1、1第八課第八課 消費者的權(quán)益消費者的權(quán)益2 知識目標：掌握消費者權(quán)益保護方面的知識，知道消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的一般途徑。 能力目標：當自己作為消費者的合法權(quán)益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權(quán)利。 情感態(tài)度與價值觀目標：學會理性消費，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護意識。教學目標3好看就一定好吃4往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個肉價、菜價來 5往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣6從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大7芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘

2、劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工施工完工1515小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。血病等。2009年春節(jié) 過 后 ， 王先 生 全 家 搬進 斥 資 上 百萬 的 房 子 后都感到頭暈、嘔 吐 。 原 來全 家 人 表 現(xiàn)出 來 的 是 苯中 毒 的 基 本癥狀。89 在我們的日常生活中，消費在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權(quán)益

3、者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。都得不到保障。 消費者應(yīng)該如何進行消費10煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 增強自己的判斷能力和選擇能力增強自己的判斷能力和選擇能力11商家打折的種種商家打折的種種動機?你會識別廣告的真假嗎？12. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都 分別看什么？分別看什么？2.2.你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心 衣服的呢？衣服的呢？13 知識竟猜？知識竟猜？下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12315消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？12365 12358(消費維權(quán)投訴熱線消

4、費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 消費者購物時要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費糾消費者購物時要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。14 消費者需要主動學習和掌握有關(guān)消消費者需要主動學習和掌握有關(guān)消費的知識：費的知識：掌握消費者權(quán)益保護的知識，如掌握消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。權(quán)途徑等。包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方面的知識；及消費心理等方面的知識；15關(guān)注我們的生活,學會明白合理

5、消費!16 近幾年來發(fā)生了近幾年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者哪些嚴重侵犯消費者權(quán)利的重大案件？權(quán)利的重大案件？回放回放17 18工業(yè)酒精勾兌的假酒192021當這些當這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)如何受到侵害時，應(yīng)如何維護？維護？ 我們要我們要有良好的權(quán)利意識和自我有良好的權(quán)利意識和自我保護意識，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，保護意識，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。維護自己的合法權(quán)益。22當這些當這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)通過受到侵害時，應(yīng)通過什么途徑解決的？什么途徑解決的？2324 維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)維護消費者合法權(quán)益行政行政機構(gòu)機構(gòu)司法司法機構(gòu)機

6、構(gòu)社會社會團體團體大眾大眾傳媒傳媒各級政府各級政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機關(guān)公安機關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費者協(xié)會消費者協(xié)會其他組織其他組織報刊報刊廣播廣播電視臺電視臺25消費者權(quán)益受害后的解決途徑消費者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和與經(jīng)營者協(xié)商和解解請求消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政管理部向有關(guān)行政管理部門投訴門投訴提請仲裁機關(guān)仲提請仲裁機關(guān)仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光26第八課 第二框課堂小結(jié)課堂小結(jié)維維護護消消費費者者權(quán)權(quán)益益維護權(quán)維護權(quán)益的益的 途途 徑徑1.1.增強判斷選擇能力，增強判斷選擇能力，合理

7、消費合理消費2.2.怎樣煉就怎樣煉就“慧眼慧眼”？煉就一煉就一雙雙“慧慧 眼眼”1.1.要有良好的權(quán)利意要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識識和自我保護意識 2.2.維護權(quán)益途徑維護權(quán)益途徑27材料：材料：3月月15日是國際消費者權(quán)益日。今年的主題是日是國際消費者權(quán)益日。今年的主題是“消消費與費與發(fā)展發(fā)展”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“315”前前后開展了宣傳、維權(quán)活動。為配合后開展了宣傳、維權(quán)活動。為配合“315”宣傳活動，某宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進行一中學的普法活動小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有

8、關(guān)問題。假如你是次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務(wù)該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務(wù)： （1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。宣傳標語：宣傳標語：“消費者的合法權(quán)益不受侵犯消費者的合法權(quán)益不受侵犯”； “增強消費意識，維護合法權(quán)益增強消費意識，維護合法權(quán)益”等等28（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店購買了前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？我該怎么辦？”請你予以解答。請你予以解答。 應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠

9、償。應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。裁機構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。29（3）請你就消費者如何更好地維護自身合）請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示。法權(quán)益進行友情提示。 消費者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、消費者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴權(quán)等；消費者購物時應(yīng)做到：一是盡量到信譽好權(quán)等；消費者購物時應(yīng)做到：一是盡量到信譽好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認商品標識是否完整折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認商品標識是否完整（價格、產(chǎn)地、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、（價格