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1/3醫(yī)院常用文明用語及服務忌語匯編一、基本十字服務用語請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務規(guī)范用語1、您好，請問你需要什么幫助2、對不起，請您再說一遍好嗎3、對不起，您有零錢嗎4、對不起，請您稍等。5、請您把病歷卡一起給我。6、請問您需要查詢什么7、請稍等，我馬上給您看。8、對不起，請讓這位急診病人先看。9、請問您哪不舒服10、別著急，您慢慢說。11、對不起，請排好隊。12、我再與您核對一遍。13、請別忘了按時服藥。14、在病房請不要抽煙。15、請您在病房不要私自用電器。16、請您配合病房管理。17、請放心，我們會盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎2/319、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。三、服務禁語、不規(guī)范服務用語一服務禁語1、不知道，問別人去。2、剛才不是跟你說了，怎么又問3、怎么這么煩啊4、誰叫你病歷卡不拿出來。5、沒零錢，自己去換。6、為什么不提前準備好。7、沒帶錢怎么看病8、上面寫著，不會自己看9、越忙越添亂，真煩人。10、叫什么，打針哪有不痛的。11、計算機計費不會出錯的。12、你這個病看不好，住院也沒用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生14、不想看就別看。15、不想住院就出去。16、沒錢就停藥停治療。17、這是醫(yī)院，不是你家。18、我就這態(tài)度，怎么樣。3/319、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。二不規(guī)范服務用語1、不知道。2、你快點。3、計算機的問題，我也沒有辦法。4、快點去交錢。5、不是我管的，我不知道。6、我也沒辦法啊。7、抽煙用電罰款。8、這不是我的錯，沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。10、辦公室你不能進來。四、“八個不說”、“六個多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗

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