1、溝通協(xié)調(diào)類(lèi)一、基礎(chǔ)知識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)； 語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人， 善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活 性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工 作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)是人類(lèi)賴(lài)以 存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會(huì)大生產(chǎn)的必然產(chǎn)物，也是公務(wù)員做 好各項(xiàng)工作的客觀要求。隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的 深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，合作的程度 越來(lái)越緊密。公務(wù)員工作涉及社會(huì)生活的方方面面，只有充 分發(fā)揮各方面的積極性、主動(dòng)性，搞好協(xié)作，才能把一切可 以動(dòng)員的力量都動(dòng)員起來(lái)，才能在工作中努力形

2、成全體人民 群眾各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是對(duì)于 管理者來(lái)說(shuō)，有效的協(xié)調(diào)溝通可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不同的 權(quán)力效益。公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)，主要是指公務(wù)員在處理政府系統(tǒng)與 社會(huì)之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級(jí) 政府內(nèi)部各要素之間，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而形成的既注重效率 又不失公平，上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)既 是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要職能，也是公務(wù)員所必須具備的重要 能力。但是，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)相比， 要顯得寬泛得多、 復(fù)雜得多。 原因在于公務(wù)員是“依法履行公 職、納入國(guó)家行政編制、由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人 員”，他面對(duì)的是國(guó)家、社會(huì)和全體公民

3、，公務(wù)員履行職責(zé)的 一切行為，都是為了國(guó)家的利益。二、注意事項(xiàng) 由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有 較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開(kāi)展，所 以在公務(wù)員面試中，也要測(cè)定報(bào)考人處理人際關(guān)系的能力。 公務(wù)員在實(shí)際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系， 主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；善于提出補(bǔ)正意見(jiàn)而不以正確者自居；公正無(wú)私，不搬弄是非；謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；受到批評(píng)而能不急不怨；辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖

4、，不帶個(gè)人意愿；熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。與群眾的關(guān)系要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾 服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民 群眾所想。 公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾， 解答問(wèn)題， 又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易 近人， 決不能指手畫(huà)腳， 盛氣凌人。 公務(wù)員要把群眾的反映、 群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。與同事的關(guān)系 公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作， 彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常 重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見(jiàn) 發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；

5、要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工 作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu) 點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。例題一 、你的主管領(lǐng)導(dǎo)在公開(kāi)場(chǎng)合因?yàn)槟阋稽c(diǎn)小失誤當(dāng) 眾批評(píng)你，而你又確實(shí)做了許多工作。你如何對(duì)待？ (2010 年 9 月 13 日黑龍江公推公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題 )【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對(duì)策溝通理論提 升【答案要點(diǎn)】 遇到題中的情況，我會(huì)采取以下的做法： 首先，我會(huì)保持一個(gè)正確的心態(tài)， 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。 雖然我做了許多工作，但畢竟我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)并非沒(méi)有原因。其次，積極應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤。雖然只是一點(diǎn)小失誤，但我應(yīng)該

6、 提起對(duì)自己錯(cuò)誤的重視，并要尋找最好的方式對(duì)工作中出現(xiàn) 的失誤進(jìn)行彌補(bǔ)。再次，彌補(bǔ)完失誤之后我會(huì)認(rèn)真反思，分析領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我 的原因。原因主要有以下幾種：第一，我對(duì)自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 不到位， 我的失誤引起了較嚴(yán)重的損失和影響， 如果是這樣， 我會(huì)通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書(shū)本求知、向?qū)嵺`求 真的方式不斷提升自身認(rèn)知能力及客觀分析評(píng)價(jià)事情的能 力；第二，我沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我雖然做了很多工 作，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，如果是這樣，我會(huì)及時(shí)改進(jìn)我的工作 方式方法，平時(shí)工作中多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。總之，我會(huì)以一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)工作中存在的各種問(wèn) 題，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要本著有則改之無(wú)則加

