1、培訓體系某銀行員工培訓整體解決方案建議書目錄一、 根據(jù)崗位素質模型制定各崗位培訓計劃1. 部門基層員工 04 頁2. 一線柜員 04 頁3. 大堂經理 04 頁4. 理財經理 05 頁5. 大客戶經理 05 頁6. 會計主管 05 頁7. 網(wǎng)點主任 05 頁8. 部門經理 06 頁9. 支行行長 06 頁10. 部門總經理 07 頁二、服務類課程1. 銀行柜臺服務禮儀 07 頁2. 現(xiàn)場管理與主動服務營銷 08 頁三、營銷類課程1. 銀行顧問式銷售服務技巧 08 頁2. 情境領導與主動服務營銷 09 頁3. 銀行優(yōu)質客戶服務與理財產品交叉銷售技巧培訓 10 頁4. 網(wǎng)點轉型之 現(xiàn)場管理與主動服

2、務營銷（實戰(zhàn)版） 10 頁四、素質類課程1. 銀行 C-MTP 管理訓練之一：自我管理 11 頁2. 銀行員工職業(yè)化塑造3. 商務演講技巧11 頁12 頁4. EQ 情緒與壓力管理 13 頁5. 高效能人士 7 個習慣 13 頁6. 溝通技巧14 頁7. 創(chuàng)造性思維解決問題/問題的分析與解決 14 頁8. 計劃與時間管理9. 目標與計劃管理15 頁15 頁五、領導力提升課程1. 教練型領導力 16 頁2. 心甘情愿帶人帶心的領導藝術 17 頁3. 情境領導 17 頁4. 情境團隊領導 18 頁5. 情境影響力：領導他人的基礎和驅動力 19 頁六、管理技能類課程1. 領導者的思維模式與技能提升

3、19 頁2. 一線班組長管理技能 20 頁3. 領導者的思維模式與技能提升 20 頁4. 管理技能三維立體訓練 21 頁5. 企業(yè)教練與部屬培育 22 頁6. 中層干部管理能力訓練 22 頁7. 有效的溝通與工作協(xié)調 22 頁8. 高績效團隊建設 23 頁9. 銀行網(wǎng)點主任管理修煉 23 頁10. 會計主管管理技能提升 24 頁建設銀行員工培訓整體解決方案建議書一、根據(jù)貴州省建設銀行崗位素質模型制定各崗位培訓計劃1.部門基層員工解決方案在銀行的各個部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個線條業(yè)務最終端的事情，工作多、任務重。為了幫助銀行實現(xiàn)整體競爭力的提升，對一線員工的素養(yǎng)提升培訓顯得一樣

4、重要。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。課程 1：員工職業(yè)化訓練 課程 2：新員工的入職培訓課程 3：晉升員工培訓課程 4：高效個人管理課程 5：高效工作技巧 課程 6：高績效團隊建設2.一線柜員解決方案一線柜員主要是完成臨柜服務，高效準確地為客戶提供所需要的服務。在整合營銷的經濟形式下，一線柜員也需要對金融產品進行交叉銷售，在辦理業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進而把有意向的客戶分流到理財經理處，實現(xiàn)網(wǎng)點的全面營銷。課程 1：臨柜規(guī)范服務禮儀課程 2：一線柜員的主動服務營銷課程 3：一線柜員的客戶服務技巧課程 4：客戶投訴與沖突解決技巧課程 5：客戶溝通技巧3.大堂經理解決方案大堂經理是營業(yè)廳

5、第一道的服務線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需要的服務進行分流，讓客戶在銀行辦理業(yè)務過程中避免了很多的不便。體現(xiàn)了銀行真正關心客戶，為客戶著想的理念。課程 1：大堂經理主動服務營銷課程 2：大堂經理的現(xiàn)場管理 課程 3：大堂經理的溝通技巧 課程 4：客戶的需求分析課程 5：大堂經理的素養(yǎng)提升4. 理財經理解決方案理財經理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進行業(yè)務介紹和推薦。面對金融危機新經濟形式下的理財經理，理財產品和銀行業(yè)務的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長遠考慮維護客戶關系、留住客戶，實現(xiàn)主動服務營銷的效果。課程 1：主動服務營銷技巧課程 2：客戶關系維護與有效溝通課程

