1、物業(yè)管理專業(yè)構(gòu)建“以能力為本，校企訂單培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式我院的物業(yè)管理專業(yè)自創(chuàng)立以來，一直致力于培養(yǎng)理論基礎扎實、操作技能較強，具有創(chuàng)新精神和可持續(xù)發(fā)展能力，能夠在住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等各類物業(yè)從事物業(yè)服務與管理的高技能人才。根據(jù)市場和企業(yè)的需求，我們制定此人才培養(yǎng)目標，確立本專業(yè)的核心技能，同時加強校企合作，實行訂單培養(yǎng)，幾年來，獲得了良好的社會效益。一、 物業(yè)管理專業(yè)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案的基本框架 在明確該崗位群的培養(yǎng)目標和其所必需的綜合職業(yè)能力的基礎上，再以能力組合為主線，按照教學規(guī)律，將相同、相近的各項能力進行總結(jié)、歸納，構(gòu)成教學模塊。最終確定了基于工作崗位的專業(yè)核心

2、技能：即對客服務與溝通技能、智能樓宇系統(tǒng)的運行與維護技能、智能樓宇系統(tǒng)的運行與維護技能。物業(yè)設備維護與管理房屋結(jié)構(gòu)與房屋修繕物業(yè)智能化管理客戶服務基礎物業(yè)禮儀物業(yè)管理法規(guī)組織行為學物業(yè)管理公共關系物業(yè)管理實務人力資源管理財務管理辦公自動化物業(yè)應用文寫作社區(qū)環(huán)境建設與管理基礎會計對客服務與溝通技能智能樓宇系統(tǒng)的運行與維護技能項目分析與管理方案的策劃技能二、 確立以專業(yè)核心技能為主體的課程體系1、對客服務與溝通技能的課程設置客戶服務崗位組織業(yè)主入伙；建立、整理檔案；客戶來電、來訪接待與處理；客戶問詢接待；客戶報修接待；客戶投訴接待與處理；走訪與回訪；房屋租賃管理；特約服務。典型工作任務課程體系溝通

3、能力和技巧；迅速辨別投訴性質(zhì)、處理投訴的能力；處理個性化要求；靈活處理意外事件；服務快捷、準確；制定服務規(guī)范、工作流程。相關能力要求管理基礎與實務；物業(yè)管理實務；物業(yè)禮儀；公共關系與實務；物業(yè)管理法規(guī)；組織行為學；英語聽說；物業(yè)英語。2、智能樓宇系統(tǒng)的運行與維護技能安防系統(tǒng)的管理與維護；空調(diào)與通風系統(tǒng)的運行與維護；消防系統(tǒng)的運行與維護；綜合布線系統(tǒng)安裝與維護；建筑供配電系統(tǒng)的運行與維護；典型工作任務課程體系視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備管理與維護；出入口控制系統(tǒng)設備管理與維護；空調(diào)與通風監(jiān)控的系統(tǒng)檢測、安裝與維護；消防自動報警系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)的運行與維護；有線電視、電話系統(tǒng)的安裝與維護；照明

4、設備設施安裝、調(diào)試、運行維護。相關能力要求工程管理崗位物業(yè)智能化管理；物業(yè)設備維護與管理房屋結(jié)構(gòu)與房屋修繕電工電子技術(shù)建筑制圖與識圖3、項目分析與管理方案的策劃技能員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、獎懲、晉級、員工社保、暫住證等工作流程的管理；各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔；按時核算工資；倉庫及采購工作的監(jiān)督；稽查與財務有關的各種收款、退款單據(jù)；負責社區(qū)活動工作 典型工作任務課程體系能夠進行崗位分析；能夠開展人力資源招聘工作；能夠進行簡單的薪酬設計；能夠制定并實施培訓計劃。能夠進行正確的成本計算；能夠正確填制和審核原始憑證；能夠進行對賬和結(jié)賬；能夠?qū)ΜF(xiàn)狀作出正確客觀的評價，并制定更為合