7、 勉的態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。例題二 、你上任后，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對(duì)，將如 何處理？【題目類(lèi)型】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對(duì)策溝通理論提 升一個(gè)人的工作不可能是一帆風(fēng)順的，由于我是剛剛上任 的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中發(fā)生這種情況是非常正常的，出現(xiàn)問(wèn)題不 怕，關(guān)鍵是要正確地面對(duì)它，我會(huì)讓自己冷靜下來(lái)，不急不 躁，以平和的心態(tài)對(duì)待這件事情，首先，我會(huì)做一調(diào)查，分 析一下下級(jí)反對(duì)這項(xiàng)工作的具體情況，是多數(shù)人反對(duì)，少數(shù) 人反對(duì)，還是個(gè)別人反對(duì)。并把此項(xiàng)調(diào)查作為我采取改正措 施的依據(jù)。了解具體情況之后，我會(huì)認(rèn)真的分析下級(jí)反對(duì)這項(xiàng)工作 的原因。我想可能存在

8、這樣幾方面的原因：第一，我的部署 決策存在問(wèn)題；第二，我和下級(jí)溝通不夠，以至于下級(jí)對(duì)此 項(xiàng)決策不夠理解；第三，下級(jí)在執(zhí)行這一決策過(guò)程中有一些 實(shí)際困難。如果是我的部署決策存在問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究， 實(shí)施跟蹤決策，修訂原決策方案；如果是下級(jí)對(duì)此項(xiàng)決策不 夠理解，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，分析比較，做好工作，爭(zhēng)取 支持；如果是下級(jí)在執(zhí)行這一決策過(guò)程中有一些實(shí)際困難， 應(yīng)積極幫助解決。我不會(huì)因?yàn)檫@影響到我和下屬之間的配合，在以后的工 作中我會(huì)把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意 維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象， 最大限度地發(fā)揮大家的合力， 順利完成工作例題三、從事領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的矛盾，你 作為一名副

9、處長(zhǎng)，在某項(xiàng)工作中如果與處長(zhǎng)發(fā)生了意見(jiàn)分歧，將如何處理？ （山東省人事廳副廳長(zhǎng)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗面試真 題）【題目類(lèi)型】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對(duì)策溝通理論提 升【答案要點(diǎn)】遇到題中的情況，我會(huì)采取以下的做法： 首先，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，人與人之間 由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生不同 的看法。許多時(shí)候， 雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已， 所以面對(duì)這種情況我應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)，冷靜對(duì)待， 正確分析。其次，我會(huì)認(rèn)真分析工作中產(chǎn)生分歧的原因。主要有以 下幾方面原因：第一，我和處長(zhǎng)只是看問(wèn)題的角度不同；第 二，我自

10、身的決議存在問(wèn)題；第三，處長(zhǎng)的決議存在重大原 則問(wèn)題。再次，如果是我和處長(zhǎng)看問(wèn)題的角度不同，我會(huì)認(rèn)真服 從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，按組織原則辦事，在 組織上自覺(jué)服從處長(zhǎng)決定， 非原則問(wèn)題互諒互讓?zhuān)?求同存異； 如果是我自身的意見(jiàn)存在問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真反思，嚴(yán)肅對(duì)待， 通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書(shū)本求知、向?qū)嵺`求真的 方式不斷提升自身認(rèn)知能力及客觀分析評(píng)價(jià)事情的能力，如 果處長(zhǎng)意見(jiàn)涉及到重大原則問(wèn)題，我也要本著對(duì)處長(zhǎng)負(fù)責(zé)、 對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果我的意見(jiàn)沒(méi)有被采納，我也不會(huì)因此而影響了我的 工作積極性，在今后的工作中我仍舊會(huì)從大局出發(fā)，以工作 為重，堅(jiān)持求同存

11、異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊 重理解、溝通交流的態(tài)度去處理事情。例題四、在實(shí)際工作中，有人即使工作負(fù)擔(dān)很重，也不 會(huì)告訴領(lǐng)導(dǎo)，而有人沒(méi)干什么工作，卻經(jīng)常一大堆抱怨，你 打算如何處理？【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】多重主體區(qū)分對(duì)待【答案要點(diǎn)】如果發(fā)生題中假設(shè)的情況，我會(huì)保持冷靜，尋找妥善的 解決方法，時(shí)刻從大局出發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。首先，對(duì)于工作負(fù)擔(dān)重但不告訴領(lǐng)導(dǎo)的同事，我會(huì)給予 充分地肯定，保護(hù)其積極性。其次，對(duì)工作少抱怨多的同志，我會(huì)與他進(jìn)行個(gè)別談話 和幫教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同 時(shí)給予 他進(jìn)步的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。總之，我們?cè)诠ぷ髦胁荒芑乇苊埽?/p>

