1、質(zhì)量管理與質(zhì)量意識論文關鍵詞：質(zhì)量質(zhì)量意識意識教育論文摘要：質(zhì)量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其 行為活動及結果。 只擁有先進的技術和良好的技術裝備， 并不能保證一定能夠得到優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品和 服務；正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效 , 這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務品牌 的關鍵所在。因此 , 要搞好質(zhì)量工作 , 關鍵在于提高人的質(zhì)量 意識。、引言二十一世紀是質(zhì)量世紀。當前， XX 石化公司正在開展新一輪的全面質(zhì)量管 理基本知識 普及教育活動 , 其目的是為進一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì) , 進而提高 企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決 定一切，思想決定行動。所以 , 搞好質(zhì)量

2、管理 , 關鍵在于 質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識的教育。二、意識決定行為 , 質(zhì)量管理關鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量是”一組固有特性滿足要求的程度，是一種行為意識的結果，質(zhì)量意識是 指一個企 業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度質(zhì)量在其心目中的地位 ？是企業(yè)員工在工作過 程中逐漸形成的并支 配其行為的關于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念， 它對員工工 作過程的質(zhì)量行為起引導和規(guī) X 的作用。意識就是一種內(nèi)在的心理活動標準 z是人們 對自我行為的一種評價方式。態(tài)度決定一 切，思想決定行動。意識和觀念是一個 人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什 么樣的思想， 就會產(chǎn)生什么樣 的行動。 企業(yè)要發(fā)展 , 就離不開

3、人 , 就離不開指導人進行行為活動 意識，科學發(fā)展 觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì) 量意識。真正達到自主管理的效果。近 20 年，企業(yè)員工新老交替各崗位增加了大量的新員工 , 加強質(zhì)量 管理知識學習、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要。只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。這是海爾集團的至理名言。因此說 , 要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首 先要從提高員工的質(zhì)量意識 開始。員工的質(zhì)量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的 素質(zhì), 是一個企業(yè)練就的一種”內(nèi) 功 ”是一座精神富礦。質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中, 要有良好的質(zhì)量行

4、為意識，要形成一種規(guī) X 的行為動作。良好的安全、 質(zhì)量意識，是搞好各 項工作的基礎和前提。質(zhì)量 , 并不只是質(zhì)量部門的事，所有與產(chǎn) 品相關的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負個企業(yè)，只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；質(zhì)量三大要素論是說質(zhì)量管理的要素是人、技術和管理。在這三 大要素中，人是處于 主宰地位的。因此 , 首先要抓好人這個關鍵要素。員工有了 積極向上的工作態(tài)度和信念、良 好的服務意識和社會責任感、正確的質(zhì)量觀念和對待 質(zhì)量的嚴謹態(tài)度 , 才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效 , 這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務品牌的關鍵所在事實也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素往往不是技術 , 而是落后的

5、質(zhì)量觀 念和對待質(zhì) 量的態(tài)度。 一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于 30%的技術加 70% 的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老 板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關 鍵在于 10%的技術加 90%的態(tài)度。就拿我們 XX 石化 公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能 力、員工的文化水平 ?技術能力相對于 20 年 前有了極大的改善。結果我們的裝置運行 . 產(chǎn)品質(zhì)量、 檢修質(zhì)量、 月艮務質(zhì)量卻仍然常常 出現(xiàn)問題。這說明技術設備往往不是決定質(zhì)量的最關鍵因素， 員工的觀念和態(tài)度才是 最關鍵的因素。研究近些年 XX 石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于 一時的疏忽、 不

6、盡心，或者是一些僥幸心理造成的 , 這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是 何 等重要。三、加強質(zhì)量意識教育，促進全面質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識不強， 責任不完全在于員工自己， 關鍵在于我們的培訓和教育 . 在于我們是 否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進員工質(zhì)量意 識的形成、鞏固和發(fā) 展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。 當然, 質(zhì)量教育是廣義的 , 不僅 包括各種技能知識培訓， 更重要的 是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動和多方 面的文化素質(zhì)、責任意識的宣傳教育 , 對員工 意識進行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識。將質(zhì)量視為 企業(yè)的生命，使其真正意識到這是一種必備的責任

