1、主講主講：祖林：祖林中集集團班組長輪訓專用講義廣州帷睿企業(yè)管理咨詢有限公司廣州帷睿企業(yè)管理咨詢有限公司深圳南方中集集裝箱制造有限公司深圳南方中集集裝箱制造有限公司 “ “我們的班組長基本上是做出來的，我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領一群人做事就有點力問題，可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了不從心了” 技術專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技術專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉(zhuǎn)技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉(zhuǎn)換。換。 班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)

2、執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。 提提中集集團班組長輪訓專用講義要要課程一課程一 班組長職責定位班組長職責定位課程二課程二 班組長一日管理班組長一日管理課程三課程三 高效率早會高效率早會課程四課程四 有效溝通與人際關系有效溝通與人際關系課程五課程五 基礎工作方法基礎工作方法課程六課程六 部下教導與有效激勵部下教導與有效激勵課程七課程七 班組業(yè)績管理班組業(yè)績管理課程八課程八 現(xiàn)場現(xiàn)場5S課程九課程九 現(xiàn)場質(zhì)量管理現(xiàn)場質(zhì)量管理

3、課程十課程十 現(xiàn)場設備管理現(xiàn)場設備管理目目錄錄中集集團班組長輪訓專用講義 祖林祖林 CIMC杰出班組長杰出班組長系列課程之一系列課程之一 1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者 2、班組管理的職責、班組管理的職責 3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換、班組長的多角色轉(zhuǎn)換 4、四種新型的工作關系、四種新型的工作關系 5、企業(yè)對干部的兩大類回報、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助、非經(jīng)濟回報對未來的幫助中集集團班組長輪訓專用講義 7、管理者的必備能力模型、管理者的必備能力模型 8、現(xiàn)場管理的特點、現(xiàn)場管理的特點 9、QCDSF顧客滿意五要素顧客滿意五要素 10、4M1E現(xiàn)場管理五要素現(xiàn)場管理五

4、要素 11、班組管理中的、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長Management管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。循環(huán)達成目標。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者中集集團班組長輪訓專用講義監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者有部下的人。有部下的人。通過部下達成業(yè)務目標的人。通過部下達成業(yè)務目標的人。企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不

5、良的行為源于不良的管理中集集團班組長輪訓專用講義2、班組長的管理職責、班組長的管理職責部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。服務。部門職責部門職責班組長的任務班組長的任務安排工作安排工作管理人員管理人員按時保質(zhì)保量完成任務按時保質(zhì)保量完成任務提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體中集集團班組長輪訓專用講義干部和員工的職責配合干部和員工的職責配合學習學習思考思考按按章章作業(yè)作業(yè)報告報告變化變化目標目標管理管理部門經(jīng)營部門經(jīng)營（管理四

6、驅(qū)車）（管理四驅(qū)車）中集集團班組長輪訓專用講義部下的上級部下的上級上司的部下上司的部下同級的同事同級的同事中集集團班組長輪訓專用講義3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換、班組長的多角色轉(zhuǎn)換管理者的多角色轉(zhuǎn)換管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色決策角色人際關系角色人際關系角色信息傳播角色信息傳播角色部下的上級部下的上級上司的部下上司的部下同級的同事同級的同事掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調(diào)者、領導者掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調(diào)者、領導者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達“救火救火”隊長、資源分配者、談判家隊長、資源分配者、談判家經(jīng)營者的經(jīng)營者的“替身替身”、公司化身、公司化身資源運用者與被運用資源資源運用者與被運

7、用資源領導者、管理者、依靠領導者、管理者、依靠中集集團班組長輪訓專用講義 領導者領導者領導部屬一起完成工作目標領導部屬一起完成工作目標 監(jiān)督者監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核 傳播者傳播者傳遞必要的工作信息傳遞必要的工作信息 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務 培訓者培訓者給于部屬必要的培訓和指導給于部屬必要的培訓和指導 執(zhí)行者執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 調(diào)配者調(diào)配者對企業(yè)資源進行合理調(diào)配對企業(yè)資源進行合理調(diào)配 支持者支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持給

8、予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持 好部屬好部屬善待上司，履行部屬應盡的責任善待上司，履行部屬應盡的責任中集集團班組長輪訓專用講義4、四種新型的工作關系、四種新型的工作關系企業(yè)企業(yè)員工員工干部干部合作合作伙伴伙伴學習學習發(fā)展發(fā)展中集集團班組長輪訓專用講義年年 薪薪職務福利職務福利能力提升能力提升培訓機會培訓機會職業(yè)化職業(yè)化發(fā)展空間發(fā)展空間外部交流外部交流參與經(jīng)營參與經(jīng)營鍛煉機會鍛煉機會行業(yè)地位行業(yè)地位成就感成就感專業(yè)性專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠回報抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽什么時候跳槽中集集團班組長輪訓專用講義5、企業(yè)對干部的兩大類回報、企業(yè)對干部的兩大類回報年年 薪薪職務福利職務福

9、利能力提升能力提升培訓機會培訓機會職業(yè)化職業(yè)化發(fā)展空間發(fā)展空間外部交流外部交流參與經(jīng)營參與經(jīng)營鍛煉機會鍛煉機會行業(yè)地位行業(yè)地位成就感成就感專業(yè)性專業(yè)性中集集團班組長輪訓專用講義6、非物質(zhì)回報對未來的幫助、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)物質(zhì)回報回報非物質(zhì)非物質(zhì)回報回報職責職責知識知識業(yè)務業(yè)務知識知識溝通溝通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必備的能力、管理者必備的能力模式模式1中集集團班組長輪訓專用講義職責職責知識知識 企業(yè)經(jīng)營方針企業(yè)經(jīng)營方針 本質(zhì)職責本質(zhì)職責 責任目標責任目標 部門經(jīng)營部門經(jīng)營 企業(yè)制度企業(yè)制度 責、權、利責、權、利理解與活用理解與活用中集集團班組

