向相關聯的。,人對目標的期望強度,如果期望強度為0，那么它相應的表現特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！期望強度為20%-30%，表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。期望強度為50%，表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！,人對目標的期望強度,期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失??！期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！期望強度為100%，其表現特征不惜一切代價，不達目的誓不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！,3、目標的內容,1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性,4、目標的性質,見目標的層次圖,見目標網絡圖,組織的宗旨和使命,戰(zhàn)略目標Goal,多個具體目標Objectives,（分公司）部門目標,組織成員個人的目標,目標的層次體系,高層管理人員,中層管理人員,基層管理人員,總體目標,某廠2003年的目標體系圖（部分）,建成亞洲一流的傳動裝置研制銷售中心分目標,企業(yè)目標網絡體系,包裝設計規(guī)劃,銷售規(guī)劃,廣告與推銷規(guī)劃,廣告實施規(guī)劃,產品的商品化,已核準的產品設想,產品研究規(guī)劃,生產工程規(guī)劃,制造規(guī)劃,分配和倉庫儲存規(guī)劃,市場調查規(guī)劃,招聘推銷員規(guī)劃,推銷員培訓規(guī)劃,開展銷售規(guī)劃,1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性,4、目標的性質,目標的內容應該是多方面的，包括利潤的、社會責任的、員工保障的，但要突出重點，分清輕重緩急,1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性,4、目標的性質,目標的確定要隨著環(huán)境的 變化而調整，但不能變動太頻繁，否則不僅表示目標確定不夠慎重，而且會導致員工無所適從。,其他特性： 可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、時間性、反饋性等,二、設立目標的基本步驟和原則,1、正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達,2、制訂符合SMART原則的目標,3、檢驗目標是否與上司的目標一致,4、列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法,5、列出實現目標所需要的技能和授權,6、列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源,7、確定目標完成的日期,2005年12月14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括: 1. 臥室和會客室家具銷售量增加20%； 2. 餐桌和兒童家具銷售量增長100%； 3. 總生產費用降低10%； 4. 新雇職工人數不超過3%； 5. 準備上馬一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。公司副總經理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，這些目標聽起來很好，但并不適合本公司的情況：,小案例,第一項目標太容易了這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項目標很不現實在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手,決不可能實現100%的增長；第三項和第四項目標亦難以實現由于要擴大生產，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數不超過3%呢?第五項目標倒有些意義，可改變本公司現有產品線都是以木材為主的經營格局。但未經市場調查和預測，怎么能確定五年內我們的年銷售額能達到500萬美元呢?經過這樣的分析后,托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質問。討論：制定目標需注意哪些基本要求?,五年的發(fā)展目標。具體包括: 1. 臥室和會客室家具銷售量增加20%； 2. 餐桌和兒童家具銷售量增長100%； 3. 總生產費用降低10%； 4. 新雇職工人數不超過3%； 5. 準備上馬一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。,目標的確定要符合SMART原則：具體的，而且科學的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達成的，起到激勵作用的（achievable）相互關聯的（relevant）有時間限制的（time-bound）,目標制定的原則,目標SMART實例實戰(zhàn),假如有一天，你老板讓你到外地出差。當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？,（1）出差的目的明確化（2）費用的預算目標可量化（3）時間目標有時間限制的,好目標的特征,特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化,目標的表述應當注意： 主題明確 以最終結果表述 注意時序連貫性 根據目標的性質采取不同的表述方式,有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。 德魯克,目標就是期望達到的結果,三、目標管理（MBO）,目標管理的起源,二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展, 企業(yè)急需采用新的方法調動員工的積極性以提高競爭力?！澳繕斯芾怼睉\而生, 它的概念是管理專家德魯克（Peter Drucker）1954年在其名著管理實踐中最先提出,一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，然后把組織目標分解具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標相聯系的責任和權力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。,目標管理的概念,動機激發(fā)理論人性假設理論授權理論,目標管理的理論基礎,目標結構體系+自我控制和管理 強調以目標為中心的管理，建立目標結構體系 強調以人為中心的主動式管理，強調“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放的參與式管理辦法 重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔,目標管理的實質,目標管理的意義,借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡,目標管理的特點,強調目標的激勵作用強調結果強調團隊合作強調員工參與注重系統(tǒng)方法,特點,長目標與短目標大目標與小目標相互支持目標行動結果新的目標,注重系統(tǒng)方法,剝洋蔥法: 實現目標的過程是由現在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現在，由大目標到小目標層層分解。,設定目標,實現目標,剝洋蔥圖,強調員工參與,鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎部下既了解組織的目標，又參與制定目標可使主管集中于關鍵領域,強調團隊合作,任何目標的實現均需依靠團隊合作小目標需服從大目標,對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點結果往往是由“用戶”所決定的,強調結果,成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功中層經理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺 * 目標的高低表明對自己的期望 * 對自己的期望是績效的上限 * 目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū) * 不斷擴展本人目標自我激勵,強調目標的激勵作用,第一步驟：制定目標1、進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息2、由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進行相應的調整3、由各級管理人員制定建議性中間目標4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商5、上下級對各項目標和考核標準達成協(xié)議第二步驟：實施目標6、定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價7、對目標實施的最終成果進行檢查與評價8、把經驗用于新的目標管理周期,目標管理的實施過程,目標分解流程圖,1.目標體系應該是上下級共同商定的2.目標體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調性3.目標體系的實現要有相應的保證體系4.目標的制定是一個動態(tài)反復的過程5.要注意過程的監(jiān)督控制，定期進行檢查糾偏6.對考核結果要嚴格兌現承諾，獎勵具有多樣性7.考核的重點要放在