1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.目的加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心、前期銷售案場各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的監(jiān)控，有效實(shí)施管理處業(yè)務(wù)巡查制度，提高現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理水平。2.范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心/案場品質(zhì)巡查管理小組工作。3.職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心/案場經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）為品質(zhì)巡查管理小組組長，負(fù)責(zé)品質(zhì)巡查管理小組工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；各業(yè)務(wù)口主管按月輪流作為值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)品質(zhì)巡查管理小組工作的組織實(shí)施、資料匯總和驗(yàn)證考核工作。3.2各業(yè)務(wù)口主管、領(lǐng)班、骨干人員組成品質(zhì)巡查管理小組成員，負(fù)責(zé)參加巡查工作并提供必要的工作協(xié)調(diào)。3.3各業(yè)務(wù)口主管負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)口所巡查

2、問題點(diǎn)的整改落實(shí)。3.4品保部負(fù)責(zé)對品質(zhì)巡查管理小組存在問題的整改結(jié)果進(jìn)行抽查。4.方法和過程控制4.1巡查說明4.1.1巡查以驗(yàn)證各部門質(zhì)量管理體系的符合性為基礎(chǔ)，以現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)技能管理為側(cè)重點(diǎn)。4.1.2巡查以物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件、業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策法規(guī)檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。4.1.3各物業(yè)服務(wù)中心、案場成立品質(zhì)巡查管理小組。4.1.4巡查人員在檢查自己部門的工作時應(yīng)回避。4.1.5巡檢結(jié)果上報(bào)品保部備案，以備抽查。 4.2巡查計(jì)劃4.2.1每月由品質(zhì)巡檢組長組織實(shí)施四次全面巡查，參加人員由安全、工程維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境、行政管理組成，并對前次巡查發(fā)現(xiàn)的問題整改情況進(jìn)行驗(yàn)證，巡檢、

3、驗(yàn)證結(jié)果于周五17:00前報(bào)品保部。4.2.2每周(周一至周五)由值班經(jīng)理組織各業(yè)務(wù)口主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一巡查，并于17:00前將巡檢結(jié)果整理上報(bào)品保部。4.3巡查實(shí)施4.3.1由巡查人員根據(jù)擬定的內(nèi)容和時間安排，直接深入各業(yè)務(wù)口現(xiàn)場。4.3.2巡查人員可采取抽樣的方式進(jìn)行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在品質(zhì)巡查記錄表中。4.3.3被檢業(yè)務(wù)口人員可對巡查人員提出的問題予以澄清，巡查人員應(yīng)接受合理的澄清，如有爭議由巡查組織者（值班經(jīng)理）現(xiàn)場判定，仍有爭議向品質(zhì)巡查管理小組組長申訴復(fù)議。4.3.4巡查結(jié)束后，召集巡查小組成員召開總結(jié)會，匯總巡查情況，并填寫在品質(zhì)巡查記錄表中，提交品質(zhì)巡查管理小組組長確認(rèn)后

4、，匯總整理并知會各責(zé)任人。4.4糾正措施的落實(shí)驗(yàn)證4.4.1由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)整改時限跟進(jìn)驗(yàn)證。4.4.2驗(yàn)證無誤后，將驗(yàn)證情況記錄在品質(zhì)巡查記錄表中，提交品質(zhì)小組組長確認(rèn)后并提交品保部存檔。4.4.3被查業(yè)務(wù)部門必須在規(guī)定的時限內(nèi)落實(shí)糾正措施，如有特殊情況不能完成，業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人須提前向值班經(jīng)理說明原因并重新確認(rèn)完成時間。 5、考核方法：5.1 在復(fù)查時現(xiàn)場存在的問題未能在規(guī)定時間內(nèi)落實(shí)、整改，且未能提供正當(dāng)理由，即實(shí)行考核，一個問題點(diǎn)計(jì)1分納入月度個人績效考核。5.2 對現(xiàn)場問題點(diǎn)較多并且都能跟進(jìn)整改落實(shí)的組員進(jìn)行獎勵，根據(jù)檢查驗(yàn)證結(jié)果每月評出1名優(yōu)秀品質(zhì)巡查管理小組組員，報(bào)品質(zhì)巡查管理小組組長批準(zhǔn)后，分別給予月考核加5分的獎勵。 5.3 品質(zhì)巡查管理小組組長每月對巡查記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)巡查記錄分析有薄弱的項(xiàng)目及環(huán)節(jié)，作為下次部門品質(zhì)檢查時的重點(diǎn)關(guān)注。5.4 對無故不參加巡檢人員給予月考核1分次的處罰;對未進(jìn)行品質(zhì)巡查、結(jié)