1、 基本行為要求基本行為要求“十要十要”“十不要十不要”主講：黃廣勝從兩個圖片說起再加我們的一個案例十不要十不要1：公共場合不要大聲說話大聲喧嘩大聲喧嘩-沒有品沒有品位的生活位的生活2：不要隨地吐痰故事：一口痰，丟失了上千萬元的生意。3：不要不分場合抽煙；室內(nèi)室內(nèi)/公共場所禁煙公共場所禁煙嘴里不說，并不代表心里沒詛咒4：不要當(dāng)眾剪指甲；在錯誤的地方做正確的事。（當(dāng)眾或當(dāng)著客戶剪指甲或其他不雅行為）5：不要亂扔垃圾不要隨地亂掉垃圾不要隨地亂掉垃圾應(yīng)該把垃圾放進(jìn)垃圾箱應(yīng)該把垃圾放進(jìn)垃圾箱別以為把垃圾往外一扔，閉門別以為把垃圾往外一扔，閉門合眼就是可以享受快意人生合眼就是可以享受快意人生6：不要當(dāng)著別

2、人面挖鼻孔在公共場合挖鼻孔也會影響自己形象。7：坐的時候不要把腳豎起來，也不要搖動雙腳。站如松，坐如鐘，站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。行如風(fēng)。樹搖葉落，人搖福樹搖葉落，人搖福薄。薄。8：不要在工作區(qū)域吃東西；不要在工作的時候吃東西，不要在工作的時候吃東西，也不是在滿嘴食物的時候和也不是在滿嘴食物的時候和客人說話?？腿苏f話。9：指甲不要有污垢丟丟人人的的黑黑指指甲甲10：不要說臟話臟人臟語臟人臟語-言為心聲，言為心聲，人如其言。人如其言。面對客人三面對客人三不涉：不涉紅不涉：不涉紅不涉黑不涉黑不不涉黃涉黃大家休息一下吧十要十要1：要注意個人衛(wèi)生（勤洗衣服勤洗澡）異味讓人生厭，干凈整異味讓人生厭，干凈整

3、潔讓人起敬，要人尊重，潔讓人起敬，要人尊重，必先自重。必先自重。2：進(jìn)房前要先敲門（得到允許方可進(jìn)門）；門前敲三聲，出門前敲三聲，出門帶一下。門帶一下。3：遇見朋友，同事，客戶，供應(yīng)商要主動打招呼；五月花公約：要熱情五月花公約：要熱情不要冷漠不要冷漠4：與人對話時要注意語氣（態(tài)度）；心的距離與聲音的心的距離與聲音的大小成正比大小成正比5：要善于聆聽上帝給我們兩個上帝給我們兩個耳朵一個嘴耳朵一個嘴6：語言要文明語言要文明（十字文明語：（十字文明語： “您好您好”、“請請”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“再見再見”） 1）“您好”：是向別人表示敬意的問候語和招呼語。（2）“謝謝”：是表示感謝的

4、禮貌用語。別人給你做事和幫忙，無論對你的幫助是大是小，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對方，自然的說“謝謝”。（3）“請”：是表示對他人的敬意。通常在請求別人做某事時、表示對他人關(guān)切時、表示謙讓時、要求對方不要做某事時、關(guān)心或安撫他人時、希望得到別人諒解時，都要“請”字當(dāng)頭。（4）“對不起”：是表示歉意的禮貌用語。通常是在對別人造成不便或有過失行為時、需引起他人注意時、需要打斷他人之間的談話時都應(yīng)真誠的說出。（5）“再見”：是人們在分別時說的告別語。說“再見”應(yīng)面帶微笑，目視對方，并借助動作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、擺手等7：要愛護(hù)公物，愛惜環(huán)境，節(jié)約資源。：要愛護(hù)公物，愛惜環(huán)境