10、長輪訓專用講義業(yè)務業(yè)務知識知識 行業(yè)基本技術行業(yè)基本技術 管理技術管理技術 業(yè)務流程業(yè)務流程 基本技能基本技能 實務技巧實務技巧 行業(yè)動態(tài)行業(yè)動態(tài)掌握、傳授與更新掌握、傳授與更新中集集團班組長輪訓專用講義溝通溝通能力能力 爭取上司支持爭取上司支持 部門間協(xié)調(diào)部門間協(xié)調(diào) 說服能力說服能力 傳授技巧傳授技巧 沖突管理沖突管理充分、得體、有效充分、得體、有效書面、口頭、形體書面、口頭、形體中集集團班組長輪訓專用講義改善改善能力能力 改善意識改善意識 改善思維改善思維 改善手段改善手段 改善技巧改善技巧效益化效益化 前瞻性前瞻性資源效益最大化資源效益最大化+ +可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展中集集團班組長輪訓專

11、用講義 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 業(yè)務業(yè)務 流程流程 性格性格 風氣風氣 mprovement改善無止境改善無止境I中集集團班組長輪訓專用講義待人待人能力能力 尊重尊重用心待人用心待人 理解理解善解人意善解人意 誠信誠信誠實、守諾誠實、守諾 感染感染氣質(zhì)氣質(zhì) 感動感動個人魅力個人魅力鮮明個性鮮明個性+ +正面形象正面形象中集集團班組長輪訓專用講義管理者必備的能力管理者必備的能力模式模式2時間時間管理管理部下部下培養(yǎng)培養(yǎng)人際人際關系關系資源資源運用運用目標目標管理管理溝通溝通技巧技巧團隊團隊建設建設改善改善工具工具技術技術能力能力工作工作分配分配人人IQEQ中集集團班組長輪訓專用講義管理者必備的能力管

12、理者必備的能力模式模式3行動能力影響能力學習能力應變能力結(jié)果能力中集集團班組長輪訓專用講義干部能力配比曲線干部能力配比曲線中層中層基層基層 越越往往高層高層對管理能力的對管理能力的要求越高，對要求越高，對人的綜合素質(zhì)人的綜合素質(zhì)越高。越高。骨干骨干高層高層管理管理技術技術100%中集集團班組長輪訓專用講義8、現(xiàn)場管理的特點、現(xiàn)場管理的特點領導統(tǒng)帥領導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部現(xiàn)場干部日常管理日常管理進度管理進度管理職能管理職能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理安全管理安全管理設備管理設備管理交貨期管理交貨期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活動推進活動推進物流管理物流管理工作改善工作改善

13、5S活動活動改善活動改善活動提案活動提案活動QC小組活動小組活動員工培訓員工培訓中集集團班組長輪訓專用講義現(xiàn)場管理的特點現(xiàn)場管理的特點業(yè)務業(yè)務涉及面廣涉及面廣 影響因素影響因素多多物物料料大量流動大量流動人員人員頻繁流動頻繁流動動態(tài)管理動態(tài)管理要求高要求高中集集團班組長輪訓專用講義顧客顧客滿意滿意9、顧客滿意五要素、顧客滿意五要素中集集團班組長輪訓專用講義質(zhì)量：站在顧客立場，質(zhì)量：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。對顧客之承諾。quality中集集團班組長輪訓專用講義成本：通過有效管理，成本：通過有

14、效管理，把顧客的負擔降到最低程度把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質(zhì)量來提高對顧客提高技術含量和服務質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。的附加價值。cost中集集團班組長輪訓專用講義交貨期：抓住時機，交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需要即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。時響應市場。delivery中集集團班組長輪訓專用講義 安全：健康、安全、環(huán)保安全：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術法規(guī)。技術法規(guī)。safety中集集團班組長輪訓專

15、用講義 柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要預見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（傾聽顧客的聲音（VOCVOC）。）。 應變力。應變力。 管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。flexibility中集集團班組長輪訓專用講義MEOMaterialOtherMethodManEnvironmentMachine10、 4M1E現(xiàn)場管理要素現(xiàn)場管理要素中集集團班組長輪訓專用講義11、 管理中的管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán)對應對應 計劃計劃A PC D檢查檢查 實施實施中集集團班組長輪訓專用講義DMAICM measureA

16、 analyzeI improveC controlD define定義定義測量測量分析分析改善改善控制控制正確地正確地定義問題定義問題改善測量系統(tǒng)改善測量系統(tǒng)測量問題測量問題科學地科學地分析原因分析原因?qū)Σ叻桨笇Σ叻桨笇嵤└纳茖嵤└纳菩Чu估效果評估改善維持改善維持中集集團班組長輪訓專用講義螺旋式上升螺旋式上升 舊的問題消除了，新的舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就問題隨之凸顯出來，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標。使業(yè)績漸近目標。中集集團班組長輪訓專用講義12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長中集集