6、3：快速成交技巧五部曲課程 4：理財經理素養(yǎng)修煉課程 5：顧問式營銷技巧和理財方案設計5. 大客戶經理解決方案大客戶經理主要的職責是面向銀行的大客戶開拓和維護關系。所以，為了更好地提升大客戶經理的營銷能力，我們從客戶經理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展進行設計課程：課程 1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展）課程 2：大客戶營銷實戰(zhàn)訓練課程 3：大客戶關系管理與維護課程 4：顧問式營銷訓練課程 5：雙贏談判技巧訓練6. 會計主管解決方案會計主管是分行派駐網(wǎng)點進行業(yè)務授權和監(jiān)控的主管，他們不但要求對銀行各項規(guī)章制度和產品知識非常了解，還需要熟悉營業(yè)廳的業(yè)務管理。日常工作中主要與網(wǎng)點主任、下屬柜員、理財經理等人合作

7、和溝通。對網(wǎng)點的業(yè)務工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞罩袑W會管理和激勵員工，特別設計了進階式的會計主管管理課程。課程 1：會計主管管理技能培訓班（一）課程 2：會計主管管理技能培訓班（二）課程 3： 情境領導課程 4：高效能人士七習慣課程 5：職業(yè)商務禮儀和溝通技巧7網(wǎng)點主任解決方案網(wǎng)點主任是銀行最基層的業(yè)務管理者。他們的主要職責是保證網(wǎng)點業(yè)務和服務的正常運轉，管理和帶領團隊成員完成服務和業(yè)務要求，拓展新業(yè)務和維護客情關系。為了幫助到他們全方位提供工作技能的目的，我們分別從；員工管理、營銷技能、現(xiàn)場管理三方面進行培訓。課程 1：高績效團隊建設和管理課程 2：客戶關系

8、管理和維護 課程 3：主動服務營銷訓練課程 4：銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理課程 5：網(wǎng)點主任的五項修煉課程 6：情境式壓力管理和情緒舒緩8. 部門經理解決方案每個分行和支行都有分屬各個業(yè)務線條的部門經理，他們有些是營銷業(yè)務部門，有些是后臺支持部門。盡管他們的職責和功能不一，但是團隊的管理和個人影響力的提升是他們必修的能力。課程 1：中層管理者管理技能提升（又名 MTP）課程 2：高效能人士七習慣課程 3：企業(yè)教練和部署培育課程 4：情境領導藝術課程 5：情緒和壓力舒緩 課程 6：跨部門溝通與協(xié)調9支行行長解決方案支行行長是分行的每一個直接作戰(zhàn)指揮官。他們負責整個支行的正常運營、員工發(fā)展和培訓，他的營銷

9、和管理團隊的能力高低直接影響著各個下屬部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行團隊文化和氛圍。所以培養(yǎng)他們的領導力、管理技能、營銷管理能力，對提高團隊業(yè)績有明顯的效果。課程 1：情境領導課程 2：中高層管理技能提升訓練課程 3：營銷執(zhí)行力和營銷團隊管理（又名 M6）課程 4：壓力與情緒舒緩課程 5：成功商務演講和口才10. 部門總經理解決方案銀行每個部門總經理不但為自己業(yè)務線條的運營負責，同時承擔著最重要的管理團隊、部署培育的任務。為了讓總經理更好地引領團隊，完成銀行下達的任務和目標，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓解決方案：課程 1：成功七習慣的修煉課程 2：情境領導課程 3：管理者思維模式與

10、技能提升課程 4：成功的商務演講和口才二、服務類課程銀行的門市營業(yè)廳，作為對外的直接窗口，一線員工（保安、柜員、門市經理）他們服務水準的高低、服務行為的強弱，直接影響著銀行業(yè)的業(yè)績和市場競爭力。但是，由于傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感，使員工們普遍認為他們的工作有別于普通服務，較難端正服務心態(tài)，服務技巧不足，門市服務規(guī)范難以執(zhí)行，在很大程度上制約了公司的業(yè)績和市場競爭力。本課程以大量的銀行業(yè)實際案例，從客戶及服務人員的雙重視角對服務過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析，旨在培養(yǎng)一線員工創(chuàng)新服務理念、塑造良好的服務形象，掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務技巧，拍修養(yǎng)高素質的客戶服務人員、打造高品質的客戶服務。本課程將在較短的時間

