1/20關(guān)于證券會計實習(xí)日記導(dǎo)語證券在中國屬于舶來品，最早出現(xiàn)的股票是外商股票，最早出現(xiàn)的證券交易機構(gòu)也是由外商開辦的上海股份公所和上海眾業(yè)公所。上市證券主要是外國公司的股票和債券。實習(xí)日記一今天是我實習(xí)的第三天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫助柜臺上的散戶開戶，別看平時自己去銀行辦個什么業(yè)務(wù)的時候那些個大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚，換成自己這樣做要注意的地方還真多。首先程序很多，一步也不能漏，你的一個不小心會讓散戶漏一個步驟影響開戶速度。這樣的責(zé)任對于我這樣的實習(xí)生，還是不敢懈怠。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶還是資金賬戶，對于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾分不同用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍之后我就開始上手了。這一天的任務(wù)就是幫助客戶填寫各種各樣的表格。實習(xí)日記二今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡單實則不然，正所2/20謂知易行難就開戶而言，要注意填表時的每個細(xì)節(jié)，還是復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題，客戶常常會問一些關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對于投資方面的問題，我也要能夠適當(dāng)?shù)慕獯鹨粌删?，?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。在填表的過程中，我仔細(xì)看了看各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意，這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的風(fēng)險偏好，通過這樣的測試更有利于我們投資方面的部門為各種投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和策略，也讓客戶自己了解自己的理財方向和風(fēng)險偏好，以選擇最適合他們的理財產(chǎn)品，讓資金得到更充分的利用。實習(xí)日記三前臺的基本流程和常規(guī)工作主要包括開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如跨市場業(yè)務(wù)申請表、JI活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用的到，看來我作為實習(xí)生，3/20要學(xué)的真還很多。除了這些，這些天我還學(xué)到了很多專業(yè)性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發(fā)揮，也有利于證券交易的正常運行。作為一名實習(xí)生，也是幾個月后的職場新人，我要向前輩們學(xué)的東西確實還是很多，比如言談舉止，著裝儀表，還有為人處世等等，這些天我就覺得自己受益匪淺。柜臺人員的舉止和專業(yè)化程度是一個公司形象的首要體現(xiàn)。我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多，前臺的工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料的資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性客戶身份證的有效性和合法性客戶資料的真實性、完整性。我們深切體會到一個柜員應(yīng)該具備的職業(yè)操守就是謹(jǐn)慎的對待工作。實習(xí)日記四今天的工作中，我主要學(xué)習(xí)到了證券交易的幾大種類，以前提到證券交易比較陌生，現(xiàn)在學(xué)到了一些才發(fā)現(xiàn)很有興趣。證券的種類通常是按照交易對象來劃分的，證券交易的對象就是證券買賣的標(biāo)的物，證券交易的種類有股票4/20交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價證券，是股份有限公司簽發(fā)的證明股東所持有股份的憑證，。股票可以表明投資者的股東身份和權(quán)益，股東可以據(jù)以獲取股息和紅利。在股票上市交易后，如果發(fā)現(xiàn)不符合上市條件或其他原因，可以暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易后，在規(guī)定的時間內(nèi)重新具備了條件的也可以重新恢復(fù)上市?！耙钥蛻舴?wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是向所堅持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個有著核心競爭力的綜合金融服務(wù)提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是大廳所以工作人員所需要堅持服務(wù)質(zhì)量。和大廳工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質(zhì)量對于散戶們格式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細(xì)致處理。這應(yīng)該是服務(wù)窗口所必須的質(zhì)量，當(dāng)然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對中，我意識到了自己許多地方的不足之處笑容不夠甜美，對待客戶不夠熱情，只是按部就班的回答完客戶的問題就好了，并沒有主動的和客戶多聊聊天。這5/20些都是這些天實習(xí)的過程中逐漸意識到的問題和希望能夠提升的地方。第一篇懷著既擔(dān)心又期待的心情度過了一個周末后，終于等到了正式實習(xí)的這一天。6點鐘不到就爬起了床，忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正裝，我對著鏡子中的自己展開了一個燦爛的笑容，心里默默的為自己加了一聲油。點半到了公司營業(yè)部的大門，見到了成熟穩(wěn)重的金副經(jīng)理，在簡單的自我介紹以后，金副經(jīng)理便開始為我交代我的實習(xí)任務(wù)和內(nèi)容，主要是和另外3個實習(xí)生一起在一樓大廳里，聽大堂經(jīng)理和其他職員的安排。然后，她帶我和一樓的員工簡單的見了個面，我見到了熱情的大堂經(jīng)理，3位態(tài)度可親的柜臺阿姨，和已經(jīng)在這里實習(xí)了幾天的另外3位男生實習(xí)生。