1、 第三章 培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及需求分析的程序和方法。掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，以及掌握制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本工作程序和方法。掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法。掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。第1頁，共59頁。思考：每一個企業(yè)對會面對三類主體：股東、員工和顧客，對于企業(yè)而言，他們哪一個是最重要的？美國西南航空公司的回答：“員工第一，顧客第二，股東第三”。 第2頁，共59頁。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)效果的

2、評估直接傳授型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時代的培訓(xùn)方式崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵起草與修訂培訓(xùn)制度的要求培訓(xùn)與開發(fā)脈絡(luò)圖第3頁，共59頁。學(xué)習(xí)目標(biāo).掌握培訓(xùn)需求分析的含義、基本工作程序和方法；理解培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容；.掌握培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；熟悉培訓(xùn)需求分析模型；.掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法；.掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作；第4頁，共59頁。第一單元 培訓(xùn)需求的分析一、培訓(xùn)需求分析的作用(五個有利于)1、有利于找差距,立目標(biāo)2、有利于找(出解決問題的)方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進(jìn)行

3、培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識*簡單記憶:兩找一瞻一預(yù)一共識知識要求第5頁，共59頁。二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動尋找其它解決辦法否是組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效培訓(xùn)實施戰(zhàn)略層次組織層次員工個人層次否否是是是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實績效水平理想績效水平知識要求第6頁，共59頁。培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析（任務(wù)分析法）在職員工培訓(xùn)需求分析（績效分析法）培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析（前瞻性分析法）知識要求第7頁，共59頁。一、培訓(xùn)需求分析的實施程序(記為:準(zhǔn)備計劃,工作結(jié)果)做

4、好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果能力要求第8頁，共59頁。（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查第9頁，共59頁。（二）培訓(xùn)需求調(diào)查計劃簡單記憶為:需求調(diào)查的計劃，兩確(目標(biāo)內(nèi)容)一行一方法培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 第10頁，共59頁。（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動機(jī)愿望調(diào)查、申報、匯總需求動機(jī)分析培訓(xùn)需求簡單記憶為:提調(diào)申匯的動機(jī),分析培訓(xùn)的需求第11頁，共59頁。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題：

5、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。受訓(xùn)員工存在的問題。受訓(xùn)員工的期望和真實想法。簡單記憶為：現(xiàn)狀存在，期望真實第12頁，共59頁。（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報告第13頁，共59頁。二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告（簡單記憶為：背目性（母親），方過結(jié)（街），（姐姐）結(jié)意見，附提要（附和提著一起過）需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要 能力要求第14頁，共59頁。三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（簡單記憶為：面團(tuán)任觀調(diào)）面談法重點(diǎn)團(tuán)隊分析法 工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)

6、查問卷占用大量時間、面談技巧高，分為個人面談法和集體會談法。 選出熟悉問題的員工作為代表，依次進(jìn)行：培訓(xùn)對象分類、安排會議時間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。 以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語言簡潔、問題清楚、匿名，多用客觀問題、主觀問題要有足夠空間節(jié)省雙方時間，成本較低、資料來源廣泛。能力要求第15頁，共59頁。四、培訓(xùn)需求分析模型.循環(huán)評估模型有積極的和消極的兩種培訓(xùn)者.全面性任務(wù)分析模型計劃階段研究階段任務(wù)和技能目錄階段任務(wù)或技能分析階段規(guī)劃設(shè)計階段執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段.績效差距分析模型發(fā)現(xiàn)問題階段預(yù)先

7、分析階段需求分析階段.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對知識型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要能力要求第16頁，共59頁?？冃Р罹喾治瞿Ｐ秃饬拷?jīng)營績效績效現(xiàn)狀 期望績效 績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊合作 K S A員工才能 K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用 能力現(xiàn)狀 期望能力 能力差距(分析) 確認(rèn)培訓(xùn)需求 第17頁，共59頁。前瞻性培訓(xùn)需求分析模型滿意工作績效為工作調(diào)動做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案第18頁，共59頁。注意事項實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果找出培訓(xùn)

