1、精選公文范文2019收銀員年終工作總結各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡收集而來，歡迎您下載，謝謝工作了一段時間是否有什么收獲跟 感悟呢？作為一名職場中人，一定要養(yǎng) 成工作總結的好習慣，下面是由 XXXX 為 大家整理的“ 20192019 收銀員年終工作總 結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20192019 收銀員年終工作總結（一）一年來，在科長的正確領導下，在 同事們的積極支持和大力幫助下，我能 夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班 的職責，圓滿完成工作任務，得到領導 肯定和同事們的好評總結起來收獲很 多。一、在工作中學習，不斷提高自己 的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名 收銀員，只有自己的業(yè)務

2、水平高了，才 能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、1-精選公文范文-精選公文范文2管好下面的人員。雖然我從事收銀員工 作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但 這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展, 對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技 術，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理，指導工作 領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人， 是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要 求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷 就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理， 在生活中又能無微不至的關懷下面的員 工，因此他們都非常尊重我，都服從我 的管理，一年下來，我們的工作得

3、到了 領導的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班 工作收銀員的工作不累，但得細心，因 此收銀員必須任何時候都保持良好的心 態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工 作排班時，我總是挖空心思，既要讓收-精選公文范文-精選公文范文3銀員休息好，又不能影響自身的工作， 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領導分憂 做為一個領班，能夠在收銀員一級 解決的問題，我決不去麻煩領導，對商 場里的大事，又從不失時機的向領導請 示匯報。通過年終的總結，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司 經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟 有限，如果大家擰成一股繩，就能做到 事半功倍。但這一定要建立在每名員工 具備

4、較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、 良好的品德這一基礎上，否則團隊精神 就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚 團隊精神呢？具體到各個部門，如果你 努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會 影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣, 你的進步無形的帶動了大家共同進步。 反之，別人取得的成績也會成為你不斷 進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性 循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間 - 精選公文范文-精選公文范文4的溝通。 公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存 在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日 常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門 保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來

5、有效的發(fā) 揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反 饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。 這就給我們財務人員提出了更高的要求 逆水行舟，不進則退。如果想在事 業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦, 來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博， 在今后的日子里, 我們要化思想為行動，用自己的勤勞與 智慧描繪未來的藍圖。20192019 收銀員年終工作總結（二）在工作中，雖然我只是充當一名普 通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅 僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的 復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn) 要能自如的做好一項工作，無論工作是-精選公文范文-精選公文范文繁重、繁忙

6、還是清閑，要用積極的態(tài)度 去完成我們的每一份工作，而不是因為 工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨 是沒有用的。我們更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面 隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不 覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領 班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳 的基本情況和收銀的崗位流程，從理論 知識到實際操作，從前臺到接待為客服 務，一點一滴的學習積累，在很短的時 間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè) 務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領 班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工 作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年 輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一一 次次的鼓勵

7、使我在工作中勇敢的闖過難 關，不斷進步。從此，在領導的心目中 我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強, 由于我的責任心強與對工作的熱情，得 -精選公文范文- 到了上級領導的肯定，讓我來*會所實 習，剛開始去時特不習慣，各方面我都 覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，精選公文范文終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人， 這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的 努力，領導們對我評價很好，讓我擔任 前臺接待這一重任，那一刻我非常開心， 所有的苦。累都很值，同時，我又感到 很大的壓力，領導對我如此看重，這是 對我的信任，我想，我應努力工作，做 好我應該做的責任，這對于我來說，又 是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對

8、餐廳的各項 管理和文化都有所了解，其中讓我認識 最深的是：一、服務質量對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質 量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企 業(yè)的生命線高水平的服務質量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨 打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮， 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. .在*我們 - 精選公文范文- 看到，餐廳領導十分重視服務質量的提 高，即使對于我們實習生，也必須經(jīng)過 嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善 他們的業(yè)務素質和水平部門經(jīng)理和主管 經(jīng)常對精選公文范文我們說：”你的一舉一動都代表了 我們*，你的形象就是我們*的形象” ” 客人永遠不會錯，錯的只會

9、是我們?！敝?有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！倍⒉蛷d文化餐廳里無所不在的是服務文化、禮 儀文化、地域文化、飲食文化、解困文 化等等，在這里里所有的工作人員都是 主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳 和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在 接受服務的過程中接收文化或知識，他 們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。 因此，我們可以說，餐廳是一個到處充 斥著文化和知識的場所。于是，在這里 工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。 賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知 -精選公文范文-精選公文范文8識，包括起源、流傳、特色、新意等等， 不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接 收到一些

