1、大學(xué)生微媒體使用與互動(dòng)行為研究關(guān)鍵詞：手機(jī)新聞客戶端；使用與滿足理論大學(xué)生：微媒體摘要：手機(jī)新聞客戶端在當(dāng)代大學(xué)生中被廣泛使 用。為了解當(dāng)代大學(xué)生手機(jī)新聞客戶端的使用現(xiàn)狀和 媒介接觸習(xí)慣，利用基于技術(shù)接受模型和使用與滿足 理論的使用意圖與行為假設(shè)模型，以及采用文獻(xiàn)法、 問(wèn)卷調(diào)查法和深度訪談法對(duì)上海大學(xué)生手機(jī)新聞客戶 端用戶進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：對(duì)于新聞客戶端的使用，上 海大學(xué)生的使用意圖最重視易用性，且意圖影響使用 時(shí)長(zhǎng);使用態(tài)度積極，態(tài)度與使用意圖呈正相關(guān)關(guān)系； 使用行為則以時(shí)間長(zhǎng)短、頻率低、互動(dòng)少為其特點(diǎn)。 為了更好地滿足大學(xué)生的這些使用特點(diǎn)，新聞客戶端 需要加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，發(fā)力深度報(bào)道；凈化評(píng)論

2、互動(dòng)環(huán) 境，建立評(píng)論互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)置專門的辯論版塊， 給予用戶更多話語(yǔ)權(quán)；加強(qiáng)精準(zhǔn)推送、流量節(jié)約設(shè)計(jì) 與功能拓展。中圖分類號(hào)：g21文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a文章編號(hào)：1009-4474 (2016) 06-0014-09近些年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，手機(jī)新聞客戶端以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為網(wǎng)民獲得新聞資 訊的重要工具。比達(dá)（bigdataresearch）移動(dòng)用戶調(diào) 查數(shù)據(jù)顯示，2015年第二季度國(guó)內(nèi)手機(jī)新聞客戶端在 智能手機(jī)用戶的滲透率達(dá)6202%,用戶規(guī)模達(dá)538億。 主流手機(jī)新聞客戶端如搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新 聞和今日頭條的日均活躍用戶數(shù)均超過(guò)1000萬(wàn)（1）。同年5月，中國(guó)大學(xué)生傳媒節(jié)

3、組委會(huì)、上海交通 大學(xué)社會(huì)調(diào)查中心發(fā)布了2015年中國(guó)大學(xué)生媒體使 用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告（2）。據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，超過(guò) 90%的大學(xué)生每天接觸互聯(lián)網(wǎng)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，122%的 大學(xué)生每天使用互聯(lián)網(wǎng)超過(guò)8小時(shí)。作為我國(guó)最活躍的互聯(lián)網(wǎng)媒體受眾群體，同時(shí)也 是我國(guó)最具消費(fèi)潛能的群體，大學(xué)生的手機(jī)新聞客戶 端使用選擇傾向、價(jià)值傾向和消費(fèi)傾向，都將影響手 機(jī)新聞客戶端現(xiàn)在乃至未來(lái)的發(fā)展方向。因此，本文 對(duì)上海大學(xué)生手機(jī)新聞客戶端的使用與互動(dòng)行為進(jìn)行 分析與研宄，試圖發(fā)現(xiàn)大學(xué)生區(qū)別于普通受眾的手機(jī) 新聞客戶端使用特征，并揭示這些特征的成因，以期 對(duì)新聞客戶端的未來(lái)發(fā)展提出有借鑒意義的建議。一、研究理論與模型、方

4、法與假設(shè)（一）研究理 論與模型簡(jiǎn)述1.使用與滿足理論“使用與滿足理論”是傳播學(xué)著名的受眾傳播效 果研宄理論，該理論將研宄關(guān)注的焦點(diǎn)從傳播者的目 標(biāo)轉(zhuǎn)向接收者的目標(biāo)。研宄視角從“效果研宄”轉(zhuǎn)向 了 “使用研宄”，受眾是有特定需求的個(gè)人，其接觸和 使用媒介的活動(dòng)是基于特定的需求和動(dòng)機(jī)，為使這項(xiàng) 需求得到滿足的過(guò)程（3）。西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）第17卷第6 期劉林沙大學(xué)生微媒體使用與互動(dòng)行為研宄_以上 海大學(xué)生手機(jī)新聞客戶端使用為例使用與滿足理論的 研究最早起源于美國(guó)，早期的研究歸納了 “使用”和 “滿足”的基本類型。在二十世紀(jì)三四十年代，哥倫 比亞大學(xué)廣播研宄室的h?赫卓格通過(guò)對(duì)廣播節(jié)目的