5、理的服務方案。 相關能力要求行政人事崗位物業(yè)管理實務人力資源管理財務管理辦公自動化物業(yè)應用文寫作物業(yè)經(jīng)營管理社區(qū)環(huán)境建設與管理基礎會計二、 校企深度合作的人才訂單培養(yǎng)模式 我院自2011年以來與華潤置地（北京）物業(yè)管理有限責任公司合作建立以來，從建立實訓基地，到第一屆華潤班的建立到優(yōu)秀學生獎學金的設立，校企合作不斷深入，從寬度和長度上均得以加強，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、 成立緊密合作的專業(yè)發(fā)展指導委員。邀請校企合作企業(yè)專家成立專業(yè)指導委員會，為專業(yè)建設發(fā)展提供專業(yè)咨詢見。專業(yè)委員會的任務在于對專業(yè)發(fā)展提供咨詢與指導，具體項目如：對本行業(yè)人才需求出現(xiàn)的新特征新變化提供咨詢和判斷、對專業(yè)課程體系

6、的合理性進行論證、為專業(yè)校內(nèi)實訓基地建設提供指導意見、對校外實習基地提供資源幫助、對人才培養(yǎng)效果進行評價論證等。2、 人員互聘，校企共培“雙師”隊伍。學校聘請公司領導為課程負責人，聘請管理及技術(shù)層員工為兼職教師，直接參與物業(yè)管理專業(yè)教學及管理。教師進入企業(yè)一線進行與實際對接的掛職鍛煉。校企共培互聘，建設校企互通、專兼結(jié)合的“雙師”素質(zhì)與結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學團隊。3、 校企共建實習實訓基地。學校以校區(qū)物業(yè)管理的項目為條件，企業(yè)以人力、資金、生產(chǎn)設備等為條件，按照“訓練崗位化、功能多樣化、管理業(yè)化、服務開放化”的運行模式，建成集教學、生產(chǎn)、科研、職業(yè)培訓、技能鑒定及社會服務為一體的綜合性實訓基地。我院為

7、華潤物業(yè)的人員提升提供了平臺和機會，而華潤物業(yè)也為學生實習提供崗位。4、 開展“訂單式”的人才培養(yǎng)模式由學院牽頭，與固定的企業(yè)從招生開始，由校企共同擬定招生計劃，共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計劃、教學內(nèi)容、實習方案，最后，校企共同安排學生的實習崗位，真正做到“產(chǎn)學研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業(yè)有豐富經(jīng)驗的管理人員到學校來講課。同時組織同學到企業(yè)現(xiàn)場邊聽課邊學習。在課程開設階段，安排一定連續(xù)時問段的企業(yè)實習，深入到企業(yè)內(nèi)部掛職，與公司員工共同工作。三、注重全過程的職業(yè)意識教育，塑造學生的職業(yè)認同感與崗位忠誠度物業(yè)管理的實踐教學主要實施“三明治”式教學模式（即采取“學習工作回爐學習工作”的工學交替的教學模式）。各課程學習按照“學習工作（前期階段實習）回爐學習再工作（頂崗實習）”四個階段，教學與實踐交替進行，專業(yè)教育與實體（公司、企業(yè)）經(jīng)營結(jié)合，并把學歷教育、考證、就業(yè)捆綁在一起，使教學與生產(chǎn)崗位（就業(yè)）有機結(jié)合。本專業(yè)教學除了課堂上安排的參觀等環(huán)節(jié)外，在第四學期安排學生們進入相關物業(yè)服務公司的各個部門和崗位進行實習。每個模塊除了課堂上安排的參觀等環(huán)節(jié)外，要求學生們在華潤物業(yè)服務公司的各個部門和崗位進行實習。將學習和工作實踐交替進行，徹底實現(xiàn)工學結(jié)合、校企融合。真實的工作情景，展現(xiàn)了真實的物業(yè)服務工作過程，并且將物業(yè)服務管理相關的基本理