12、防止出現(xiàn)好干好干 壞一個(gè)樣，同時(shí)還要建立工作實(shí)績(jī)檔案，準(zhǔn)確地把握下屬工作情況，以便妥善安排工作。公務(wù)員經(jīng)典套話1、處理個(gè)人和國(guó)家利益 公務(wù)員必須始終把人民的利益放在首位，樹(shù)立高尚的道 德情操和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。即便從個(gè)人利益而言，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo) 干部都有一份穩(wěn)定的收入，組織上給予了必要的工作待遇和 生活待遇，退休后也可以享受醫(yī)療、養(yǎng)老等保障。細(xì)細(xì)算起 來(lái)，得到的已經(jīng)很多了，應(yīng)該十分知足、十分滿(mǎn)意。在這種 情況下， 如果經(jīng)不起誘惑， 違背原則， 以權(quán)謀私、 貪得無(wú)厭， 到頭來(lái)鋃鐺入獄、前程禁毀、聲名掃地，甚至妻離子散、家 破人亡，實(shí)在是得不償失。領(lǐng)導(dǎo)干部在張口的時(shí)候要想一想 這句話該不該說(shuō)，在邁腿的時(shí)候

13、想一想這個(gè)地方該不該去， 在伸手的時(shí)候想一想這些東西該不該拿。因此， 公務(wù)員要算好三筆賬， 堅(jiān)持三原則： 算好利益賬， 堅(jiān)持正確的利益原則；算好法紀(jì)賬，堅(jiān)持法紀(jì)原則；算好良 心賬，堅(jiān)持良知原則。2、處理領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的套話 工作是第一位的。有工作就會(huì)有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦 法解決。領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于人民內(nèi)部矛盾，人民內(nèi) 部矛盾就要溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、 同事的誤解， 我不會(huì)急于澄清， 而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時(shí)間、地點(diǎn)與相關(guān)的同事進(jìn)行溝通。我想我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是通情達(dá)理的，善良的，他們會(huì)理解我的行為， 并對(duì)我的工作予以支持。3、處理家庭與事業(yè)關(guān)系的套話 家

14、庭很重要，它是一個(gè)人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的 港灣。家庭也是社會(huì)中的一個(gè)細(xì)胞。 家使漂泊的心安靜下來(lái)。 但是，家與國(guó)比較起來(lái)，國(guó)要重要的多，沒(méi)有國(guó)，何談家？ 因此，國(guó)家利益高于一切，為國(guó)家獻(xiàn)身是每個(gè)人的天職。事業(yè)是一個(gè)人的靈魂，對(duì)于一個(gè)男人來(lái)說(shuō)，事業(yè)就顯得 尤為重要。我個(gè)人認(rèn)為，男人的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是事業(yè)加上強(qiáng)烈 的責(zé)任感。沒(méi)有事業(yè)，男人的腰桿就難以挺拔！4、公務(wù)員在交友方面的套話我們每一個(gè)人都是社會(huì)人。 社會(huì)人需要交往， 需要朋友， 需要關(guān)愛(ài)和被關(guān)愛(ài)。因此，交友是每一個(gè)人的權(quán)力。公務(wù)員也是社會(huì)人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān) 愛(ài)和被關(guān)愛(ài)。但是，公務(wù)員是一個(gè)特殊的群體，他們手中掌 握許多資源的

15、配置權(quán)，這種配置權(quán)會(huì)對(duì)許多人價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利 潤(rùn)，許多人也會(huì)以交朋友的名義希望從公務(wù)員手中獲得某種 方便。因此，公務(wù)員交往要謹(jǐn)慎，防止在交往的時(shí)候被人利 用，成為一些人牟取個(gè)人利益的工具，致使自己滑入犯罪的 泥潭。俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路。但對(duì)于國(guó)家公務(wù)員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個(gè)朋友多條死路。5、個(gè)性與公務(wù)員工作關(guān)系方面的套話 個(gè)性是一個(gè)人區(qū)別于他人的獨(dú)特特征。是別人無(wú)法復(fù)制 和不可替代的性格特點(diǎn)。每個(gè)人都有個(gè)性，這是這個(gè)世界紛 繁復(fù)雜和千變?nèi)f化的主要原因。有些人就是因?yàn)橛辛藗€(gè)性， 才使他充滿(mǎn)了魅力。我們不反對(duì)個(gè)性，不排斥個(gè)性，但是我們生活在有規(guī)則 的社會(huì)， 我們有團(tuán)隊(duì)， 有組織，

