1、品質意識培訓2質量意識質量意識Quality AwarenessPresentation by: Ashely/QA品質意識培訓2一、質量的概念一、質量的概念二、質量的重要性二、質量的重要性三、公司的質量方針三、公司的質量方針四、質量管理發(fā)展簡介四、質量管理發(fā)展簡介五、質量意識理念五、質量意識理念培培 訓訓 內內 容容 品質意識培訓2什么是質量？什么是質量？一、質量的概念一、質量的概念品質意識培訓21. 小雪去買針織衫，發(fā)現袖口有勾掛壞的小窟窿。小雪去買針織衫，發(fā)現袖口有勾掛壞的小窟窿。2. 阿華和朋友到飯店吃飯，湯勺有缺口。阿華和朋友到飯店吃飯，湯勺有缺口。3. 王先生出差乘坐飛機，因天氣狀

2、況不佳，推遲了王先生出差乘坐飛機，因天氣狀況不佳，推遲了8個小時。個小時。4. 劉小姐跟團出游，三天團，但是購物就花去了一天時間。劉小姐跟團出游，三天團，但是購物就花去了一天時間。5. 妮妮去中山醫(yī)院做入職體檢，因沒有帶照片，醫(yī)院不能給她體檢。妮妮去中山醫(yī)院做入職體檢，因沒有帶照片，醫(yī)院不能給她體檢。6. 明明很喜歡耐克的籃球鞋，可是對于他來說，實在太貴了。明明很喜歡耐克的籃球鞋，可是對于他來說，實在太貴了。7. 會計小王給供應商劃撥款項時，誤將人民幣寫成美元，在經理審核時，會計小王給供應商劃撥款項時，誤將人民幣寫成美元，在經理審核時，及時發(fā)現，糾正了他的失誤。及時發(fā)現，糾正了他的失誤。品質意

3、識培訓2質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1. 質量的經濟性質量的經濟性: 物有所值，質量有經濟性的表征。物有所值，質量有經濟性的表征。2. 質量的廣義性質量的廣義性: 質量不僅指產品質量質量不僅指產品質量,也可服務、個人、過程、工作等許多方面。也可服務、個人、過程、工作等許多方面。3. 質量的時效性質量的時效性: 需求和期望是不斷變化的，要不斷地調整質量。需求和期望是不斷變化的，要不斷地調整質量。4. 質量的相對性質量的相對性: 不同的人對質量要求也就不同，滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。不同的人對質量要求也就不同，滿足需

4、求的產品才會被認為是質量好的產品。5. 質量的滿意性：質量的滿意性： 那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產品，才是好的產品。那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產品，才是好的產品。品質意識培訓2五位品管大師對質量的定義五位品管大師對質量的定義一一戴明（戴明（Edwards Deming)品質是一種以最經濟手段品質是一種以最經濟手段制造出市場最有用的制品制造出市場最有用的制品-品質是制造出來的品質是制造出來的而非檢驗出來的。而非檢驗出來的。(PDCA)二二朱蘭朱蘭(Joseph Juran)品質是一種適用性品質是一種適用性(FITNESS OF USE) -產品使用期間產品使用期間要滿足使

5、用者需要要滿足使用者需要. 品質意識培訓2三三費根堡費根堡(Armand Feigenbaum)品質決不是最好的品質決不是最好的而是在某種消費條件下的最好而是在某種消費條件下的最好.-首創(chuàng)全面品質管制名詞首創(chuàng)全面品質管制名詞四四石川馨石川馨品質是一種能令消費者或使用者滿足品質是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通并且樂意溝通的特質的特質-以良好人力資源以良好人力資源建立工作品質建立工作品質五五克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值-品質就是合乎標準品質就是合乎標準零缺點零缺點 品質意識培訓2“一組一組

6、固有特性固有特性滿足滿足要求要求的的程度程度”ISO9001“固有特性固有特性”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如：產品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。例如：產品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。 “要求要求”指指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。例如：例如：“明示的明示的”：顧客明確提出的要求，如合同。：顧客明確提出的要求，如合同。 “隱含的隱含的”：按照慣例或

7、一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 如化妝品保護皮膚。如化妝品保護皮膚。 “必須履行的必須履行的”：相關法律，法規(guī)要求。如：相關法律，法規(guī)要求。如食品安全法食品安全法,環(huán)境保護環(huán)境保護 法法等等.質量的標準定義質量的標準定義品質意識培訓2二、質量的重要性二、質量的重要性企業(yè)需要高質量企業(yè)需要高質量 高質量讓公司可以高質量讓公司可以：使顧客更滿意使顧客更滿意有利產品行銷有利產品行銷增加市場占有率增加市場占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價位保持高價位高質量讓公司可以高質量讓公司可以降低錯誤率降低錯誤率減少重做與浪費減少重做與浪費