11、內使學員能夠全面、系統(tǒng)地掌握一個專業(yè)的銀行柜員應具備理論知識和技巧，并將其科學地組合為一個整體，從而提升技巧，提高服務質量1.深刻體會和了解網(wǎng)點轉型后的大堂經理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經理應該具備的素質以及常用知識和技巧3.對比和了解同行業(yè)、國內外銀行大堂經理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧4.大堂經理的客戶服務與營銷技巧5.大堂經理的現(xiàn)場管理技巧1.以銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務和營銷為主線，提升大堂經理的服務和營銷意識2.了解角色定位和工作流程3.了解服務規(guī)范和服務禮儀4.處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧5.提升大堂經理的溝通能力與應急處理能力6.對網(wǎng)點客戶的抱怨和投訴懂得進行分類處理，進行有效的

12、客戶挽留7.提升理財產品的銷售技巧三、營銷類課程掛牌后的建設銀行必須在不良資產剝離后仍然有更高的盈利水平，在當今金融風暴下，許多商業(yè)銀行更加強了對公業(yè)務的專業(yè)化團隊式的方案營銷，對公業(yè)務客戶的爭奪更趨白熱化。作為大客戶部及地市分行、支行的對公業(yè)務領導們不僅要做戰(zhàn)略，還要親赴一線去指揮戰(zhàn)斗，直接刺刀見紅，需要前后臺協(xié)作一致，戰(zhàn)略與執(zhí)行到位。建行對公業(yè)務向上收，零售業(yè)務向下沉，公私聯(lián)動捆綁銷售勢在必行。網(wǎng)點將承擔更重大的任務與責任。作為解決方案的營銷，你需要和行業(yè)顧問和產品專家（業(yè)務主管）一一齊去挖掘客戶需求，深入分析客戶需求，真實確認客戶需求，準確判斷客戶需求，像一個醫(yī)生診斷病人一樣，更像是客戶

13、的業(yè)務顧問、財務顧問，你是客戶的恩人與合作伙伴。需要注意的是：從銷售簡單產品到銷售解決方案，到幫助客戶創(chuàng)造價值需要更高超的銷售藝術和方法。必須從戰(zhàn)略的高度加以規(guī)范并有效推廣下去執(zhí)行。與單純的銷售產品相比較，銷售價值需要我們換一套思維方式銷售理念。一般說來，你的銷售越復雜，就愈有機會向客戶介紹和銷售你的解決方案以及所帶來的附加價值。而那些適用于簡單銷售的技巧在這里就沒有用武之地了。簡單銷售是指那些通常只需要一兩次拜訪便能順利讓客戶買下產品的推銷。復雜銷售因為解決方案的繁復而變得復雜，購買過程歷時較長。而競爭的激烈，客戶的成熟度不一樣，更增加了其復雜性。但復雜銷售也因為帶給客戶更多的附加價值。復雜

14、銷售，正是本課程所關注的焦點。對公與理財?shù)拇罂蛻籼?，我們丟不起，也不能再丟了，如何維系他們。這是一個把銷售流程與方法工具結合的進行復雜解決方案或者綜合銷售的訓練課程！旨在通過精心設計的一系列案例、工具，讓參與學員能夠有如下收獲： 當今金融背景下的對公業(yè)務的營銷戰(zhàn)略制定 宏觀經濟的有效把握，國外商業(yè)銀行及國內商業(yè)銀行的對公業(yè)務營銷戰(zhàn)略借鑒。 把握客戶需求，分析需求，管理需求，用類似項目管理的方式來來幫助客戶和內部專家滿足客戶通用和個性化需求，甚至實現(xiàn)客戶的二次購買。全球五百強公司都將這門課程作為提高主管領導力的必修課!情境領導課程在中國已風行 10 年了。但是國內大多數(shù)企業(yè)，特別是銀行業(yè)的中層

15、領導干部們還不了解這門課程。情境領導情境領導是唯一的、公認的最有效果的領導力提升課程！凡要求下屬做到的，領導者必須率先做到。好榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的力量也是無窮的。下屬有意見，不一定是壞事；領導者一到場就鴉雀無聲，不一定是好事。聰明的領導者決不事必躬親，而是運籌帷幄。用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。切莫對以下幾種人委以重任：對領導者只報喜不報憂的人；當面吹捧領導，卻從不當面提出批評意見的人；對待領導與下屬，持兩種截然相反態(tài)度的人；專談他人缺點而不談優(yōu)點的人；每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。有的下屬雖缺點不明顯，但也找不到突出的優(yōu)點；有的下屬雖缺點明顯，但優(yōu)點也很突

