1、有效的新人培訓(xùn)管理工具訓(xùn)練營培訓(xùn)的重要性 培訓(xùn)是一種投資培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，關(guān)乎企業(yè)的興衰。 培訓(xùn)決定您的發(fā)展速度重培訓(xùn)者得天下 最好的經(jīng)理是最好的培訓(xùn)師四大收獲1）發(fā)展表達(dá)能力2）獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力3）贏得新的成就感4）得到更多的承認(rèn)和發(fā)展 2他們眼中的培訓(xùn)造物之前先造人才。 -松下 幸之助凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇 。 -大通曼哈頓銀行3課程目錄4 什么是培訓(xùn) 培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì) 技能理解的過程 如何做好一個(gè)講師 如何做好帶訓(xùn) 新經(jīng)紀(jì)人40天帶訓(xùn)指導(dǎo)什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是有計(jì)劃地鼓勵(lì)學(xué)員改變行為的過程。信息別人的知識(shí)知識(shí)行為培訓(xùn)和教育的區(qū)別5 熟悉業(yè)務(wù) 良好溝通技巧 有耐心 提供實(shí)

2、踐機(jī)會(huì) 尊重 積極、正面 不責(zé)罰 認(rèn)同鼓勵(lì)培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)6作為合格培訓(xùn)師ASK會(huì)說會(huì)做接受習(xí)慣Habit7知識(shí)Knowledge 態(tài)度Attitude 技巧 Skill技能的了解過程不自覺無技能自覺無技能自覺有技能不自覺有技能習(xí)慣通過不斷的練習(xí)通過學(xué)習(xí)8我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)? 體會(huì)好的學(xué)習(xí)方法203050 聽+看+做 做 看 聽 9綜上所述 培訓(xùn)師既要定期授課，讓學(xué)員了解所欠缺的知識(shí)，且在工作中要不斷帶訓(xùn)員工，理論結(jié)合實(shí)際。10如何做好一個(gè)講師11講師授課三部曲 事中人事學(xué)員自己學(xué)員自己 事前 事后課程準(zhǔn)備、不斷“想像”課后的追蹤和評(píng)估12成年人學(xué)習(xí)原則13 成人必須想學(xué)才能學(xué) 成人只學(xué)他們認(rèn)為需

3、要學(xué)的東西 成人喜歡在做中學(xué) 成人在解決問題過程中學(xué)習(xí) 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段如何做好帶訓(xùn)14帶訓(xùn)的方式方式一：沙盤演練方式二：實(shí)踐工作中的 傳幫帶以上兩種方式缺一不可15沙盤演練方式帶訓(xùn)的四步驟準(zhǔn)備說明示范演練追蹤考核16 復(fù)習(xí)帶訓(xùn)內(nèi)容； 檢查所需材料（業(yè)務(wù)手冊(cè)、各類表單、協(xié)議、文本資料、設(shè)備等）； 準(zhǔn)備帶訓(xùn)時(shí)所需的演練案例，案例需詳細(xì)，有重點(diǎn)、難點(diǎn)，與實(shí)際工作相符； 演練場(chǎng)地的準(zhǔn)備； 仔細(xì)思考帶訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn)； 引導(dǎo)新員工保持愉快自在的心情并樂于學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備17 說明學(xué)習(xí)此一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練流程和目的； 將帶訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)講解，強(qiáng)

4、調(diào)重點(diǎn)，并解釋原因； 鼓勵(lì)發(fā)問，并清楚地解說； 您可作為經(jīng)紀(jì)人角色演練示范所帶訓(xùn)的內(nèi)容； 示范技巧 A 示范時(shí)可由學(xué)員擔(dān)任客戶或房東 B 按標(biāo)準(zhǔn)示范 C 案例需設(shè)置一定的難點(diǎn)、重點(diǎn) D 運(yùn)用要求對(duì)方重復(fù)內(nèi)容，以確定對(duì) 方確實(shí)了解內(nèi)容程序說明示范18 三種角色的分配 沙盤演練時(shí)讓被訓(xùn)練者自己親自操作，您在一旁提示指導(dǎo)，觀察被訓(xùn)練者是否遵循標(biāo)準(zhǔn)操作； 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正。必要時(shí)再次示范講解； 被訓(xùn)練者在演練時(shí)，您一定要注意觀察； 以提問的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)； 經(jīng)紀(jì)人自己總結(jié)練習(xí)的過程； 贊賞鼓勵(lì)其良好表現(xiàn)，并指出希望改正的地方； 讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到其能獨(dú)立操作為止。演練19專業(yè)知識(shí)可提問

