福建省大型超市分等定級工作方案為提高大型超市經(jīng)營管理水平，引導(dǎo)大型超市規(guī)范、有序發(fā)展，根據(jù)商務(wù)部辦公廳關(guān)于2008年零售企業(yè)分等定級工作的通知（商改字200815號），結(jié)合我省實(shí)際，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想以建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)和諧商業(yè)、服務(wù)民生為宗旨，以大型超市分等定級規(guī)范為依據(jù)，以提升大型超市服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)誠信經(jīng)營為目標(biāo)，按照“加強(qiáng)指導(dǎo)、以點(diǎn)帶面、分步實(shí)施、動態(tài)監(jiān)管”的原則，推進(jìn)大型超市分等定級工作。二、工作目標(biāo)通過廣泛宣傳、積極工作，2008年底前完成我省設(shè)區(qū)市所在地大型超市的分等定級工作。通過分等定級，培育形成一批經(jīng)營規(guī)模大、服務(wù)質(zhì)量好、購物環(huán)境優(yōu)、管理水平高、競爭實(shí)力強(qiáng)的達(dá)標(biāo)超市，帶動和促進(jìn)全省零售業(yè)整體水平的提升。三、方法步驟（一）成立機(jī)構(gòu)。省經(jīng)貿(mào)委已成立了以鐘安平副主任為主任的福建省零售企業(yè)分等定級評定委員會，辦公室設(shè)在商業(yè)處，專家組也已組成。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）應(yīng)于今年4月底前成立評定委員會和專家組并確定聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員名單（附件2）于4月29日前報(bào)省經(jīng)貿(mào)委商業(yè)處。（二）宣傳培訓(xùn)。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）近期要充分動員本地媒體，對零售企業(yè)分等定級工作進(jìn)行廣泛宣傳。省經(jīng)貿(mào)委5月上旬將組織對各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）、企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（三）調(diào)查摸底。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）要按照零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)（GB/T181062004），對本地大型超市（面積在6000平方米以上的）進(jìn)行摸底，建立企業(yè)和門店檔案，并形成書面材料于4月29日前報(bào)省經(jīng)貿(mào)委。（五）組織申報(bào)。省經(jīng)貿(mào)委組織培訓(xùn)后，各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）要及時組織大型超市登錄“中國零售業(yè)分等定級信息管理系統(tǒng)”（ZGLSYMOFCOMGOVCN）進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。要求1、實(shí)行自愿申報(bào)。大型超市以門店為單位自愿參加分等定級。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）要積極做好動員工作，不得向企業(yè)收取任何費(fèi)用。2、規(guī)范申報(bào)名稱。申報(bào)店名應(yīng)使用單店規(guī)范的全稱。同一個店使用的名稱在各種報(bào)表中應(yīng)一致。不要用集團(tuán)公司的名稱來代替門店的名稱。3、嚴(yán)把參評基準(zhǔn)。按照國標(biāo)規(guī)定，申報(bào)的大型超市的基本條件為單店面積6000平方米以上、成立開業(yè)一年以上；目前運(yùn)營正常，沒有不良訴訟和較大經(jīng)濟(jì)糾紛。4、上報(bào)材料真實(shí)。大型超市填報(bào)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。填報(bào)虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，將取消申報(bào)資格。（六）督導(dǎo)整改。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）在指導(dǎo)大型超市申報(bào)過程中，要結(jié)合本地區(qū)零售業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，對照達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范（附件3），針對大型超市反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)于6月10日前完成整改。（七）評審上報(bào)。各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）6月底前完成評審工作，并在7月5日前將本地達(dá)標(biāo)大型超市申報(bào)材料報(bào)省經(jīng)貿(mào)委，省經(jīng)貿(mào)委將及時組織復(fù)核并于7月底前報(bào)商務(wù)部。廈門市貿(mào)發(fā)局可以直報(bào)商務(wù)部，并抄報(bào)省經(jīng)貿(mào)委。