大家都對我表示了歡迎，讓我對融入這個新集體充滿了新的期望。金副經(jīng)理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問問多搞搞清楚。我使勁的嗯了一聲。然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開始各就各位了。大堂經(jīng)理跟我稍微介紹了一下的情況。這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散戶的開戶等業(yè)務(wù)二樓是會議室3樓是中型客戶的接待廳4樓是大型客戶的接待廳。經(jīng)理，副經(jīng)理辦公室都在3樓，4樓還有一些經(jīng)紀(jì)人，財務(wù)處6/20等等辦公室。當(dāng)然，作為實習(xí)生，我主要的活動范圍是在一樓大廳內(nèi)幫助柜臺阿姨開戶，處理一些文件工作，還有就是回答散戶們的各式提問。我笑笑的說，總的來說，哪里有需要，哪里就有我出現(xiàn)。實習(xí)第一天，大家也沒有怎么安排我任務(wù)，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面情況，了解了一下每天一天到底的各項程序。我發(fā)現(xiàn)，大廳的事情看似簡單，但是繁忙，繁瑣，也很容易可能弄錯。所以說，以后我的任務(wù)也會如此，我需要用10分的耐心，細(xì)心和虛心來面對這一切。第2篇今天是第二天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫忙柜臺上的散戶開戶。別看平時自己去銀行辦個什么業(yè)務(wù)的時候那些個大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多。首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個不小心，會讓散戶漏一個步驟，影響開戶速度。這樣的責(zé)任對于我這樣的實習(xí)生，還是不敢懈怠的。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶呢還是資金賬戶，對于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾份不同用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，7/20哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍以后，我就開始上路了。點半左右迎來了我的第一個客戶，一位中年的大叔，問我開戶需要哪些資料。在了解到他已經(jīng)有了證券賬戶以后，我向他確認(rèn)了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經(jīng)隨身攜帶，然后把相關(guān)的表格拿給了他，并告知了哪些地方需要填寫。在看著他一項項逐一填完資料以后，我終于松了一口氣，幫他指引到了相關(guān)的柜臺讓他耐心等候。在沒什么障礙的完成了第一個客戶以后，我也就慢慢開始上手了。這一天的任務(wù)也就是幫客戶填寫各種各樣的表格。第3篇今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實則不然，正所謂知易行難就開戶而言，要注意填表時的每個細(xì)節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題。客戶常常會問一些關(guān)于大盤關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對于投資方面的問題，我也要能夠適當(dāng)?shù)亟獯鹨粌删洌?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人8/20士咨詢。我仔細(xì)瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風(fēng)險偏好，是激進型還是穩(wěn)健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯的做法，充分體現(xiàn)了以客戶所需為本的想法。其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的體現(xiàn)了細(xì)致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口服務(wù)這一塊的服務(wù)宗旨。第4篇柜臺人員的舉止和專業(yè)化程度是一個公司形象的首要體現(xiàn)。我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性客戶身份證的有效性和合法性客戶資料的真實性、完整性。我們深切體會到一個柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是謹(jǐn)慎的對待工作和親和的對客戶。前臺的基本流程和常規(guī)工作主要包括開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如跨市9/20場業(yè)務(wù)申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習(xí)生，要學(xué)的真還很多。第5篇“以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是一向所堅持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券的市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個有著核心競爭力的綜合金融服務(wù)提供商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅持服務(wù)質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍，耐心的質(zhì)量對于散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細(xì)致處理。這應(yīng)該是服務(wù)窗口所必須的質(zhì)量，當(dāng)然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對中，我意識到了自己許多許多的不足之處笑容不夠甜美，對待客戶不夠熱情，只是按部就班地回答完客戶問題就好了，并沒有主動地和客戶多聊聊天。這些都是我在這些天的過程中逐漸意識到的問題和希望能夠提升的地方。第6篇10/20上個星期主要是在柜臺活動，幫忙客戶填寫資料和幫忙開戶。這個星期工作重心轉(zhuǎn)到了整理客戶信息。其中一樣就是把簽協(xié)議的客戶的各項資料和協(xié)議掃描到電腦里，這看似一個簡單的工作，卻是我們公司數(shù)據(jù)庫建設(shè)一樣必不可少的前期工作。