5、題或要求對(duì)方重復(fù)重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及流程的了解程度；業(yè)務(wù)技能上需觀察經(jīng)紀(jì)人實(shí)際操作；如有錯(cuò)誤給予指導(dǎo)，必要時(shí)重復(fù)說明示范或指導(dǎo)；用提出若干個(gè)相關(guān)問題的方式來確認(rèn)對(duì)方對(duì)一些基本狀況的應(yīng)對(duì)能力；過程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功給予正面的肯定。 追蹤考核20演練“沙盤演練” 角色分配：培訓(xùn)師、學(xué)員經(jīng)紀(jì)人、客戶、房東、旁觀者 演練反饋：培訓(xùn)師自我總結(jié) 學(xué)員反饋 旁觀者反饋 總結(jié) 21案例：簽訂合同時(shí)，客戶提出中介費(fèi)用打折假設(shè)：客戶某女士與同房東某先生就下套達(dá)成共識(shí)，以185萬元購買此房，在簽訂合同時(shí)，客戶以其他中介公司收費(fèi)低為借口，要求我們中介費(fèi)用打折，同時(shí)房東也幫客戶說話。房源編號(hào)：13265

6、17業(yè)主姓名 某先生電話地名 寶善具體地址健康公寓戶型 3室2廳2衛(wèi)建筑面積135平方米樓型 3樓小區(qū)名稱對(duì)外報(bào)價(jià)190萬凈樓層 朝向：南北最終出售方式普通 房屋性質(zhì) 商品房建筑年代2004裝修狀況毛坯備注滿兩年。兩房朝南，一房朝北；客廳25平方米；雙陽臺(tái)。面對(duì)花園。22實(shí)踐過程中的傳幫帶要像教小孩走路一樣教您的經(jīng)紀(jì)人23 為新員工設(shè)定適合他的帶訓(xùn)計(jì)劃 時(shí)刻掌控過程，及時(shí)追蹤考核 定期評(píng)估 幫助處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)與其他成員的關(guān)系新員工帶訓(xùn)時(shí)的注意點(diǎn)24新經(jīng)紀(jì)人45天帶訓(xùn)人工作指導(dǎo)培訓(xùn)周期：45天輔導(dǎo)人：分行經(jīng)理、帶訓(xùn)人(由分行經(jīng)理指定)目標(biāo)：45天培訓(xùn)結(jié)束，能夠獨(dú)立簽 單，熟悉業(yè)務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)：45天培

7、訓(xùn)后，80%的新人能開單方法：分期培訓(xùn) 25短期（10天）：（從下店第1天開始） 每日分行經(jīng)理、帶訓(xùn)人監(jiān)督新人工作，并做出評(píng)價(jià)及時(shí)糾正問題； 分行經(jīng)理每日保證半小時(shí)與新人溝通時(shí)間（包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中存在的問題）； 新人每日例會(huì)必須發(fā)言10分鐘以上。 新人每天跑3-5個(gè)盤或看3-5套房（包括驗(yàn)房和跟從帶訓(xùn)人看房），做好跑盤表及驗(yàn)房單；同時(shí)學(xué)習(xí)開發(fā)資源。 每天練習(xí)溝通房源和客源，數(shù)量不可以低于老經(jīng)紀(jì)人，分行經(jīng)理將老經(jīng)紀(jì)人7天未聯(lián)系的客戶分給新人。 新經(jīng)紀(jì)人每天填寫帶訓(xùn)日志。 第10天內(nèi)簡單考試（包括周邊商圈熟悉情況、跟進(jìn)技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)），及格的新人進(jìn)入中期帶訓(xùn)（80分以上），通過率達(dá)到80 26

8、中期（1120天） 新人每2天必須獨(dú)立帶客戶看房1次，每周有兩套以上由帶訓(xùn)師陪同，發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方法。同時(shí)，開始獨(dú)立開發(fā)資源。 7天未聯(lián)系客戶由分行經(jīng)理統(tǒng)一分給新人（10個(gè)以上）。 店面簽單時(shí)，讓新人旁聽，感受簽單氣氛（每周至少兩次）。 新人每天必須參加店例會(huì)及每周兩次區(qū)培訓(xùn)。 月初或月中區(qū)經(jīng)理、總監(jiān)與新人見面溝通（1小時(shí)以上）。 第20天內(nèi)簡單考試（業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧），及格的新人進(jìn)入長期帶訓(xùn)（80分以上），通過率達(dá)到90。27 新人每天必須獨(dú)立帶客戶看房2次。 7天未聯(lián)系客戶由店長統(tǒng)一分給新人（30個(gè)以上）。 新人每天必須參加店例會(huì)及每周兩次區(qū)培訓(xùn)。 月中區(qū)經(jīng)理、總監(jiān)與新人見面溝通（2小時(shí)以上）。 新經(jīng)紀(jì)人填寫帶訓(xùn)日志。 50的新人能開單，第30天要有簡單考試（業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧及公司流程），及格新人才可轉(zhuǎn)