1、1. 目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度, 及時調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn), 促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2. 范圍：適用于本公司所有員工。3. 權(quán)責(zé) : 由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4. 定義 :4.1 員工滿意 (ES): 是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度 (ESB): 員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度( 員工滿意度 =實際感受 / 期望值 ) 。5. 內(nèi)容 :5.1 由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃 , 按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查 , 問卷調(diào)查必須實事求是 , 所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意

2、信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2 設(shè)計員工滿意度調(diào)查表由管理課設(shè)計員工滿意度調(diào)查表中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同 , 可以從以下 4 個計分選擇 1 個即 : 非常滿 10 分 , 基本滿意但稍不如意 8 分，不確定 5 分，不滿意 3 分 ,調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行, 正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。5.3 進(jìn)行滿意度調(diào)查調(diào)查時機(jī)：5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動每年不少于 2 次 , 一般安排在每年六月 , 十二月進(jìn)行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查 :A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時；B 員工變動

3、頻繁、流動率大時；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 , 工作效率降低時；D 其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知, 經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出, 通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。管理課按時進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4 進(jìn)行員工滿意度分析管理課負(fù)責(zé)編制員工滿意度分析報告 , 編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論 , 形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。員工滿意度分析報告的內(nèi)容至少包括 : 調(diào)查工作的背景

4、、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。員工滿意度分析報告的編制工作應(yīng)在信息收集后10 天內(nèi)完成。員工滿意度分析報告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5發(fā)布員工滿意度信息員工滿意度信息發(fā)布方式包括: 郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6 改善員工滿意度弱項弱項確立途徑 :員工滿意度調(diào)查信息員工意見箱信息特殊事項必要時管理課可向責(zé)任部門發(fā)出整改通知書并對整改結(jié)果進(jìn)行驗證 , 驗證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。進(jìn)行弱項改進(jìn)的目的 :

5、第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成 ; 第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動。管理課對弱項改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié) , 必要時某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。第一部分對工作回報的滿意度(共有 25個問題, 每題 5個答案,任選 1個答案)"3、公司獎金計算與付給是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理4、你對福利待遇是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意5 、5、公司的社會保險是否感到滿意？A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A. 非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理7、你對假期的安排是否

6、感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時時有B.偶爾有C.不確定D.沒有9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有12、你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？A. 絕對得到發(fā)揮B.基本得到發(fā)揮C.不確定D.沒有得到發(fā)揮13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？A.非常對應(yīng)B.基本對應(yīng)C.不確定D.不對應(yīng)14、你在工作中有威信與影響力嗎？A. 非常有B.基本對應(yīng)C.不確定D.不對應(yīng)1

7、5、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵嗎？A.經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn)B. 偶爾參加培訓(xùn)C. 不確定D 沒有培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A.經(jīng)常得到B.偶爾得到C.不確定D.很少得到18、你的晉升機(jī)會多嗎？A.非常多B.基本有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進(jìn)步嗎？A. 非常大的進(jìn)步B. 基本有進(jìn)步C. 不確定D.沒有進(jìn)步20、你對你的社會地位感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意21、你對你的能力提升感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意24、罰款制度是否合理、公正？A.非常合理

8、公正B. 基本合理公正 C. 不確定D. 不合理不公正25、記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理第二部分對工作背景的滿意度(共有 25個問題,每題 5個答案,任選 1個答案)"26、你對公司的勞動合同感到滿意嗎？A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意27、你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意28、你對公司的住宿安排是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意29、你對公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意30、你對公司的休息場所安排感到滿意

9、嗎？A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意32、你對工傷保障感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意34、你認(rèn)為公司上下班時間的安排是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理35、你認(rèn)為公司休息時間的規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理36、你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A. 非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理37、你認(rèn)為公司的請假制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理38、你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A.非常充裕B.基本充裕C.不確定D.不充裕39、你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？A.非常適宜B.基本適宜C.不確

10、定D.不適宜40、你對公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意43、你對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意44、你對公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎？A.非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適46、工作場所、現(xiàn)場5S 管理是否經(jīng)常運(yùn)用？A.時常運(yùn)用B.基本運(yùn)用C.不確定D.不運(yùn)用47