設(shè)區(qū)市評審程序1、評定委員會辦公室初審。按照達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范和達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范操作手冊（見附件4），采用網(wǎng)上審核與實(shí)地審核相結(jié)合的方式。2、專家組評審。評定委員會辦公室將初審結(jié)果送專家組評審。3、評定委員會驗(yàn)收。評定委員會組織驗(yàn)收組，對申報(bào)的大型超市進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收；驗(yàn)收按照達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范和操作手冊，采取聽、看、問、查等方式進(jìn)行。4、評定委員會認(rèn)定。召開評定委員會會議，對達(dá)標(biāo)的大型超市評審結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定。5、評審結(jié)果上報(bào)程序各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）填寫零售企業(yè)分等定級審定表（見附件5），經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委審核后報(bào)送商務(wù)部（網(wǎng)上填寫的同時，還要填寫紙質(zhì)審定表并加蓋印章后按程序報(bào)送）。四、工作措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。大型超市分等定級是零售企業(yè)分等定級的重要內(nèi)容，對提升零售企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)水平、改善服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)誠信經(jīng)營具有重要意義，各設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委（貿(mào)發(fā)局）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，精心組織，周密安排，確保大型超市分等定級工作及時完成。（二）完善工作機(jī)制。要充分發(fā)揮有關(guān)部門、協(xié)會、企業(yè)的積極性，形成各方協(xié)同的合力，切實(shí)做好分等定級工作的宣傳發(fā)動、企業(yè)調(diào)查、組織申報(bào)、初審把關(guān)、實(shí)地考核和督促企業(yè)整改等工作。（三）確保取得實(shí)效。重點(diǎn)抓好宣傳發(fā)動和督促企業(yè)整改工作，幫助企業(yè)按照規(guī)范提升經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)達(dá)標(biāo)率。附件2設(shè)區(qū)市零售企業(yè)分等定級工作聯(lián)絡(luò)員登記表單位部門職務(wù)姓名性別電話傳真手機(jī)電子郵箱附件3達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范（一）食品安全1執(zhí)行食品衛(wèi)生法及其他與食品安全相關(guān)的政策法規(guī)，有健全的食品安全管理制度，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和專門人員負(fù)責(zé)。2食品運(yùn)輸、加工、儲存、銷售及垃圾處理流程，以及與食品經(jīng)營工作相關(guān)的員工培訓(xùn)、操作、服務(wù)流程，符合超市食品安全操作規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。（二）促銷安全3促銷活動嚴(yán)格執(zhí)行零售商促銷行為管理辦法，保障消費(fèi)者安全。（三）消防安全4執(zhí)行消防法的有關(guān)規(guī)定,消防制度健全，設(shè)備完好。有完備的消防預(yù)案,對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。5建筑、設(shè)備設(shè)施安全可靠，電力系統(tǒng)安全運(yùn)行，沒有意外事故發(fā)生。（四）設(shè)備設(shè)施安全6店內(nèi)合理設(shè)置警示標(biāo)志、告知性標(biāo)志，對顧客給予引導(dǎo)、提示。7地面、墻壁、貨架、通道根據(jù)不同商品區(qū)域特點(diǎn)選擇材料和布局，保證安全。一、安全（五）企業(yè)安保8治安管理部門健全，安全防范制度完善。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練并保存記錄。9有專職安保負(fù)責(zé)人員。10配備防盜設(shè)施，保證賣場商品和現(xiàn)金的安全。（六）制度保證11有完善的商品、財(cái)務(wù)、營運(yùn)、人事等管理制度，保證賣場維持良好的運(yùn)營狀態(tài)。12有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，并正確執(zhí)行。（七）商品服務(wù)13商品品類豐富，執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法等法律、法規(guī)。14有明確的商品退換貨、保修等售后服務(wù)制度。（八）信息服務(wù)15能夠提供給消費(fèi)者真實(shí)有效的商品價格信息、促銷信息和服務(wù)信息。