16、出。相比之下，后一類下屬往往會將工作干得更加出色。與其用權力影響下屬，不如用行動影響下屬。下屬不同機器，不是在做機械運動，他們的活動軌跡千變萬化：情緒愉快時，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時，哪怕是舉手之勞也要算計。領導者的重要職責之一是營造融洽的人際交往氛圍。人在沒有當權時，都厭惡拍馬屁者，但一旦當權，又都喜歡拍馬屁者。務必記住，拍馬屁的真正目的是為了自己上馬。下屬可以接受嚴厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對人格的不合理侵犯課程結合轉型期間銀行面臨的挑戰(zhàn)、一線柜員的工作實際，該培訓力求通過對一線柜員進行“服務理念、溝通技巧、客戶投訴處理技巧、理財產品銷售技巧、積極心態(tài)”五個重點進行培訓

17、。本課程采集了大量案例，對服務與銷售過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析，互動式的教學手段促進學員在培訓現(xiàn)場的轉化和運用。1、塑造服務形象、創(chuàng)新服務理念；2、提升柜面危機處理的處理能力與技巧；3、提升柜面理財產品銷售能力。1. 深刻體會和了解網(wǎng)點轉型后的大堂經理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經理應該具備的素質以及常用知識和技巧3. 對比和了解同行業(yè)、國內外銀行大堂經理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧4. 大堂經理的客戶服務與營銷技巧5. 大堂經理的現(xiàn)場管理技巧1. 以銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務和營銷為主線，提升大堂經理的服務和營銷意識2. 了解角色定位和工作流程3. 了解服務規(guī)范和服務禮儀4. 處理現(xiàn)場管理中常見問題

18、的能力與技巧5. 提升大堂經理的溝通能力與應急處理能力6. 對網(wǎng)點客戶的抱怨和投訴懂得進行分類處理，進行有效的客戶挽留7. 提升理財產品的銷售技巧四.素質類課程MTP（英文全稱 Management Training Program 原義為管理訓練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構與世界 1余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP 最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其

19、訓練方法強調現(xiàn)場演練（70%的內容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導，實現(xiàn)了訓練從堂到工作實踐的延伸。在訓練目標上，MTP 不僅注重現(xiàn)實問題的解決，同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，為達成這一目標提供了強有力的后續(xù)保障措施。通過學習，學員將有效掌握實現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，包括：能認清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯位；能夠掌握如何來合理使用、安排工作時間，抓住工作重點，提升工作的效率，使個人時間價值最大化；掌握與上司、同事、下屬、合作者進行有效溝通的方法和技巧，提升溝通的效能，改善團隊成員之間的溝通水平；有效提升情商能力。1 通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，

20、調整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位；2 使員工個人目標與組織目標保持一致，掌握從目標制定到工作計劃、有效利用時間及時總結與反饋等技巧，提高工作成效；3.激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；4.使企業(yè)團隊管理者及新員工認知自身行為與企業(yè)的命運息息相關；激發(fā)新員工合作意識，消除團隊內部及團隊間的排斥，改造成為團隊事業(yè)的驅動力；5.使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；解決員工的工作誤區(qū)；掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；促使學員能更快、更好的投入到工作中。成功的商務演示和演講既需要演示者事先精心的規(guī)劃和組織，又需要演示者在演講過程中神情

21、并茂的演繹和傳遞。本課程是一門實踐性和互動性很強的課程，它不僅訓練學員如何運用系統(tǒng)思維的方式設計演講和演示， 而且如何用生動和富有感染力的方式表達出來，達到說服的效果。合理規(guī)劃自己的演講，組織內容翔實、富有感染力的演示材料。制作具有觀點、結構、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片。通過圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止、形體運用，清晰、簡明地表達自己的觀點，并且給人留下深刻的印象能認識自己的演講與表達優(yōu)缺點, 加以強化及改進。專業(yè)演示技巧促進人際關系與影響力, 增進決策的溝通與績效。工作中企業(yè)員工面對各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對員工影響最大的。正確有效的情緒壓力管理有助于減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)

22、工作激情、提升生活情趣；消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。了解情緒與壓力的內涵；探究職業(yè)人士工作環(huán)境中的壓力與情緒源；理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性；掌握有效舒解情緒壓力的相關技法；提高壓力解套的相關技能與素質；歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質。七個習慣是一個整體,它們相輔相成, 既講到了個人要全力以赴確立目標,進行個人修煉,并由依 賴轉向獨立,從而實現(xiàn)“個人成功”,也講到了要通過建立共贏,換位溝通,集思廣益等,促進團隊溝通與