17、團班組長輪訓專用講義出色出色業(yè)績業(yè)績培養(yǎng)培養(yǎng)部下部下杰出杰出班組長班組長輔佐輔佐上司上司支持支持同級同級良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎自省自省主動主動積極積極學習學習求變求變中集集團班組長輪訓專用講義 1、班組長一日工作全貌、班組長一日工作全貌 2、工作交接、工作交接 3、高效率早會、高效率早會 4、生產(chǎn)確認、生產(chǎn)確認5、品質(zhì)巡檢及記錄確認、品質(zhì)巡檢及記錄確認中集集團班組長輪訓專用講義 6、4M1E變化點把握變化點把握 7、預見性地主動對應、預見性地主動對應 8、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào) 9、報表填寫、報表填寫10、當日工作總結(jié)、當日工作總結(jié) 祖林祖

18、林 CIMC杰出班組長杰出班組長系列課程之二系列課程之二中集集團班組長輪訓專用講義1、班組長一日工作全貌、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標管理班組目標管理 進度管理進度管理 業(yè)績管理業(yè)績管理】生生產(chǎn)產(chǎn)順順利利進進行行工作工作質(zhì)量質(zhì)量風氣風氣培養(yǎng)培養(yǎng)重點重點改善改善人員人員培養(yǎng)培養(yǎng)活動活動推進推進異常異常對應對應標準化標準化作業(yè)作業(yè)變化點變化點管理管理工作工作安排安排進度進度管理管理“救火救火”現(xiàn)場確認現(xiàn)場確認工作預交接工作預交接早早會會 安排安排工作交接工作交接生產(chǎn)確認生產(chǎn)確認品質(zhì)確認品質(zhì)確認4M1E變化點變化點聯(lián)絡聯(lián)絡 交流交流報表填寫報表填寫工作總結(jié)工作總結(jié)工作交接工作交接加班加班一

19、一天天長長班班重點改善重點改善會議會議進度進度 切換切換的的現(xiàn)場確認現(xiàn)場確認工作預交接工作預交接 提前到達現(xiàn)場，把握狀況，做到班前心提前到達現(xiàn)場，把握狀況，做到班前心中有數(shù)，意外事情能提前聯(lián)絡、及時處理。中有數(shù)，意外事情能提前聯(lián)絡、及時處理。 不需要他人協(xié)助、能自行獨立處理的業(yè)不需要他人協(xié)助、能自行獨立處理的業(yè)務盡量在班后進行，這樣能最大限度地發(fā)揮務盡量在班后進行，這樣能最大限度地發(fā)揮工作時間的效益。工作時間的效益。工作交接工作交接加班加班每天早到十五分鐘！每天早到十五分鐘！額外時間是事業(yè)投資！額外時間是事業(yè)投資！中集集團班組長輪訓專用講義2、工作交接、工作交接1班班2班班一線一線日期日期1日

20、日2日日3日日4日日5日日勤務勤務ACACACACACAC班次班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè)交替作業(yè) 隸屬于同一位上司隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設備使用相同的生產(chǎn)設備必要的工作交接必要的工作交接 前后勤務的班組之間前后勤務的班組之間 班組長與直線上司之間班組長與直線上司之間交交班班中集集團班組長輪訓專用講義交接時間：兩個班工作交替前后交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關骨干交接人員：班組長、相關骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度

21、 材料狀況及切換安排材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點品質(zhì)狀況及注意點 設備狀況及對應事項設備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當面）交接形式：書面、口頭（當面） 現(xiàn)場、辦公區(qū)現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議個別、會議交交班班中集集團班組長輪訓專用講義 對交班的班組長而言，完成工作交接才對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結(jié)。能算當日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當班工接班的班組長須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù)，尤其是對作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對變化點的對應、機型切換

22、安排等重要事項。應、機型切換安排等重要事項。交交班班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。因信息不暢導致工作阻礙。中集集團班組長輪訓專用講義3、高效率早會、高效率早會問候問候頭頭日日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項公司公司信息信息個人個人感想感想經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知聯(lián)絡聯(lián)絡事項事項中集集團班組長輪訓專用講義4、生產(chǎn)確認、生產(chǎn)確認產(chǎn)品產(chǎn)品型號型號材料材料正確性正確性當班當班數(shù)量數(shù)量人員人員作業(yè)作業(yè)設備及設

23、備及工藝條件工藝條件品質(zhì)品質(zhì)首檢首檢切換切換準備準備中集集團班組長輪訓專用講義5、品質(zhì)巡檢及記錄確認、品質(zhì)巡檢及記錄確認品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設備運行狀況檢查設備運行狀況 檢查標準化作業(yè)實施狀況檢查標準化作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應嚴格是制造的根本嚴格是制造的根本嚴格遵守嚴格遵守 把握細節(jié)把握細節(jié)嚴是愛，松是害嚴是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始中集集團班

24、組長輪訓專用講義【標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化化 標準化是將失敗經(jīng)驗和標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應到管理體系、使優(yōu)化結(jié)果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。之能固化維持的管理方法。 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無量能力，做到前有古人、后無來者。來者。標標準準中集集團班組長輪訓專用講義作業(yè)標準書作業(yè)標準書部門名部門名標準書編號標準書編號工序名稱工序名稱適用機型適用機型循環(huán)時間循環(huán)時間制定日期制定日期批準批準審核審核校對校對編制編制總裝課泵體線總裝課泵體線CSZ-M31-050T配合配合P、K、HK7.5s2