二、服務(wù)（九）人員服務(wù)16工作人員均經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)，行為規(guī)范，顧客服務(wù)有明確負(fù)責(zé)人。（十）經(jīng)營環(huán)境17執(zhí)行超市購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，提供給消費(fèi)者舒適、便捷的購物環(huán)境。三、環(huán)境（十一）設(shè)施設(shè)備18有與營業(yè)面積及客流相適應(yīng)的POS機(jī)、購物筐、手推車等保證正常經(jīng)營必備的設(shè)施設(shè)備。19設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺）、廣播室、客用衛(wèi)生間及停車場。20無障礙設(shè)施符合城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。（十二）消費(fèi)者權(quán)益保障21執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，定期進(jìn)行消費(fèi)者滿意度測評。（十三）供應(yīng)商關(guān)系22執(zhí)行零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法，維護(hù)公平交易秩序，定期進(jìn)行供應(yīng)商滿意度測評。（十四）監(jiān)管部門23工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)等監(jiān)督部門記錄良好。四、誠信（十五）員工權(quán)益24執(zhí)行勞動法，維護(hù)員工合法權(quán)益，定期進(jìn)行員工滿意度測評。（十六）制度保證25有節(jié)能制度及相應(yīng)措施。（十七）落實(shí)措施26執(zhí)行國家關(guān)于購物袋使用的相關(guān)規(guī)定。27使用節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材設(shè)備及技術(shù)。28節(jié)能工作有明確的負(fù)責(zé)人。29利用管理手段，推進(jìn)節(jié)能工作。五、節(jié)能（十八）宣傳教育30對員工及消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育，提高節(jié)能意識，推廣節(jié)能產(chǎn)品。說明1、本規(guī)范所指的“大型超市”，為零售業(yè)態(tài)分類中定義標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際營業(yè)面積6000平方米以上，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營食品為主的大型超市和以經(jīng)營日用品為主的大型超市。2、當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大食品安全事故、重大商品質(zhì)量事故、重大價格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的大型超市一票否決。3、倉儲式會員店可參照本規(guī)范參加大型超市的分等定級。附件4達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范操作手冊一級指標(biāo)5項(xiàng)二級指標(biāo)（18項(xiàng)）三級指標(biāo)（33項(xiàng)）四級指標(biāo)（135項(xiàng)）分值操作抽查說明11有明確的食品安全方針和實(shí)現(xiàn)食品安全需要的方法。2檢查文件。12有根據(jù)自身規(guī)定形成食品安全文件的程序和記錄。2檢查文件。13有為確保食品安全管理體系有效建立、實(shí)施和更新所需的文件。2檢查工作人員檔案。14有專人負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)店內(nèi)食品安全工作，并根據(jù)職責(zé)開展具體工作。1檢查文件。1有完善的食品安全管理體系并有專人負(fù)責(zé)食品安全工作。15制定食品安全從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織食品安全從業(yè)人員參加各種上崗及在職培訓(xùn)。1檢查培訓(xùn)記錄檔案21采購生鮮食品索證索票，詳細(xì)記錄進(jìn)貨來源、品名、數(shù)量、日銷售量。2檢查記錄文件22有保證食品安全完整的進(jìn)退貨工作流程。1檢查流程文件23食品驗(yàn)收場所、設(shè)備定期打掃，保持清潔、衛(wèi)生。1實(shí)地檢查2有食品采購、驗(yàn)收流程并有效執(zhí)行。24退貨過程中對確定威脅消費(fèi)者健康的食品按國家有關(guān)規(guī)定處理或與供應(yīng)商協(xié)議銷毀，不直接退貨給供應(yīng)商。1檢查退貨記錄31配備有食品出入庫工作管理手冊。1檢查文件。32儲存食品場所保持清潔衛(wèi)生，定期打掃，無積塵、食物殘?jiān)?，無霉斑、鼠痕、蒼蠅、蟑螂，不存放有毒有害物品及個人用品。1實(shí)地檢查。33食品分類、分架存放，定期檢查，將過期、變質(zhì)或腐敗食品及時清理。2實(shí)地檢查。一安全40,80分（一）食品安全3有效控制食品存儲安全。34食品冷凍、冷藏儲存符合相應(yīng)溫度范圍，不得堆積、擠壓存放。1實(shí)地檢查。35食品有專用獨(dú)立倉庫或存儲區(qū)域，按常溫、冷藏、冷凍等不同儲存要求存放。