23、合作.而不斷更新更是涵蓋了前六個習慣,督促我們從身心開始完善.其中讓我啟發(fā)最大的是“要事第一這一種習慣.“積極主動”的態(tài)度,“以終為始”的愿景,要事第一“的把握,”雙贏思維“的互賴,”知彼解己“的溝通,”統(tǒng)合綜效“的合作,”不斷更新“的創(chuàng)造,會使每一個人走向世成功的彼岸。1、 建立自我覺察,培養(yǎng)柔軟之工作能力2、 理清正確價值觀,強化對企業(yè)之凝聚力3、 培養(yǎng)正確的工作與思維習慣,為企業(yè)直接產生貢獻4、 掌握職場中的個人競爭力,并取得焦點式經營為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？為什么有的

24、人可以一呼百應，而有的人一個簡單的任務也分配不下去？約翰奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！备幸环N說法已經被許多人認同：一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術，另外的 85%卻取決于他的人際交往技巧?？梢姡私馀c掌握有關人際關系心理的原理和規(guī)律等心理學知識，已經成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。1、深刻認知溝通于工作及職業(yè)生涯的重要作用2、正確理解溝通的內涵及關鍵環(huán)節(jié)3、強化溝通意識及樹立溝通信心4、清晰溝通的前提基礎、過程改善與結果控制5、學會在職業(yè)溝通中運用技巧完成工作

25、6、提升職業(yè)溝通中個人情緒的控制能力分析問題與決策是每一個管理者所必備的能力. 要想找到問題的解決方案,首先要能夠對問題作出正確的分析. 找到問題所在之后就要提出解決方案,在眾多的方案中進行選擇就是決策.然而問題的存在形式成千上萬,是否有一種行之有效的方法對不同的問題進行分析呢? 在決策的過程中如何選擇最佳方案呢? 這是管理者所關心的問題,也是本課程的核心內容。 明確清淅問題產生的根本來源 學會科學系統(tǒng)的定義問題的本質 認識人類思維的方式與特性 發(fā)展創(chuàng)造性思維能力 增強面對問題的信心與毅志 正確科學的制定有效決策 對現(xiàn)有問題進行分析并尋找可執(zhí)行的方法一般意義上的時間管理，主要是針對個人的工作狀

26、況進行計劃，明確目標，并遵循計劃按部就班地執(zhí)行但是，在實際狀況中，情況遠非那么簡單。與其說時間管理是計劃管理，不如說時間管理是資源整合管理。時間管理專題培訓就是針對原有時間管理理念和方法的弊端，特別設計的提高學員個人成效和工作效率的實用技能課程。同時本訓練課程意識到通過單方面的講授是遠遠不夠的，唯有通過演講、活動體驗、小組討論游戲帶領等方式才能真正掌握時間管理的基本方法和技巧，提升個人和組織的效率。建立正確的時間管理理念明白時間管理對于提升組織和個人績效的重要性掌握時間管理的基本方法和技巧通過溝通技巧的改善提升時間管理效率掌握會議管理技巧提升時間管理效率減少時間浪費現(xiàn)象，提升生活和工作的品質，

27、建立良好的時間資源管理和整合系統(tǒng)觀念世界上幾乎所有的領袖都在運用目標管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。公司采用目標管理是一個基于效果的績效考核方法。目標管理制度是根據(jù)個人的成就而不是工作方法來進行。運用目標管理有兩個重要的步驟：第一步是制定目標，第二步是績效檢查。本課程將圍繞目標的設定，如何制定 KPI 指標，如何使目標的管理與績效結合起來，并通過績效的面談，更有效的，更科學的達成設定的目標，提高員工的績效。了解如何以策略式用人觀點來制定目標。如何更科學的分解目標，如何制定 KPI 指標評估績效、掌握績效與提升

28、績效的方法。增進績效面談的能力。學習有效的糾正員工錯誤的方法。予以深入探討與練習，以全面強化學習者之落實執(zhí)行能力。明確計劃制定的重要性學會運用相關工具進行計劃的制做關注計劃的細節(jié)四.領導力提升課程據(jù)美國財富雜志報道，教練技術是當今最新的管理方式中的一種，是人力資源中最熱門的形式之一但它不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國的知名組織的每個職員身上，其技術所聚的組織更具競爭力和優(yōu)勢。教練技術的吸引力和價值在于，它通過一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教練者，內挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令組織的成員能有效達成目標，快速迎接挑戰(zhàn)，進而實現(xiàn)和提高績效。教練技術是任何管