7、、 是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益。員工”質(zhì)量意識的提升可從多個方面進行 , 如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的 執(zhí)行、工 作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、 培訓、講座活 動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識 , 對員工進行潛移默化 的教育。從而達到員工整體素質(zhì)的逐步提高。質(zhì)量意識的提高，首先需要一種環(huán)境 , 也就是說：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理 , 形成 種良性的文化意識氛圍 , 全員重視 , 質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去 , 要對 員工不斷進 行質(zhì)量教育 , 促進員工質(zhì)量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充

8、分認識到提高 自己的質(zhì)量意識和質(zhì) 量技能的意義 , 同時要建立適應質(zhì)量管理的績效考核管理機制 , 績效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來 進行, 質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進行表 揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導 , 對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工 進行處罰 , 真正做到獎罰分明。在重視工作結果質(zhì)量的同時， 應更加重視工作中的過程質(zhì)量， 引導員工不斷增 強質(zhì)量意識 , 自我加壓 , 自我發(fā)展，不斷追求更高的目標 , 達到更高的質(zhì)量要求。 讓 所有員工都從要我做轉 變?yōu)槲乙觯?而且一定要做好， 以達到員工觀念意識

9、 的根本轉變。 這樣我們就會使員工的質(zhì) 量意識得到不斷的提升 , 進而使企業(yè)的競爭能 力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企 業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個堅實的基礎。四、結束語 產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度 , 如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 , 則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也無 法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此 , 管理上要從”管 人的行 為轉向“管人的思想，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激 勵為主。要搞好 質(zhì)量管理工作 , 關鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識 , 它將 始終伴隨著我們，時刻提醒 我彳門對

10、工作的嚴謹和責任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪?標。質(zhì)量意識培訓_、質(zhì)量重要性 如果問大家，公司靠什么生存 ?大家一定會毫不含糊地回答：利潤。利潤從哪里來？學過財務的人都知道：利潤二收入一支岀。 那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、 管理費 用、財務費用和銷售費用等；再細化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材 料采購價格、安 全管理、人力成本、設備維修成本等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中 , 質(zhì)量是否達到了顧客的要 求?有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是 否存在經(jīng)常被上級指正或批評 ?是否經(jīng)常要返工 ?由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損

11、失？這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。 不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作 質(zhì)量的前 提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好 , 價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品 , 公司才會因此而獲 得利潤 , 并 以此保障廣大員工的生活和股東的紅利 , 公司才得以健康發(fā)展。以最低的 價格獲得更多質(zhì)量優(yōu) 良的產(chǎn)品一一這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美 的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需 要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產(chǎn)品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更 談不上賺 取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條一一

12、那就是關門。質(zhì)量良好的產(chǎn)品 , 是每一個顧客所熱切希望的 , 同樣, 質(zhì)量良好的工作結果 , 也是每 位上級所熱 切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。 如果一件工作或一個 產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪 費了時間和原材料，因此，在 工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆 , 就可減少或避免無謂的浪費。在質(zhì)量問題上對于顧客而言 J001=0,也就是說1%的微小質(zhì)量錯誤卻可能帶來 100%的損失。 關于質(zhì)量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛

13、 76 臺冰箱 z 而是砸爛了原莉氐 劣的質(zhì)量意識（砸爛的 76 臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如 外觀有瑕疫 , 當時買冰箱都憑 票供應 , 流向市場就是暢銷貨 , 因此有許多老工人希望 能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿 面。不過話又說回來 , 如果這 76 臺冰箱當時不 砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾） o 以低劣的 質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這 是不可想象的。二、對質(zhì)量的認識和要求1 質(zhì)量就是符合要求 , 并非越高越好產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求 , 符合客戶要求和行業(yè)標準要求，并不是越高越好。如果 _ 味地追求高 質(zhì)量，勢必増加額外的成本 , 而加重負擔。例如，一個尺寸要求可以偏差

14、+/O 5mm 而沒有影響 功能, 就不要定在 0.1mm, 因為標準越高 , 生產(chǎn)的難度自然就越 大，這明顯影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標準都可以滿足要求 , 自然生產(chǎn)效率就越高 , 次品率就會越低。2 質(zhì)量觀念必須正確。“態(tài)度決定一切 ' 思想決定行動 品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度, 如果人員的 品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 , 則品質(zhì)體系再完善 , 品質(zhì)控制方法再先進也沒用如果有 正確的質(zhì)量觀念 , 則在工 作中把質(zhì)量放在首位。相反 , 就會反感 , 忽視質(zhì)量工作 z 更談不上把質(zhì)載攵在首位。 思想決定行動 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的

