目錄前言第一章公司概述第二章服務描述第三章市場分析第四章營銷戰(zhàn)略第五章財務分析第六章組織計劃第七章風險評估第八章總結第九章附錄前言跑腿自古就有，當今亦然，但都沒有當作專門的生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康；有的人缺少幫手，分身乏術，往往應付了小事貽誤了大事；有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太遠。由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務的公司卻很少，所以消費者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構為他們提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務。在這此歷史背景下，中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務行業(yè)。第一章公司概述一、宗旨及商業(yè)模式本公司本著“你花錢，我跑腿”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務公司發(fā)展目標創(chuàng)一流服務樹省內(nèi)品牌經(jīng)營宗旨誠信創(chuàng)業(yè)長期發(fā)展企業(yè)精神真誠服務開拓創(chuàng)新務實發(fā)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責任公司，法定地址西寧市城北區(qū)寧大路251號。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務新鮮行業(yè)的特色服務公司。服務的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。青海作為一個經(jīng)濟逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務江南有廣闊的市場需求看到跑腿服務廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為萬元的投資，主要用于下列項目活動1、固定資產(chǎn)的制備（如辦公地點、打印機等）；2、存放為流動資金；3、業(yè)務開展需要的開銷等；第二章服務范圍描述艾幫跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型，13種服務品種的服務，如下表；服務類型服務品種服務編號代購服務1代送服務2繳費服務3代排隊4代接送5基本服務代發(fā)傳單6代辦生日，朋友宴會7代表達8老人陪游9住院陪護10特色服務提醒服務11職業(yè)中介12專業(yè)服務代辦展會13（一）基本服務1、代購服務包括代購食物（主要是KFC、麥當勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。2、代送服務包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。3、繳費服務包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等；代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。4、代排隊服務包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。5、代接送服務包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。6、代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。（二）特色業(yè)務1代辦同學會、生日會等宴會舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣??？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?，我們公司就會根?jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對食物的要求，是中餐還是西餐；還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。這項服務的內(nèi)容有邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作2代表達服務設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。3老人陪游服務陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。4住院陪護服務。這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。5提醒服務在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。（這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。）（三）專業(yè)性服務1職業(yè)中介主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。2代辦展會主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務類型和部分特色服務類型。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務?！