1、銷售部管理制度酒店銷售部管理制度酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網絡，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。酒店銷售部管理制度示例：1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。2

2、、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預計會成功幾家 ?3、完成分管區(qū)域的銷售任務4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。第1頁共37頁5、熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。6、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；7、高質量地做好終端工作：8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：10、建立終端檔案。1)組織、參與各項促銷活動；2)做好日?；?/p>

3、礎工作，包括工作日志、各類等；3)處理消費者投訴；4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。12、業(yè)務員每月出勤不低于23 天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款 20 元，超過 3 天后扣除當月工資。13、業(yè)務員出差期間，用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30 簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經上級簽字審批后方可離開酒店。第2頁共37頁15、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10 元。16、出差期間應合理安排工作時間

4、，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎 10 元，未交罰款 20 元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等 )19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。21、每月 30 日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元， (特殊情況除外 )。22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，

5、以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。第二篇：銷售部管理制度銷售部管理制度第3頁共37頁1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5 分鐘。違者當月第一次罰款50 元，第二次罰款200元。2、 嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8 點 20 前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1 分鐘內到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50 元，第二次罰款200 元。3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工

6、作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責任人50 元。4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50 元。5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50 元。6、 禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50 元。7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50 元。8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當事人50 元。9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。12

7、、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人 50 元。如未發(fā)現(xiàn)當事人罰款由該辦公室所有人承擔。第4頁共37頁第三篇：銷售部管理制度銷售公司管理制度為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。一、團隊形象1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優(yōu)點和服務項目。2、要求業(yè)務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。4、每天上班前要

8、做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。二、考勤制度和工作紀律1、工作時間夏令時：上午 8：00 12：00 下午： 14：30 18：30 冬令時：上午 8：30 12：00 下午： 13：00 17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。第5頁共37頁3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡 4 次，不打卡者視為曠工。4、業(yè)務員出差前需持銷售經理批準的出差申請單到負責考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。5、業(yè)務員有事必須嚴格履行請假手續(xù)

9、，銷售經理有2 天批假權，3 天以上（含 3 天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。7、業(yè)務員出差要寫好工作日志，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業(yè)務進展情況。8、業(yè)務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。9、業(yè)務員每月出差不得少于15 個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20 個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在工作日志上記錄，在月底的工作總結中歸納。三、會議制度1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)

10、職位空缺期間，由董事長兼任。2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。3、營銷部第6頁共37頁每日上午 8:30召開早會： 檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；銷售人員就上周工作進行重點匯報；營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。5、每月 5 日上午 8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務員的工作日志，收交上月工作總結和當月工作計劃，要求全體業(yè)務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。6、月例會

11、會議內容：銷售經理報告本部門當月業(yè)績和到期應收款項；優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；銷售理論學習或優(yōu)秀業(yè)務員成功訂單經驗分享；銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；營銷總監(jiān)或董事長講話。四、資源分配和信息備案制度1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。 2、如果業(yè)務員對某固定客戶連續(xù)跟進 23 個月后仍無實質性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務員。第7頁共37頁3、各部門、業(yè)務員自己開發(fā)、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及

12、時備案，以避免部門之間、業(yè)務員與業(yè)務員之間的業(yè)務和業(yè)績沖突。五、銷售合同管理制度1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。供需雙方全稱、簽約時間和地點。產品名稱、單價、數(shù)量和金額。運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。付款方式及付款期限。免除責任及限制責任條款。違約責任及賠償條款。合同雙方蓋章生效等。3、銷售格式 (推薦訪問 )合同經主管領導審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對

13、格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。第8頁共37頁4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務性質，業(yè)務員、兼職業(yè)務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。6、財務部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關人員應保守合同秘密。8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。9、銷售

14、合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。六、發(fā)貨制度1、所有產品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關人員簽字擔保經董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按 50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。第9頁共37頁2、訂單額在 1 萬元以內，公司不予送貨。訂單額在13 萬以內， 50 公里以內免費送貨；訂單額在35 萬以內

15、， 100公里以內免費送貨。3、超出以上規(guī)定，每公里按3 元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。 七、違規(guī)處罰1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。3、業(yè)務員不服從領導或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以 1001000 元的罰款。八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司第四篇：

16、公司銷售部管理制度公司銷售部管理制度總則為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售第10 頁共37 頁人員及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發(fā)展的兩個方向是網站建設和網絡營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。管理體系指揮系統(tǒng)銷售部實行經理負責制。1. 指揮的原則（1） 服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2） 一個上級的原則每個崗位只有一個上級，只服從一個

