1、客戶經(jīng)理 2020 工作計劃范文 親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔客戶經(jīng)理 2020 工作計劃范文，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔 收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動力。 時間過的真快， 承載著我們夢想和期待的一年將翻開嶄新的 一頁。接下來就是給各位帶來的，希望各位喜歡 ! （一） 新年伊始， 我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。 新 的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同 的期待，共同的使命，翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的 計劃。現(xiàn)將 2020 年工作計劃

2、展開如下： 2020 年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理 我們一定要強化客戶導向， 樹立品牌意識， 全方位為用戶提供網(wǎng) 絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務 ; 加大新業(yè)務的推廣。用轉(zhuǎn) 型業(yè)務， 拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務， 完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬 性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標， 做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象 ; 加大績效考核，讓每位客 戶經(jīng)理都有責任感、使命感。 客戶經(jīng)理工作應有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重 1 點，也是網(wǎng)絡建設(shè)發(fā)展的需要， 更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)， 實 現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此， 如何有客戶經(jīng)理 計劃地開展經(jīng)營工作

3、是當前每個客戶經(jīng)理、 也是網(wǎng)絡建設(shè)中的一 個重要課題， 結(jié)合商品營銷知識的學習， 本人認為應該側(cè)重從指 標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。 當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制， 就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶 經(jīng)理計劃地開展工作， 其中心就是目標細化， 制定銷售任務的分 解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應在每月的月末、月初認 真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績， 找出成功的經(jīng)驗、 失敗的因素， 特 別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在 下月的客戶經(jīng)理計劃工作中， 予以改進，運用營銷觀念，克服消 極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工 作走向新局面 ; 其次，對于市場

4、的變化，要密切注意動向，從中 觀的角度看待市場季節(jié)變化、 環(huán)境影響、消費需求。 從微觀的角 度掌握顧客消費心理、 消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化， 注意全面把 握; 最后，應該從公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場 的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求， 積極予以發(fā)掘、 引 導。 2020 年，需要我們每一個人全方位、多層次促進銷售，從 而將每月工作目標、 銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、 實際經(jīng) 3 營有效結(jié)合起來，促進工作的合理開展、落實。 （二） 作為一名客戶經(jīng)理， 如果沒有工作計劃和基本目標， 是永遠 不可能達到勝利的彼岸的。 每個人， 每一項事業(yè)都應該有基本目 標、工作計劃和必勝信念

5、， 而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘， 目標模糊，現(xiàn)對 2020 年的工作做個具體的工作計劃。 一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說： 我的秘訣是把目標數(shù)表 貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量 記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成” ， 只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實 現(xiàn)。 2020 年我制定了以下的計劃： x、每周要增加2個以上的新客戶，還要有 2到x個潛在客 戶。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤， 及時改正下次不要再犯。 x 、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工 作有可能不會丟失這個客戶。 x、對客戶

6、不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在 有些問題上你和客戶是一直有交流的。 3 x、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資 料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 x、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 x、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解 決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力， 才能更好 的完成任務。 x、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是 獨一無二的。 擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成 任務。 x、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流， 多探討，才能不斷

7、增長業(yè)務技能。 以上就是我這一年的工作計劃， 工作中總會有各種各樣的困 難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出 自己最大的貢獻。 不過現(xiàn)實來說， 我目前還是有著很多的不足之 處需要我來解決的， 我相信自己能夠有著更好的發(fā)展， 不過前景 才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。 以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始， 我相信自己會做的更好 ! （三） 4 2020 年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理， 優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將 2020 年工作計劃如下： 一、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏 建立走訪客戶制度， 旨在進一步加強與客戶之間的

8、交流和溝 通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務， 向社會展示部門嶄新的形象和高 層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式， 明年將把 這項工作作為制度納入服務規(guī)范。 走訪客戶時， 走訪人需詳細填 寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。 在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的 意見和建議， 把握客戶需求的新導向， 切實為改進服務收集材料 和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料， 以此增強營銷的針對 性和提高營銷效果。 二、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題， 比如， 由于走訪 人之間缺乏交流和溝通， 出現(xiàn)被走訪人的重疊性

9、， 客戶的難點問 題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督， 等等。 為此實行走 訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原 因不能當場答復的， 或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說 明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、 用郵困難以及對方提出的 意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施， 事后將處理 結(jié)果告知客戶 ; 負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以 報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳 理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。 三、對大客戶實行分級管理， 開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 為了不斷地深化、 優(yōu)化服務質(zhì)量， 大客戶中心將從多方面

10、著 手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。 首先實行客戶經(jīng) 理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、 及時性， 以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。 同時開發(fā)統(tǒng) 一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、 客戶動態(tài)， 了解新年新動向和搜集信息， 以保證時時更新大客戶檔案， 為下 一步開展營銷獲取第一手資料， 以此增強營銷的針對性和提高營 銷效果，有助于提高運行效率， 降低運營成本， 最大限度地減少 內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。 2020 年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。 （四） 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶， 客戶經(jīng)理能否對 客戶提供“標準化、

11、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企 業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度” 。大客戶中心將把握機會，創(chuàng) 造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將 2020 年工作計 劃具體展開如下： 一、強化業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì) 作為客戶經(jīng)理， 首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。 大客 戶中心將定期組織學習業(yè)務， 以成長為可以隨時接受公司指令與 大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標， 積極參加各專業(yè)局的業(yè) 務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。 二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、 高度的責任感和高尚的職 業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、 服務 質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此， 在新的一 年里， 我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧， 進一步美 化客戶經(jīng)理的言行舉止、 提升客戶經(jīng)理形象， 有助于贏得客戶對 企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。 三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平 為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠 程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技 能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、 提升工作 信心與客戶服務的滿意度。 通過學習， 旨在對業(yè)務有全面的了解， 對市場營銷和大客戶 管理也有更深刻的認識， 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務