白尶蛻粲懈嗟臅r間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。第三章市場分析一、市場介紹跑腿公司在許多發(fā)達國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務業(yè)的一個方面。同時，服務業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業(yè)會得到市民的接受。二、市場調(diào)研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析1經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能專家認為，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆樱嗟娜碎_始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70，中國社會調(diào)查事務所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。2政府的大力支持有關資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。3行業(yè)發(fā)展倍受青睞。跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點跑腿服務這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。（二）、艾幫跑腿服務分析PE分析法政治環(huán)境政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持服務類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進青海經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境青海目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。社會環(huán)境隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數(shù)增多。技術環(huán)境跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得；對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。2上班一族。上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。3兒童上學，老年人陪護。城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。第四章營銷策略一、市場目標戰(zhàn)略設計本公司創(chuàng)立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司是一種新型的服務公司，服務的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）集中營銷策略在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時間），需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)跑腿服務市場，提高跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務對象是什么。然后，公司確定的服務范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經(jīng)驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在西寧市，隨著業(yè)務的發(fā)展，再向外擴展。銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實行會員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設立服務點，為各住戶提供方便的服務。銷售渠道方面，以電話和當面咨詢?yōu)橹鳎娫捒梢蚤_通多條熱線，以供顧客需要。長期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）差異化營銷策略實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期（即未來三年到五年），將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎之后將擴展我們的業(yè)務范圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個區(qū)開設公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當?shù)匾M物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標利潤。關系營銷不僅要強調(diào)與顧客的關系，還要強調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關系，它可以指導我公司建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。