1實(shí)地檢查36散裝食品入庫前轉(zhuǎn)移進(jìn)帶蓋的食品專用周轉(zhuǎn)箱存放。1實(shí)地檢查。37建立有食品儲存、報(bào)廢和出入庫臺帳，確保食品從采購、運(yùn)輸、儲存到銷售環(huán)節(jié)的可追溯性。2檢查記錄檔案38冷庫貨架、地面、商品包裝箱和容器清潔，設(shè)備正常。1實(shí)地檢查39庫存生鮮商品保留必要的間隔和回風(fēng)空間。1實(shí)地檢查41明確規(guī)定食品加工操作程序、操作過程關(guān)鍵項(xiàng)目控制和設(shè)備操作維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。2檢查文件42明確各工序、各崗位人員要求及職責(zé)。2檢查人員管理檔案43培訓(xùn)員工按加工操作規(guī)程操作，符合加工操作、衛(wèi)生及品質(zhì)管理要求。1實(shí)地檢查44食品加工場所及周圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生，保持適當(dāng)溫、濕度。1實(shí)地檢查45配備合適的溫濕度、防蠅蟲、灰塵控制設(shè)施、設(shè)備，具備獨(dú)立排水、排污設(shè)施。1實(shí)地檢查46配備適當(dāng)?shù)募庸?、消毒及儲存設(shè)備，加工用具及時清洗，定位存放，保持清潔。1實(shí)地檢查47食品加工過程中不使用對人體有害的工業(yè)用添加劑，食用級添加劑控制劑量，保證對人體無害。1實(shí)地檢查4食品安全現(xiàn)場制作有加工操作規(guī)程及操作方法和要求。48加工前認(rèn)真檢查原輔料，不使用有腐敗或變質(zhì)跡象的材料，使用原輔料的品名、數(shù)量、批號、保質(zhì)期等有完整記錄。1實(shí)地檢查51有食品銷售手冊，明確工作人員在商品銷售過程中的注意要點(diǎn)。2檢查文件52食品銷售配備相應(yīng)陳列保鮮設(shè)備，清潔工具、設(shè)施適合，工作狀況良好。1實(shí)地檢查53直接入口食品和不需清洗即可加工散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離措施，并具有禁止消費(fèi)者觸摸標(biāo)志。2實(shí)地檢查54食品包裝材料不含影響食品質(zhì)量及消費(fèi)者健康有害成分，包裝強(qiáng)度設(shè)計(jì)足夠承受保質(zhì)期內(nèi)搬運(yùn)、儲存而不影響食品質(zhì)量。1實(shí)地檢查55散裝食品、超市重新包裝食品,在盛放容器或隔離設(shè)施或包裝上有符合要求的完整標(biāo)簽。1實(shí)地檢查5食品銷售制定有詳細(xì)的食品安全銷售管理流程并遵循執(zhí)行。56上架食品為消費(fèi)者預(yù)留合理保質(zhì)期。2實(shí)地檢查61從業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次體檢，所有從業(yè)人員經(jīng)健康檢查及培訓(xùn)，取得合格證明。1檢查人員管理檔案6從業(yè)人員符合保證食品安全要求。62從業(yè)人員保持良好個人衛(wèi)生。1實(shí)地檢查71有明確食品安全問題應(yīng)急機(jī)制和工作流程。2檢查文件7有食品安全事故應(yīng)急處理機(jī)制的工作流程。72設(shè)置有內(nèi)部及外部食品安全質(zhì)量監(jiān)管和通報(bào)機(jī)制。1檢查文件81促銷活動具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，保證安全通道暢通。2檢查記錄檔案82開業(yè)、節(jié)慶、店慶等大型促銷活動有安全應(yīng)急預(yù)案。1檢查記錄檔案83促銷期間保證良好購物秩序，防止交通擁堵、秩序混亂等問題發(fā)生。1檢查記錄檔案（二）促銷安全8執(zhí)行零售商促銷行為管理辦法，保障消費(fèi)者安全。84開業(yè)、節(jié)慶、店慶等大型促銷活動按規(guī)定備案。2檢查記錄檔案91有健全的消防安全管理制度和消防部門認(rèn)可文件。2檢查文件92設(shè)有負(fù)責(zé)消防的管理部門，并配備相應(yīng)的專業(yè)人員。1檢查人員管理檔案93有消防應(yīng)急預(yù)案。2檢查文件94實(shí)行消防責(zé)任制并落實(shí)到個人。1檢查人員管理檔案95對全體員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，定期進(jìn)行演練，有詳細(xì)記錄。1檢查記錄9消防制度健全并有效執(zhí)行。96建立消防檔案，一年內(nèi)無任何火災(zāi)事故。2檢查記錄101保證建筑物和設(shè)備設(shè)施的牢固穩(wěn)定，保證電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，有相應(yīng)的檢查記錄。2實(shí)地檢查，抽查記錄102按規(guī)定配備消防設(shè)施、器材，定期檢查，維護(hù)管理，保持完好，并有記錄。2實(shí)地檢查，抽查記錄103配備電力應(yīng)急設(shè)備，在出入口、緊急通道、主要通道裝置應(yīng)急燈。1實(shí)地檢查（三）消防安全10消防設(shè)施適當(dāng)，記錄完整。104安全通道出口數(shù)量、疏散距離等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并保持暢通。1實(shí)地檢查（四）設(shè)備設(shè)施安全11經(jīng)營場所設(shè)備符合安全要求。111貨架由易清洗、有韌性材料制作，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。1實(shí)地檢查112地面平整，必須分出高低層次的，高低部分過渡平緩，臺階式過渡有醒目提示。