16、 團(tuán)隊(duì)和組織都有目標(biāo)和宗旨， 這些目標(biāo)和宗旨的完成需要每一個(gè)人的協(xié)作，這就需要組織 中的每個(gè)人服從組織的安排，某些時(shí)候犧牲個(gè)人的個(gè)性，來(lái) 保持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和高效。國(guó)家公務(wù)員是為公共事務(wù)提供服務(wù)的。他們是民眾與政 府的橋梁和紐帶，他們的工作性質(zhì)要求他們團(tuán)結(jié)一致，犧牲 部分個(gè)人的個(gè)性，來(lái)保持國(guó)家機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作。6、關(guān)于公務(wù)員處理工作與人情關(guān)系的套話 國(guó)家利益高于一切。公務(wù)員的終極目標(biāo)是為國(guó)家效勞。 因此，無(wú)論遇到什么事情， 公務(wù)員要做的就是維護(hù)國(guó)家利益。同時(shí)，公務(wù)員又是社會(huì)人，不可能沒(méi)有朋友和親情，當(dāng) 國(guó)家利益與親情發(fā)生沖突的時(shí)候，首先要維護(hù)國(guó)家利益，其 次，對(duì)朋友要進(jìn)行一些解釋工作。我深信，我的朋

17、友和親人 可能一時(shí)不能理解，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)理解我，甚至 會(huì)支持我。溝通協(xié)調(diào)類(lèi)面試題的答題方法一、 答題細(xì)節(jié)這種題型，無(wú)論是社會(huì)閱歷豐富的考生，還是剛畢業(yè)的 考生都是比較難進(jìn)行全面把握的。不同的集體就有不同的集 體文化，很多時(shí)候我們都以為能堅(jiān)持住，至少是堅(jiān)持正確的 表達(dá)自己的人生觀和價(jià)值觀。但是這樣的題型并不是赤裸裸 并且簡(jiǎn)單的問(wèn)考生，你是否愛(ài)國(guó)愛(ài)崗這樣的問(wèn)題。而是隱藏 在題目中，考生在解答的時(shí)候并沒(méi)有任何意識(shí)的時(shí)候就已經(jīng) 犯了錯(cuò)誤了。有一個(gè)良好的交際意識(shí)，是有利于工作的進(jìn)展的。這樣 的素質(zhì)對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)更為重要，所以考官們也特別注意考 生們?cè)谶@個(gè)方面折射出來(lái)的能力。因而更多考生在回答問(wèn)

18、題 的時(shí)候直接把生活中的習(xí)慣帶到了題目中了。所以這些題目 還是要在實(shí)際中多多注意。 把握幾個(gè)原則， 如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要遵從， 但是如果領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候呢 ? 在這樣的情況該怎 么做 ?這里面就有很多技巧，而這方面的語(yǔ)言表達(dá)又更加精巧呢?衡量人際交往意識(shí)與技巧有以下三個(gè)三方面： 1 、在人 際合作中的主動(dòng)性，人際間的適應(yīng)性 ;2 、對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系 的意識(shí)，如權(quán)限、服從、紀(jì)律等方面的認(rèn)識(shí);3、處理人際關(guān)系的原則性和靈活性認(rèn)識(shí)，能否做到有效溝通。二、答題步驟第一步：工作是第一位的。闡述公務(wù)員職業(yè)道德。第二步：結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。第三步：溝通。第四步：套話。我深信我的朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的， 隨著時(shí)間和我的溝通的深入，他們一定會(huì)理解、同情并支持 我的工作。例 1 、假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的 專(zhuān)業(yè)對(duì)口，你非常希望通過(guò)自己的努力在工作中取得成績(jī)， 可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系， 老同志工作熱情不高， 你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急， 放 著吧”而擱置。這時(shí)，你會(huì)怎么辦？【解析】這類(lèi)試題已經(jīng)接近公務(wù)員的工作實(shí)際?；卮饡r(shí) 按照“工作、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步”的原則來(lái)回答?！敬稹吭诠ぷ鲘徫簧?，領(lǐng)導(dǎo)和同事一般是不能選擇的， 每個(gè)人都有自身的個(gè)性和脾氣，要學(xué)會(huì)適應(yīng)和相處