建立營銷網(wǎng)絡，服務公司要建立和發(fā)展關系營銷，就要建立相對應的服務網(wǎng)絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網(wǎng)絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質(zhì)量。與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了SWOT分析，見表如下SWOT因素含義需要采取的行動優(yōu)勢1、不需要太高的技術2、生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1聘請網(wǎng)絡技術純熟的人員2保留顧客計劃劣勢1、嘗試購買服務的顧客少2、價格、范圍難控制3、為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場聲譽不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務范圍和價格的靈活性大，不容易確定服務質(zhì)量容易受影響1加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2制定合理的收費標準3避免服務失誤和完善服務補救措施機會1、新型服務的發(fā)展2、潛在消費群體大3、開拓更多顧客的需求成為服務業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務做到既盈利有方便群眾1嚴格招聘服務員工2加強市場調(diào)研，開拓顧客新需求3引進新的服務管理4與不同形式的中間商合作威脅1、隨著服務業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多2、顧客不接受此種服務新型的服務發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1加強營銷部門的力量2制定營銷計劃，加強促銷3改進顧客服務4引進員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1服務定位一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產(chǎn)品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務產(chǎn)品的分析，一個服務產(chǎn)品應該包含5個層次核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。2、促銷方式我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式1服務促銷（1）定期做服務宣傳，增進顧客對該服務和新有跑腿服務的認識。（2）鼓勵新用戶試用跑腿服務，參加服務展示和試用現(xiàn)有服務（3）說服中間商遞送新的跑腿服務，說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務2、廣告宣傳（1）廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務（2）建立口傳溝通這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。這就需要利用關系營銷中與顧客的良好關系來宣傳。（3）不但實行會員制有優(yōu)惠，而且每一個舊的會員會根據(jù)介紹來新加入的會員進行適當?shù)莫勝p，對顧客的貢獻作出獎勵。3、銷售渠道（1）我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網(wǎng)上咨詢。（2）經(jīng)由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。（3）通過中間商提供有效服務三、產(chǎn)品定價由于跑腿業(yè)務剛剛起步，屬于新型的服務行業(yè)，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費者在日益提高的生活質(zhì)量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向于追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導向的定價法，這種方法著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本則為配合價格而進行相應的調(diào)整。定價方式項目單次包月個人包年市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）5公斤之內(nèi)7元6元/次5元/次市內(nèi)取送（58公里內(nèi)）5公斤之內(nèi)9元8元/次7元/次市內(nèi)取送（8公里以上）5公斤之內(nèi)13元12元/次10元/次市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品16元14元/次12元/次市內(nèi)取送（58公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品24元22元/次20元/次市內(nèi)取送（8公里以上）5公斤外產(chǎn)品34元30元/次28元/次代購車票5元/張代購商品5公斤內(nèi)12元/次起10元/次起95元/次起代購商品5公斤外30元/次起28元/次起26元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）006元/張代駕25元/時22元/時20元/時代排隊10元/時市場調(diào)研100元/人次/天90元/人次/天80元/人次/天代繳費8元/項起6元/項起4元/項起住院陪護（白天陪護）10元/時9元/時起8元/時起老人陪游（無車）10元/時老人陪游（帶車）45元/時我們公司還采取了一些服務的價格優(yōu)惠（1）、犧牲定價對于第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。