15、產(chǎn)品質(zhì)量狀況。1. 如果你認為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在 97%是合理的 , 那么你就一定不會持續(xù)改 善這 3%的 次品率。2. 如果你認為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事 , 那么你就一定不會去改善那些產(chǎn) 品堆積的問 題。3. 如果你認為這件事是不可能完成的 , 那么你一定不會再想辦法去完成它。因而我 們必須有正 確的質(zhì)量觀念 , 那就是所有問題都是可以解決的”任何困難都是可以克 服的。3 第一次就要將事情做好。對于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力, 從 而爭取更多的時間進行生產(chǎn)。而對于程序和工作步驟方面 , 第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工

16、作時出現(xiàn)錯誤。4 質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責。工程部負責產(chǎn)品的開發(fā)和設計質(zhì)量，采購部負責外購件的產(chǎn)品質(zhì)量 , 生產(chǎn)部負責生產(chǎn) 產(chǎn)品和外 協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部負責對產(chǎn)品進行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能 夠滿足客戶和行業(yè) 標準要求 , 搬運部負責產(chǎn)品？質(zhì)量管理與質(zhì)量意識.ppack ?2004-12-15 作者：陳新HTML 在以買方市場為代表的商品社會中 , 如果說市場是我們企業(yè)的生命 , 那么今天的產(chǎn)品質(zhì)量就是明天的市場。當今的產(chǎn)品巳經(jīng)被賦予了過程管理和售后服務的雙重內(nèi)涵。建立切實可行的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)文的基礎。然而在設備等客觀條件下不

17、易被改變的時候, 充分調(diào)動 和發(fā)揮各級員工的主觀能動性，是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。有些企業(yè)通過了 IS09001 質(zhì)量保證體系的認證，但是質(zhì)量管理機制運作難度依然較大，質(zhì)量問題如故。主要是三個原因： 笫 一,建立質(zhì)量體系時沒能和企業(yè)實際有機地結合 ,眾多的要素沒能科學地取舍：第二 ,體系的運作 ?監(jiān)督和持續(xù)改進與 產(chǎn)品的實際 控制脫節(jié) , 沒能得到科學有效地結合；第三，培訓要素極其相關的內(nèi)容沒能得到真正的落實?；?。質(zhì)量管理不是個企業(yè)中某個部門的審 , 它應當建立在全員的質(zhì)量意識的基礎之上。領導層的質(zhì)量意識是正確決策的前提, 中層干部和技術人員的質(zhì)量意識定貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識

18、是 : 質(zhì)量工作的基礎，三者相舗相成。、領導層的領導意只1. 確定質(zhì)呈方針 ,把握大方向 ,建立有機的質(zhì)量保證體系 , 明確工作程序 ,崗位責任，對大事要有預見性。2. 質(zhì)量工作一把手要真正做到親手抓?親自在過問，選賢任能,并給予有力的支持 , 做質(zhì)量人員的堅強后盾。3. 重視培養(yǎng)一批懂技術、善管理的核心力量 , 根據(jù)質(zhì)量工作技術兼管理的綜合待性作必要的準備，這才是杜絕問題發(fā)生的根本。管理層和技術人員的質(zhì)量意識1 ? 領導層的決策要貫徹到全體員工中去，中層干部是關鍵，在中層干部中提借學習的風氣顯得十分重要，伴隨看企業(yè)發(fā)展新事物層出不窮。努力學習 , 提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)也是一個無休止的過

19、程。2 ? 要改變一種現(xiàn)象，即：僮技術的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來, 說了算的人不太懂或是出 于部門和個人利益不愿意揭露問題。3?中層人員必備的素質(zhì)是：高度的責任心、一般的技術能力以及敢抓敢管的魄力。三、員工的質(zhì)量意識1. 員工的質(zhì)量意識是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一 , 高素質(zhì)的員工隊伍是質(zhì)量管理步入良性軌道的基礎。2?在全體員工中提倡主人翁意識 , 加強教育 , 重在餐促和引導。獎優(yōu)罰劣要慎重使用。3?全體員工的質(zhì)量意識要注重培養(yǎng)，這是企業(yè)發(fā)展的依靠。在當前的條件下，質(zhì)量要堆制度來保證。員工的質(zhì)量意識決定了質(zhì)量管理水平的高低 , 而在解決質(zhì)量工作中錯綜復雜的問題時，要杜

