1、1 .決策支持系統的基本模式決策支持系統的基本模式如圖 9-12所示。完整的決策支持系統模式可以表示為決策支持系統本身以及它 與“真實系統”、人和外部環(huán)境的關系。管理者處于核心位置，他運用自己的知識和經驗，結合決策支持 系統的響應輸出，對他管理的“真實系統”進行決策。對一個真實系統而言，提出的問題和操作的數據是 輸出信息流，而人們的決策則是輸入信息流。圖的右邊是決策支持系統，由模型庫系統、數據庫系統和人 機交互系統等組成。圖9-12決策支持系統的基本模式 基本的決策支持系統是人機交互系統、數據庫系統和模型庫系統三個子系統的有機結合。人機交互系統是DSS與用戶的接口，其突出特點是靈活方便。DSS

2、中的數據，既包括企業(yè)內部的數據，也包括與企業(yè)有關的來自外部的數據，在決策過程中，特別是對高層決策者來說，外部數據極為重要。但是，數據是面向過 去的，因為它反映了已經發(fā)生過的事實，利用DSS中的模型，就可以把面向過去的數據轉變成面向現在或者將來的有意義的信息，模型體現了決策者解決問題的方法。2 .決策支持系統的基本結構決策支持系統的基本結構大致有兩大類：一類由語言系統、問題處理系統和知識系統為基本部件構成，稱 為基于知識的DSS結構；另一類是由各類庫和庫管理軟件以及對話生成管理子系統為基本部件構成的多庫 DSS結構。（1 ）基于知識的DSS結構。這種結構形式由語言系統 （LS ）、知識系統（KS

3、 ）和問題處理系統（PPS ） 三個部分組成（2 ）多庫DSS結構。這種結構一般包括各類庫和庫管理軟件以及對話生成管理系統。不同的系統所包 括的庫的類型可能不完全一樣，但它們的基本組成框架是類似的。系統組成的差別可能主要體現在庫的類 型上，如二庫結構，即系統包括數據庫和模型庫；三庫結構，即系統包含數據庫、模型庫和方法庫；加入 知識庫后的四庫結構的系統。案例4企業(yè)銷售決策支持系統企業(yè)銷售決策支持系統 （ESDSS）為案例，介紹實際 DSS的構造及其具體的應用，以便 直觀地幫助我們學習和認識DSS。1、ESDSS的功能ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如圖。圖1 E

4、DSS的功能結構銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結果是決策的依據。ESDSS的銷售預測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。 銷售決策是銷售管理的核心， 貫穿于銷售管理的各個方 面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。2、ESDSS的結構與組成ESDSS的結構設計采用數據庫、模型庫、方案庫"三庫一體",以"方案驅動"運行，以數據庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結構上是新穎的三角式的三庫系統，其特色是提出了方案庫的概念和方案驅動的構思并予以實現。系統的邏輯結構見圖2。ESDSS的數據庫存儲各種從 MIS中析取的

5、銷售預測與銷售決策依據數據、公用的數據字典與數據表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。模型庫中的單元模型用程序方式儲存，以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合 根據它們的依賴關系，通過建立臨時空間來實現，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸 發(fā)。較特別的是各種銷售預測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。銷售預測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表1與表2。人小才話系統輸出信息圖2 ESDSS邏輯結構圖方法與 模型預 測功能德爾菲 法移動平 均法指數平 滑法數法線性回 歸分析馬爾柯 夫法需求價 格彈性 方法需求收 入彈性 方法景氣預 測法市場需 求V7x/V銷售額 及銷售 量價格VV丁7產品壽

6、 命周期期望利 潤收入7x/x/VV市場占 后舉VJJ新技術x/宏觀經 濟形式x/V7表1銷售預測采用的方法與模型決策功能方法與模型擬合產品需求曲線產品價格：各種需求價格彈性預測方法成本加成法、量本利法、邊際貢獻法促銷手段廣告效應曲線的擬合廣告：廣告費用預算廣告媒體選擇模型推銷人員數：銷售數量比例法產品運輸：運輸成本最小化或利潤最大化決策表通用決策方法：決策樹線性規(guī)劃表2銷售決策采用的方法與模型ESDSS引入方案庫的概念，方案庫存儲各種完整的預測與決策方案，包括預測與決策 過程中使用的數據、模型、方法的描述以及運行步驟。 方案能反映決策者的決策風格與經驗， 可以事先建立，也可在模型求解時生成。

7、方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預測與決策的知識不斷積累。人機會話系統采用用戶界面十分友好的Widow格式的菜單驅動和控制，以多任務方式展開。系統提供用戶界面十分友好的多種會話方式和操作功能，提供備種獲取數據的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個決策過程中起到控制機制的作用。ESDSS的人機會話系統設有出錯提示、重要操作提供確認、無效數據處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學與幫助功能。3、 ESDSS的應用(1)應用企業(yè)簡介某集團公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂的專業(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團的銷售

8、公司負責， 銷售公司設有四個業(yè)務科以及計劃、儲運和財務等職能科室，在國內設有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設有分部。公司銷售"決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經理和財會人員組成。(2)問題的提出隨著市場經濟的進一步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領導價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準確地預測市場需求，如何根據市場需求及時調整自己的營銷策略等問題對公司高層決策層提出了更高的要 求。但長期以來，管理部門在決策時往往采用經驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經驗和獲得有效的決策數據，常

9、局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領導希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統來支持公司進行決策。（3）市場需求預測影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產量，1988 1997年各年的數據見表3。根據表中數據，應用ESDSS的銷售量預測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預測模型y=106.04684-0.28891X1 + 1.15190 X2+0.28487 X3年份銷售量（萬臺）價格（元）廣告支出X2（萬元）汽車產量X3（萬臺）1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.105445

10、8.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00表3案例背景企業(yè)199

11、8 1997年各年銷售因素數據模型運行后的統計量表明模型的擬合良好（R2=0.99903）,誤差較?。藴什?1.92287）。根據預測模型對1997年市場需求進行驗算，價格 =41.26383,廣告支出=114.18541,汽車產 量=157,計算得1997年需求約為270.4,與實際情況265.32130基本符合。作"如來則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%,其他不變，廣告費支出必須達到多少 ？當價格下降到多少元時， 銷售量增長10%?經分析可知，當廣告支出 為126.2486萬元時或價格下降到 38.42元時，可以達到銷售童增長大約 10%的目標。（4）廣告媒體

12、選擇決策工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據工廠的經驗，各種媒 體的加權展露數為：戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F要應用ESDSS促銷手段決 策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。1） 建立決策變量X1 -分配給戶外廣告的設置次數X2 -分配給專業(yè)雜志的刊登次數X3 -分配給其他廣告形式的次數2） 建立目標函數Max E（X）=192 X1+36 X2+12 X33）確定約束條件戶外廣告每次的設置費用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為24000元/年,其他廣告形式平均為 120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下：150000 X1+24000 X2+12 0000X3 < 1000000150000 X1 > 6