（2）、折扣定價對于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來價格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。四、補救措施由于服務與產(chǎn)品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產(chǎn)生服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務采取以下的補救策略歡迎并鼓勵投訴快速采取行動補救公平對待每一位顧客從補救經(jīng)歷中學習從失去的顧客身上學習避免服務失誤，爭取在第一次做好第五章財務分析我們正在尋求40萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時，我們還需要增加40萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。初期投資將用于開設一間跑腿公司的辦事處，擴大經(jīng)營項目，購買設備和流動資金的投入。資金的使用明細如下第一年投入資金注冊資金3萬兩套桌椅1000元一套簡易沙發(fā)500元打印機1500元辦公用品1000元電話費14400元（300元/月4部12月14400元）兩臺電腦0元入網(wǎng)費1200元/年（50元2121200元）水電費6000元500元月12月6000元電動車14000元（2000元輛5輛10000元）修理費1000元跑腿工作服800元（80元件10人800元）工作室月租14400元（1200元月12月14400元）廣告費3萬元總計成本115800元（11萬5千8百）流動資金137400元（13萬7千4百元）開業(yè)時的前3天免費服務，前三個月大概每天20次，每次獲取服務費10元。第一個月的收入為20次10元27天5400元第二、第三個月的收入為20次10元30天2月12000元由此可得前三個月的收入為17400元由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個月為60002336000則第一年總計收入53400元年度余額5340011580062400元工資待遇普通員工10001012120000元總經(jīng)理23001227600元中層管理者180021243200元總計固定工資190800元（19萬零8百）第二年投入資金1入網(wǎng)費1200元年2辦公用品500元3電話費14400元4修理費1000元5員工服裝8008001600元（公司人員20人）6工作室月租14400元7水電費6000元8電動車4000元（2000元輛2輛4000元）總計成本43100元流動資金94800元（9萬4千8百元）固定工資普通員工10002012240000元總經(jīng)理23001227600元中層管理者180021243200元總計固定工資310800元（31萬零8百）第二年預計每天可為顧客服務40次，預計平均每次服務費為15元?？傆嬍杖?0次15元30次12月216000元第六章組織計劃一、組織機構職位姓名職能專業(yè)聯(lián)系電話經(jīng)理梁晶總管公司主要事務企業(yè)管理財務賀紅珍負責管理公司財務會計人力辛文紅工作人員培訓和分配人力資源接線員彭婷婷荊周妮與顧客的業(yè)務聯(lián)系市場營銷跑腿人員孫雨萌組織工作人員完成業(yè)務二、管理制度為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會在每年末對大家進行評估考核，不會埋沒有才之士，把人才放在合適的位置，為個人與企業(yè)達到雙贏。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。三、人員招聘與培訓員工招聘，通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人（1、廣告、2、就業(yè)服務機構、3、人才招聘會4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡招聘），來滿足組織的人力資源需求過程，分為三步驟招募、甄選、聘用，最終達到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在公司相對穩(wěn)定的工作人員。組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是員工適應新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。員工培訓，對員工針對技能培訓和素質(zhì)培訓的相關課程進行培訓，對高層管理者還要進行相關管理培訓。第七章風險評估一、資金問題只能控制，無法規(guī)避。二、法律問題主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請兼職律師和專職律師。三、內(nèi)部管理加強內(nèi)部員工的培訓，對于臨時員工需簽訂明確苛刻的責任合同。第八章總結公司經(jīng)過長期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務公司。并且跑腿公司作為家政服務的一個分支，成為城市的新興寵兒。瞄準“宅”經(jīng)濟，跑腿公司再次出現(xiàn)?！坝惺履鷦幼?，辦事我跑腿”憑借著這一誘人口號，“跑腿公司”如雨后春筍般大量在城市市場上涌現(xiàn)，做“與時間賽跑”的生意，打“懶人經(jīng)濟”的算盤。