1、四川東電絕緣材料有限公司管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn)1 公司簡介： 1） 產(chǎn)品介紹： 2） 建廠日期： 3） 生產(chǎn)能力： 4） 設(shè)備情況： 5）人力資源情況：四川東電絕緣材料有限公司2 組織結(jié)構(gòu)： 1） 部門構(gòu)成： 2） 部門基本職能： 3） 部門崗位設(shè)置：3 管理承諾： 1） 向公司各級傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓(xùn)宣傳)； 2） 制定了質(zhì)量方針； 3）制定了質(zhì)量目標(biāo)； 4）召開了管理評審； 5）提供適宜的資源。4 如何理解顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1）是市場競爭的需要； 2）是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想；5 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是通過什么方式體現(xiàn)的 1） 質(zhì)量方針中

2、體現(xiàn)； 2） 質(zhì)量目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)； 3）保持同顧客良好的溝通； 4） 收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度； 5）及時(shí)有效處理顧客投訴6 質(zhì)量方針是： 及時(shí)提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求7 質(zhì)量方針的理解： 1) 公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。 2) 公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶的要求 ，并努力超越客戶的期望。 3) 客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。8 質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解： 1） 通過宣導(dǎo)培訓(xùn)；

3、2）通過制成宣傳標(biāo)語宣傳/小卡片； 3） 主管不定期抽問；9 質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標(biāo)：10 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成如何監(jiān)督： 1） 各部門每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 2）每季度進(jìn)行評審； 3） 管理評審中評審達(dá)成情況；11 質(zhì)量管理體系策劃及建立過程： 1） ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； 2） 確定各部門推進(jìn)專員； 3）文件編制培訓(xùn)； 4）文件編制； 5） 文件運(yùn)行； 6） 文件完善； 7） 內(nèi)部審核； 8） 管理評審； 9） 符合性審核。12 管理者代表任命及其職責(zé)： 1） 任命書 2） 職責(zé): A. 確保公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系； B. 及時(shí)向總裁報(bào)告

4、公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； C. 在全公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； D. 負(fù)責(zé)與顧客、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方，就涉及公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。13 內(nèi)部溝通方法： 1） 會(huì)議形式； 2） 宣傳欄張貼； 3） 文件記錄傳遞； 4） 電話溝通； 5） 通知； 6） E-mail； 7）內(nèi)部刊物。14 內(nèi)部溝通基本內(nèi)容： 1） 上級指令的下達(dá)； 2） 下級工作結(jié)果的匯報(bào)； 3） 同級部門和人員的工作交接、問題討論等15 如何保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行： 1） 內(nèi)部質(zhì)量審核； 2） 管理評審。16 管理評審： 1） 評審目的：質(zhì)量體系的有效性、

5、充分性和適宜性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 2） 評審頻次：一年一次 3） 評審方式：會(huì)議形式 4） 評審內(nèi)容：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、內(nèi)審結(jié)果、糾正和預(yù)防措施情況、顧客投訴等 5） 評審輸出：管理評審決議 6） 本年度管理評審時(shí)間：2001年7月24日17 內(nèi)部質(zhì)量審核： 1） 審核目的：質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性和適宜性； 2） 審核頻次：一年一次； 3） 審核范圍：與質(zhì)量體系有關(guān)的各部門及要素； 4） 審核流程：編制審核實(shí)施計(jì)劃-任命審核組-編制檢查表-現(xiàn)場審核-開出不合格報(bào)告-糾正措施的制定-糾正措施的實(shí)施-糾正措施的效果驗(yàn)證-編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告 5） 本次審核時(shí)間：2001/7/57/618 資源狀況： 1） 人力資源：人員的結(jié)構(gòu)、層次。 2） 設(shè)施資源：工作場所、設(shè)備 3） 工作環(huán)境要求： A 無塵環(huán)境； B 倉庫溫度和濕度的控制； C 現(xiàn)場工作場所要求整潔。19 推進(jìn)ISO9000的好處： 1） 加強(qiáng)內(nèi)部管理； 2） 提高工作規(guī)范化管理； 3） 提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 4） 提升公司社會(huì)信譽(yù)。20 公司質(zhì)量體系認(rèn)證范圍： 光通訊產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)和服務(wù)21 主要法律法規(guī)： 1） 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 2）