1/11XX郵政局經(jīng)營管理狀況情況報(bào)告按照市局局長的指導(dǎo)精神，我于近期對我局的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行了調(diào)查，對影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，提出不斷創(chuàng)新，推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展的建議，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下一、影響郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題根據(jù)調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，我覺得當(dāng)前影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和存在問題主要有以下幾個方面。（一）信息技術(shù)發(fā)展，郵政市場開放對郵政帶來巨大的沖擊?？茖W(xué)技術(shù)尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了猛烈的沖擊；國內(nèi)外競爭對手瞄準(zhǔn)郵政體制及經(jīng)營機(jī)制不夠靈活等劣勢，充分發(fā)揮小、快、靈優(yōu)勢，見縫插針，搶占市場。具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正分食著函件等業(yè)務(wù)；交通等部門以不同形式經(jīng)營速遞、包裹、物流業(yè)務(wù)；專業(yè)銀行通過技術(shù)和特色服務(wù)等優(yōu)勢，不斷搶占匯兌業(yè)務(wù)；報(bào)社自辦發(fā)行等等。同時(shí)，競爭對手的服務(wù)、資費(fèi)等也對郵政的服務(wù)、品牌也產(chǎn)生了負(fù)面影響。（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營不夠規(guī)范，缺乏核心競爭力2/11業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在較大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不具備核心競爭力。郵儲業(yè)務(wù)收入占比過高，但該業(yè)務(wù)受政策影響大，發(fā)展的成本也逐漸加大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對較高，存在著潛虧現(xiàn)象，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果不調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，片面地追求余額的增長，必將形成惡性循環(huán)，存在發(fā)展的潛在危機(jī)。所以加快推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡快培育和壯大繼郵政儲蓄之后的支柱業(yè)務(wù)對于促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展意義重大。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入萎縮。信函、包裹等業(yè)務(wù)是基本業(yè)務(wù)，具有長期性和穩(wěn)定性特點(diǎn)。但近年來出現(xiàn)萎縮。隨著市場份額的逐漸縮小，業(yè)務(wù)開展更加困難。新業(yè)務(wù)的發(fā)展仍處于初級階段，沒有形成規(guī)模。代辦新業(yè)務(wù)未真正形成規(guī)模。代辦電信業(yè)務(wù)，仍然停留在代放號、代收費(fèi)基本業(yè)務(wù)，沒有形成自己的代辦品牌，而且電信運(yùn)營商逐步建立起自己的基礎(chǔ)營銷網(wǎng)絡(luò)，對郵政依賴性越來越差。片面追求業(yè)務(wù)量，經(jīng)營不夠規(guī)范，存在急功近利現(xiàn)象。為了完成量收指標(biāo)，基層郵政有時(shí)盲目追求業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，急功近利，不能正確宣傳、合理引導(dǎo)。對匯兌、包裹等業(yè)務(wù)，過分追求增值類業(yè)務(wù)所占比例，搞一刀切；對代收費(fèi)業(yè)務(wù)，存在整拆零交現(xiàn)象，等等。（三）職工素質(zhì)偏低，高素質(zhì)人才匱乏現(xiàn)代化郵政的發(fā)展，需要高素質(zhì)的郵政職工。目前3/11基層郵政整體素質(zhì)偏低，影響和制約了郵政發(fā)展。由于受體制等因素的影響，基層郵政第一學(xué)歷是大專以上者較少。隨著郵政新業(yè)務(wù)與信息業(yè)務(wù)的開發(fā)，大量的計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)將被采用，職工隊(duì)伍素質(zhì)日益不適應(yīng)當(dāng)前郵政發(fā)展需求，影響了企業(yè)的發(fā)展。二、強(qiáng)化創(chuàng)新，全力推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展發(fā)展是第一要務(wù)，創(chuàng)新是企業(yè)之魂。面對分營時(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮，新業(yè)務(wù)競爭激烈，郵政創(chuàng)新能力不足的實(shí)際，我們郵政企業(yè)要發(fā)展，唯有創(chuàng)新。（一）創(chuàng)新理念，解決思想問題思想是行動的先導(dǎo)。有什么樣的發(fā)展理念，就會有什么樣的發(fā)展方式和結(jié)果。人們往往把發(fā)展歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至把經(jīng)濟(jì)增長等同于發(fā)展。