跑腿公司的市場進入門檻很低，不需要專有設備和技術，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選然而，營銷推廣差、服務配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務業(yè)細分將是未來消費的主流模式。作為新型服務業(yè)，跑腿公司如何加強行業(yè)自律，通過開具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關資質(zhì)證明等方式獲得消費者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務模式中推陳出新、設計出更多一對一的專業(yè)個性化服務是其未來發(fā)展的法寶。艾幫跑腿有限公司開業(yè)也將面臨如上所出的一系列問題，尤其是與消費者的利益關系和法律責任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務和優(yōu)越的質(zhì)量與消費者共進退，為消費者創(chuàng)造專業(yè)的個性化服務。附錄一、相關新聞花錢買時間看“跑腿公司“的生意經(jīng)新華網(wǎng)浙江頻道（20060810090059）來源新華網(wǎng)浙江頻道王帆高嵩何苗文/圖從買一頓肯德基的快餐，到幫公司送幾千元的支票，從代購一兩本小孩的課外讀物，到買上幾張飛機票，只要你想辦，又不愿出門的事，他們都樂意幫辦。暑期天氣的炎熱，使得杭州多家“跑腿公司“的生意越“跑“越“熱“了?；ㄥX買時間，“跑腿“業(yè)紅紅火火“能有什么經(jīng)營之道呢就兩件事，一個要肯吃苦，另一個要有責任心。“杭州五代跑腿的王紅梅經(jīng)理對我們說。作為杭州第一家跑腿公司，王經(jīng)理和她的公司和我們想象中的完全不一樣。沒有很大的門面，沒有很寬敞的辦公室，兩臺電腦，幾部熱線電話就成了她經(jīng)營的資本?！爱敃r也沒想過能賺多少錢，只是聽說在青島有兩個大學生搞了一個跑腿公司，覺得很新鮮，就想自己也搞一個?！熬褪浅鲇谶@樣的好奇心，王經(jīng)理和她的公司接到了第一筆生意。跑腿公司的工作人員清晨出發(fā)代客跑腿。“公司是在2005年11月成立的，我們接到第一筆生意是幫一位家住杭州黃龍雅苑的孕婦到婦保醫(yī)院掛號。“由于公司剛剛成立，王經(jīng)理和她的員工們沒有任何經(jīng)驗，“我們當時凌晨三點多鐘就去醫(yī)院咨詢，然后再去孕婦家拿病歷和醫(yī)?？?，總共來回跑了3、4趟，那時候正是冬天，那個風吹得“王經(jīng)理只是搖頭，并沒有說下去，其中的艱苦也恐怕只有她自己才能體味到?！翱偹愕谝还P生意是做成了，最后那位女士還多貼了我們一點費用，她當時就說你們真實辛苦，不容易啊。“王經(jīng)理笑著說。也許是第一筆生意是幫忙掛號的緣故，現(xiàn)在五代業(yè)務幫忙掛號的業(yè)務占到了總單數(shù)的一半，每天有近60單?！艾F(xiàn)在我辦公室有兩大抽屜的病歷卡呢，很多都是些老客戶了，“王經(jīng)理說起來很是得意，這些病歷卡對于她和她的公司來說就是業(yè)績的證明。“花錢買時間，這個市場肯定會越來越大，現(xiàn)在客戶基本都是些中高收入的顧客，但是最近像小孩、老人很多也打電話給我們要求幫忙了。我想我還是要堅持下去，爭取做大做強吧。“王經(jīng)理告訴我們，她的公司準備在網(wǎng)上建立一個服務平臺，在公司里也制定了一些規(guī)章制度來提高員工的職業(yè)素質(zhì)。“把時間留給自己，跑腿的事交給五代?！叭缃?，就連買一盒紙巾、幫小孩買一盒蠶寶寶的事情都成了公司的業(yè)務，“很高興在什么時候都想到我們?！巴踅?jīng)理有一些無奈，但是業(yè)務的增加還是對他們最大的肯定。就在我們要結束采訪離開公司的時候，一家快餐店的老板找上門來，看來，王經(jīng)理他們又要“跑“一趟了自從五代公司成立以來，跑腿公司在短時間內(nèi)，一下子開遍杭城。像“快馬公司“也是其中的一家，負責人劉先生說“我們立足于一個“快“字，我們的承若是，市區(qū)內(nèi)一個半小時內(nèi)送到，比快遞公司還快。“劉先生表示，現(xiàn)在找他們跑腿的人越來越多，有的時候因為沒有足夠的精力只得放棄一些生意。據(jù)了解，快馬公司還經(jīng)營網(wǎng)頁設計等其他項目，只把跑腿做為他們1/3的業(yè)務，但是劉先生告訴我們，他對跑腿行業(yè)的前景還是非?？春玫?，會一直把它做下去?！芭芡取皹I(yè)，“懶人經(jīng)濟“的新寵兒面對如火如荼的市場，像“五代“、“快馬“這樣的杭州跑腿公司的前景也被看好。就像王經(jīng)理所說的，走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個方向。那么到底是什么使得杭城的“花錢買時間“的生意變的那么好做，甚至有人連一包紙巾也愿意花上元叫人“跑“一趟呢家住杭州翠苑小區(qū)的一位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來回都要打的，如果叫跑腿公司出門跑一趟，只要20塊錢，比打的便宜多了。據(jù)了解，目前杭州跑腿公司80左右的客戶都是中高收入的白領階層。五代跑腿公司的員工小鄭說，他接觸的很多客人都是老板，由于平時工作忙，一些瑣碎的事情很少有時間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由小鄭他們幫忙代辦了。華中師范大學社會學專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是由當今社會“懶人經(jīng)濟“的進一步催化所引起的?！斑@是現(xiàn)代社會化專業(yè)化分工日益細致、大眾服務業(yè)高度發(fā)展的必然結果?！八f。金小紅介紹，在西方社會，一般人都有固定的私人會計師、醫(yī)生等，人們不再需要多花時間去計算一些瑣碎的事情，而可以騰出時間來做其他自己想做的事情。