5、 使用形態(tài)的研究，將人們喜愛(ài)知識(shí)競(jìng)賽節(jié)目的需求總 結(jié)為：（1）競(jìng)爭(zhēng)心理需求；（2）獲得新知的需求；（3） 自我評(píng)價(jià)的需求4）。1949年貝雷爾森在沒(méi)有報(bào)紙 意味著什么的研宄論文中認(rèn)為，報(bào)紙的六種利用形 態(tài)包括：（1）獲得外界消息的信息來(lái)源；（2）日常生 活工具；（3）休憩的手段；（4）獲得社會(huì)威信的手段; （5）社交的手段；（6）讀報(bào)本身的目的化。在上世紀(jì) 60年代，美國(guó)的麥奎爾通過(guò)對(duì)電視節(jié)目的調(diào)查，集合 了多種節(jié)目類型，并在受眾樣本抽選、數(shù)據(jù)分析上更 為嚴(yán)格，最終得出共通的四種需求，即信息需求、娛 樂(lè)需求、社會(huì)關(guān)系需求和精神需求（3）。隨著使用與滿足理論的日益成熟，越來(lái)越多的學(xué)者注意到個(gè)人屬

6、性對(duì)于使用行為與滿足態(tài)度的影響， 因此進(jìn)一步完善了該理論。如圖1所示，該理論闡述 了受眾需求根源及其被設(shè)定的方式，指出媒介接觸和 使用行為受到兩方面的制約和影響：一是受眾的內(nèi)在 原因，包括自身的性格、興趣愛(ài)好等個(gè)人因素；二是 受眾所受的外在影響，如社會(huì)環(huán)境、生存條件等因素。 受眾需求的內(nèi)外因素相結(jié)合，解釋了人類的媒介接觸、 期待以及媒介的使用等行為之間的因果關(guān)系。圖1使用與滿足過(guò)程的基本模式5）卡茨、格里 維奇和赫斯在1973年將大眾傳播媒介的需求分為五 大類：認(rèn)知的需要；情感的需要；個(gè)人整合的需要； 社會(huì)整合的需要；舒解壓力的需要（6）。這五大類需 求也為問(wèn)卷變量的設(shè)置提供了支持和方向，成為

7、本研 宄中“使用意圖”變量的重要組成部分。使用過(guò)后的結(jié)果有兩種，分別是需求得到了滿足 和需求沒(méi)有得到滿足。得到滿足的，則滿意度較高； 沒(méi)有得到滿足的，滿意度較低。使用滿意度會(huì)進(jìn)一步 影響到以后的使用行為，即選擇繼續(xù)使用或停止使用。 人們會(huì)根據(jù)滿意度修正自己的意愿，即影響后續(xù)的使 用意愿。使用滿意度與意愿都?xì)w結(jié)為本研宄中“使用 態(tài)度”變量。2.技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型(technology acceptance model，簡(jiǎn) 稱tam)是美國(guó)學(xué)者戴維斯(fred d.davis) 1989年研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受情況時(shí)，為了論證、解釋和預(yù) 測(cè)影響人們接受、使用計(jì)算機(jī)的決定性因素，基于社 會(huì)心理

8、學(xué)的理性行為理論(theory of reasoned action, tra)而提出的一個(gè)模型(見(jiàn)圖2)。這一模型認(rèn)為， 外部變量影響感知，感知中的兩個(gè)因素分別為感知有 用性和感知易用性，這兩點(diǎn)綜合起來(lái)會(huì)影響人們對(duì)事 物的使用態(tài)度，使用態(tài)度進(jìn)而影響到使用的行為意愿， 最終決定了實(shí)際的使用行為(7)。圖2技術(shù)接受模型(tam)由圖2模型可以看出， 感知有用性(perceived usefulness, pu)和感知易用 性(perceived ease of use, peou)這兩個(gè)認(rèn)知因素是 影響用戶決定使用某一特定系統(tǒng)或技術(shù)的態(tài)度的最主 要的兩個(gè)因素。感知有用性指的是在使用某一新的特 定