20、絕幾種傾向：強化各級管理人員在質(zhì)量管 理中的崗位意識。即： 一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級管理人員借加大處理下屬來逃 避責任的傾向。這實質(zhì)上是在拆老 板的臺。二是要杜絕 "閉看眼鍍 "干活，不用心，出問題上推下卸強調(diào)客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，擔塞問題，逃避責任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問, 不懂就學的風氣。四是堅決杜絕質(zhì)量說起來和誰都有關, 做起來和誰都沒關，問艇嚴重時找?guī)讉€墊背者嚴肅處理的傾向。有效地控制和解決質(zhì)量問題 , 有賴于質(zhì)量工作的全面加強。只有解決了上述的各級人員的意識問厲，具體問題的解決才

21、能在工作 中勢如破竹。建立質(zhì)量管理的上層框架，還應注意幾個問題：一是建立質(zhì)量體系要根據(jù)工作的變化及時修訂 , 也就是捋續(xù)改進工 作和管理評審工作要落實；二是重視質(zhì)量教育培訓, 建立獎罰措施 ,嚴格地同時要慎理地執(zhí)行 , 罰要 得當，關注效果才是關鉞。三是突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢查員的作用 , 嚴肅處理針對質(zhì)量工作 人員的打擊報復行為。四、營銷和服務中的質(zhì)量意識 質(zhì)量工作和售后服務是相互包含和互為依托的關系，在競爭這長優(yōu)秀而稽定的產(chǎn)品質(zhì)量是開拓市場的利器，而良好的質(zhì)量 則是穩(wěn) 定市場的保障。有人把競爭激烈的商戰(zhàn)比作戰(zhàn)場 , 真正的戰(zhàn)場發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了拼人員多少、素質(zhì)高低的過程，

22、也經(jīng)歷了拼武器裝備、拼打法、打后勤的過程。企業(yè)問的競爭也必須要經(jīng)過比人員、比技術、比設備比經(jīng)營比產(chǎn)品質(zhì)量、最終比售后服務的模式。良好的售后服務也是效益 , 它具體體現(xiàn)在以下三個方面：1. 好酒也怕巷子深，有獨特優(yōu)點的產(chǎn)品，也應當盡可能通過服務向用戶展示。對新產(chǎn)品，客戶有一個從"認識" 到"認 可" 的過程。2. 要引導客戶正確使用產(chǎn)品，有些時候所謂的產(chǎn)品質(zhì)量問題是因為供需雙方的溝通不充分導致對某些問題的理解有差異，從而適成了使用不當產(chǎn)生的。如果售后服務充分，好些問題可以解決在萌芽之中。3?建立良好的用戶信息反饋機制，做到用戶反映問題渠道暢通、快速、準確。

23、針對問題特點分別及進處理，也是股務功能 的一個 重要方面。衡量質(zhì)量工作的標準 , 應該不僅是看他執(zhí)行看什么標準 , 得到了什么部門或機構的認可 , 這些都是外在的標志。關鉞是 看個企業(yè)的內(nèi)質(zhì)量意識概述質(zhì)量意識長一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì) 量行為起 著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn) 在企業(yè)最高決策 層的崗位工作中， 是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件?軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。 企業(yè)以質(zhì)量求生存， 求發(fā)展， 質(zhì)量 意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。 質(zhì)量意識是通過企業(yè)

24、質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來 建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使 之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體一報紙、 廣告和 有限電視等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企 業(yè)通過廣泛開展生 動活潑的質(zhì)量意識活動， 才能加速企業(yè)轉變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念， 增強職 工的競爭意識和責任感， 在 企業(yè)職工中牢牢樹立爰崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國 內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神 , 才能 真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)

25、量意識的內(nèi)涵和意義。二、人本原理質(zhì)董管理 ,以人為本 ,只有不斷提高人的質(zhì)量 , 才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)董及其組合的實體質(zhì)量。這就長人本原理。1、人才長質(zhì)量管理的笫一要素人才，是指那些在社會實踐活動中， 具有一定的專門知識、 技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對 本職工作、 對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。俗話說， " 七十二行，行行出狀元。質(zhì)量人才，是指具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì) 量工作實 踐中，以自己在質(zhì)董事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組 織的振興和發(fā)展作 出貢獻的人。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量人才長第一要素 , 對質(zhì)量

