1、舉例：銷售工作的舉例：銷售工作的1515種關鍵行為種關鍵行為善于把握客戶定貨信息和市場信息；善于把握客戶定貨信息和市場信息；密切注意市場需求的瞬間變化；密切注意市場需求的瞬間變化；善于與銷售部門的管理人員交流信息；善于與銷售部門的管理人員交流信息；善于與生產部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息；善于與生產部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息；對上級和客戶忠誠，講信用；對上級和客戶忠誠，講信用；能夠說到做到；能夠說到做到；堅持為客戶服務，了解和滿足客戶的要求；堅持為客戶服務，了解和滿足客戶的要求；積極收集產品的售后反饋信息；積極收集產品的售后反饋信息；向客戶宣傳企業(yè)的其他產品；向客戶宣傳企業(yè)的其他產品；

2、積極擴大企業(yè)的銷售額及市場占有率；積極擴大企業(yè)的銷售額及市場占有率；不斷掌握新的銷售技術和方法；不斷掌握新的銷售技術和方法；在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；維護公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽；維護公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽；結清帳目；結清帳目；工作態(tài)度積極主動。工作態(tài)度積極主動。被觀察者姓名：被觀察者姓名：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型： 觀察內容：觀察內容：（1 1）什么時候開始正式工作？）什么時候開始正式工作？（2 2）上午工作多少小時？）上午工作多少小時？（3 3）上午休息幾次？）上午休息幾次？（4 4）第一次休息時間從）第一次休息時間從_到到_（5

3、5）第二次休息時間從）第二次休息時間從_到到_（6 6）上午完成產品）上午完成產品_件件（7 7）平均多少時間完成一件產品）平均多少時間完成一件產品？（8 8）與同事交談幾次？）與同事交談幾次？日期：日期： 觀察時間：觀察時間： 工作部門：工作部門：（9 9）每次交談約）每次交談約_分鐘分鐘（1010）室內溫度）室內溫度_度度（1111）抽了幾支香煙？）抽了幾支香煙？（1212）喝了幾次水？）喝了幾次水？（1313）什么時候開始午休？）什么時候開始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音分貝是多少？）噪音分貝是多少？工作分析

4、觀察提綱工作分析觀察提綱（部分（部分）觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作訪談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致實踐法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念部分工作分析方法的優(yōu)缺點部分工作分析方法的優(yōu)缺點123通過增加某以工作的工作內容，使員工的工作內容增加，要求員工掌握更多的知識和

5、技能，從而提高員工的工作興趣。為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗位，使得員工具有更強的適應能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。也叫也叫“充實工作內容充實工作內容”，是對工作內容和責任層次基本，是對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對工的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對工作責任的垂直深化。作責任的垂直深化。是以員工為中心的工作再設計，是一個將公司使命是以員工為中心的工作再設計，是一個將公司使命與職工對工作的滿意程度聯系起來的概念。與職工對工作的滿意程度聯系起來的概念。實現工作豐富化的條件包括：實現工作豐富化的條件包括：1、增加員工責任、增加員工責任2、賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充、賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充分表現自己的機會分表現自己的機會3、反饋、反饋 4、考核、考核5、培訓、培訓 6、成就、成就反饋技術工藝規(guī)程工資報酬系統(tǒng)勞動工資組織文化內部組織因素完成工作生產率 效果績效 效率工人反應曠工 滿足離職績效成果因素社會環(huán)境政治環(huán)境經濟環(huán)境地理環(huán)境環(huán)境因素工作需要價值觀傾向個性和學習個人特征工作內容 工作多樣化工作自主 工作復雜化工作難度 工作完整性信息流