1、http:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) v 顧客服務(wù)綜合癥的顧客服務(wù)綜合癥的癥狀癥狀v 壓力管理壓力管理v 顧客服務(wù)綜合癥的顧客服務(wù)綜合癥的療法療法gec program心靈雞湯心靈雞湯- 克服顧客服務(wù)綜合癥克服顧客服務(wù)綜合癥http:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀 v注意力下降注意力下降 v忍耐力下降忍耐力下降 v對(duì)快樂(lè)感到懷疑對(duì)快樂(lè)感到懷疑 v抱怨抱怨 v服用服用“興奮劑興奮劑” （茶、煙、酒等）（茶、煙、酒等） gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 壓力管理壓力管理快速的生活節(jié)奏和日快速的生活節(jié)奏和日益增

2、長(zhǎng)的期望值都意益增長(zhǎng)的期望值都意味著必須承受比以往味著必須承受比以往任何時(shí)候都多的壓力，任何時(shí)候都多的壓力，人們都納悶：為什么人們都納悶：為什么他們今天不能在生活他們今天不能在生活中獲得他們過(guò)去的快中獲得他們過(guò)去的快樂(lè)呢？樂(lè)呢？ gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 良性壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策動(dòng)力和鞭策 負(fù)面壓力負(fù)面壓力不堪重負(fù)，不堪重負(fù)，無(wú)法承受無(wú)法承受 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 逃跑逃跑 煩躁煩躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋找刺激：尋找刺激： 發(fā)泄感情：發(fā)泄感情： 終日懶惰：終日懶惰： gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)

3、管理培訓(xùn)資料下載) 完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分間的區(qū)分 意識(shí)到采取消極的策略不是解決意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題問(wèn)題 的有效方法的有效方法 明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力更大的壓力 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 對(duì)壓力的反應(yīng)對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：自古就有： 對(duì)抗對(duì)抗勇敢面對(duì)來(lái)犯者勇敢面對(duì)來(lái)犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之夭夭 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素 工作場(chǎng)所的壓力工作場(chǎng)所的壓力 人生大事人生大事

4、gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭(zhēng)強(qiáng)好勝爭(zhēng)強(qiáng)好勝 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 在不斷變化的環(huán)境中工作在不斷變化的環(huán)境中工作 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任 工作負(fù)擔(dān)太重工作負(fù)擔(dān)太重 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 重大事件重大事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理

5、培訓(xùn)資料下載) 顧客服務(wù)綜合癥的療法顧客服務(wù)綜合癥的療法 如果你想感覺(jué)好起來(lái)，如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高的效率思考，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉吧。煉吧。gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 不要怪自己不好；不要怪自己不好； 不要怪別人不好；不要怪別人不好； 也不要埋怨自己的境況。也不要埋怨自己的境況。 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù) 當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的

6、工作，感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周?chē)娜斯ぷ?。也不影響你周?chē)娜斯ぷ鳌?工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就能做到，也可以不用花錢(qián)就能做到。能做到，也可以不用花錢(qián)就能做到。 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果 目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力 目標(biāo)令工作更容易目標(biāo)令工作更容易 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 自己設(shè)計(jì)目標(biāo)自己設(shè)計(jì)目標(biāo)

7、 對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷(xiāo)售人員難多了。銷(xiāo)售人員難多了。但是不論對(duì)于什么但是不論對(duì)于什么工作，制定可以衡工作，制定可以衡量的目標(biāo)都會(huì)有助量的目標(biāo)都會(huì)有助于防止厭倦情緒。于防止厭倦情緒。 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，會(huì)成為變成有用的技巧，能給你帶來(lái)很大的好處。能給你帶來(lái)很大的好處。 gec programhttp:/ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 避免到處亂講的誘惑避免到處亂講的誘惑 想一想，如果有人總是想一想，如果有人總是一遍又一遍地對(duì)你抱怨一遍又一遍地對(duì)你抱怨別人，這多浪費(fèi)時(shí)間、別人，這多浪費(fèi)時(shí)間、多無(wú)聊啊。而且問(wèn)題永多無(wú)聊啊。而且問(wèn)題永遠(yuǎn)也解決不了。遠(yuǎn)也解決不了。 gec program19本資料內(nèi)容陳舊，制作粗糙，要下載 課件請(qǐng)到萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng)保險(xiǎn)資料 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站萬(wàn)一網(wǎng)禮品商城2012年盛大推出，供保險(xiǎn)業(yè)朋友禮品采購(gòu)，價(jià)格查詢。20 2012年萬(wàn)一網(wǎng)