10、新的知識和信息，讓他們從另 一個層面上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有 禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受 著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人 永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以 群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高, 也在有益地影響著客人，提升著整個社 會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳 飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)?的地域文化、 風土人情、 景觀特色。餐 廳人對此都應非常熟悉， 餐廳只是一個 單體的建筑，只有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景 對于外地客人而言，他們來到這里或者 為了這個地方的景觀特色，或者為了商 務辦

11、公，基本上不會沖著一個單獨的住 宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能 -精選公文范文-精選公文范文9多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通 的一扇窗。還有一種稱之為解困文化”, 也就是幫助客人解決難題的知識提供能 力，金鑰匙文化就是典型， 滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在餐廳來說是一個比較重要 的崗位，它要求有很強的責任心和良好 的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎 難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相 信以后在其他類似

12、工作中也會做的更 好。20192019 收銀員年終工作總結（三）在企業(yè)領導及同事們的指導和幫助 下，我嚴格要求自己，認真履行一名領 班的職責，努力完成工作任務。反思目 前的經(jīng)驗教訓，是為了今后的邁步奠定 堅實的基礎，現(xiàn)將該年度的工作總結如 下：精選公文范文精選公文范文10一、明確職責，認真履職人們常說：能力勝于知識，方法勝 于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧” 由此可以看岀職業(yè)道德的重要性，在工 作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道 德是第一位的。無論職位的高低、薪水 的多少，最重要的是明確自己的崗位職 責，認真履職，對自己職業(yè)的負責，是 一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。 所以我從零做起，虛心

13、學習，努力提升 自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全 大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。 要求別人做到的，自己首先要做到；別 人做不好的，自己首先要做好。只有這 樣別人才會服從你，尊重你。二、努力學習，提升能力有學習才會有進步，有進步才會有 發(fā)展，當今社會競爭激烈，要在激烈的 競爭中有一席之地，學習至關重要，對 企業(yè)、對個人都是如此。只有不停的學 習，你才能更好、更快的進步，才能跟 上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領-精選公文范文-精選公文范文11班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè) 務水平高了，精通了，才能贏得同事們 的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所 轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然 取得

14、一了定的成績，但這些成績還是不 夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員 的工作提出了新的要求，只有通過學習, 練就本領，才能更好地為企業(yè)服務。三、大膽管理，提高效率古人云：其身正，不令而行；其身 不正，雖令不從”。領班或許算不上領導, 但也管著一群人，我知道：是領導信任 才讓我擔此重任，因此，在工作中，我 總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了 公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。 并時刻牢記：你所領導的單位是一個整 體，要用團隊的力量解決問題。很多人 都不愿將一些事交給下屬去做，他們認 為交給下屬做，要跟他講，講的時候還 不一定明白，需要重復，然后還要復核， 與其如此，還不如自己做來得快。但問 題的

15、關鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永 - 精選公文范文-精選公文范文遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認 為可以做好的事。好的領班是讓下屬會 做事，能做事。一個團隊的強弱，不是 個別人能力的強弱，而是所有下屬工作 的強弱。正是因為我能嚴于律已，大膽 管理，在生活中又能無微不至的關懷， 相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力 搞好本職工作。正所謂： 人心齊，泰山四、注重溝通，搞好協(xié)調所謂溝通，是指疏通彼此的意見。 這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝 通，本部門內的溝通。公司是一個整體, 你所領導的部門是整體中的一分子，必 然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必 不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問 題，而是為了解

16、決問題，解決問題的出 發(fā)點和歸宿點是公司利益，部門利益服 從公司利益。部門內的溝通也很重要， 下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬生活上的問題，你需要了解和 掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。對于-精選公文范文-精選公文范文13你的主管，你也要主動去報告，報告也 是一種溝通。收銀員的工作不需要太大 的體力勞動，但得細心，因此收銀員必 須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的 精力。因此，在給幾名員工作排班時， 我總是挖空心思，既要讓柞銀員休息好， 又不能影響超市的工作，還要照顧好她 們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、 換班工作，確保超市收銀工作的高效運 行。做為一個領班，細節(jié)決定成敗，從 實際

17、入手，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員 一級解決的問題，我決不去麻煩領導， 對超市里的大事，又從不失時機的向領 導請示匯報。該年度，雖然工作取得了 一定的成績，但還有很多提升的空間， 我堅信：上下同欲者必勝”，只要我和 我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做 得更好！20192019 收銀員年終工作總結（四） 20X20XX X年很快過去了，在這一年里我 嚴格要求自己，自覺履行 XXXX 規(guī)章制度 -精選公文范文-精選公文范文14和做好收銀領班的職責，認真完成領導 布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作 作以下總結：一、服從管理，虛心學習做為一名收銀領班，最重要的是要 明白自己的責任，在領導合理安排下， 努力