26、管理的開展起到?jīng)Q 定性的作用。從國際近代質(zhì)量管理發(fā)展史來看，日本的產(chǎn)品質(zhì)量，從低劣的東洋貨到超過美歐的產(chǎn) 品質(zhì)量， 其根本原因之一 , 就是日本十分重視并造就了一支質(zhì)量人才隊伍。眾所周知，現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟最發(fā)達的美國，由于美國人休哈特、費根 堡姆等率 先研究和采用統(tǒng)計質(zhì)董控制和全面質(zhì)量管理科學方法，使美國產(chǎn)品質(zhì)董迅速提高和穩(wěn) 定，促進了美國的 經(jīng)濟發(fā)展。 20 世紀 50 年代，美國生產(chǎn)的汽車競占領了國際汽車市場的80%。日本產(chǎn)品在 40 年代時質(zhì)量低劣，當時的東洋貸被世人視為低劣產(chǎn)品的代稱，但50 年代后 ,日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)董

27、管理專家 講學，向美國虛 心學習統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等 一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到 60 年代， "青出于藍而勝 于藍" ，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì) 量管理理論和方法，先后提出了 品質(zhì)圈“、“TQC、 “CWQ（和"全社會質(zhì)量管理等新理論和新方法， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 人 的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。 不到半個世紀， 日 本的汽車、鋼鐵、照相機等一大 批產(chǎn)品質(zhì)量趨過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧 乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國，人

28、均國民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國， 1948 年 5 月建國， 1993 年人均國民收入?yún)s已達 1.27 萬 美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲營，成為發(fā)達國家軍事工業(yè) 和許多大公司的 長期用戶 ；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國人口的 5%卻人均年產(chǎn)值 42 萬美元，達到發(fā)達 國家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿 足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質(zhì)量的人才。目前，以 色列每 1000 居民中有 135 名科學 家和工程師，而美、日、復、英卻分別只有 70、 65、 48 和 28 人。這些科學家和工程師發(fā)表的論文在 1987 年時就長

29、美國、英國、加拿大的 2 倍，日本的 4 倍。 以色列工廠或農(nóng)莊的勞動者報具有相當高中畢業(yè)的 學歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓方可上崗。正是高質(zhì)量 的以色列人振興了以色列。從理論上分析 , 人也長質(zhì)量管理要素中的笫一要素。目前, 人們對質(zhì)量管理的要素有 "三大要素 "與"五大要素之說。 ”三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素長人、技術和管理（見下圖 ） 。但在這三大要素中 , 人是處于主宰地位的 , 就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子長技術和管理要素，而騎車者這個人的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮 任何作用?！蔽宕笠卣摗遍L說質(zhì)量管理由

30、人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中, 人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是'機"、料、' 法"、環(huán) "四個要素，駕駛員這個人的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動, 成為廢物了。俗話說：”謀事在人”、”事在人為。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而吉，更長以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)其次是各級管理人員，尤其長質(zhì)量管理人員的質(zhì)量 ; 笫三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì) 量, 也決走了其產(chǎn)品質(zhì) 量, 若以函數(shù)關系式來表示，可以寫成Q=

31、fTM式中：Q-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；f系數(shù)；T企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。一般來說 , 企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內(nèi)外市場上的佼佼者 ; 企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識強、工作負責，則工作質(zhì)董也高”產(chǎn)品質(zhì)量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。2、確定人的質(zhì)量標準長現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點要提高人的質(zhì)量，首先就應弄清什么長人的質(zhì)量標準，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這長現(xiàn) 代質(zhì)量管 理的一個基本出發(fā)點。世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的”執(zhí)照”與”證書”。如汽

32、車鴛駛員要有執(zhí)照，電悍工要有上崗證書，工程師要有技術職務 XX書，僅我國目前就已有109種”執(zhí)照與證書。這些執(zhí)照”和證書某種程度上來說，就是有關人員的質(zhì)量標準。這說明，人的質(zhì)量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)X化階段。美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質(zhì)量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數(shù)級。如其笫一項標準是：”對人誠實友好” ”它的檔次分數(shù)級別見表所示。表1美國人的質(zhì)量標準定量評價：檔很少有時常常分數(shù)級 1 23456789 10每個人都可以依據(jù)表3-1測評自己應得多少分數(shù)，依次類推。測評定 30個項目后累計總分， 并依 據(jù)下列分數(shù)段，判定自己的質(zhì)量。A級230-300 分咼質(zhì)量的人才B級159-230 分較高質(zhì)量的人C級129-158 分需繼續(xù)努力提咼質(zhì)量的人D級90-128 分應很好分析自己并確定質(zhì)量目標的人E級60-89 分要使自己步入正規(guī)的人近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“