1實(shí)地檢查113地面選擇防滑、防壓、承重、耐磨、易清洗材料鋪設(shè)。1實(shí)地檢查114墻面布景懸掛不超過墻壁承重能力。1實(shí)地檢查121通道垂直平行交叉布局，寬度主通道不低于24米，輔通道不低于15米，并保持各個方向通暢。1實(shí)地檢查12購物通道通暢，標(biāo)示明確。122在安全出口、電梯、出入口、通道等設(shè)施設(shè)置疏散標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，對顧客給予引導(dǎo)、提示。2實(shí)地檢查131治安管理部門健全，安全防范制度完善，有處理突發(fā)事件預(yù)案。1檢查文件132有專職治安管理負(fù)責(zé)人。1檢查人員管理檔案133遵循“顧客安全第一”的理念，培養(yǎng)員工處置突發(fā)事件的能力，定期演練預(yù)案并有記錄。1檢查記錄。（五）企業(yè)安保13制度完善，設(shè)施到位。134配備監(jiān)控裝置等防盜防搶設(shè)施，保證企業(yè)及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。1實(shí)地檢查141具備商品、財(cái)務(wù)、營運(yùn)、人事管理的相關(guān)制度。2檢查整套制度文件142與總部實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，接受總部動態(tài)監(jiān)管。1實(shí)地檢查143建立各類設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修和報(bào)廢制度。1檢查文件及記錄144有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，并正確執(zhí)行。1檢查整套（六）制度保證14有完善的管理規(guī)范和制度。145有完整的商品退換貨制度并嚴(yán)格執(zhí)行。1檢查文件及記錄151商品品類豐富，能夠滿足消費(fèi)者需求。1實(shí)地檢查152根據(jù)商品特性，配備相應(yīng)的展示陳列設(shè)備。1實(shí)地檢查15商品豐富，陳列美觀，方便顧客選擇。153貨架密度適中，便于顧客選擇商品。1實(shí)地檢查161有商品質(zhì)量保證制度。有專門的商品質(zhì)量管理部門或人員和有完善的獎懲制度。2檢查制度162對商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、上柜、銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。2實(shí)地檢查抽查制度二服務(wù)（19，38分）（七）商品服務(wù)16有質(zhì)量保證制度并執(zhí)行，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定。163銷售商品或其包裝上的標(biāo)識真實(shí)、完整，提供給消費(fèi)者準(zhǔn)確商品信息。2實(shí)地檢查164不銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的商品。1實(shí)地檢查165不偽造商品產(chǎn)地，不偽造或冒用他人廠名、廠址，不偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。1實(shí)地檢查166抽檢商品質(zhì)量合格率95以上。2相關(guān)部門抽查記錄。每高1增加02分。167保證促銷商品及贈品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。1實(shí)地檢查抽查記錄171有商品價格管理制度和完整的價格管理檔案。2檢查文件和記錄172商品實(shí)行明碼標(biāo)價，一貨一卡，價簽填寫內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰，有價格員蓋章。1實(shí)地檢查173不使用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。1實(shí)地檢查抽查記錄174稱重設(shè)備采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，定期年檢。1實(shí)地檢查抽查記錄175促銷活動的宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法，不利用虛構(gòu)原價或使人誤解的標(biāo)價形式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者。2實(shí)地檢查抽查記錄17經(jīng)營商品價格，真實(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行價格法等相關(guān)法律法規(guī)。176促銷活動有健全的內(nèi)部價格管理檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確的記錄促銷價格資料。2實(shí)地檢查抽查記錄181提供真實(shí)、有效的商品信息。2實(shí)地檢查（八）信息服務(wù)18提供與商品經(jīng)營有關(guān)的信息服務(wù)。182提供營業(yè)時間、服務(wù)措施、退換貨規(guī)定、保修規(guī)定等與經(jīng)營相關(guān)的必要信息。2實(shí)地檢查191工作人員（包括廠家促銷人員）均經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)。