17、上級的指揮，只向一個上級報告。（3） 逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。2. 指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮第11 頁共37 頁不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。聯(lián)絡（溝通）系統(tǒng)1. 加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。2. 要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。4. 正式的聯(lián)絡主要通過工作流程來實現(xiàn)。5. 非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些活動等來實現(xiàn)。6. 創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相

18、幫助的氛圍。銷售部崗位職責制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到技術和行政、到銷售員等各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。一、 銷售部經理1. 密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。2. 部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。第12 頁共37 頁3. 協(xié)調本部門與其他部門的關系，做好與技術、財務等各部門的工作銜接。4. 培養(yǎng)銷售人員

19、的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。5. 安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。7. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。二、 銷售主管1. 完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2. 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、

20、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。第13 頁共37 頁4. 負責督促銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。5. 掌握行政、銷售員的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能

21、真正地將自己融入到公司。9. 分類管理相關政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作 -抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理） -檢查銷售員的服務質量。一般一月的工作流程：總結當月的工作情況 -對次月的工作做計劃-接財務的催款通知單后安排銷售員催款。三、 銷售員第14 頁共37 頁銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。通常的工作流程如下：對客戶的售前服務 -客戶決定下訂單前報告主管 -為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協(xié)議） -銷售情況的記錄 -

22、交合同給銷售助理 - -填寫工作日志 -對客戶的售中服務 -對客戶的售后服務。1. 對客戶的服務。包括： a.售前服務（客戶下訂單之前）?？蛻舻慕哟?，對產品的誠懇介紹；b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報進度；c.售后服務 積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。2. 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。第15 頁共37 頁3.

23、 客戶拜訪登記表的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫客戶拜訪登記表，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、拜訪日期等，以備日后查詢?？蛻舭菰L登記表應依次填寫、不留空格。4. 銷售情況的記錄。銷售員應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。6. 銷售員有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，

24、帶客戶到財務部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系?？偷?6 頁共37 頁戶用匯款方式付款時，銷售員應告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財務便于核查賬目。8銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標，每一位銷售員都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執(zhí)行。行

25、為規(guī)范1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。2）銷售員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，

26、舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。第17 頁共37 頁5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。6）經濟合同章是公司唯一合法的經濟和同類印章，由行政負責管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負一切經濟法律責任，同時罰款1000元。2.辦公用品1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。3）電話機的清潔、端正。4）早會（不出差人員必須參加）時間：每天 9:30，會議時間視當天的內容可長

27、可短。主持人：銷售部成員。內容：銷售部成員分享核對日前的銷售情況?？偨Y前一日的存在問題。銷售成員發(fā)表意見、建議。安排當天或近期的工作。3、資料管理第18 頁共37 頁1）資料內容：文字部分；電腦資料：公司下發(fā)文件。會議紀要。內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。2）資料的管理行政負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。行政作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。銷售日報表。一本填完后存檔。工作日志。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關領導和相關

28、部門。分項目存檔。合同書的管理。詳見合同的管理。售后資料。長期保存。注意事項：每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。3）合同的管理第19 頁共37 頁填寫由經辦的銷售員填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。合同內容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。嚴格執(zhí)行規(guī)定的價格、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條

29、款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。 合同簽寫的程序。合同文本先由行政做標準合同評審，經銷售員填寫后需銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。原則上合同一式兩份，客戶、公司財務各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。合同的管理（此工作由行政承擔，主管進行監(jiān)督）行政每月 5 號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。第20 頁共37 頁除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員查看

30、合同須經主管同意，借閱須簽字。工作時間：1、周一至周五，工作時間為上午9:0012:00，下午 13:0017:30。（夏季時間另行通知）2、全勤：考勤期內無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發(fā)全勤獎 300元。3、遲到：晚于規(guī)定上班時間10 分鐘內到公司為遲到，如超過1小時應請假，否則按曠工計處理（如有公務，應提前向直接上級或行政申請）。員工每月遲到 3 次以上，每次罰款10 元。4、早退：在沒有提前請假并得到批準，早于規(guī)定時間下班為早退。早退 1 小時之內每次，每次罰款 20 元。5、曠工：超過1 小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根