這種發(fā)展觀念雖然在特定的發(fā)展階段有其必然性，也發(fā)揮了重要作用，但對發(fā)展的片面理解必然導(dǎo)致高投入、高消耗、高污染和低效益的結(jié)果，甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)畸形增長和社會發(fā)展嚴(yán)重滯后的不協(xié)調(diào)局面。所畏窮則變，變則通，通則久。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印深厚的郵政百年老企要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中勇立潮頭就必須變革一切不合時(shí)宜、束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框，我們必須打破，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)等方式，把發(fā)展理念植入員工的潛意識中，改變員工的傳統(tǒng)觀念，樹立新的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展4/11理念，為推動企業(yè)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)要在郵政企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、管理體制、財(cái)務(wù)體制和三項(xiàng)制度等方面進(jìn)行大刀闊斧的改革，初步建立與市場經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。要調(diào)整經(jīng)營思路，改變郵政經(jīng)濟(jì)增長方式。要堅(jiān)持一手抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，一手抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方針，這是實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。郵政儲蓄業(yè)務(wù)要及時(shí)調(diào)整存款和收入結(jié)構(gòu)，從單純追求余額向提高活期比重轉(zhuǎn)變，從單純依靠利差收入向多渠道收入轉(zhuǎn)變。要充分利用郵政儲蓄服務(wù)平臺，加大調(diào)整儲蓄收入結(jié)構(gòu)力度。在函件作為郵政標(biāo)志性業(yè)務(wù)上，尋找巨大商機(jī)和可觀的利潤空間，要以廣大“三農(nóng)”服務(wù)站為載體，在資金、市場、貨款回收、賬目管理等方面加強(qiáng)管理，打造品牌，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場，爭取商務(wù)部提出的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要在特快業(yè)務(wù)要努力尋求新商機(jī)，挖掘新增長點(diǎn)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要把市場重點(diǎn)放在自費(fèi)訂閱上，為報(bào)刊業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。圖書教材發(fā)行業(yè)務(wù)要珍惜來之不易的市場機(jī)遇，在業(yè)務(wù)發(fā)展之初確保萬無一失，為做大做強(qiáng)該業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。（二）創(chuàng)新管理，以人為本，科技興郵必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的根本5/11途徑；必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵所在；必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的內(nèi)在動力；必須堅(jiān)持以人為本，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的基本條件；必須堅(jiān)持科技興郵，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要手段；必須堅(jiān)持服務(wù)地方，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求。根據(jù)以上要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于員工，郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營銷隊(duì)伍，當(dāng)前全員營銷、關(guān)系營銷成為郵政占領(lǐng)市場的主導(dǎo)，這容易造成經(jīng)營行為短期化、服務(wù)質(zhì)量很難提高等實(shí)際問題。為此，必須建立自己的專職營銷隊(duì)伍，選拔培養(yǎng)（也可以到社會上公開招聘）一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、知識面廣、精通業(yè)務(wù)、善于交際、有靈活應(yīng)變能力的人才充實(shí)到專職營銷隊(duì)伍中；要強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的營銷技巧；要完善激勵約束機(jī)制，進(jìn)一步明確營銷隊(duì)伍的權(quán)力、責(zé)任、利益，加強(qiáng)績效考核，調(diào)動他們積極性。員工素質(zhì)是郵政企業(yè)取得長足發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)代化的郵政要求有與之相匹配的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。