1實(shí)地檢查抽查記錄192員工（包括廠家促銷人員）著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡，服務(wù)用語規(guī)范。1實(shí)地檢查193服務(wù)中心（服務(wù)臺）配有專門服務(wù)人員。2實(shí)地檢查（九）人員服務(wù)19有良好的服務(wù)意識和服務(wù)水平。194主要區(qū)域或樓層有明確負(fù)責(zé)人并明示，可隨時解決顧客購買商品過程中出現(xiàn)的問題。1實(shí)地檢查201商品出入口與顧客出入口分別設(shè)置，便于消費(fèi)者進(jìn)出。2實(shí)地檢查三環(huán)境（21，42分）（十）經(jīng)營環(huán)境20布局合理，標(biāo)識明確。202顧客出口設(shè)計(jì)保證方便未購物及少量購物顧客快速結(jié)帳。2實(shí)地檢查203對顧客出口、入口進(jìn)行區(qū)分，標(biāo)識清晰，便于消費(fèi)者進(jìn)出。1實(shí)地檢查204對經(jīng)營場所內(nèi)不同區(qū)域及商品的導(dǎo)向性標(biāo)志和告知性標(biāo)志明確、清晰，對顧客給予引導(dǎo)、提示。2實(shí)地檢查205各類公共標(biāo)識符合標(biāo)志用公共信息圖形符號的規(guī)定。1實(shí)地檢查211保持賣場空氣流通，新風(fēng)量在30M3/HP（立方米/小時人）以上。1實(shí)地檢查212營業(yè)場所光線充足，晚間營業(yè)有足夠照明度。1實(shí)地檢查213賣場內(nèi)噪音控制在60分貝以下。1實(shí)地檢查214溫濕度執(zhí)行國家及當(dāng)?shù)卣贫ǖ南嚓P(guān)規(guī)定。1實(shí)地檢查215保持營業(yè)場所清潔，有專職保潔人員。2實(shí)地檢查21環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，執(zhí)行商場店、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定。216設(shè)有客用衛(wèi)生間，通風(fēng)良好，清潔無異味。2實(shí)地檢查221垃圾密閉暫存，及時處理。2實(shí)地檢查抽查記錄22垃圾妥善存放，及時處理。222所有廢料嚴(yán)禁二次包裝銷售。2實(shí)地檢查抽查記錄231設(shè)置與賣場面積和客流量相匹配的收銀區(qū)面積和POS機(jī)數(shù)量。2實(shí)地檢查232收銀臺設(shè)計(jì)便于客流移動，其中刷卡通道與非刷卡數(shù)量不低于14。1實(shí)地檢查233設(shè)有客用衛(wèi)生間、客用電話和廣播室等服務(wù)設(shè)施。2實(shí)地檢查234設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺）及相關(guān)投訴電話。2實(shí)地檢查235多層店堂有電動扶梯、貨梯。1實(shí)地檢查236有停車場或停車位（位于步行街視同有停車位）。2實(shí)地檢查23附屬設(shè)施設(shè)備滿足消費(fèi)者需要。237上下水設(shè)施及污水處理設(shè)施與經(jīng)營規(guī)模相匹配。2實(shí)地檢查241庫存商品分類存放，標(biāo)識清晰。2實(shí)地檢查242有專門破損商品區(qū)，及時清理變質(zhì)、問題商品。2實(shí)地檢查243庫存商品存放隔墻離地。2實(shí)地檢查（十一）設(shè)施設(shè)備24庫房分區(qū)合理，便于商品保存。244庫存商品遵循先進(jìn)先出、生熟分開原則存放。2實(shí)地檢查25符合城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。251經(jīng)營場所出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間、停車場等處設(shè)有無障礙通道，保持暢通。2實(shí)地檢查261執(zhí)行對消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。2實(shí)地檢查抽查記錄262設(shè)專門投訴接待部門或人員，有投訴完結(jié)記錄，完結(jié)率100。1實(shí)地檢查投訴記錄。（十二）消費(fèi)者權(quán)益26執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。263定期對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行測評。1檢查測評文件271不對供應(yīng)商向其他經(jīng)營者銷售價格或服務(wù)予以限制。2抽測供應(yīng)商272向供應(yīng)商收取銷售返利或促銷服務(wù)費(fèi)等，事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同。2抽測供應(yīng)商273收取的促銷服務(wù)費(fèi)登記入賬，向供應(yīng)商開具發(fā)票，按規(guī)定納稅。2抽測供應(yīng)商274執(zhí)行與供應(yīng)商協(xié)議約定的貨款支付的期限。2抽測供應(yīng)商（十三）供應(yīng)商關(guān)系27執(zhí)行零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法維護(hù)公平交易秩序。275定期對供應(yīng)商滿意度進(jìn)行測評。1檢查測評記錄211在工商、質(zhì)檢、稅務(wù)部門記錄良好。2抽檢記錄。（十四）監(jiān)管部門認(rèn)可28監(jiān)管部門檢查記錄良好。212在衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督管理部門記錄良好。2抽檢記