這項工作和前期的柜面服務(wù)一樣，都是需要我們做到細(xì)致，耐心，這是基礎(chǔ)工作都需要的品質(zhì)，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業(yè)務(wù)流程，并且也對我所在營業(yè)部有了很多了解，對其組織結(jié)構(gòu)以及人事安排有了初步了解。我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校園里想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的交流也是一門學(xué)問，所以我知道我需要努力，因為到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。我覺得近期內(nèi)我的任務(wù)就是盡快融入到公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開自己是一個學(xué)生的思想，也爭取讓別人放下對在校學(xué)生的某種抵觸的感覺。第7篇在這一段實習(xí)生活中，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細(xì)致的了解，更重要的是我體會到了許多的為人之道，認(rèn)識了許多出色的人。11/20值得談的是金副經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理，她每天要和各種各樣個性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但她總能處理地井井有條，她有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到她那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。她很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，她說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發(fā)彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術(shù)。但另一方面，金副經(jīng)理對我們的工作也是非常的要求嚴(yán)格，每天她都要審查我們的客戶信息掃描的工作，總是能一絲不茍找出我們都沒有注意到的錯誤。她的嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅，細(xì)心，讓我們敬畏她，也讓我們佩服她。所謂嚴(yán)師出高徒，雖然我們都對每天下午金副經(jīng)理的審查戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但我們也打心里感激她這樣做，她讓我們學(xué)會了基礎(chǔ)工作所必不可少的一樣品質(zhì)細(xì)心。正是她的一絲不茍，讓我們這4個實習(xí)生從一開始老犯錯誤，到后面做到了又好又快的完成任務(wù)。第8篇在實習(xí)的這些日子，不得不談到陸經(jīng)理。陸經(jīng)理每天早上都會到我們一樓大廳巡視我們的工作，鼓舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺。我想這樣的處事風(fēng)格，使得他能很好地和人打交道，12/20協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對公司立場和利益的堅決捍衛(wèi)以及在細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩每次鼓舞士氣時，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習(xí)中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開戶，前臺支持終于體會到現(xiàn)實中日常工作的單調(diào)和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年中國移動客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經(jīng)被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了“但是你可以在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”第9篇今日是農(nóng)行公司網(wǎng)上發(fā)行的億股在上交所掛牌交易13/20的日子而H股交易時間將安排在7月16日。到7月16日，四家國有大行都將全部完成網(wǎng)上查的資料XX年至2016年，農(nóng)行凈利潤的年均復(fù)合增長率為，僅較工行和建行低4個和2個百分點。而根據(jù)農(nóng)行招股書中所披露的盈利預(yù)測數(shù)據(jù)，農(nóng)行預(yù)計將于年實現(xiàn)凈利潤億元，較XX年增速高達。業(yè)績快速增長的預(yù)期進一步體現(xiàn)出農(nóng)行具有良好的投資價值。農(nóng)行的發(fā)行價在備受爭議中最終調(diào)至元區(qū)間上限價，但其募資規(guī)模仍為A股歷史之最，以685億元，成為A股歷史上最大的IPO，可以說原本沒有什么生機的大盤是一次大出血。至于是不是處在破發(fā)邊緣，專家認(rèn)為，從歷史規(guī)律看，弱勢市場發(fā)行超級大盤股，往往會成為大盤反彈的助推劑。而實際上，今日農(nóng)行開盤漲，報元。這與工行XX年上市當(dāng)日漲幅超10，中行XX年上市當(dāng)日開盤漲幅30，建行XX年上市當(dāng)日開盤漲幅近40相比略顯低調(diào)。因此單此一天的大盤表現(xiàn)不能說確定，是否破發(fā)，是否會成為以前的中石油和工行一樣，還要參考實際表現(xiàn)。應(yīng)該來說短期農(nóng)行價格不會大漲也不會大跌。第10篇昨天7月15日同時也是年上半年經(jīng)濟數(shù)據(jù)出爐的日子，在農(nóng)行這條“利好”消息下，經(jīng)濟數(shù)據(jù)的公布到?jīng)]有那么多人關(guān)注了。14/20來公布一下幾個數(shù)據(jù)GDP上半年中國經(jīng)濟同比增長CPI上半年全國居民消費價格總水平同比下降PPI上半年工業(yè)品出廠價格同比下降外貿(mào)上半年中國出口同比下降信貸6月人民幣新增貸款再超萬億元收入上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長工業(yè)上半年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長社會消費品上半年社會消費品零售總額同比增長固定資產(chǎn)投資上半年社會固定資產(chǎn)投資同比增長外匯儲備我國國家外匯儲備余額突破2萬億美元財政收入月份全國財政收入同比增房價6月份全國70個城市房價環(huán)比上漲身為中國人，最為關(guān)注的可能是我們偉大的GDP到底有沒有超了日本。