31、據(jù)情節(jié)輕重處以批評，罰款。曠工累計 3 天（含 3 天）以上者，公司有權解聘。6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數(shù)，經直接上第21 頁共37 頁級批準同意后方可請假。7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經批準后由行政補登考勤記錄。8、值班：周一至周五值班時間為12:0013:00,17:3017:50（夏季另外通知）值班人員必須嚴格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關事宜，重要事情應及時通知相關人員，值班時間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前申請，協(xié)調值班人員。9、員工培訓：將安排在下班之后，行政會提前通

32、知培訓參與人員，按正常時間考勤，未到場者按曠工處理。銷售員工基礎要求：1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時間內不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。3、在工作時間內要求佩戴工作牌。（未帶罰款5 元）4、工作期間使用工作qq 號，不得擅自登錄私人qq。第22 頁共37 頁5、周一至周五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。6、保持個人清潔衛(wèi)生，負責個人工作臺和地面的干凈整潔。7、工作時間內確保工作效率，不做與工作無關的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網站等一次罰款20 元。8、 在客戶來訪時，不得談論網站建設價及有關話題，自覺維護公司形象。9、 會

33、議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。10、不得在辦公室內吸煙。11、未經允許不得進入經理辦公室。12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關心新同事。銷售員工基本考核：1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3 條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款 10 元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50 元；2、每日電話銷售：按質按量完成每日電話銷售任務，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5 元；第23 頁共37 頁3、負責客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰

34、款10 元，凡填寫虛假信息的，一位罰款 100元；4、日報：試用期員工以及上周未完成任務的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內容；5、周報：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結；6、月報：所有員工在每月28 日提交本月工作總結。（若未按規(guī)定上交報表，第一次批評，第二次罰款10 元，第三次20 元，以此類推。）第五篇：銷售部管理制度銷售部管理制度一行為規(guī)范1儀容儀表員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位；員工在接待中心上班時內外著裝必須保持整潔；男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光

35、頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當； 注意隨時保持個人衛(wèi)生，做到無汗第24 頁共37 頁味、無異味；上班時不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進餐；不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內，應將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內；員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會見客戶或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準與之爭執(zhí)、頂撞；與客戶同行時，必須禮讓，請客戶先行；員工在上班時間內對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“

36、15;經理”，對職務不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。2工作守則員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各自的崗位職責；銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調為震動狀態(tài)）；在工作時間內，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經主管許可而擅自脫崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閱讀與工作無關的報刊、雜志或書籍；不得長時間打私人電話，不準撥打服務電話；因聯(lián)系業(yè)務需打長途電話時必須先經本組銷售主管同意；第25 頁共37 頁不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴或上級主管形象的言行；愛護工作區(qū)內

37、的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應隨手關閉空調、燈與門窗；禁止利用工作及業(yè)務上的便利，收取不正當?shù)呢斘锘蚧乜?。二來電客戶接待制?基本要求銷售代表應按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內迅速接聽；接聽電話時應精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園 ! ” 仔細聆聽客戶所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，并能巧妙推出產品賣點； 主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區(qū)域、購房預算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶；主動詢問客戶的聯(lián)絡方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場看房；通話結束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒；將所得訊息完整記錄在來電、來訪客

38、戶登記表上。2注意事項通話內容應盡量簡短，以不超過3 分鐘為宜；盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場看房；確定預約時間，并告知客戶你將專程恭候；盡力使對方牢記你的姓名及聯(lián)絡方式；第26 頁共37 頁媒體發(fā)布前應盡快了解廣告內容，在來電接待中及時準確地歸納客戶的詢問重點，為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；遇找人電話時應回答：“請稍等（候）”，并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應回答：“對不起，xx 先生 / 小姐暫時不在座位上，請問您是他/ 她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。備注：回復客戶內容參考答客問三來訪客戶接待制度1基本要求銷售代表應持銷講夾迅速上前做自我介

39、紹并辨明客戶來意；了解客戶的認知途徑并確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預約；迅速把握客戶的需求方向，結合沙盤與展板，生動自然并有所側重點的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環(huán)境、開發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設施、建材設備及物業(yè)管理等各個方面；適時創(chuàng)造生活性話題，引導客戶視線，同時確認客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購買動機；結合戶型圖為客戶做出形象的說明，盡力營造真切的空間感受；第27 頁共37 頁請客戶落座于洽談區(qū)內視野較佳的位臵，將樓書 / 戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細的產品解說；引導客戶發(fā)問，引發(fā)客戶對于產品的興趣，消除其購買抗性；判斷客戶的需求