郵政企業(yè)要創(chuàng)新管理方式，在福利待遇、晉升等方面制定鼓勵職工提高自身素質(zhì)的政策和用人制度；要在工作安排上進(jìn)行合理的組織，給職工自學(xué)、函授或接受培訓(xùn)提供方便；可以考慮與郵電院校建立良好的合作關(guān)系，采取請進(jìn)來、走出6/11去的靈活方法，給職工進(jìn)行各種職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造條件，以此來提高職工隊(duì)伍整體的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以上是我對我們郵政企業(yè)發(fā)展的一些不成熟的想法，以求拋磚引玉，為我們郵政企業(yè)發(fā)展盡一份力，發(fā)一分光。按照市局局長的指導(dǎo)精神，我于近期對我局的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行了調(diào)查，對影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，提出不斷創(chuàng)新，推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展的建議，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下一、影響郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題根據(jù)調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，我覺得當(dāng)前影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和存在問題主要有以下幾個方面。（一）信息技術(shù)發(fā)展，郵政市場開放對郵政帶來巨大的沖擊?？茖W(xué)技術(shù)尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了猛烈的沖擊；國內(nèi)外競爭對手瞄準(zhǔn)郵政體制及經(jīng)營機(jī)制不夠靈活等劣勢，充分發(fā)揮小、快、靈優(yōu)勢，見縫插針，搶占市場。具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正分食著函件等業(yè)務(wù)；交通等部門以不同形式經(jīng)營速遞、包裹、物流業(yè)務(wù)；專業(yè)銀行通過技術(shù)和特色服務(wù)等優(yōu)勢，不斷搶占匯兌業(yè)務(wù)；報(bào)社自辦發(fā)行等等。同時(shí)，競爭對手的服務(wù)、資費(fèi)等也對7/11郵政的服務(wù)、品牌也產(chǎn)生了負(fù)面影響。（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營不夠規(guī)范，缺乏核心競爭力業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在較大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不具備核心競爭力。郵儲業(yè)務(wù)收入占比過高，但該業(yè)務(wù)受政策影響大，發(fā)展的成本也逐漸加大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對較高，存在著潛虧現(xiàn)象，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果不調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，片面地追求余額的增長，必將形成惡性循環(huán)，存在發(fā)展的潛在危機(jī)。所以加快推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡快培育和壯大繼郵政儲蓄之后的支柱業(yè)務(wù)對于促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展意義重大。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入萎縮。信函、包裹等業(yè)務(wù)是基本業(yè)務(wù)，具有長期性和穩(wěn)定性特點(diǎn)。但近年來出現(xiàn)萎縮。隨著市場份額的逐漸縮小，業(yè)務(wù)開展更加困難。新業(yè)務(wù)的發(fā)展仍處于初級階段，沒有形成規(guī)模。代辦新業(yè)務(wù)未真正形成規(guī)模。代辦電信業(yè)務(wù)，仍然停留在代放號、代收費(fèi)基本業(yè)務(wù)，沒有形成自己的代辦品牌，而且電信運(yùn)營商逐步建立起自己的基礎(chǔ)營銷網(wǎng)絡(luò)，對郵政依賴性越來越差。片面追求業(yè)務(wù)量，經(jīng)營不夠規(guī)范，存在急功近利現(xiàn)象。為了完成量收指標(biāo)，基層郵政有時(shí)盲目追求業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，急功近利，不能正確宣傳、合理引導(dǎo)。對匯兌、包裹等業(yè)務(wù)，過分追求增值類業(yè)務(wù)所占比例，搞一8/11刀切；對代收費(fèi)業(yè)務(wù)，存在整拆零交現(xiàn)象，等等。（三）職工素質(zhì)偏低，高素質(zhì)人才匱乏現(xiàn)代化郵政的發(fā)展，需要高素質(zhì)的郵政職工。目前基層郵政整體素質(zhì)偏低，影響和制約了郵政發(fā)展。由于受體制等因素的影響，基層郵政第一學(xué)歷是大專以上者較少。隨著郵政新業(yè)務(wù)與信息業(yè)務(wù)的開發(fā)，大量的計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)將被采用，職工隊(duì)伍素質(zhì)日益不適應(yīng)當(dāng)前郵政發(fā)展需求，影響了企業(yè)的發(fā)展。二、強(qiáng)化創(chuàng)新，全力推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展發(fā)展是第一要務(wù)，創(chuàng)新是企業(yè)之魂。面對分營時(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮，新業(yè)務(wù)競爭激烈，郵政創(chuàng)新能力不足的實(shí)際，我們郵政企業(yè)要發(fā)展，唯有創(chuàng)新。