1、本文格式為Word版，下載可任意編輯索賠員崗位職責索賠員崗位職責 在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是我編寫整理的索賠員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。 索賠員崗位職責11、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);5、索賠相關文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理6、協(xié)助與廠家索賠結算，并跟蹤后續(xù)相關問題;7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質量問題;8、負責對索

2、賠工作進行總結和改進。索賠員崗位職責21、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業(yè)務知識;2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質量鑒定;按照上海大眾質量擔保條例及相關規(guī)定為用戶車輛辦理質量擔請;3、按照上海大眾有關規(guī)定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;4、向經(jīng)銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告;5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息;6、積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的咨詢服務。索賠員崗位職責31、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

3、2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等;4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題。索賠員崗位職責41、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結算三包費用；5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；7

4、、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。索賠員崗位職責51、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。索賠員崗位職責61、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業(yè)務的具體工作流程。2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。4、負責定期

5、整理和妥善保存所有索賠檔案。5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。8、主動編寫、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。10、完成部門負責人交辦的相關工作。索賠員崗位職責71、負責索賠業(yè)務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問；3、負責

6、故障件的原因分析，作出質量鑒定，按照上海汽車及公司相關規(guī)定，判定是否為索賠范圍。4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。索賠員崗位職責81、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。2、負責索賠件保管工作。3、負責索賠零配件上標簽工作。4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。6、負責各類信息傳遞工作。索賠員崗位職責91、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。2、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。3、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。4、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。5、完成領導交辦的其他任務。索賠員崗

7、位職責101、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結算首保和三包費用。6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；8、具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；9、對舊件的回收歸

8、放；10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；12、負責索賠件保管工作；13、負責索賠零配件上標簽工作；14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；16、負責各類信息傳遞工作。17、負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；18、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；19、根據(jù)鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。索賠員崗位職責11一、穩(wěn)定客戶情緒。二、針對客戶投訴問題編寫并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

9、三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。七、經(jīng)索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導客戶在結算單上簽字確認。九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。十三、準確、完善的建立

10、各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。索賠員崗位職責121、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程;2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務;4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;5、在所屬品牌廠方開展的質量返修和相關活動中，負責報表資料的傳遞與交流;6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后

11、服務經(jīng)理匯報工作狀況;8、完成領導交辦的其他臨時性工作。索賠員崗位職責131、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程;2、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。索賠員崗位職責141、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;2、按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務;3、收回索賠件，按照相關規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作;4、負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性5、負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;7、主動編寫、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門;8、完成領導交辦的其他相關工作。索賠員崗位職責151、熟練掌握業(yè)務知