11、、你對公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意49、你對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B. 基本便捷方便C.不確定D.不便捷不方便第三部分對工作群體的滿意度( 共有 20個問題, 每題 5個答案,任選 1個答案)"51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B. 基本暢順C.不

12、確定D.難溝通53、你對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎？A.經(jīng)常有B.有時有C.不確定D.沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A.非常高昂，心態(tài)非常好B.基本高昂，心態(tài)一般D.不滿意57. 公司對輿論控制及導(dǎo)向 , 你感到是否滿意 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意58. 你認(rèn)為公司的團(tuán)隊精神如何 ?A.非常強(qiáng)B.基本可以C.不確定D.不強(qiáng)59. 你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感

13、到滿意 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意60. 你對你和周圍同事的工作效率的評價如何 ?不確定D. 較低61. 你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意62. 你和周圍同事在工作過程中的計劃性和條理性如何?A. 計劃和條理性非常強(qiáng) B. 基本有計劃和條理性 C. 不確定 D. 沒有計劃和條理性63. 你和周圍同事的責(zé)任感及能動性如何 ?A.非常強(qiáng)B.基本有C.不確定D.沒有64. 工作中 , 員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來 ?"A.經(jīng)常B.偶爾C.不確定D.沒有65. 你對公司會議的有效性及作用評價如何 ?A. 有非常好

14、的作用B. 基本有作用C.不確定D.沒有作用66. 你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何 ?A.非常好B.基本可以C.不確定D.不好67. 你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時代 ?A.完全跟上了時代B. 基本上跟上了時代C.不確定D 沒有跟上時代68. 你對公司大多數(shù)同事的學(xué)識水平及經(jīng)驗的看法如何?A.非常豐富B.基本可以C.不確定D.不豐富69. 你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意70. 你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第四部分對企業(yè)管理的滿意度(共有 20個問題, 每題 5個答案, 任選 1個答案)71.

15、 你對公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意72. 你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意73. 你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理 ?A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理74. 你對公司的用人機(jī)制感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意75. 你對公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意76. 你對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意77. 你對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基

16、本滿意C.不確定D.不滿意78. 工作中 , 管理人員的情感管理明顯嗎 ?"A.非常明顯B.基本明顯C.不確定D.不明顯79. 你對公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意80. 你對公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意81. 你對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意82. 你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠 ?A.非常足夠B.基本夠C.不確定D.不夠83. 你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意84. 對你來說 ,

17、你對企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎 ?"A. 非常有B. 基本有C. 不確定D. 沒有85. 你對公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何 ?A.非常好B.基本認(rèn)同C.不確定D.不認(rèn)同86. 你對公司文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意88. 公司有提供報紙 , 圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎 ?"A. 肯定有B.有時有C.不確定D.沒有89. 你對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意90. 你提出合理化建議 , 公司對合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎 ?"A.非常滿意B.基本滿意C.不確定

18、D.不滿意第五部分對企業(yè)經(jīng)營的滿意度(共有 10個問題, 每題 5個答案,任選 1個答案)"91. 你對公司推行 ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎 ?A.非常贊成B.基本贊成C.不確定D.不贊成92. 你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意93. 你覺得客戶對我公司的信心及滿意度如何 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意94. 公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平 ?A.非常高B.較高C.不確定D.低95. 公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何 ?A.非常好B.較好C.不確定D.不好96. 你認(rèn)為企業(yè)對地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)有多大 ?A.非常

19、大B.較大C.不確定D.低97. 你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣 ?A.非常好B.較好C.不確定D.不好98. 你認(rèn)為公司對當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎?A.非常好B.較好C.不確定D.不好99. 你對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信息嗎 ?A.非常有信息B.基本有信息C.不確定D.懷疑100. 公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣 ?A.非常好B.較好C.不確定D.不好第一部分（行政人事管理部分）1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理B 、較合理C 、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核（可

20、多選），A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認(rèn)為2 題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4 題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、 1 年B、2 年C、3 年D、沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老 / 失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B

21、、否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓(xùn)？A、有B、沒有10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100 元內(nèi)B、500 元內(nèi)C、 1000 元內(nèi)D、如果該項培訓(xùn)對自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機(jī)會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機(jī)會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評第二部分（員工個人部分）1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差 如果選 D或 E，你希望哪方面有所改進(jìn)：2、現(xiàn)在工作