25、003年年9月月16日日ZERO有限公司有限公司作作1活塞外觀檢查。活塞外觀檢查。業(yè)業(yè)2檢查活塞厚度，選配曲軸。檢查活塞厚度，選配曲軸。內(nèi)內(nèi)3曲軸外觀檢查。曲軸外觀檢查。容容4組裝曲軸和活塞。組裝曲軸和活塞。1清潔并校正夾具，將活塞放在測量夾具上。清潔并校正夾具，將活塞放在測量夾具上。作作2將將活塞旋轉(zhuǎn)活塞旋轉(zhuǎn)360，讀取浮標的最低值即，讀取浮標的最低值即Tp值。值。3從從測量夾具取出活塞，在研磨石研磨上下測量夾具取出活塞，在研磨石研磨上下H面并清潔之。面并清潔之。業(yè)業(yè)4檢查活塞外觀，如有打痕、砂孔等缺陷應修理活退庫。檢查活塞外觀，如有打痕、砂孔等缺陷應修理活退庫。5根據(jù)根據(jù)Tp值選取相應的曲

26、軸。值選取相應的曲軸。步步6在在研磨石上研磨曲軸研磨石上研磨曲軸T面，檢查其外觀，如有毛刺、打痕、面，檢查其外觀，如有毛刺、打痕、油槽偏、油葉油塞安裝不良等缺陷應修理或退庫。油槽偏、油葉油塞安裝不良等缺陷應修理或退庫。驟驟7將將活塞垂直順暢地套進曲軸的活塞垂直順暢地套進曲軸的C部。部。8將組裝放入工件托盤上送至下工序。將組裝放入工件托盤上送至下工序。*機型切換時按機型切換時按機型切換表機型切換表作業(yè)作業(yè)1用與用與機型對應的校對規(guī)對機型對應的校對規(guī)對氣動測微儀進行校對。氣動測微儀進行校對。工工2測量基準：測量基準：Tp值值作作條條件件3油葉油塞油葉油塞安裝基準：油葉無下沉，油塞四腳與曲軸貼合。安

27、裝基準：油葉無下沉，油塞四腳與曲軸貼合。*發(fā)生異常時，請立即與上司聯(lián)絡。發(fā)生異常時，請立即與上司聯(lián)絡。勞保用品勞保用品橡膠手套橡膠手套管理及檢查項目管理及檢查項目檢查方法檢查方法檢查頻度檢查頻度記錄頻度記錄頻度管管1氣動測微儀校對氣動測微儀校對校對規(guī)校對規(guī)4次次/班班4次次/班班理理2活塞厚度活塞厚度Tp值值氣動儀氣動儀全數(shù)全數(shù)4次次/班班內(nèi)內(nèi)3活塞外觀活塞外觀目測目測全數(shù)全數(shù)4次次/班班容容4曲軸外觀曲軸外觀目測目測全數(shù)全數(shù)4次次/班班5曲軸研磨曲軸研磨研磨夾具研磨夾具全數(shù)全數(shù)4次次/班班設設1測微儀測微儀標記標記日期日期理由理由提出提出審核審核批準批準備備2Tp夾具夾具修修及及3校對規(guī)校對

28、規(guī)訂訂工工4研磨盤研磨盤記記夾夾5油石油石錄錄具具6砂紙砂紙版本號：版本號：V2.002K32SH校對規(guī)6.560-0.024例例斜套入 NG垂直套入 OK內(nèi)倒角異物外圓打痕T面打痕C軸打痕油槽偏位否失敗事例失敗事例中集集團班組長輪訓專用講義記錄確認記錄確認 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。的實施狀況。 是否按要求的時間實施了檢查是否按要求的時間實施了檢查 是否按要求的頻度實施了檢查是否按要求的頻度

29、實施了檢查 是否按要求進行了記錄是否按要求進行了記錄 記錄是否及時、正確、完整記錄是否及時、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時對員工進行針對性指導必要時對員工進行針對性指導 不遵守就是事故不遵守就是事故必要時抓典型必要時抓典型作業(yè)作業(yè)標準化標準化標準化標準化作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè) 管理管理 方法方法 執(zhí)行規(guī)定的執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法作業(yè)方法時間時間在在標準時間內(nèi)標準時間內(nèi)完成作業(yè)完成作業(yè)記錄記錄考核作業(yè)效率考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性即作業(yè)一致性標準化作業(yè)管理標準化作業(yè)管理中集集團班組長輪訓專用講義標準化作業(yè)管理的常用文件標準化作業(yè)管理的常用文件中集集團班組長輪訓專用講

30、義 作業(yè)標準書；作業(yè)標準書； 工序檢查表；工序檢查表； 良品良品 / 不良品限度（書面、實物）；不良品限度（書面、實物）； 各機型對應工藝條件；各機型對應工藝條件； 失敗事例一覽表；失敗事例一覽表； 工序培訓系統(tǒng)教材。工序培訓系統(tǒng)教材。技能技能比賽比賽生產(chǎn)生產(chǎn)考核考核質(zhì)量質(zhì)量考核考核自主自主研討研討中集集團班組長輪訓專用講義作業(yè)作業(yè)標準化標準化工藝條件工藝條件作業(yè)動作作業(yè)動作作業(yè)配置作業(yè)配置機型切換機型切換 各機種對應條件各機種對應條件 三級權限設定三級權限設定 動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則 工具、材料工具、材料 作業(yè)點作業(yè)點 工具、材料工具、材料 切換步驟、內(nèi)容、作切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)業(yè) 切換分

