1、“21Lessons”禮儀課堂知識問答競賽題部門/公司 姓名 崗位 一、單選題（每題4分）1. 接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應(yīng)當(dāng)（ D ）。A.置之不理 B.掛斷接聽的電話去接另一部電話 C.3響之內(nèi)接起，然后讓對方等著D.接起第二部電話，根據(jù)輕重緩急，記下一方電話稍后打過去2. 打電話時，以下表述正確的是（C ）。A.掛電話時，地位高者先掛電話。（接電話的人先掛）B.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽；拔打 電話時，對方鈴聲響過五次未接電話時，應(yīng)該稍候再撥。 C.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。D.通話時的聲音為確保對

2、方能聽清楚，應(yīng)盡量響亮。（音量保證對方能聽清楚即可）3. 同事不在，代接電話，應(yīng)注意（ B ）A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 （先B，然后A、C、D）C.先問對方有什么事 D.先記錄重要事項，等同事回來后告知4. 穿淺色西服套裙時，應(yīng)注意（ D ）。A.穿短襪 B.穿彩色絲襪 C.光腿 D.穿肉色長統(tǒng)絲襪5. 在大庭廣眾面前，可以有的舉止有 （ C ）。A.化妝或補(bǔ)妝 B.整理服裝 C. 點(diǎn)頭致意 D.剔牙 6. 穿（ D ）西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?B.三粒扣 C.單排扣 D.雙排扣7. 握手原則錯誤的是（ B ）。A. 女士

3、主動將手伸向男士 B. 下屬主動將手伸向上司 （上級和下級握手，應(yīng)該上級先伸手）C. 年長者主動將手伸向年輕者D. 客人到來時，主人先伸手，客人離開時，客人先伸手8. 握手的時間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘左右。A、2-3 B、3-5 C、10 D、209. 自我介紹應(yīng)注意（ C ）。A.先介紹，再遞名片； （先遞名片，再介紹） B.初次見面，介紹不宜超過5分鐘；（不宜超過1min）C.先介紹自己，再讓對方介紹； D.先讓對方介紹，再介紹自己。10. A為某公司副總，女性；B為部門經(jīng)理，男性；C為其下屬，女性。某日，C的供應(yīng)商D（男性）來公司拜訪，C將D領(lǐng)至辦公室介紹給領(lǐng)導(dǎo)A和B認(rèn)識，C應(yīng)該先介紹誰

4、？（ B ）A.副總 B.部門經(jīng)理 C.供應(yīng)商 D.自己根據(jù)介紹的原則，先介紹主人再介紹客人，所以應(yīng)該先介紹公司內(nèi)部人員，另外，先介紹職位低的，再介紹職位高的，所以，應(yīng)該先介紹B，再介紹A，最后介紹C。11. 收到重要郵件，理想的回復(fù)時間應(yīng)控制在：（ C ）。A.30min； B.1h； C.2h； D.6h； E.12h；12. 同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（ A ）A.平等相處，同事之間應(yīng)保持平等、禮貌的工作關(guān)系，盡量做到包容和體諒；B.自己出現(xiàn)失誤時應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會時在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明；C.經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條；D.不在背后議論同事

5、，對不利于團(tuán)結(jié)的同事，應(yīng)想辦法孤立他。13. 在商務(wù)場合中，遞送名片錯誤的是（ B ）。A.地位低的人先向地位高的人遞名片；B.女性先向男性遞名片； （男性先向女性遞送名片）C.當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；D.遞送名片時，應(yīng)起立雙手遞送，并放在桌上或放入名片夾，離開時應(yīng)記得帶走名片。14. 假設(shè)某公司老總宴請客戶，結(jié)束后，老板親自駕車送客，雙排座轎車的VIP座位是（A）A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座D.后排中座自駕時，副駕駛座是VIP座位；司機(jī)駕車時，后排右座是VIP座位。15. 某日，客戶拜訪，A為經(jīng)理，B和C為經(jīng)理下屬，D為我司接待人員，請問，以下哪種座位排

6、位為符合禮儀規(guī)定。（ C ）DCCA門A B. BADB門DC BA門門C. D. DCBA臉部正面對門的里面的位置為上座，如果一邊坐多人的話，則中間的位置為上座。二、判斷題（打“”或“X”，每題4分）1. 服飾禮儀的協(xié)調(diào)美應(yīng)掌握TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點(diǎn)（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。（ ）2. 帶帽子或手套握手。（ X ）3. 在辦公室工作，需要注意的是，不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。（ ）4. 當(dāng)重要客人來訪時，我們應(yīng)該禮貌送客至電梯口，并幫忙摁電梯按鈕。（ X ）重要客人來訪時，應(yīng)送到大樓門口。5. 當(dāng)客戶來訪，應(yīng)把客人引導(dǎo)至?xí)h室，向外開門時，應(yīng)

7、站在門旁，對客人說“請進(jìn)”。向內(nèi)開門時，應(yīng)自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身對客人說“請進(jìn)”，輕輕關(guān)上門后，請客人入座。（ ）6. 領(lǐng)導(dǎo)布置工作時應(yīng)拿好紙和筆，認(rèn)真做好記錄，然后馬上開展工作，等工作結(jié)束后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（ X ）在工作開展過程中，應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。7. 會議組織者應(yīng)該明確會議目標(biāo)，制定會議議程，控制會議時間，撰寫會議紀(jì)要，進(jìn)行會后評估；而參會者應(yīng)該了解會議目標(biāo)和議程，了解與自己相關(guān)的議題，并做好準(zhǔn)備。（ ）8. 與客人迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，如道路較窄，應(yīng)主動讓路；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；如遇客人在通道或其他地方談話時，不從中間穿過，若因路窄無法繞行，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。（ ）9. 乘坐電梯時，應(yīng)在電梯兩側(cè)等候，男士、晚輩或下屬可站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯。遵循先下后上，中間上人，兩邊下人的原則。（ X