在倫敦只有跑腿公司里各種服務一應俱全。10的工業(yè)、而主要以第三產(chǎn)業(yè)為主，社會分工極度細化。在亞洲，日本、韓國等雖然是比較傳統(tǒng)的國家，但是也正在走向西方社會的模式。金小紅認為，現(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒有精力和時間去打算一些煩瑣的事情。而跑腿公司使得消費者通過別人的行為來擴展自己的心理空間，得到一種心理上的滿足。究竟是“懶人經(jīng)濟“催生了“跑腿公司“，還是“跑腿公司“刺激了“懶人經(jīng)濟“這個問題就象“蛋生雞，雞生蛋“的命題一樣，引起人們廣泛關注。浙江省經(jīng)營管理研究會常務理事張柏興表示，相對于“懶人經(jīng)濟“這個詞，他更愿意把時下的這種新的經(jīng)濟現(xiàn)象稱為“跑腿經(jīng)濟“。“從全國的情形來看，浙江省無疑在跑腿經(jīng)濟的發(fā)展上處于領先地位。就拿杭州來說，這座城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務量在全國都是名列前茅。這與這座城市人均消費水平和經(jīng)濟發(fā)達程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有關。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟基礎，居民的收入水平也在全國位居前列，作為省會的杭州更是如此。因為老百姓口袋里有錢，他們花得起這個錢，而且肯花這個錢。因此，面對如今新興的跑腿服務以及酷熱難當?shù)奶鞖?，不愁吃穿的他們自然愿意用金錢來買方便“。在談到是什么因素使得今夏杭城“跑腿“經(jīng)濟出現(xiàn)“井噴“現(xiàn)象時，張柏興說“人們因為酷暑高溫打消了許多出行的念頭，相對于在烈日下曝曬，越來越多的人開始選擇用金錢來購買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務火暴的直接原因。“跑腿公司讓人越來越懶為病人到醫(yī)院掛號成為跑腿公司的一大業(yè)務。連買一打衛(wèi)生紙也要“跑腿公司“代勞這樣的現(xiàn)象，究竟是社會的進步還是倒退有人擔心，隨著社會的進步人們的收入水平不斷提高，同樣也促進了社會分工的進一步細化和服務類行業(yè)的興起。尤其是隨著“懶人經(jīng)濟“的興起，越來越多的事情都不用自己親自動手。以前有“傻瓜“相機、自動檔的汽車，現(xiàn)在有網(wǎng)上購物；從宅急送的大眾化，到跑腿公司的風靡，人的行動能力、交際能力會不會由此開始退化呢浙江某全國重點高校學生小朱表示，如果人一味的要別人幫著自己做事情，就算有再多的錢，也不能彌補缺乏社會生活和身體鍛煉帶來的壞處。她說“代步用車，上班坐辦公室，現(xiàn)在多了跑腿公司，幾乎自己什么事情都不用做了，長此下去人難免會產(chǎn)生一種依賴。“目前我們是無法對所謂的跑腿公司數(shù)量進行準確統(tǒng)計的?！罢憬〗?jīng)營管理研究會常務理事張柏興說，“那些送餐上門的小飯館是不是也算做跑腿宅急送那樣的物流公司是不是也是跑腿呢所以，跑腿公司已經(jīng)在不知不覺中滲透進了我們生活的方方面面。“在張柏興看來，“懶人經(jīng)濟“的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會發(fā)展的必然?！拔也煌馑陌l(fā)展會讓我們?nèi)祟愅嘶驗檫@是人類智慧的產(chǎn)物。換句話說，越是聰明的人越懂得怎樣去偷懶，這反倒能推動我們社會的進步。華中師范大學社會學專家金小紅認為，跑腿公司的出現(xiàn)，是一種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會方式的體現(xiàn)?！皩τ谌吮旧矶裕@談不上是一種倒退或是進步?！皬默F(xiàn)象上來說，跑腿公司可以說是一種新興的職業(yè)，成本低廉，他們的服務如果得到社會的認可，作為法律實體負起一定的法律責任，人們就愿意花錢買時間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保持愉悅的心情。“金小紅說。這是一個愿意“跑“，一個愿意“花錢“的行當，這也是一個被認為只有是富人才能享受的起的消費?！皯腥私?jīng)濟“、“跑腿經(jīng)濟“在當今的社會中將繼續(xù)扮演怎樣的角色，將往何處去，我們拭目以待。創(chuàng)業(yè)跑腿公司，80后一年賺錢50萬HTTP/31TOOCLECOM/2012年09月18日1051來源中國濱海高新發(fā)表評論從最初的12頭繁育到現(xiàn)在的55頭。邊上學、邊創(chuàng)業(yè)，來自山西農(nóng)業(yè)大學的耿彪，從去年5月開始，在晉源區(qū)王郭村大學生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)當起了“豬倌”，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。一年多的時間，從最初的12頭香豬，繁育到現(xiàn)在的55頭，對于畢業(yè)后的發(fā)展，這個靦腆的小伙子已經(jīng)有了自己的設想。今日上午8時許，記者來到晉源區(qū)王郭村大學生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)，耿彪已經(jīng)在豬圈內(nèi)忙活起來。打掃豬舍，給豬準備營養(yǎng)豐富的“早餐”青草和麥麩，幾十頭黑白相間的小豬擠在一起開始美餐，這些香豬身長30至45厘米，最重的只有正常家豬體重的三分之一左右，小一些的還可抱在懷中，十分可愛。