31、工切換分工中集集團班組長輪訓專用講義最高權限的最高權限的更改規(guī)格更改規(guī)格中等權限的中等權限的更改規(guī)格更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格微調(diào)規(guī)格 只能由相關最高行政或技術只能由相關最高行政或技術權威決定更改的規(guī)格，一般人絕權威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。對不能更改。 可以由現(xiàn)場相關干部或技術、可以由現(xiàn)場相關干部或技術、業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格，業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。作業(yè)者不能更改。 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格。（上、下限）內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格。及時及時聯(lián)絡聯(lián)絡權限內(nèi)權限內(nèi)對應對應發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)變化變化工序標準化作業(yè)管理要點工序標準化作業(yè)管理要

32、點中集集團班組長輪訓專用講義Key Point 每一個工序都有每一個工序都有13個關鍵要點，個關鍵要點， 狠抓關鍵點嚴格按要求實施，狠抓關鍵點嚴格按要求實施， 堅持不懈，堅持不懈，即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！中集集團班組長輪訓專用講義6、4M1E變化點把握變化點把握機機Machine料料 環(huán)環(huán)Material Environment法法Methoed人人Man化點化點管理管理 任何事物每一天都在以某種方式任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化著。 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、內(nèi)容，其目的是預見性地

33、發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。主動性的改善行動。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變變中集集團班組長輪訓專用講義遵守與微調(diào)遵守與微調(diào)情緒與精力情緒與精力崗位與技能崗位與技能 5S 照明照明 安全安全人性人性 一級保養(yǎng)狀況一級保養(yǎng)狀況 性能與精度性能與精度 基本工作條件基本工作條件磨損與壽命磨損與壽命 工裝夾具工裝夾具 磨損與壽命磨損與壽命 設備狀態(tài)設備狀態(tài)工藝條件工藝條件 型號外觀型號外觀 批次廠家批次廠家 管理狀態(tài)管理狀態(tài)使用狀況使用狀況進度進度機機Machine料料 環(huán)環(huán)Material Env

34、ironment法法Methoed人人Man變變 實際進度實際進度 切換變化切換變化 切換準備切換準備聯(lián)絡協(xié)調(diào)聯(lián)絡協(xié)調(diào)直覺直覺視覺視覺測量測量嗅覺嗅覺比對比對心心味覺味覺觸覺觸覺聽覺聽覺用心感觸變化用心感觸變化中集集團班組長輪訓專用講義中集集團班組長輪訓專用講義7、預見性地主動對應、預見性地主動對應偏差偏差異常異常隱患隱患預見性改善預見性改善“救火救火”事故事故故障故障事故事故中集集團班組長輪訓專用講義跨部門跨部門共同解決共同解決本部門本部門獨立解決獨立解決別部門別部門獨立解決獨立解決即時即時糾正糾正停產(chǎn)停產(chǎn)調(diào)整調(diào)整計劃性計劃性糾正糾正委外委外改造改造中集集團班組長輪訓專用講義8、交流、聯(lián)絡與

35、協(xié)調(diào)、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)務實務實交流交流務虛務虛交流交流報告報告聯(lián)絡聯(lián)絡商量商量會議會議問題問題解決解決信息信息通報通報中集集團班組長輪訓專用講義9、報表填寫、報表填寫生產(chǎn)生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認、進度確認品質(zhì)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖管理圖6、品質(zhì)狀況、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤出勤8、人員考勤、人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等）（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、

36、待料等）換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表、交接記錄及其它報表中集集團班組長輪訓專用講義10、當日工作總結(jié)、當日工作總結(jié)計計劃劃實際實際正正常常異常異常 與計劃對比與計劃對比 與正常對比與正常對比 處理對策及結(jié)果處理對策及結(jié)果 遺留事項遺留事項 交接要點交接要點 （提醒、要求等）（提醒、要求等）中集集團班組長輪訓專用講義 完成任務才下班。完成重要又緊急的完成任務才下班。完成重要又緊急的工作、填完當日報表、總結(jié)當日工作、順工作、填完當日報表、總結(jié)當日工作、順利完成交接，不留手尾，做到安

37、心下班。利完成交接，不留手尾，做到安心下班。 思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才，逐思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才，逐步做到游刃有余。步做到游刃有余。早來遲走是常態(tài)早來遲走是常態(tài)一一天天長長班班做事業(yè)投資未來！做事業(yè)投資未來！的的中集集團班組長輪訓專用講義主管主管經(jīng)理經(jīng)理班長班長部長部長班長班長班長班長班長班長 班長班長班長班長 班長班長班長班長 班長班長 班長班長班長班長 班長班長 班長班長長長成成 一、早會的目的和意義一、早會的目的和意義 二、早會的形式二、早會的形式 三、早會的內(nèi)容三、早會的內(nèi)容 四、早會的組織四、早會的組織五、早會的有效利用五、早會的有效利用中集集團班組長輪訓專用講義 祖林祖林

38、 CIMC杰出班組長杰出班組長系列課程之三系列課程之三一、早會的目的和意義一、早會的目的和意義1、企業(yè)會議規(guī)劃、企業(yè)會議規(guī)劃決策決策會議會議經(jīng)營管理會議經(jīng)營管理會議日常工作會議日常工作會議投資方投資方經(jīng)營層經(jīng)營層中中/高層高層中中/基層基層中集集團班組長輪訓專用講義投資投資 經(jīng)營決策經(jīng)營決策經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標管理目標管理 改善推進改善推進工作落實工作落實 全員學習全員學習 全員經(jīng)營全員經(jīng)營董事會董事會經(jīng)營會議經(jīng)營會議銷售會議銷售會議 生產(chǎn)會議生產(chǎn)會議 品質(zhì)會議品質(zhì)會議 安全會議安全會議獎懲會議獎懲會議 收支會議收支會議 改善會議改善會議 其它會議其它會議早晚會早晚會座談會座談會學習會學習會分

