1、 管理執(zhí)行力提升讓我們一同來(lái)商定封鎖手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)堅(jiān)持完成全天的學(xué)習(xí) 并且睜開(kāi)我們亮堂的眼睛敞開(kāi)我們純真的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們同行的朋友團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 那么準(zhǔn)時(shí) 全程參與 淺笑 贊譽(yù) 敞開(kāi)心胸 充分交流 讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打籃球談過(guò)三次戀愛(ài)搭公交車上班會(huì)使用電腦會(huì)駕汽車工作超過(guò)十年有近視喜歡看電影喜歡聽(tīng)音樂(lè)喜歡趕時(shí)髦喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴童年尿過(guò)床會(huì)彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語(yǔ)喜歡踢足球喜歡卡拉ok不小心踩過(guò)大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過(guò)外國(guó)旅游不喝咖啡喜歡吃辣 課程大綱引言、主管的執(zhí)行力一、主管的角色錯(cuò)位二、職業(yè)化態(tài)度塑造三、員工鼓勵(lì)技巧引言、主管的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美

2、企業(yè)家和管理學(xué)家的研討發(fā)現(xiàn)：企業(yè)開(kāi)展的軟肋是執(zhí)行力偏弱，而非戰(zhàn)略規(guī)劃。為什么管理者執(zhí)行力會(huì)偏弱呢？統(tǒng)計(jì)顯示80%的管理者是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔提升而來(lái)。他們憑閱歷、覺(jué)得、模擬和參悟等自學(xué)成材，摸著石頭過(guò)河，而河上卻早已架好了橋。關(guān)注執(zhí)行才干ABB公司聲譽(yù)主席巴尼維克甚至說(shuō)，勝利是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。CEO為什么會(huì)失敗呢？中層管理者缺乏職業(yè)的管理才干，只會(huì)使得企業(yè)“徒有騰飛的愿望。給管理者補(bǔ)課、加油、充電、打根底，重新安裝一雙騰飛的翅膀，并推進(jìn)其迅速助跑，一飛沖天。 管理者的執(zhí)行力戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程 變革的年代1、溫水中的青蛙，為什么會(huì)被煮死？2、在變革的年代，獨(dú)一不變

3、的就是變。3、變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。4、面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。 管理者 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 管理者妨礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 管理者管理者的姿態(tài)：決策層批判同情員工，執(zhí)行力不夠；員工批判沒(méi)有人情味，只顧抓任務(wù)。管理者應(yīng)如何處置好本人、員工和組織 之間的關(guān)系并到達(dá)企業(yè)目的呢？一、主管的角色錯(cuò)位管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成 企業(yè)目的的過(guò)程。 “運(yùn)用的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技藝企業(yè)的目的是什么？管理實(shí)際的開(kāi)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善任務(wù)程序，提高效率。人際關(guān)系學(xué)派：高效率任務(wù)來(lái)自好的人際 關(guān)系。員工是社會(huì)人

4、，有 需求，要鼓勵(lì)。系統(tǒng)實(shí)際：企業(yè)整體要素有人、組織結(jié) 構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等，分封鎖系統(tǒng) 和開(kāi)放系統(tǒng)。權(quán)變實(shí)際：據(jù)當(dāng)前實(shí)踐情況，順勢(shì)應(yīng)變。 管理者做什么：接受指令、信息處置主要疑問(wèn)問(wèn)題方案、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量員工做什么： 愉快的做事指點(diǎn)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)員工愉快的做事 主管存在的價(jià)值 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成果效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、才干、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。 沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值。 主 管不是他做了什么，而是他的員工做了什么！保齡球的服飾、姿態(tài)不代表分?jǐn)?shù)！主管最重要的事情是發(fā)明團(tuán)隊(duì)績(jī)效主管的本身角色學(xué)習(xí)者：技藝比知道更重要模范者：言傳身教的典范建立者：發(fā)明

