1、中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院-質(zhì)量管理學(xué)平時(shí)作業(yè)1【65967】    致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A 質(zhì)量計(jì)劃B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量控制D 質(zhì)量改良    B標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2【65971】通過將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品是指    。A 硬件B 軟件C 流程性材料D 服務(wù)    C標(biāo)準(zhǔn)答案：C 3【65986】提升顧客滿意度的有效措施之一是    。A 提高顧客的期望B 提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量C 提高顧客

2、的感知質(zhì)量D 提高顧客的忠誠(chéng)度    C標(biāo)準(zhǔn)答案：C 4【75928】"水平比照法"認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效在很大程度上取決于其所擁有的    。A 人員B 技術(shù)C 戰(zhàn)略D 過程    D標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5【78298】在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出20/80原則的專家是    。A 休哈特B 朱蘭C 石川馨D 戴明    B標(biāo)準(zhǔn)答案：B 6【78327】能使顧客對(duì)其忠誠(chéng)的企業(yè)所做的工作是    。A 力求使更多

3、的顧客群滿意B 辨識(shí)關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠(chéng)服C 主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度D 強(qiáng)調(diào)針對(duì)廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力    B標(biāo)準(zhǔn)答案：B 7【87270】與傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織在組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布和工作方式方面表現(xiàn)為    。A 扁平化、分權(quán)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作B 扁平化、集權(quán)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作C 垂直、集權(quán)和個(gè)人D 垂直、分權(quán)和個(gè)人    A標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8【90340】ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的"不合格"是指    。A 產(chǎn)品不合格B 過程不合格C 體系不合格D 產(chǎn)

4、品、過程和體系的不合格    D標(biāo)準(zhǔn)答案：D 9【90342】顧客忠誠(chéng)表現(xiàn)為    。A 購(gòu)買與推薦，期望有更多滿意的供給商可選擇B 意見或態(tài)度，期望只從一家供給商購(gòu)買C 意見或態(tài)度，期望有更多滿意的供給商可選擇D 購(gòu)買與推薦，期望只從一家供給商購(gòu)買    D標(biāo)準(zhǔn)答案：D 10【100700】組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的高級(jí)階段是    。A 管理者努力通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益B 管理者承認(rèn)他們對(duì)職工的責(zé)任，招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的職工C 管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到其他相關(guān)方，即顧客和供給商方面D 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，承擔(dān)這樣的責(zé)任