29、理者走向領導者的必經之路。“我只想做一名企業(yè)教練。”“我想提醒你們我觀念中的領導術是什么，它只跟人有關。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此最好的領導人實上是教練！” 杰克.韋爾奇如果說培訓能增加 22.4%的生產力，而培訓加教練技術則可以提高 88%的生產力。領導人有兩個工作的內容，一個是“人”，一個是“事”。有兩個原因使得人比事重要，首先，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過人來發(fā)揮作用。但是人又是最復雜，最難領導和管理的。人的復雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的，不是靜止的，而是變動的。隨著經濟領域中智慧經濟的比重不斷增加，市場競爭變幻

30、莫測，人的位置越來越重要。可以說，領導人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是外界誘惑越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。領導難度空前提升了。本課程結合國際領導力研究最新成果，著重介紹領導人如何贏得部屬發(fā)自內心的認同，掌握關鍵競爭優(yōu)勢。1. 認識領導者的作用2. 了解領導力表現(xiàn)的不同層級3. 如何激勵不同人格特質的部屬4. 針對不同成熟度的員工實施領導5. 激勵部屬的七星陣情境領導的核心是強調行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復雜因素，人們的所說與所做往往并不全吻合，有些時候更是大相徑庭。本課程的理論之所以實用就在于其特別關注行為。本課程從研究被領導者的行為入

31、手，而非注重人的復雜的思想，所以將組織領導與管理的復雜條件轉化為簡單模型。當人們還在費盡心機地試圖去了解員工的復雜思想時，我們通過與被領導者的談話及其表現(xiàn)出的行為，來判斷員工所處階段，并且確定領導者應采取的模式。該方法雖簡單直接，卻極為有效、適用。本課程將被領導者行為分為任務行為和關系行為兩個維度。任務行為即領導者為下屬決定工作角色，告之該做什么，以及何時何地，由何人來做表現(xiàn)為確立目標，實施組織、確定時間進度、指導、控制。而與之對應的關系行為則涵蓋了其他方面的內容，即領導者在進行雙向（或多向）的溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助和給予社交方面支持的行為。表現(xiàn)為支援、溝通、鼓勵互動、有效傾聽、提供反饋等

32、。本課程按照任務行為和關系行為的不同側重，將被領導者狀態(tài)和領導者行為兩相對照，推出相對應的領導模式。為此，課程講師依據(jù)社會學理論基礎，憑借人生豐富閱歷，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內涵和應用模式外延呈現(xiàn)給學員。極大增進和強化您的領導技能準確判斷他人的能力和職責 幫助您選擇正確的領導行為增強您影響他人的能力解決績效不佳的問題讓您和您的團隊一起成長情境團隊領導是一個為期兩天的課程，幫助組織團隊領導者理解團隊的真正內涵以及如何領導團隊提高組織的業(yè)績。情境團隊領導課程集中討論了有效影響團隊成員的必需技能，從而更加完善和加強任何現(xiàn)存的團隊管理體系。團隊

33、作為一種新的組織形式，被越來越多的企業(yè)所采用。本課程將采用哈佛商學院視頻案例教學方式，帶領大家認識團隊的真正內涵以及在組織變革和關鍵性項目中的作用。作為團隊領導來說，切實理解團隊的運作原則是作為團隊領導者的第一項修煉。團隊領導作為團隊的一員參與工作并在完成自己的任務的同時要領導其他團隊成員. 團隊成員要有高績效表現(xiàn),需要在能力和意愿上做好準備,而團隊領導者需要改變自己的行為去適應團隊不同的準備度水平,并擁有相應的團隊領導技能。情境領導的實用性已被眾多公司所驗證，是一個具有震撼力的技能性課程，教會經理們如何變換領導風格匹配想要影響的個人或團隊的行為需求，從而實現(xiàn)員工績效的提升。而情境團隊領導課程