39、析會分析會周會周會碰頭會碰頭會2、早會的目的、早會的目的信息傳遞信息傳遞工作安排工作安排員工指導、教育員工指導、教育工作氣氛營造工作氣氛營造中集集團班組長輪訓專用講義3、早會的意義、早會的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風氣培養(yǎng)良好的部門風氣上傳下達，保持良好溝通上傳下達，保持良好溝通引導良好的工作習慣引導良好的工作習慣有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增強集體觀念增強集體觀念中集集團班組長輪訓專用講義二、早會的形式二、早會的形式1、早操、早操領操領操（基層負責人）（基層負責人）員工員工中集集團班組長輪訓專用講義主持主持2、早會、早會隊列形式隊列形式1中集集團班

40、組長輪訓專用講義主持主持隊列形式隊列形式2中集集團班組長輪訓專用講義主持主持隊列形式隊列形式3中集集團班組長輪訓專用講義三、早會的內(nèi)容三、早會的內(nèi)容問候問候頭頭日日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項公司公司信息信息個人個人感想感想經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知聯(lián)絡聯(lián)絡事項事項中集集團班組長輪訓專用講義問候問候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚會）（晚會）“謝謝！謝謝！”（結(jié)束時）（結(jié)束時）中集集團班組長輪訓專用講義問候問候個人個人感想感想經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知

41、通知工作體會工作體會個人經(jīng)驗個人經(jīng)驗自我反省自我反省工作建議工作建議善意提醒善意提醒中集集團班組長輪訓專用講義問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知達標與否達標與否有異常嗎有異常嗎有無事故有無事故變化點變化點反省點反省點中集集團班組長輪訓專用講義問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況計劃計劃目標目標任務分配任務分配人員調(diào)配人員調(diào)配注意事項注意事項今日今日安排安排經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知中集集團班組長輪訓專用講義問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況今日今日安排安排要

42、求要求事項事項經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知紀律紀律要點要點時間時間聯(lián)絡聯(lián)絡配合配合中集集團班組長輪訓專用講義問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項市場情況市場情況客戶要求客戶要求經(jīng)營動態(tài)經(jīng)營動態(tài)發(fā)展方向發(fā)展方向主要活動主要活動公司公司信息信息經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知中集集團班組長輪訓專用講義聯(lián)絡聯(lián)絡事項事項問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項公司公司信息信息會議通知會議通知特別提醒特別提醒經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安

43、全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知中集集團班組長輪訓專用講義四、早會的組織四、早會的組織1、時間、時間 上班伊始上班伊始 全員參加全員參加 以以10分鐘以內(nèi)為宜分鐘以內(nèi)為宜中集集團班組長輪訓專用講義項項 目目時時 間間主持人主持人備備 注注早早 操操7：558：00基層干部基層干部領操領操早早 會會8：008：10 理念理念 朗讀朗讀1分鐘分鐘值日者值日者經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨方針口號方針口號 工作工作 感想感想2分鐘分鐘值日者值日者 工作工作 安排安排5分鐘分鐘基層干部基層干部 聯(lián)絡聯(lián)絡 事項事項2分種分種其他人員其他人員Am8:00 開始上班開始上班2、地點、地點 晴天：戶外開闊地為宜晴天：戶外開

44、闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方同一部門在相同地方 平時以基層班組為單位平時以基層班組為單位 必要時開部門綜合早會必要時開部門綜合早會中集集團班組長輪訓專用講義3、參加人員、參加人員大家的早會。全員的早會。大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加特殊情況無法參加 請假請假打了卡未請假不參加打了卡未請假不參加遲到遲到中集集團班組長輪訓專用講義4、主持、主持大家的早會。全員的早會。大家的早會。全員的早會。中集集團班組長輪訓專用講義固定固定輪流輪流干部干部員工員工總裝線早會總裝線早會輪值表輪值表 早會不是早會不是請客吃飯請客吃飯中集集團班組長輪訓專用講義5、主持早會的要點、

45、主持早會的要點 鎮(zhèn)定大方鎮(zhèn)定大方 吐字清晰吐字清晰 聲音宏亮聲音宏亮 要點明確要點明確中集集團班組長輪訓專用講義6、部門綜合早會、部門綜合早會 月度工作總結(jié)月度工作總結(jié) 次月努力方向次月努力方向 月度獎罰月度獎罰 要求事項要求事項建議公司和部門每月召開建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會次全員綜合早會中集集團班組長輪訓專用講義五、早會的有效利用五、早會的有效利用 1、禮儀教育、禮儀教育大家大家早上好！早上好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！微笑的環(huán)境，微笑的心情！中集集團班組長輪訓專用講義素養(yǎng)素養(yǎng)整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔習慣習慣健康健康5S6SK中集集

46、團班組長輪訓專用講義 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。際環(huán)境。 合格員工從嚴格遵守開始合格員工從嚴格遵守開始“早上好早上好”開始工作每一天開始工作每一天善解人意，人緣無盡善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！微笑的環(huán)境，微笑的心情！中集集團班組長輪訓專用講義遵紀守法遵紀守法遵守規(guī)范遵守規(guī)范按章操作按章操作守時守諾守時守諾好習慣是好工作的基礎好習慣是好工作的基礎習慣是培養(yǎng)出來的習慣是培養(yǎng)出來的習慣在改善中良化習慣在改善中良化言傳身教對