18、完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務 知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都 代表著XXXX 的形象，言行舉止一定要符 合 XXXX 的標準， 收銀員職責要求和工作 紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的 批評和員工的建議，堅持向領導和同事 學習，取人之長補己之短，努力豐富自 己，提高自己。二、注重細節(jié)，服務第一我們的工作是直接面對客人，收銀 是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀 員我們應牢記，要百分百的用心服務， 要想客人之所想急客人之所急， 我牢記 著一句話：服務工作無小事，一切應從 細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一 點，自己的服務質量將提高一點，一點-精選公文范文-精選公文范文15點的積累，一點點的進

19、步，不僅證實了 自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩, 努力努力，顧客是上帝。當然，面對客 人時難免出現(xiàn)差錯， 但要學會客服困難, 遇到問題及時上報領導， 在原則的基礎 上靈活處理。三、尊重自己的工作，尊重每一個 人作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、 熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每 一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不 愉快的事，但是我們都必須克服，不能 在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不 僅使自己的心情不好同時也會在對客服 務中影響到客人，我們每天多會遇到不 同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 應針對不同的客人我們提供不同的服 務，面對客人時臉上始終要保持微笑

20、， 提供無微不至的服務，要讓客人體會到 親切感，像對待自己的親人一樣對待客 人，得到客人的認可，這樣才是成功的 - 精選公文范文-精選公文范文16服務。四、明確目標，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習 的眼光去看待工作， 不僅要做好自己的 本職工作， 還要熟練的掌握收銀操作流 程和收銀工具。要學的東西有很多，從 工作的開始就給自己定一個方向， 要做 到什么程度是要給自己一個完美的交 待，明確自己的目標，讓自己更清楚自 己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每 一年都會有每一年的收獲，2oxx2oxx 已經(jīng)至 g g 來了， 我堅信在領導的帶領下我

21、們團結 一心將會迎來龍騰虎躍的一年。 以上是 我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。20192019 收銀員年終工作總結（五） 時光飛逝，20 xx20 xx 年即將離別我們而 去，在感嘆時間過得如此之快之余， 不 免回首過去一年與同事們度過的美好時 光、 工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候，由于公司業(yè)務需要，我 -精選公文范文-精選公文范文17臨時調整了工作崗位，面對新的工作， 我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同 行請教，從而較順利的完成了各項工作 任務，現(xiàn)將 20 xx20 xx 年的工作情況總結如下：在 20 x20 xx x年的工作中，雖然我只是充 當一名普通收銀員的角色，但我

22、的工作 也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是 一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn) 想要應付自如地做好一項工作，無論工 作是復雜、繁忙還是清閑，都應該用積 極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作 量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒 有用的。我們更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每 一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取 了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是 作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、 主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。 在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事， 但是我都必須克服，不能帶有負面的情 緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也 -精選公文范文-

23、精選公文范文18會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的 客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我 們應提供不同的服務，因為我們旅游購 物行業(yè)不變的宗旨就是服務，而服務的 最高理念就是顧客至上”。面對顧客， 臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務, 要讓顧客體會到親切感，即使在服務工 作中遇到一些不愉快的事情，如果我們 仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也 沒有理由發(fā)脾氣，所謂 相逢一笑，百事 消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我 的崗位不僅僅是我履行自己責任的地 方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是 我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大 委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管 顧客用什么臉孔對我，我

24、對顧客永遠都 是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當 我看到顧客們對我的微笑時，當我的工 作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種 從未有過 的 喜 悅 和 自 豪 。 商 場 里 的 工 作-精選公文范文-精選公文范文19雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩 斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不 認識，但人與人之間的真摯情感卻是真 實存在的。雖然這只是簡簡單單的一個收銀 員，在別人看來是那么微不足道，可是 從中卻教會人很多道理，提高我們自身 的素質。不斷地學習，不斷地提高自己 的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提咼道德修養(yǎng)，提咼服務技巧。哪怕是 普通的一個收銀員，只要不斷的向前走， 才能走我們自己想要的一片天！工作中 我刻苦學習業(yè)務知識，在收銀臺幾位經(jīng) 理、主管的指導下，我們收銀臺的同事 們努力工作，從理論知識到實際操作我 們都扎實的掌握