耿彪今年20歲，來自黑龍江省綏化市旺奎縣，是一位樸實的農(nóng)家男孩，現(xiàn)在是山西農(nóng)業(yè)大學農(nóng)業(yè)區(qū)域規(guī)劃專業(yè)大三學生。2008年，在山西農(nóng)業(yè)大學的一場招聘會上，耿彪看到了這個大學生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)的招聘啟事，非常感興趣。經(jīng)過詳細了解和調(diào)研，去年4月28日，他與創(chuàng)業(yè)園區(qū)簽訂了合同，成為一位“豬倌”?！拔覐?歲開始，就在家?guī)透改肝关i，雖然大學學的不是這個專業(yè)，但對此一直很關注?！惫⒈胝f起自己當“豬倌”的初衷。初次創(chuàng)業(yè)，耿彪選擇了個頭嬌小的香豬，從石家莊引進12頭香豬就花費了1。7萬元，啟動資金全部由園區(qū)提供。自打拉回這12頭香豬，耿彪就把它們當成了寶貝，為了方便照料，和它們住進了一個大院，有時候半夜起來還要進去看看。白天操持豬場，晚上耿彪要研讀各種養(yǎng)殖書籍，自己學著給香豬打預防針。去年9月，一頭香豬突然呼吸困難，這可把他急壞了，打電話咨詢專家、上網(wǎng)查找資料，才得知是得了肺炎。他趕緊把香豬隔離起來，配藥打針，整整一個星期這頭豬才痊愈。說起一年多養(yǎng)香豬的經(jīng)歷，最讓耿彪高興的就是香豬第一次懷孕產(chǎn)崽的時候。去年12月，當香豬產(chǎn)崽時，耿彪守了整整一晚，總共生了兩頭，每一頭出來時，他都要細心地把粘在香豬鼻頭、嘴巴上的黏膜擦去。一年的時間，耿彪對自己這個“豬倌”越來越有信心。由于還是在校生，耿彪在創(chuàng)業(yè)的同時，也不能耽誤學業(yè)，每天養(yǎng)豬的同時，也要自學課程，每半個月要回學校一次?！艾F(xiàn)在，老師們對我也挺支持。還有，大三我們這個專業(yè)課程不太多，所以學業(yè)壓力不大?！惫⒈胝f，畢業(yè)后，他打算在養(yǎng)豬的基礎上，利用所學的專業(yè)發(fā)展循環(huán)可持續(xù)的農(nóng)村經(jīng)濟，在這里開創(chuàng)出一片新天地。“跑腿幫嗎我們下周末想出去春游，你們能給我們安排一下嗎”“我前天在新街口買的衣服小了，能不能幫我去調(diào)換一下”類似此類的電話，南京師范大學的張飛和張棟每天都會收到至少五六通。目前，這兩名在校大學生已經(jīng)把原來的兼職工作轉變成自己的創(chuàng)業(yè)項目。因為是針對仙林大學城里的學生需求發(fā)展起來的，所以這一創(chuàng)業(yè)項目也被大家看好。女生找“跑腿幫”換內(nèi)衣創(chuàng)立不過短短半年時間，南師大“跑腿幫”在仙林大學城大學生兼職打工的“江湖”中就已經(jīng)小有名氣。最初以同城快遞為雛形的“跑腿幫”，現(xiàn)在的業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到組織旅游、考證信息咨詢等“技術性較強”的更多方面。自從開始這份兼職后，“跑腿幫”半夜常受到各種“騷擾”。“有次晚上十點一個女生打電話說要買夜宵，一口氣點了炒飯、水煮魚、酸辣粉、奶茶和壽司一大堆吃的。那時我已經(jīng)鉆進被窩了，但顧客需要嘛，只好爬起來四處尋找指定食物?！薄芭芡葞汀眲?chuàng)辦人之一的張飛回憶。隨著生意擴大，“跑腿幫”接到的各種“特殊要求”越來越多。一次，有女生找到他們，讓他們?nèi)ゴ笱蟀儇浾{(diào)換大小不合適的保暖內(nèi)衣，這令“跑腿幫”的兩個大男孩尷尬不已，但還是“硬著頭皮”完成了這筆生意。更絕的是一個男生發(fā)來短信請他們代買一架阿帕奇直升機，在“跑腿幫”的追問下，該男生才不好意思地承認他只是想看看“跑腿幫”到底能幫到什么程度。還有同學找到“跑腿幫”，希望他們代上課兼記筆記。遇到這樣的情況，“跑腿幫”都是耐心勸告“這不太好吧課還是自己好好去上吧。”春夏之交的南師校園，經(jīng)?？梢姟芭芡葞汀钡臋M幅、海報以及宣傳單“我和春天有個約會”。“跑腿幫”這次瞄準了春天的商機，和旅行社合作搞起了特色春游。張飛告訴記者“南師大女生多嘛，我就想，可以和理工科院校男生一起春游?？梢云窜図槺氵€能聯(lián)誼?！币惶熨嵰话購募媛毜絼?chuàng)業(yè)這個“萬能”的跑腿公司，創(chuàng)辦人其實就是南京師范大學的兩名在校學生體科院體育教育專業(yè)大四的張飛和張棟。張飛和張棟是室友，兩人大二就開始兼職做快遞公司的校園代理。隨著兼職經(jīng)驗的累積，他們發(fā)覺快遞業(yè)務局限性太大，還有不少有待開發(fā)的市場空間，于是就自己做起了生意。大四時自己做起生意，自然讓人將其與創(chuàng)業(yè)聯(lián)想在一起。而就在半年前，“跑腿幫”剛創(chuàng)立時，張飛還覺得那時談創(chuàng)業(yè)“有些不切實際”。當時他們的想法很簡單，就是做點兼職，減輕家庭負擔。但時隔半年，經(jīng)歷了找工作的困境后，張飛已經(jīng)改變了最初的想法?！艾F(xiàn)在我們平均每天已經(jīng)能掙一百多塊，這里面是有很大市場和商機的?！庇谑莾蓚€人商量決定，把“跑腿幫”正式作為自己的創(chuàng)業(yè)項目。記者了解到，其實在當時，張棟的父母已經(jīng)給他在老家安排工作，但他也和張飛一樣，執(zhí)意留在南京創(chuàng)業(yè)。“路是自己走的，不是靠父母鋪的?！睆垪潓ψ约撼錆M信心，因為大四的6000元學費就是他自己在“跑腿幫”賺來的。校方準確把握需求大學生自己當老板，這看似風光的創(chuàng)業(yè)之路，真的有那么平坦嗎記者了解到，盡管在仙林大學城已小有名氣，但張飛仍坦言，其實他們從一開始心里也一直沒有底?！拔覀円膊恢琅芡葞途唧w能做到什么程度。”雖然有著年輕的沖勁和激情，但缺少先例經(jīng)驗和專業(yè)指導，面對初次創(chuàng)業(yè)的困惑和盲目，張飛也無法預期“跑腿幫”的未來，“現(xiàn)在只能一步步走了?！