47、習慣培養(yǎng)很重要言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 細微的習慣，長遠的人生！細微的習慣，長遠的人生！中集集團班組長輪訓專用講義2、創(chuàng)造工作的緊張感、創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列整齊隊列齊聲朗讀齊聲朗讀工作感想工作感想干部講話干部講話集體觀念集體觀念集體力量集體力量個人貢獻個人貢獻共同目標共同目標集體約束集體約束中集集團班組長輪訓專用講義3、棄、棄“惡惡”揚揚“善善” ，進行全員教育，進行全員教育 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 遵章守遵章守紀紀 積極改善積極改善 業(yè)績顯著業(yè)績顯著 消除浪費消除浪費 創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益 防微杜漸防微杜漸 撲滅事故撲滅事故善善 不負責任不負責任 違章亂紀違章亂紀 消極抵抗消極抵抗 低級錯誤低級錯

48、誤 責任事故責任事故 各種損失各種損失 屢錯屢犯屢錯屢犯 不良影響不良影響惡惡中集集團班組長輪訓專用講義有有“善善”不不揚揚有有“惡惡”不不抑抑 惡瘤不除惡瘤不除 爭相效仿爭相效仿 邪氣上升邪氣上升風氣變壞風氣變壞 正氣不足正氣不足 激勵無效激勵無效 人心不穩(wěn)人心不穩(wěn)負面增長負面增長早會：即時教育，扶正壓邪早會：即時教育，扶正壓邪中集集團班組長輪訓專用講義 業(yè)績褒揚業(yè)績褒揚 精神獎勵精神獎勵 發(fā)紅包發(fā)紅包 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 點名點名/ /不點名批評不點名批評 當眾檢討當眾檢討/ /反省反省 劣跡處罰（決定）劣跡處罰（決定） 失敗事例教育失敗事例教育棄棄“惡惡”揚揚“善善” ，進行全員教育，進行

49、全員教育中集集團班組長輪訓專用講義4、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持輪流主持經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享不良剖析不良剖析防微杜漸防微杜漸相互交流相互交流共同提高共同提高合理建議合理建議全員改善全員改善中集集團班組長輪訓專用講義5、形式創(chuàng)新，有效利用、形式創(chuàng)新，有效利用new 3 3分鐘主題演講分鐘主題演講觀念引導觀念引導new 不良演示會不良演示會品質(zhì)教育品質(zhì)教育new 滅火器使用滅火器使用消防培訓消防培訓new 1 1分鐘建議分鐘建議全員智慧全員智慧new 中集集團班組長輪訓專用講義模擬練習：模擬練習：高效率早會高效率早會 以以8人為一組，選定人為一組，選定2人扮演值日員人扮演值日員工和

50、當班班長，兩人組織大家開早會。工和當班班長，兩人組織大家開早會。中集集團班組長輪訓專用講義1、班組業(yè)績?nèi)切巍嘟M業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段、溝通的手段5、溝通的模型、溝通的模型6、表達的要點、表達的要點7、傾聽的要點、傾聽的要點8、反饋的要點、反饋的要點9、善用身體語言、善用身體語言10、班組溝通要點、班組溝通要點11、跨級別溝通、跨級別溝通12、跨部門溝通、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡體系、三級聯(lián)絡體系14、新時期的人際關系、新時期的人際關系15、人際關系四法則、人際關系四法則中集集團班組長輪訓專用講義 祖林祖林 CIMC杰出班組長杰出

51、班組長系列課程之四系列課程之四技術技術方法方法態(tài)度態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切?、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通溝通2、溝通的目的、溝通的目的 信息交換信息交換 意見交流意見交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動協(xié)調(diào)行動 追求達標追求達標發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念信息信息表達表達方式方式發(fā)送發(fā)送接收接收領悟領悟接受接受行動行動反饋反饋3、溝通的、溝通的三大環(huán)節(jié)三大環(huán)節(jié)傾聽傾聽表達表達4、溝通的、溝通的手段手段會議會議 電話電話 傳真?zhèn)髡?短信短信 e-mail因人因人因事因事因時因時 個別交流個別交流 書面聯(lián)絡書面聯(lián)絡 書面報告書面報告 打招呼打招呼 第

52、三者協(xié)調(diào)第三者協(xié)調(diào) 選選擇擇之之善善用用之之買方買方賣方賣方出價出價出價出價底線底線底線底線平衡點平衡點平衡點平衡點談判型溝通談判型溝通 討價還價討價還價 5、溝通的、溝通的模型模型價價 值值雙方雙方努力努力雙方雙方努力努力價值創(chuàng)造型溝通價值創(chuàng)造型溝通 價值可變，目標共享價值可變，目標共享 雙贏雙贏溝通的溝通的模型模型-2價價 值值賣方范圍賣方范圍買方范圍買方范圍平衡平衡溝通的溝通的模型模型-3價值共享型溝通價值共享型溝通 價值固定，目標沖突價值固定，目標沖突 6、表達表達的的要點要點 積極心態(tài)積極心態(tài) 討教智慧討教智慧 促進了解促進了解 溝通有益溝通有益 志在解決問題志在解決問題不存在不存在