34、則集中于討論團隊層次的領導者的行為,幫助經理們從日常的活動管理中跳出來關注長期性的戰(zhàn)略。情境領導在團隊中的運用案例，我們主要是考察了奧斯卡獲獎影片晴空血戰(zhàn)史中幾位主角的領導風格。認識到團隊作為一種組織形式在變革和創(chuàng)新中所起到的作用。如何運用團隊實現(xiàn)項目創(chuàng)新解決關鍵性任務。理解高效的領導者如何改變其領導風格去匹配團隊的不同準備度水平。學習如何運用情境領導去開發(fā)團隊，以及如何有效影響團隊的績效水平以防止其不前或下滑。學習在各種情境下如何領導以獲得卓越業(yè)績。學習完本課程后，學員將能夠鑒別一個團隊在完成一個指定工作時是否準備好，領導者將能夠調整自己的領導風格去適應不同階段的團隊以達到最佳結果，以避免混

35、亂、誤導、誤解以及失誤。領導們大部分的時間都在努力去影響別人:包括他們的同僚,直接報告人員,經理人員,客戶,供應商以及團體組織中的其他人。領導的成功與有效所面臨的挑戰(zhàn)有:"推銷"自己的思想,推動創(chuàng)新與變革,解決爭端,資源的競爭以及獲得持久改觀的領導績效.“情境影響力”訓練使之“情境領導”核心課程的學員們更好去應對那些挑戰(zhàn)并清楚地懂得“我怎樣才能做到正確的領導”這樣一個問題。通過融合自己的觀察、全方位的反饋及生動的課堂體驗，在關注所面臨的影響力挑戰(zhàn)的同時，參加本課程的學員可以提高自身以獲取形成并正確利用權力實現(xiàn)團體組織目標的技能。學員通過使用"情境領導"這

36、樣一個工具把權力潛藏在領導風格的背后，并將“影響力”課程轉化成迅速得到改善的個人以及團體表現(xiàn)。六管理技能課程此課程包括現(xiàn)代企業(yè)團隊領導者的思維誤區(qū)，學會建立正確的領導思維導向，重視差異的領導模式與團隊管理完善，領導者溝通意識強化與溝通技能提升，領導者如何對員工進行有效的激勵與輔導。以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對管理工作都有實質上幫助。1、 管理者正確的思維模式2、 提升管理者團隊溝通的能力3、 提升管理者帶領團隊的能力4、 提升管理者激勵和輔導員工的能力以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對

37、管理工作都有實質上幫助此課程包括現(xiàn)代企業(yè)團隊領導者的思維誤區(qū)，學會建立正確的領導思維導向，重視差異的領導模式與團隊管理完善，領導者溝通意識強化與溝通技能提升，領導者如何對員工進行有效的激勵與輔導。以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對管理工作都有實質上幫助。1、 管理者正確的思維模式2、 提升管理者團隊溝通的能力3、 提升管理者帶領團隊的能力4、 提升管理者激勵和輔導員工的能力本課程是針對領導者管理技能的 3 個關鍵維度，即: 學習力、思考力、行動力 精心設置的全方位的立體訓練。 課程以沙盤模擬活動項目為主線,以點評、講解、分享、研討、測試為輔助

38、手段。目標為本,行動體驗為門。 該課程由“中國三維立體訓練模型創(chuàng)始人”張老師為主講導師。尤其適合企事業(yè)單位中高層領導干部參與學習。課程致力于一個非常不同于說教式教學方式的學習訓練。是既令人興奮又富有挑戰(zhàn)性的，它包括很多不同的內容，像是針對個人或團隊解決問題的行動，透過有指引的冥想，及有組織的互動。在所有的活動項目中，學員會主動地參與學習，并且能夠從體驗中產生有意義、相關的洞見。透過培訓導師的專業(yè)引導和點評以及參與者身與心的投入，讓學員能夠探索、啟迪個人成長上更大突破的可能性。過程中學員將可從主題模擬的真實處境中體驗個人行為表現(xiàn)的轉變，及團隊間的索引和激勵如何使整體的績效提高。 從而培養(yǎng)和 鍛鍊

39、出實際應對團隊管理工作變化的技巧。這種培訓方法特別有效於加強學員個人的承諾和責任感。 課程會激勵人們對工作產生 熱誠和樂觀的態(tài)度, 著重加強一切重要的價值和原則, 如操守, 誠實, 責任, 尊重和信任。而 這些在創(chuàng)造一個超卓的企業(yè)團隊是必須的。當我們早期的學習影響被有效地重新評估時，我們在智力上、情緒上、及行為層面的整合上都會有所學習，成果將顯示在我們實際的態(tài)度與行為改變上。三維立體訓練課程的學習環(huán)境是獨特和具有活力、魅力有趣和令人覺得非常值得的。同時，它提供給參與者一個密集、深入且意義深遠的學習體驗。1、親歷：也就是體驗。任何一個培訓項目的開始都是學員在培訓師的指引下先去經歷一種模擬的場景，