去年10月份，一名旅日華人經(jīng)濟學(xué)家關(guān)志雄發(fā)表專著中國第一，指出中國的經(jīng)濟總量GDP將在年超過日本，居世界第二。由此引發(fā)了全中國人民的澎湃激情，翹首等待著這一神圣時刻的來臨。第11篇我本來認(rèn)為年齡大的人應(yīng)該求個穩(wěn)妥，就算是要投資也是買點國債或者基金等風(fēng)險低的證券。但是在剛進入工作實習(xí)的這些天里，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是中青年人熱衷于股15/20市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統(tǒng)以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候?qū)夏耆擞葹榧?xì)致耐心，指導(dǎo)他們在電腦上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個對周圍地區(qū)的了解以及耐心的服務(wù)態(tài)度，有幾個股民對我們營業(yè)部的服務(wù)態(tài)度極為贊許，每天收盤之后都會留下和我們兩個聊聊家長里短。這是對我們服務(wù)態(tài)度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細(xì)致的服務(wù)，我們就會越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對工作的新鮮感使得我并不感到多么累。相信很多人都對一些國有銀行窗口服務(wù)人員的蠻橫服務(wù)，頤指氣使頗有感受。每個客戶都希望笑容的服務(wù)，微笑的窗口服務(wù)人員會讓客戶對公司的印象大好。所以，即使工作時間長了可能會習(xí)慣性的態(tài)度冷淡，但是我覺得作為一個窗口服務(wù)人員，還是要時刻提醒自己，做一個微笑天使。第12篇我們大廳里會有一些常見的客戶面孔，很多散戶會把我們大廳作為一個聚會交流的地方，經(jīng)常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閑暇的時候也會和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。人是很奇妙的，和人談話能讓我學(xué)到很多，也讓我16/20見識了各種各樣的人。今天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個新人，然后連續(xù)不停地在教導(dǎo)我，都是在談?wù)撽P(guān)于世事艱險，讓我小心謹(jǐn)慎，就像是一個大人在教育小孩子。我愣住了，不知道說什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么的情況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個新人，并不專業(yè)。這讓我開始思考如何專業(yè)化的問題。要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎(chǔ)知識和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務(wù)，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時間里，我要不斷地學(xué)習(xí)和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊月3日農(nóng)歷二XX年二月十八我是3月29日開始到證券公司大連市營業(yè)部實習(xí)，至今已經(jīng)一個星期，在這段時間里我主要是在學(xué)習(xí)證券公司基本業(yè)務(wù)的流程。起初的兩天，由一名客戶業(yè)務(wù)部的員工給我講解各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，需要填寫什么表單，到哪個柜臺辦理，對待客戶的情緒以及其他一些基本的公司人員情況等等。由于她是一名應(yīng)屆生，在公司的時間也是才兩個月，因此年齡上的相近使我沒有太大的壓力，只是17/20細(xì)心地聽她的講解。同時，與我一起實習(xí)的是一名社會從業(yè)人員，是從其他的行業(yè)跳轉(zhuǎn)過來的，和我是同一天到達崗位，因此工作上的交流將會主要在我們兩個之間進行。在開始做的時候，也就是股市大跌前的兩三天里，來營業(yè)部的主要都是要新開戶入市的人，我們兩個還是可以應(yīng)付得來的，因為在營業(yè)部開戶的手續(xù)比較簡單，而且沒有其他的一些附加業(yè)務(wù)，我只需要指導(dǎo)客戶如何正確填寫表格，并指引他們到正確的位置排隊等候即可。由于當(dāng)時我對這一切也是剛剛接觸，并不熟悉，所以在指導(dǎo)他們的時候我自己其實是在學(xué)習(xí)，我明白只有我完全了解了整個過程，我才能不被客戶的問題難倒。這樣做了幾天，我對整個開戶的流程已經(jīng)基本上完全了解。每一個步驟需要提供的證件以及某些特殊的要求也可以針對不同的客戶正確的指出并能提供簡單的解決方案。同時我也在中午休息時間對周圍的環(huán)境做了一個簡單的勘察，主要是看周圍的銀行位置，因為證券公司在做銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時候需要股民有一張我們指定銀行的儲蓄卡，部分股民事先沒有了解到這一點，在辦理過程中會有一部分人要臨時辦理銀行卡，這時我就給他們提供最近的銀行位置，方便他們的業(yè)務(wù)辦理。此外，在有些閑暇時間也會幫助我們的郭姐整理一些資料，這也是我與她好好交流的機會，我可以更好的了18/20解她，同時也讓她能更多地了解我的信息，而且這也是向她請教一些不明白的問題的好機會，可以聽聽她對公司或者某只個股的看法，這些也是很大的收獲的?？傊?，在第一周里，我充分了解了證券公司的基本的業(yè)務(wù)流程，并且也對我所在營業(yè)部有了很多了解，對其組織結(jié)構(gòu)以及人事安排有了初步了解。我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校園里想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。有時候我也會覺得那些工作很長時間的員工對我們實習(xí)生是愛搭不理的，沒有在一起共事的感覺，其實想想換成是我可能也是一樣的對學(xué)生有種不信任的抵觸，但是我相信我好好做，肯定會使得他們放棄這種思想。與人的交流是一門學(xué)問，所以我知道我需要努力，因為到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。我覺得近期內(nèi)