9、的系統(tǒng)或者技術(shù)的時(shí)候，用戶主觀上認(rèn)為工作績(jī)效 和信息獲取程度都得到了提升；感知易用性指的是在 使用這一系統(tǒng)和技術(shù)的時(shí)候，用戶在主觀上認(rèn)為是好 操作的、容易的。除此以外，加入了外部變量，就可 了解如個(gè)人差異等因素與這兩個(gè)變量之間的相互影響關(guān)系1.在大學(xué)生新聞客戶端的使用意圖中感知易用性最為突出，意圖同時(shí)也影響使用時(shí)長(zhǎng)（1）易用是選擇使用新聞客戶端的首要目的，但其社交功能仍有待提升。通過(guò)spss軟件對(duì)問(wèn)卷選項(xiàng)的 描述性分析，結(jié)果表明被調(diào)查者使用手機(jī)新聞客戶端 的感知易用性的使用意圖最為明顯（均值為391，總 分為5分，見(jiàn)表1），其次是情感需求（均值為369分， 見(jiàn)表2）、信息獲?。ň禐?6775

10、分，見(jiàn)表3），而社 會(huì)交往（均值為327分，見(jiàn)表4）和感知有用性（均 值為2922分，見(jiàn)表5）的使用意圖較小。表1感知易 用性描述統(tǒng)計(jì)量（n=748）感知易用性問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差下載手機(jī)新聞 客戶端是容易的3.920.955使用手機(jī)新聞客戶端獲取 信息是很容易的3.900.876均值3.91表2情感需求描 述統(tǒng)計(jì)量（n=748）情感需求問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差手機(jī)新聞客戶端 能夠?yàn)槲业拈e暇時(shí)間帶來(lái)歡樂(lè)3.700.885手機(jī)新聞客 戶端能夠幫我打發(fā)空閑時(shí)間3.780.927手機(jī)新聞客戶 端能夠幫助我轉(zhuǎn)移注意力、舒緩壓力3.590.932均值 3.69表3信息獲取描述統(tǒng)計(jì)量（n=748）信息獲取問(wèn)題

11、項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差在手機(jī)新聞客戶 端搜索我需要的新聞是容易的3.510.919手機(jī)新聞客 戶端能夠?yàn)槲姨峁┴S富的信息資源3.780.892手機(jī)新 聞客戶端能夠?yàn)槲姨峁┘皶r(shí)的資訊3.850.871手機(jī)新 聞客戶端能夠?yàn)槲姨峁┯袃r(jià)值的資訊3.570.922均值 3.6775大學(xué)生較少使用新聞客戶端進(jìn)行社會(huì)交互。其 中，參與評(píng)論均值最低，僅為302 （見(jiàn)表4）。在感知 有用性方面，使用新聞客戶端對(duì)于大學(xué)生結(jié)識(shí)朋友、 拓展社交圈的用處也較低，均值僅為2922 （見(jiàn)表5）。 表4社會(huì)交往描述統(tǒng)計(jì)量（n=748）社會(huì)交往問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差我愿意參與到手 機(jī)新聞客戶端資訊的評(píng)論3.021.080我愿意轉(zhuǎn)發(fā)手

12、機(jī) 新聞客戶端的資訊到其他社交平臺(tái)3.260.958我愿意 收藏手機(jī)新聞客戶端的資訊3.280.958均值3.19表5 感知有用性描述統(tǒng)計(jì)量（n=748）感知有用性問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差使用手機(jī)新聞 客戶端讓我成為意見(jiàn)領(lǐng)袖2.810.941使用手機(jī)新聞客 戶端可以結(jié)識(shí)更多朋友，拓展人際范圍2.781.066使用 手機(jī)新聞客戶端能夠提高我工作學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量 2.991.070手機(jī)新聞客戶端使我和朋友的交流溝通更 加緊密3.071.037手機(jī)新聞客戶端能夠擴(kuò)大我的社交 圈2.961.096均值2.922結(jié)合大學(xué)生訪談?wù){(diào)查的結(jié)果研 宄發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生用戶較少評(píng)論的主要原因在于以下兩 點(diǎn)：一方面，由于手機(jī)

13、新聞客戶端龐大的用戶數(shù)量， 大學(xué)生用戶發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)往往“己經(jīng)被抒發(fā)”，因此 不會(huì)再次評(píng)論，點(diǎn)贊或差評(píng)成了主要表達(dá)形式；另一 方面，大學(xué)生用戶既會(huì)擔(dān)心觀點(diǎn)不一致造成沖突，引 發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力，也擔(dān)心觀點(diǎn)不一致造成社會(huì)孤立， 因而保持沉默。在社會(huì)交往與互動(dòng)方面，大學(xué)生更習(xí)慣利用微信 與微博對(duì)新聞信息進(jìn)行評(píng)論與互動(dòng)。其原因在于微信、 微博提供了相對(duì)封閉與熟悉的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，大學(xué)生 更愿意在這種環(huán)境中暢所欲言，手機(jī)新聞客戶端的社 交環(huán)境則顯得開(kāi)放和陌生。（2）使用意圖影響使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率和互動(dòng)頻 率。使用行為包括使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率和互動(dòng)頻率， 本研究通過(guò)對(duì)使用意圖與使用行為的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn) （見(jiàn)表6