8、需求能力要求第19頁，共59頁。一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（項內(nèi)過想在培訓(xùn)內(nèi)部通過；評資本）1、培訓(xùn)項目的確定列出培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)。3、實施過程的設(shè)計合理安排培訓(xùn)進(jìn)度合理選擇教學(xué)方式全面分析培訓(xùn)環(huán)境4、評估手段的選擇如何考核培訓(xùn)成敗如何評估中間效果如何評估學(xué)習(xí)效果如何考察運(yùn)營情況5、培訓(xùn)資源的籌備人、財、物、時間、空間、信息6、培訓(xùn)成本的預(yù)算成本預(yù)算是得到批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)知識要求第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定第20頁，共59頁。二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成（簡單記憶為:培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)15

9、條:二目對內(nèi)需，二人方時地（師弟）；二師（式）變費(fèi)原）目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評方法計劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人知識要求第21頁，共59頁。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（培規(guī)步驟：需求說明和分析，排序目標(biāo)加測驗，策略內(nèi)容去實驗）1、 培訓(xùn)需求分析；2、工作說明；3、工作分析；4、排序；5、陳述目標(biāo)；6、設(shè)計測驗；7、制定培訓(xùn)策略；8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；9、實驗。關(guān)注三點(diǎn)：分析、目標(biāo)、內(nèi)容能力要求第22頁，共59頁。二、年度培訓(xùn)計劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。組織

10、安排培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材等。對培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通進(jìn)行落實。編制培訓(xùn)時間次序表，通知有關(guān)部門和單位能力要求第23頁，共59頁。三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計算制定培訓(xùn)預(yù)算計劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制與成本降低能力要求第24頁，共59頁?？碱}回顧難嗎？.（2019.11）57.旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (c)績效差距分析模型 (D)階段評估模型. （2019.11)56.培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（ ）。 A、主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) C、調(diào)

11、查工作的行動計劃 D、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法第25頁，共59頁。3.（2019.11）106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清(ACE) (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn)4.（2019.11）107、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)需求分析可分為(BD ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析 ()在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析第26頁，共59頁。5.(2019.11.57)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）。A、根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 B、確定培訓(xùn)內(nèi)容安排得前后順序

12、C、翻譯和提煉早期收集的信息 D、發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型6.(2019.11.58)在制定年度培訓(xùn)計劃時，（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。 A、管理者 B、培訓(xùn)部門 C、培訓(xùn)者 D、后勤部門第27頁，共59頁。7.(2019.11.106)組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、組織目標(biāo) B、組織戰(zhàn)略 C、組織效率 D、工作任務(wù) E、組織文化第28頁，共59頁。企業(yè)課程嗯我們正處在一個變革的時代以下是三個幫助HR你在大企業(yè)變革中生存的課程第29頁，共59頁?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！逼髽I(yè)課程1一只火雞和一頭公牛在聊天

13、?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。第30頁，共59頁。企業(yè)課程1這個故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。第31頁，共59頁。第三單元 培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作課程開始前檢查教學(xué)用具決定如何在學(xué)員之間分組避免同一部門或單位的單位的人在一組對“培訓(xùn)者指南”

14、中提到的材料進(jìn)行取舍站在學(xué)員的角度上思考學(xué)員可能會提出的問題知識要求第32頁，共59頁。一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（簡單記憶為，培訓(xùn)師培訓(xùn)：技巧工具內(nèi)容，效果評估意義）授課技巧培訓(xùn)授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素教學(xué)工具的使用培訓(xùn)必須熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)外部和內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)對培訓(xùn)師的教學(xué)效果評估分別評估培訓(xùn)中的表現(xiàn)和教學(xué)中的表現(xiàn)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義選擇高質(zhì)量培訓(xùn)師的手段能力要求第33頁，共59頁。二、培訓(xùn)課程的實施與管理能力要求第34頁，共59頁。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施自己提出申請，經(jīng)同意后，呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后備案簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)不要影響工作，不宜提倡全