5、，節(jié)約資源。1“愛護(hù)公物光榮，破壞公物可恥”、“愛護(hù)公物，人人有責(zé)”。 2：保持公共衛(wèi)生讓我們有一個干凈的環(huán)境。3：節(jié)約自古以來都是我們傳統(tǒng)的美德，我們一定把節(jié)約進(jìn)行到底8：要守時要守時浪費(fèi)別人的時間等于謀財浪費(fèi)別人的時間等于謀財害命害命-魯迅魯迅守時是守信的表現(xiàn)守時是守信的表現(xiàn)9：要有序（排隊）活在規(guī)律中，人就不亂、活在規(guī)律中，人就不亂、不累了，就像魚活在水不累了，就像魚活在水里一樣。里一樣。10：要微笑要微笑交際三寶：熱情、交際三寶：熱情、微笑與握手微笑與握手課程總結(jié) 哪十要？ 哪十不要？禮貌用語（一） 初次見面說初次見面說“久仰久仰”，好久不見說，好久不見說“久違久違”等候客人用等候客人

6、用“恭候恭候”，客人來到稱，客人來到稱“光臨光臨”未及歡迎說未及歡迎說“失迎失迎”，起身做別稱，起身做別稱“告辭告辭”看望別人稱看望別人稱“拜訪拜訪”，請人別送用，請人別送用“留步留步”出門送客說出門送客說“慢走慢走”，與客道別說，與客道別說“再來再來”請人休息稱請人休息稱“節(jié)勞節(jié)勞”，對方不適說，對方不適說“欠安欠安”陪伴朋友用陪伴朋友用“奉陪奉陪”，中途告辭用，中途告辭用“指教指教”求人解答用求人解答用“請教請教”，盼人指點(diǎn)用，盼人指點(diǎn)用“賜教賜教”歡迎購買用歡迎購買用“惠顧惠顧”，請人受禮說，請人受禮說“笑納笑納”請人幫助說請人幫助說“勞教勞教”，求人方便說，求人方便說“借光借光”托人辦

7、事用托人辦事用“拜托拜托”，麻煩別人說，麻煩別人說“打擾打擾”向人祝賀說向人祝賀說“恭喜恭喜”，贊人見解稱，贊人見解稱“高見高見”對方來信稱對方來信稱“惠書惠書”，贈人書畫題，贈人書畫題“惠存惠存”尊稱老師為尊稱老師為“恩師恩師”，稱人學(xué)生人，稱人學(xué)生人“高足高足”老人年齡說老人年齡說“高壽高壽”，女士年齡稱，女士年齡稱“芳齡芳齡”平輩年齡問平輩年齡問“貴庚貴庚”，打聽姓名用，打聽姓名用“貴姓貴姓”稱人夫婦為稱人夫婦為“伉儷伉儷”，稱人女兒為，稱人女兒為“千金千金”禮貌用語（二）與人相見說與人相見說“您好您好” 問人姓氏說問人姓氏說“貴姓貴姓” 問人住址說問人住址說“府上府上” 仰慕已久說仰慕

8、已久說“久仰久仰” 長期未見說長期未見說“久違久違” 求人幫忙說求人幫忙說“勞駕勞駕” 向人詢問說向人詢問說“請問請問” 請人協(xié)助說請人協(xié)助說“費(fèi)心費(fèi)心” 請人解答說請人解答說“請教請教” 求人辦事說求人辦事說“拜托拜托” 麻煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” 求人方便說求人方便說“借光借光” 請改文章說請改文章說“斧正斧正” 接受好意說接受好意說“領(lǐng)情領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說求人指點(diǎn)說“賜教賜教” 得人幫助說得人幫助說“謝謝謝謝” 祝人健康說祝人健康說“保重保重” 向人祝賀說向人祝賀說“恭喜恭喜” 老人年齡說老人年齡說“高壽高壽” 身體不適說身體不適說“欠安欠安” 看望別人說看望別人說“拜訪拜訪” 請人接受說請人接受說“笑納笑納” 送人照片說送人照片說“惠存惠存” 歡迎購買說歡迎購買說“惠顧惠顧” 希望照顧說希望照顧說“關(guān)照關(guān)照” 贊人見解說贊人見解說“高見高見” 歸還物品說歸還物品說“奉還奉還” 請人赴約說請人赴約說“賞光賞光” 對方來信說對方來信說“惠書惠書” 自己住家說自己住家說“寒舍寒舍” 需要考慮說需要考慮說“斟酌斟酌” 無法滿足說無法滿足說“抱歉抱歉” 請人諒解說請人諒解說“包涵包涵” 言行不妥言行不妥“對不起對不起” 慰問他人說慰問他人說“辛苦辛苦” 迎接客人說迎接客人說“歡迎歡迎” 賓客來到說賓客來到說“光