5、游戲規(guī)那么、支持者培訓(xùn)者：部屬的指點(diǎn)者、輔導(dǎo)員、 教練和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做方案組織者決策者監(jiān)視執(zhí)行者高層指點(diǎn)中層主管一線主管“問(wèn)題猴子的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好本人的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白本人應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的規(guī)范是什么不要把本人的猴子交給他人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無(wú)人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子管理者常見(jiàn)病癥新主管并發(fā)癥老主管綜合癥“年輕主管并發(fā)癥：慣性作用，埋頭任務(wù)、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)方案、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如本人做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，

6、簡(jiǎn)單粗暴“老主管綜合癥閱歷主義，慣性思想，思想保守，不愿創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過(guò)且過(guò)，無(wú)功無(wú)過(guò)。任務(wù)目的不明確，制定方案不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過(guò)程不控制，事后檢討不改良。 對(duì)下屬的指點(diǎn)、糾正、嚴(yán)厲要求不夠，過(guò)于泛人情化。管理技藝：職務(wù)技藝要求專業(yè)才干概括才干人際才干主管的十大技藝MTP自我管理：1、角色認(rèn)知 2、時(shí)間管理 3、有效溝通績(jī)效管理：4、目的管理 5、員工鼓勵(lì) 6、績(jī)效評(píng)價(jià)高效團(tuán)隊(duì)：7、杰出指點(diǎn)力 8、教練技術(shù) 9、有效授權(quán) 10、團(tuán)隊(duì)建立主管管理技藝構(gòu)造自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理任務(wù)管理目的管理方案跟進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)人員管理 員工鼓勵(lì) 有效溝通 團(tuán)隊(duì)建立 主管

7、與下屬的關(guān)系:管理的兩難景象： 是嚴(yán)厲管理還是 親情管理？積極的人性假設(shè) X實(shí)際 Y實(shí)際 - - 他們厭惡任務(wù) 他們視任務(wù)如游戲 必需強(qiáng)迫、要挾 激發(fā)內(nèi)心的任務(wù)快感 遷延完成任務(wù) 自動(dòng)完成任務(wù) 消極被動(dòng) 經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上 管理的兩難景象有情的指點(diǎn)無(wú)情的管理絕情的制度 管理人的職責(zé)管理的職能 分析方案執(zhí)行控制管理的循環(huán) 方案執(zhí)行檢討改良即PDCA循環(huán) PLAN 目的方案與方法方案DO 教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK 過(guò)程檢核與結(jié)果檢核ACTION 改善與行動(dòng)管理的循環(huán) 管理任務(wù)的五項(xiàng)職能：控制方案組織人事指揮 管理人的職責(zé) 1 制定部門開(kāi)展建立規(guī)劃和價(jià)值使命 2

8、 明確長(zhǎng)、中短期目的 3 確定部門任務(wù)義務(wù)并建立運(yùn)轉(zhuǎn)程序 4 確定任務(wù)方案 5 組織部門成員 6 建立教育培訓(xùn)方案與管理機(jī)制 7 建立溝通平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)文化 8 建立鼓勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制 9 建立授權(quán)與監(jiān)控輔導(dǎo)機(jī)制 10發(fā)現(xiàn)與處理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象產(chǎn)品的質(zhì)量(按量)本錢交貨期(按時(shí))現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容發(fā)明良好的作業(yè)環(huán)境：人員、物質(zhì)、設(shè)備消除不利要素和異常緣由，防備措施處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，排序并探求處理方案建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同作業(yè)二、職業(yè)化態(tài)度塑造管理者的自我設(shè)計(jì)心智修練與人生生長(zhǎng)情商與自我態(tài)度控制人際性格解析法管理者的自我設(shè)計(jì)理想和志向價(jià)值觀與責(zé)任感目的與方向EQ與AQ學(xué)習(xí)力與知識(shí)籠統(tǒng)與氣度職業(yè)品德和素養(yǎng)