40、去完成一項任務。這將是一把打開吸收之門的金鑰匙，是整個過程的開端和基礎。2、感受：學員通過置身其中，得到最真切的感受。這種感受將是全方位的，活性很強的，印象深刻的。這時學員將開始自發(fā)的回想剛才的過程，對這段經歷進行分析，開始產生一些觀點。3、分享：參加者要與其他體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結果。分享是快樂的，三人行必有我?guī)?！我們采用頭腦風暴的方法，每個人都把自己的感受拿出來分享，每個人就會得到數(shù)倍的經驗，這也是三維立體訓練一大魅力所在。4、總結：當大家的觀點趨于成熟時。培訓師將根據(jù)大家討論的結果，結合相關的理論知識，進行歸納總結把學員的認識由感性上升到理性。5、應用：最后一步

41、是如何將這些體驗應用在培訓之后的工作及生活中。而應用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進步。這也就是完成了認識由實踐中來，最終用來指導實踐的循環(huán)上升的過程。這也是三維立體培訓的終極意義所在。1、 管理者培育部屬的正確觀念和心態(tài)2、 管理者部屬培育需要關注的方面3、 管理者部屬培育的主要途徑4、 如何在在管理中達成工作目標同時又培養(yǎng)部屬以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對管理工作都有實質上幫助。MTP 的全名是 Management Training Program，中文譯名是“管理訓練課程” 或“管理才能訓練”，

42、起源于美國，后來在日本企業(yè)的大力推行下，成為訓練管理人員、特別是中層管理骨干的核心課程。主要從心態(tài)、技能和素養(yǎng)三個方面，對管理者進行有效的訓練。 課程的特色：在實踐中，隨著中國企業(yè)管理水平的不斷發(fā)展，新的問題不斷涌現(xiàn)。導師一直在探索，希望能夠根據(jù)日本 MTP 課程的精神與精髓，結合中國企業(yè)管理人員的學習特點，開發(fā)出一套適合中國大陸市場特色的管理課程?，F(xiàn)在呈現(xiàn)的這套 MTP 課程就是多年管理實踐和培訓經驗、結合客戶要求所量身定做的一個成果。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素 75靠溝通，25靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團

43、隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。1.掌握溝通的基本結構；2.精通高效溝通的各種形式；3.掌握高效溝通的步驟和技巧；4.提高與上司的溝通質量；5.改善與下屬的溝通方法；6.通過溝通改善與其它部門的工作關系；7.通過高效溝通贏的客戶；8.掌握會議溝通技巧。本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應具備的進取、合作、敬業(yè)、服從等各項卓越品質，并從跨國公司的成功經驗中提煉出員工獲取成功必備的八個行

44、為習慣，同時還講授了企業(yè)文化、危機管理、企業(yè)動力學等方面的內容，通過學習本課程將幫助國內企業(yè)員工快速提升自身的職業(yè)化水平。 無論對企業(yè)，還是對員工來說，成功都是一種習慣。激烈的市場競爭，迫切要求國內企業(yè)員工職業(yè)化進程出現(xiàn)質的飛躍。而跨國公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓練的豐富經驗，取彼之長，為我所用，是國內企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。洞悉重塑員工行為的重要意義，提升管理意識和管理技巧了解跨國公司員工的工作習慣，調整和優(yōu)化組織成員的行為明晰先進企業(yè)的工作風格和文化，建設優(yōu)秀團隊的文化基礎辨證看待工作與生活的關系，培養(yǎng)良好的個人習慣網(wǎng)點主任是銀行業(yè)務的最終執(zhí)行部門，也是業(yè)績產生的最終端。網(wǎng)點主任的工作的效率程度之間影響該網(wǎng)點的團隊業(yè)績。所以，結合他們工作中團隊的管理需要，我們特別設立該課程，幫助網(wǎng)點主任提升團隊管理重的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)溝通技巧、員工激勵技巧、工作授權技巧、團隊建設中應該注意的問題。規(guī)避日常工作中因管理效能差，從而影響網(wǎng)點團隊的工作績效。1、提升網(wǎng)點主任的管理者思維模式和心態(tài)2、糾正網(wǎng)點主任團隊管理中的誤區(qū)3、提升網(wǎng)點主任團隊溝通和協(xié)調能力4、提升網(wǎng)點主任