14、），使用意圖中的五個(gè)維度對(duì)使用時(shí)長(zhǎng)均有不 同程度的正向相關(guān)關(guān)系（當(dāng)顯著性雙尾檢驗(yàn)值大于 001或005, person相關(guān)性系數(shù)為正值時(shí)），即使用意 圖越強(qiáng)烈，新聞客戶端使用時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)。但是使用意圖 與使用頻率和互動(dòng)頻率卻呈負(fù)向相關(guān)關(guān)系（當(dāng)顯著性 雙尾檢驗(yàn)值大于001或005, person相關(guān)性系數(shù)為負(fù) 值時(shí)），即使用意圖越強(qiáng)烈，新聞客戶端使用頻率越小， 參與互動(dòng)越少。表6使用意圖與使用行為的相關(guān)性分 析使用意圖是用戶使用手機(jī)新聞客戶端過(guò)程中，需 求得到滿足的變量，當(dāng)使用意圖強(qiáng)烈且得到滿足的時(shí) 候，使用時(shí)長(zhǎng)會(huì)增加，這與假設(shè)是一致的。使用意圖之所以與使用頻率呈負(fù)相關(guān)，是因?yàn)槭?機(jī)新聞客戶端短時(shí)間

15、內(nèi)（通常以天為單位）內(nèi)容更新 有限。用戶在單位時(shí)間（如一天）內(nèi)多次使用新聞客 戶端，往往只能看到相同內(nèi)容。于是，用戶使用頻率 會(huì)傾向于與客戶端更新頻率一致，新聞客戶端在使用 上更接近為用戶的每日新聞概覽。如果用戶對(duì)某一新 聞信息的需求意愿強(qiáng)烈，單一新聞客戶端的固定信源 不能滿足需求，用戶往往是首選大型的門戶網(wǎng)站、搜 索網(wǎng)站，通過(guò)其廣泛地搜索獲取多種新聞信息，新聞 客戶端的使用頻率會(huì)因此降低。使用意圖與互動(dòng)頻率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系則是因?yàn)樾侣?客戶端互動(dòng)功能簡(jiǎn)單，監(jiān)控嚴(yán)格，用戶的個(gè)體意見(jiàn)很 難受到重視和回應(yīng)。用戶越是使用意圖需求強(qiáng)烈，特 別是評(píng)論意見(jiàn)強(qiáng)烈時(shí)，越是傾向于通過(guò)微信、論壇等 互動(dòng)及時(shí)的渠道迅速

16、得以表達(dá)并獲取回應(yīng)。2.大學(xué)生新聞客戶端的使用態(tài)度積極，與使用意 和時(shí)長(zhǎng)呈正相關(guān)關(guān)系（1）使用態(tài)度較積極，但忠誠(chéng)度低。本文調(diào)查了 上海大學(xué)生手機(jī)新聞客戶端用戶的使用態(tài)度，并將使用態(tài)度劃分為好感忠誠(chéng)度、消費(fèi)態(tài)度兩個(gè)維度。通過(guò) 描述分析可以看出，好感與忠誠(chéng)度的均值高于消費(fèi)態(tài) 度，其均值分別為362分和341分（見(jiàn)表7和表8）。 整體而言，使用態(tài)度比較正向。表7好感與忠誠(chéng)度描 述統(tǒng)計(jì)量（n=748）好感與忠誠(chéng)度問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差對(duì)現(xiàn)在的手 機(jī)新聞客戶端的下載與操作滿意3.600.872對(duì)手機(jī)新 聞客戶端帶來(lái)的資訊便捷性滿意3.690.847總之，我認(rèn) 為手機(jī)新聞客戶端是很有價(jià)值的，我持支持態(tài)度的 3.710.892未來(lái)我將持續(xù)使用手機(jī)新聞客戶端 3.770.928未來(lái)我將經(jīng)常使用手機(jī)新聞客戶端 3.620.963未來(lái)我將推薦給其他人繼續(xù)使用手機(jī)新聞 客戶端3.341.009均值3.62表8消費(fèi)態(tài)度描述統(tǒng)計(jì)量（n=748）消費(fèi)態(tài)度問(wèn)題項(xiàng)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差我認(rèn)為手機(jī)新聞 客戶端的流量消