9、禮儀與舉止溝通與談判人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建立管理技藝與指點(diǎn)藝術(shù)職業(yè)開(kāi)展與生涯規(guī)劃三級(jí)光明思想一級(jí) 任何事物都有正、反面二級(jí) 反面能夠向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí) 無(wú)論好壞都能鼓勵(lì)我的前進(jìn)心智修練與人生生長(zhǎng)心智修練的三層次： 依賴 傳統(tǒng)人 獨(dú)立 新人類 互賴 管理者沒(méi)有方案目的的人很多人其真實(shí)二三十歲就曾經(jīng)去世了， 只不過(guò)是到了七八十歲才埋掉而已。沒(méi)有目的的人將永遠(yuǎn)為有目的的人完成目的。 不知道本人該做什么和怎樣做的人， 將一輩子疲于奔命，在溫飽線上掙扎。情商與自我態(tài)度控制情商：了解本人、控制本人的心情和 EQ 與行為的才干 了解他人、影響他人的心情和 與行為的才干逆商：面對(duì)逆境、超越逆境的才干 AQ發(fā)掘激發(fā)人

10、生潛能測(cè)試：他有多大的潛能？久經(jīng)考驗(yàn)的勝利公式勝利= 專業(yè) 15% + 人際關(guān)系85% 100%卡耐基人際關(guān)系原那么不批判、不指摘、不埋怨- 批判、指摘、埋怨的殺傷力以對(duì)方需求為中心- 換位思索 迎合對(duì)方內(nèi)心深處的盼望尊重人性欣賞、贊譽(yù)、推崇贊譽(yù)的要訣：真誠(chéng)-人格真實(shí)-人品詳細(xì)-察看力恰當(dāng)-洞察力獨(dú)特-創(chuàng)意力感受劇烈-感知力 問(wèn)題:： 贊譽(yù)與捧場(chǎng)、 奉承有何不同？人的個(gè)性原理每個(gè)人的個(gè)性都是獨(dú)特的， 且與生俱來(lái)每個(gè)人的個(gè)性都是各有其優(yōu)缺陷人的個(gè)性會(huì)隨人生履歷而變化人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際三、員工鼓勵(lì)技巧故事：羅森塔效應(yīng)， 皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期

11、望指點(diǎn)法。員工績(jī)效=F管理者等待任務(wù)表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心思定勢(shì)才干性格需求態(tài)度馬氏需求論：平安一份安定 的任務(wù)等生理食物等社交朋友等自尊認(rèn)同感等自我實(shí)現(xiàn)成為本人能 力 所能達(dá)成的人鼓勵(lì)與保健要素 個(gè)人生長(zhǎng)、提升的時(shí)機(jī)任務(wù)的平安感 任務(wù)的開(kāi)展出路薪金 任務(wù)職務(wù)上的責(zé)任感任務(wù)環(huán)境或條件 任務(wù)本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系 任務(wù)中得到認(rèn)可和贊賞 技術(shù)監(jiān)視系統(tǒng) 任務(wù)上的成就感 公司的政策與行政管理使職工非常稱心的要素使職工非常不稱心的要素鼓勵(lì)實(shí)際的比較生理平安社交尊重自我實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)要素保健要素X實(shí)際Y實(shí)際 期望指點(diǎn)法:技藝志愿病貓老兵明星新人51055510101針對(duì)員工現(xiàn)狀做志愿技藝分析：2從協(xié)作態(tài)度，任務(wù)表現(xiàn)兩方面對(duì) 員工做詳細(xì)等待，書(shū)寫(xiě)在員工檔案中。3與員工面談，告之他的等待，并得到 認(rèn)同。4商討下一步詳細(xì)行動(dòng)方案，并獲承諾。5追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。6進(jìn)入下一輪回。 期望指點(diǎn)法:1百分俱樂(lè)部：2聽(tīng)取下屬建議：3與員工共享成果4三明治式的批判5目的鼓勵(lì)6誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好7巧用贊譽(yù)一定和鼓勵(lì)有效的鼓勵(lì)技巧： 鼓勵(lì)的方法目的鼓勵(lì) 民主鼓勵(lì) 壓力鼓勵(lì)競(jìng)賽鼓勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì) 表率鼓勵(lì)用人鼓勵(lì) 授權(quán)鼓勵(lì) 信任鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì) 精神鼓勵(lì) 賞識(shí)鼓勵(lì)關(guān)懷鼓勵(lì) 感情鼓勵(lì) 渲泄鼓勵(lì)懲罰鼓勵(lì) 尊重鼓勵(lì) 信息鼓