53、“你死我活你死我活”的斗爭的斗爭Smile 善于說好話善于說好話 謀求一致目標謀求一致目標 承認分歧承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任 表達表達的的要點要點 從整體、大方向開始溝通從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認一邊溝通一邊確認 口頭語口頭語+書面語書面語 完整無遺漏完整無遺漏 必要時書面準備必要時書面準備要點要點化化要素要素化化結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化化 問好問好寒喧寒喧 總括總括開局開局 闡述闡述具體具體 總結(jié)總結(jié)回顧回顧 道謝道謝結(jié)束結(jié)束7、傾聽傾聽的的要點要點聽而不聞聽而不聞無心地聽（假裝在聽）無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）過濾性

54、地聽（有選擇地聽）專注地聽專注地聽傾聽（設身處地）傾聽（設身處地） 準確了解對方準確了解對方 彌補自身不足彌補自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任 積極聆聽積極聆聽 不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄 善于聆聽善于聆聽 傾聽，不打斷傾聽，不打斷 避免自衛(wèi)避免自衛(wèi) 盡力理解對方的目的盡力理解對方的目的 提出問題，澄清事實，詢問實例提出問題，澄清事實，詢問實例 確認對內(nèi)容的理解并總結(jié)確認對內(nèi)容的理解并總結(jié) 明

55、確表明自己的態(tài)度和行動方向明確表明自己的態(tài)度和行動方向接接收收反反饋饋特殊的傾聽特殊的傾聽8、反饋反饋的的要點要點反饋的必要性反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認信息確認信息 給予激勵和贊許給予激勵和贊許 給出修正性意見給出修正性意見重復重復提問提問確認確認總結(jié)總結(jié)反饋的內(nèi)容反饋的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容針對對方內(nèi)容 針對對方需求針對對方需求 把握時機把握時機 集中在對方的可控范圍集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言對事不對人，使用描述性語言 對定義取得一致的理解對定義取得一致的理解 把握反饋的時機把握反饋的時機 反饋要具體反饋要具體 確認對方反應確認對方反應 反饋的身體

56、語言反饋的身體語言 凝視對視凝視對視 點頭點頭 微笑微笑 記錄記錄 短語短語9、善用身體語言善用身體語言 身體坐直，稍微前傾身體坐直，稍微前傾 準備好筆和筆記本準備好筆和筆記本 面對對方面對對方 注視對方，眼神集中注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆聽的身體語言聆聽的身體語言兩種溝通姿勢兩種溝通姿勢鄭重的鄭重的放松的放松的10、班組溝通要點班組溝通要點您想怎樣被對待，您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。就怎樣對待別人。黃黃金金定定律律以別人喜歡的方式以別人喜歡的方式去對待他們。去對待他們。白白金金定定律律溝通定律溝通定律 溝通從心開始溝通從心開始 溝通隨時隨地溝通隨時隨地 （1

57、）關心員工）關心員工（2）諄諄善誘）諄諄善誘（3）剛?cè)岵﹦側(cè)岵?）完善渠道）完善渠道（5）掌握技巧）掌握技巧 為員工考慮未來為員工考慮未來 把握心理，因材施教把握心理，因材施教 張弛有度，心服口服張弛有度，心服口服 有形有形+無形，務實無形，務實+務虛務虛 心態(tài)積極多信任心態(tài)積極多信任 聲音宏亮中氣足聲音宏亮中氣足 雙目有神感染人雙目有神感染人 時常微笑親和力時常微笑親和力 舉止大方顯作風舉止大方顯作風 活用手勢勝有聲活用手勢勝有聲 反饋確認無疏漏反饋確認無疏漏 手段方式全方位手段方式全方位 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有

58、位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！果更快！ 剛?cè)岵苏剟側(cè)岵苏?就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 不能一張嘴就是不能一張嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！” 對于后進的員工，我們提倡對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把推一把拉一把” 。 說話時不能帶娘，說話時不能帶娘， 指出錯誤時不能有身體接觸。指出錯誤時不能有身體接觸。 11、跨級別溝通跨級別溝通站高一步站高一步面向未來面向未來發(fā)展眼光發(fā)展眼光帶著主見帶著主見消除畏懼消除畏懼討

59、教智慧討教智慧 善用上級善用上級 自主承擔責任自主承擔責任發(fā)揮資源效應發(fā)揮資源效應靈活運用杠桿靈活運用杠桿聽取上級建議聽取上級建議爭取上級支持爭取上級支持上下有效配合上下有效配合分階段溝通分階段溝通: )打招呼打招呼讓對方有準備讓對方有準備對應準備對應準備 初探對方態(tài)度初探對方態(tài)度口頭口頭/ /短信短信/ /電話電話/ /e-mail: )正式溝通正式溝通意見交流意見交流書面報告書面報告/ /當面溝通當面溝通報告報告報告報告意見總結(jié)意見總結(jié)書面確認書面確認書面報告書面報告/ /當面確認當面確認/ /書面確認書面確認: ) 跨級別溝通跨級別溝通12、跨部門溝通跨部門溝通主導部門主導部門支持部門支

60、持部門二級主導二級主導支持部門支持部門支持部門支持部門支持支持部門部門支持支持部門部門支持支持部門部門職能分工與配合職能分工與配合建立正式溝通渠道建立正式溝通渠道（務實務實+務虛務虛）化解沖突促進合作化解沖突促進合作（問題問題+關系關系）善用優(yōu)勢軟性激勵善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重尊重+專業(yè)專業(yè)）對等思考對等思考求同存異求同存異善于取舍善于取舍站在對方角度站在對方角度理解對方困難理解對方困難接受對方目的接受對方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問題從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致謀求利益