40、重點、購買能力與誠意度；與銷售主管配合，適時制造賣場氣氛，調動客戶的購買欲望，說服下定；確認客戶的聯(lián)絡方式并邀約其再次看房；將客戶送至門口，結束語為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見！”；如實完整地填寫來電、來訪客戶登記表（交銷客服部存檔并作為業(yè)績歸屬依據(jù)）并認真填寫工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認依據(jù)）；制定切實有效的客戶追蹤計劃并積極實行。2注意事項熱情誠懇待客，努力建立彼此信任關系；注意重點強調本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢；不得對客戶輕言許諾；不得刻意貶損其它競爭樓盤；帶看工地現(xiàn)場時應注意安全(安全帽、手電筒等 )。四收定制度1基本要求第28 頁共37 頁視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知

41、客戶其對買賣雙方的行為約束； 詳盡解釋認購書（以下統(tǒng)稱“認購書”）中的各項條款與內容；客戶決定購買并下定金時應及時呈報各同事及銷售主管做好銷控；若是小定金，應與客戶確定大定金的補足日期（不得超過 48 小時）以及應補足金額，并填寫于定單上；如實完整地填寫認購書或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場出納點收；收取定金后，須請客戶簽字確認；將認購書或定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告知客戶于簽約或補足定金時將其一同帶來；詳細告知客戶簽約或補足定金時的各種注意事項及所要帶齊的各類證件。2注意事項大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報之主管掌握，超過時限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；收取小定金或大定金的日期

42、與簽約日之間的時間間隔應盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應及時呈報銷售主管批準。五簽約制度第29 頁共37 頁1基本要求恭喜客戶；協(xié)助驗對身份證原件，審核其購房資格；出示商品房買賣合同示范文本，解釋合同主要條款以及補充協(xié)議等附件的主要內容；與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內作適當?shù)淖尣?；簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購房價款；將客戶的認購書收回備案；協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。2注意事項事先充分預估簽約時可能出現(xiàn)的各種問題，及時向銷售主管報告，研討解決方案；簽約時，如遇客戶出現(xiàn)臨時問題而無法將其說服，應迅速呈報銷售主管尋求幫助；解釋

43、合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，使其產生心理認同感；對于簽約后的客戶，應始終熱情地保持接觸，請其介紹其他朋友看房，同時配合客服部解決各種后續(xù)問題。六退房、換房制度1基本要求分析退房及換房原因，并書面呈報銷售主管以決定是否退、換房；第30 頁共37 頁結清相關款項并做好記錄，將作廢的認購書或合同收回，交公司存檔。2注意事項有關資金轉移事項，均須由雙方當事人簽字認定；若有爭議無法解決，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。七考勤制度1 銷售人員上班時間為 : 上午 8：30 11：30，下午 13：3017：30；中午值班時間 12：00-13：30 晚值班時間 18：00-20:00（值班時

44、間可按照季節(jié)、天氣情況變動）2 銷售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30 前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請示，得到批準后方可執(zhí)行。3 銷售代表每月休息四天，銷售忙時無休；4 上班時間不得遲到、早退；遲到、早退（10 分鐘內）罰款 10元/ 次；超過 20 分鐘罰款 30 元/ 次；超過 30 分鐘視為曠工。月內遲到累計達三次以上者（含三次）視曠工一次。5 上班人員到達售樓處后必需簽到，不得代簽，一經發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；第31 頁共37 頁6 員工如有事假，須提前24 小時申報銷售經理批準

45、，病假亦需及早通知，經銷售經理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請由他人轉告或借手機留言均視為無效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請假扣除當天工資 .須要調休 ,私下協(xié)商 , 協(xié)商后告知經理批準后方可調換。7 曠工一次罰款 100元，在當月累計曠工兩次，公司將予以開除。8 無故缺勤、早退即為曠工；9 銷售人員需嚴格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽銷售主管安排。10 遇廣告日、展會、所有人員必須上崗不得請假。八、銷售人員行為準則1 銷售現(xiàn)場執(zhí)行統(tǒng)一報控制度，嚴禁私自給予客戶銷控留房、降價承諾及私收訂金。如經發(fā)現(xiàn)立即予開除。2 嚴禁爭搶客戶，應該提倡團結、互助、互愛的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場氣氛，不服從調配、消極怠工者，主管有權停止其業(yè)務接待。嚴重影響業(yè)務進程，破壞團結并造