8、減少檢驗與測試減少檢驗與測試縮短新產品上市時間縮短新產品上市時間降低成本降低成本 品質意識培訓2企業(yè)的衰敗企業(yè)的衰敗-質量之禍質量之禍 企業(yè)的競爭企業(yè)的競爭-質量的競爭質量的競爭質量質量-利潤之源利潤之源企業(yè)的成功企業(yè)的成功-質量的果實質量的果實 品質意識培訓2三、公司的質量方針三、公司的質量方針集優(yōu)秀人才集優(yōu)秀人才行現代管理行現代管理供一流產品供一流產品 創(chuàng)最佳服務創(chuàng)最佳服務 品質意識培訓2四、質量管理發(fā)展簡介四、質量管理發(fā)展簡介品質發(fā)展的歷史面品質發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質管制作業(yè)員的品質管制領班的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制統計的品質管制全面品質保證

9、品質管制全面品質保證品質管制品質發(fā)展的觀念方面品質發(fā)展的觀念方面品質是品質是“檢驗檢驗”出來的出來的品質是品質是“制造制造”出來的出來的品質是品質是“設計設計”出來的出來的品質是品質是“管理管理”出來的出來的品質是品質是“習慣習慣”出來的出來的 品檢（品檢（QIQI）品管（品管（QCQC）品保（品保（QAQA）全面品管（全面品管（TQCTQC）全面品保（全面品保（TQATQA） 品質發(fā)展的制度面品質發(fā)展的制度面品質意識培訓2全面品質管理指導思想和特點全面品質管理指導思想和特點( (一一) ) 全面品質的品質管理全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質品質不僅包括產品品質還包括工作

10、品質 ( (二二) ) 全過程的品質管理全過程的品質管理 設計過程設計過程/ /制造過程制造過程/ /使用過程使用過程/ /輔助過程輔助過程 ( (三三) ) 全員性的品質管理全員性的品質管理 全員參與全員參與/ /全面品管全面品管( (四四) ) 用戶第一用戶第一下道工序就是用戶下道工序就是用戶 ( (五五) ) 嚴格把關與積極預防相結合嚴格把關與積極預防相結合以預防為主以預防為主( (六六) ) 數據是品質管理的根本數據是品質管理的根本一切用數據說話一切用數據說話品質意識培訓2五、質量意識理念五、質量意識理念質量意識理念：是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。質量意識理念：是對質量管理的一種總

11、的看法，態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動態(tài)度決定一切，思想決定行動”質量質量是價值與尊嚴的起點，是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的命脈也是公司賴以生存的命脈！“質量由你開始，由顧客的滿意結束！質量由你開始，由顧客的滿意結束！”品質意識培訓2第一次就做對第一次就做對！每次都做對！每次都做對！品質意識培訓2一清楚自己應該知道、明白的事情一清楚自己應該知道、明白的事情、自己的職責和權限是否明確？、自己的各項工作流程是否已經明確規(guī)定？、自己各項工作的方法是否已經明確規(guī)定？、當異常發(fā)生時，自己是否清楚如何運作？何謂異常何謂異常?應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而

12、發(fā)生品質意識培訓2二嚴格按照工藝，相關作業(yè)標準進行生產二嚴格按照工藝，相關作業(yè)標準進行生產、按照工藝、作業(yè)指導書的要求作業(yè)！、按照工藝、作業(yè)指導書的要求作業(yè)！、杜絕蠻干的行為！、杜絕蠻干的行為！品質意識培訓2三生產過程中要做到三生產過程中要做到“三不原則三不原則”“不接受不良品，不生產不良品，不流出不良品不接受不良品，不生產不良品，不流出不良品”a下一道工序就是客戶！b保證自己生產產品的品質！c后工序有權拒收來自前工序的不良品！品質意識培訓2四四 清理好工作現場清理好工作現場5S五五 實施必要的設備保養(yǎng)工作實施必要的設備保養(yǎng)工作 依計劃實施設備點檢，設備的清潔、調整等。依計劃實施設備點檢，設備

13、的清潔、調整等。六六 發(fā)現質量問題后，及時反饋與解決發(fā)現質量問題后，及時反饋與解決品質意識培訓2嚴格按照嚴格按照SOP規(guī)定作業(yè)規(guī)定作業(yè)反映作業(yè)中的任何疑慮反映作業(yè)中的任何疑慮重要！重要！品質意識培訓2 幾種不可取的態(tài)度幾種不可取的態(tài)度1、他們2、差不多！3、看不到！4、我以為5、以前就是這樣子！品質意識培訓2正確的質量觀念正確的質量觀念品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的， 習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2. 2. 品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）品質與每個人

14、息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3. 3. 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻合要求，就是對品質在做貢獻4. 4. 沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)5. 5. 你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的客戶客戶 . .6 6. . 全面品管全面品管，全員全員參與參與。7. 7. 質量重在預防質量重在預防品質意識培訓21.1.品質是件奢侈的事情品質是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正

15、是不符合要求的事，而如果第其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免避免) )。2.2.品質好一定要投入很多的錢。品質好一定要投入很多的錢。3.3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的。品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的。4.4.品質僅是一線作業(yè)員工的事。品質僅是一線作業(yè)員工的事。5.5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）。品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）。6.6.品質是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員工無關。品質是由管理人