（一）創(chuàng)新理念，解決思想問題思想是行動的先導(dǎo)。有什么樣的發(fā)展理念，就會有什么樣的發(fā)展方式和結(jié)果。人們往往把發(fā)展歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至把經(jīng)濟(jì)增長等同于發(fā)展。這種發(fā)展觀念雖然在特定的發(fā)展階段有其必然性，也發(fā)揮了重要作用，但對發(fā)展的片面理解必然導(dǎo)致高投入、高消耗、高污染和低效益的結(jié)果，甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)畸形增長和社會發(fā)展嚴(yán)重滯后的不協(xié)調(diào)局面。所畏窮則變，變則通，通則久。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印深厚的郵政百年老企要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中勇立潮頭就必須變革一切不合時(shí)宜、束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框，我們必9/11須打破，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)等方式，把發(fā)展理念植入員工的潛意識中，改變員工的傳統(tǒng)觀念，樹立新的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展理念，為推動企業(yè)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)要在郵政企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、管理體制、財(cái)務(wù)體制和三項(xiàng)制度等方面進(jìn)行大刀闊斧的改革，初步建立與市場經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。要調(diào)整經(jīng)營思路，改變郵政經(jīng)濟(jì)增長方式。要堅(jiān)持一手抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，一手抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方針，這是實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。郵政儲蓄業(yè)務(wù)要及時(shí)調(diào)整存款和收入結(jié)構(gòu)，從單純追求余額向提高活期比重轉(zhuǎn)變，從單純依靠利差收入向多渠道收入轉(zhuǎn)變。要充分利用郵政儲蓄服務(wù)平臺，加大調(diào)整儲蓄收入結(jié)構(gòu)力度。在函件作為郵政標(biāo)志性業(yè)務(wù)上，尋找巨大商機(jī)和可觀的利潤空間，要以廣大“三農(nóng)”服務(wù)站為載體，在資金、市場、貨款回收、賬目管理等方面加強(qiáng)管理，打造品牌，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場，爭取商務(wù)部提出的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要在特快業(yè)務(wù)要努力尋求新商機(jī)，挖掘新增長點(diǎn)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要把市場重點(diǎn)放在自費(fèi)訂閱上，為報(bào)刊業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。圖書教材發(fā)行業(yè)務(wù)要珍惜來之不易的市場機(jī)遇，在業(yè)務(wù)發(fā)展之初確保萬無一失，10/11為做大做強(qiáng)該業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。（二）創(chuàng)新管理，以人為本，科技興郵必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的根本途徑；必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵所在；必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的內(nèi)在動力；必須堅(jiān)持以人為本，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的基本條件；必須堅(jiān)持科技興郵，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要手段；必須堅(jiān)持服務(wù)地方，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求。根據(jù)以上要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于員工，郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營銷隊(duì)伍，當(dāng)前全員營銷、關(guān)系營銷成為郵政占領(lǐng)市場的主導(dǎo)，這容易造成經(jīng)營行為短期化、服務(wù)質(zhì)量很難提高等實(shí)際問題。為此，必須建立自己的專職營銷隊(duì)伍，選拔培養(yǎng)（也可以到社會上公開招聘）一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、知識面廣、精通業(yè)務(wù)、善于交際、有靈活應(yīng)變能力的人才充實(shí)到專職營銷隊(duì)伍中；要強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的營銷技巧；要完善激勵約束機(jī)制，進(jìn)一步明確營銷隊(duì)伍的權(quán)力、責(zé)任、利益，加強(qiáng)績效