庇浾呔汀芭芡葞汀钡拇髮W生創(chuàng)業(yè)形式采訪了南京師范大學學生工作處。副處長賀俊英告訴記者“跑腿幫是南師大學生創(chuàng)業(yè)的一個典型，也為大學生創(chuàng)業(yè)提供了一個新模式?！彼J為“跑腿幫”就是利用對仙林大學城里學生需求的準確把握發(fā)展起來的，正因為如此具有獨特的優(yōu)勢。“這種大學城內(nèi)的快遞不但市場敏感性高，而且人力資源成本比較低?！蹦壳?，張飛透露“跑腿幫”已經(jīng)有了一個遠期目標“先立足仙林，再走出仙林。”他們準備先在各個學校招募員工，試圖在整個仙林大學城構建起一個網(wǎng)絡。最近，張飛、張棟正計劃建立“跑腿幫”的網(wǎng)站，代替原來東一榔頭西一棒貼發(fā)小廣告的形式。跑腿公司或跑出大前景發(fā)布時間201210290000來源千山晚報記者王媛源繁忙外賣被餐廳“托管”給跑腿公司了這一跨界合作或也意味著我市跑腿行業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士指出，時下，隨著“80后”漸成為消費主力，人們的消費觀念、消費習慣已經(jīng)轉變，這點是跑腿公司發(fā)展成長的良機，跑腿公司能否“長跑”，經(jīng)營者仍需下功夫“修煉”。現(xiàn)象跑腿業(yè)務深度化人手緊張，外賣犯愁，近幾年興起的送餐跑腿公司或成為飯店的新助手。昨日，市民金女士致電一連鎖某快餐廳點外賣，對方稱，現(xiàn)在店里所有的外賣均由我市某專做送餐業(yè)務的跑腿公司負責，隨后就把該公司的電話告訴了金女士。該餐廳的相關負責人稱，冬季是送餐旺季，但是現(xiàn)在人手吃緊，可以說眼下整個餐飲業(yè)都是老板再有錢也難招到人，所以，就與專門送餐的跑腿公司合作了。隨后，該跑腿公司的相關人士表示，與自家合作的本地快餐廳共有十余家，但是具體的合作事宜則不方便透露。此合作形式雖然“貢獻”不小，但多數(shù)餐廳仍冷靜觀望?！耙矅L試過與一些飯店接洽，但對方的態(tài)度似乎并不積極?！绷硪幻朗撑芡裙镜慕?jīng)營者說。調(diào)查跑腿“復興”進行時幾年前，跑腿服務行業(yè)曾在我市“來也匆匆，去也匆匆”。當時，不少經(jīng)營者信心滿懷卻最終不得不在鞍山“萎靡”的市場需求下無奈低頭、撤出。如今，跑腿公司有卷土重來之勢。一年來，我市開了四五家專送外賣的跑腿公司；在58同城網(wǎng)上共能搜索到十余個鞍山跑腿公司的廣告條目；日前，一專門為機動車和車主跑腿的公司也高調(diào)成立了再加之美食跑腿與飯店的跨界聯(lián)合，跑腿業(yè)務在我市的廣度、深度上都進了一步。一跑腿公司的經(jīng)營者直言，現(xiàn)在跑腿收入70來自于送餐，其他業(yè)務雖然不多，但像代繳話費等業(yè)務也幾乎每天都會有。美食跑腿公司則相對火爆，每天中午二十個訂單“跑常趟兒”。事實上，正是日益增加的市場需求為跑腿公司提供了生存的土壤。眼下，逐漸成長為消費主力的“80后”、“90后”非常認可花錢買服務的消費方式，他們“花錢買效率”，將更多的精力投入到他們認為值得的事情上，而傳統(tǒng)的親力親為的消費習慣也正因此在轉變。前景潛力與隱憂并存規(guī)模小的跑腿公司經(jīng)營資質(zhì)是否過關、出現(xiàn)糾紛咋辦、可以索要發(fā)票嗎跑腿業(yè)務獲得掌聲的同時，也承受著質(zhì)疑。某快餐店的經(jīng)理直言，近年來，美食跑腿公司迅速興起，但資質(zhì)卻“一言難盡”，非常擔心一旦合作，送外賣服務不到位或是出現(xiàn)其他問題，反而會連帶砸了自家的招牌。專業(yè)人士認為，此類公司還是有一定市場潛力的，但由于知名物流、快遞公司編織的運輸網(wǎng)愈發(fā)成熟完善，只是“小打小鬧”可不行。因此，實力較深厚的跑腿公司可以苦練“內(nèi)功”，迅速打造品牌，做強做大做連鎖；根基薄弱的更應在完善自我的同時，與其他產(chǎn)業(yè)建立起良好的合作關系。二、相關合同1、快遞合同甲方XXX物流有限公司以下簡稱甲方乙方以下簡稱乙方為明確甲乙雙方的權利和義務，根據(jù)中華人民共和國合同法及相關規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方為乙方提供國內(nèi)快遞運輸服務及相關費用結算事宜，達成如下協(xié)議一、本協(xié)議是甲方根據(jù)乙方的月業(yè)務總量、信譽度等決定給乙方的一種運費集中結算的書面協(xié)議。二、甲方?jīng)Q定給予乙方賬期不超過30天的優(yōu)惠，提供月結卡，月結卡編號為。三、雙方的責任和義務1、乙方同意由甲方為其提供國內(nèi)快遞運輸服務，和按本協(xié)議規(guī)定支付給甲方相關費用。乙方在使用甲方服務時，須使用甲方所提供的專屬快遞賬號，對其負保密責任，對該帳號下發(fā)生的全部費用向乙方承擔付款責任。2、乙方在使用甲方快遞服務時，須正確、認真、如實填寫甲方快遞運單，在必要時，應向甲方提供與貨物運送有關的資料和文件。3、乙方應遵守國家對于禁運品的有關規(guī)定，并保證所交付的物品或物品中所夾帶的物件不屬于國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止或限制運輸物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等。如因乙方違反本規(guī)定而造成的全部損失由乙方承擔。4、發(fā)件人采用由收件人或第三方付費時，乙方應承擔因收件人或第三方拒絕付費時支付該運費及其他費用的責任。5、甲方在承諾時間內(nèi)必須送達乙方快件，甲乙雙方收發(fā)件人口頭約定亦有效。6、甲乙雙方必須互為對方保守商業(yè)秘密。7、雙方之權利義務適用甲方國內(nèi)運單背面所載條款以及相關法律、法規(guī)的規(guī)定。因乙方責任而造成貨物損失的，乙方需按甲方國內(nèi)運單規(guī)定負賠償責任。四、費用與結算1、運價按照甲