15、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在工作日的時間視同上班，但要提供考勤和成績單。能力要求第35頁，共59頁。四、培訓(xùn)實施計劃的控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢查工具對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計劃糾偏公布培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實能力要求第36頁，共59頁。注意事項如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者由講師的“一言堂”變成幾十個講師的“群言堂”培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用拓展有效利用的時間培訓(xùn)空間的充分利用把有限的空間自如地設(shè)計能力要求第37頁，共59頁。第四單元 培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)及時性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息

16、培訓(xùn)師選定方面的信息培訓(xùn)時間選定方面的信息培訓(xùn)場地方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息知識要求一、培訓(xùn)效果信息的種類(簡單記憶為:母目的)雞(及時性)在教室(時)內(nèi)培訓(xùn),我來負(fù)責(zé)場地和組織管理)第38頁，共59頁。二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵知識要求第39頁，共59頁。三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（簡單記憶為：認(rèn)知技能情感，績效投資回報）認(rèn)知成

17、果衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強(qiáng)調(diào)的原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度技能成果原來評價技術(shù)或運(yùn)動技能以及行為方式的水平情感成果包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果績效成果用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費(fèi)用投資回報率培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較知識要求第40頁，共59頁。一、培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析對收集到的信息進(jìn)行分類、歸檔、統(tǒng)計，并將信息趨勢和分布狀況通過圖表形象表達(dá)能力要求第41頁，共59頁。三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效率評估 能力要求第42頁，共5

18、9頁?？碱}回顧2019.11）58、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括(C )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)（2019.11）59、培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作不包括( D)(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (D)學(xué)員自我介紹（2019.11）60、( B)是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費(fèi)用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果第43頁，共59頁。考題回顧（2019.11）108、觀察法比較適臺于收集(AE )的培訓(xùn)需求信息(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員

19、(D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員（2019.11）109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意( ABE)。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間（2019.11）110、培訓(xùn)效果信息的種類包括( ABCDE)方面的信息。(A)培訓(xùn)時問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定第44頁，共59頁。(2019.11)59.選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括（ ）。 A、符合培訓(xùn)目標(biāo) B、培訓(xùn)師的專業(yè)性 C、培訓(xùn)師的學(xué)歷 D、培訓(xùn)師的配合性第45頁

20、，共59頁。(2019.11)109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。 A、外部環(huán)境的干擾 B、不同項目之間的交叉或相互影響 C、培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符 D、培訓(xùn)項目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實施培訓(xùn) E、規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同第46頁，共59頁。（2019.11）107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。 A、結(jié)論可信度高 B、有利于培訓(xùn)雙方互相了解 C、獲得員工支持 D、員工更深刻地認(rèn)識到不足 E、花費(fèi)時間較少（2019.11）108、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（ ）。 A、認(rèn)知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、績效成果 E、投資回報率第47頁，共59

21、頁。方案設(shè)計題（20分）某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評價，他讓助手小王設(shè)計一份教學(xué)質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。假如您是小王，請設(shè)計一份教學(xué)質(zhì)量評估表。第48頁，共59頁。答案要點(diǎn)第49頁，共59頁。第50頁，共59頁。第51頁，共59頁。第52頁，共59頁。評分標(biāo)準(zhǔn)（1）填表說明以及表頭齊全3分；（2）包含表中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教師三個評估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項4分，總計12分；（3）包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評估內(nèi)容2分；（4）包含意見與建議內(nèi)容（不少于3項，每項1

22、分，最多三分） 第53頁，共59頁。案例分析（2019.11技能試題）綜合分析題（本題20分 ）2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7：009：00時進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程有質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像

23、片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢察的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此又感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 第54頁，共59頁。案例分析（續(xù)）課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部份離家遠(yuǎn)的人員聽課到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源不總經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理由哪些地方不合理的地方？（10分）第55頁，共59頁。 答：RB公司的這項培訓(xùn)不合理的地方有： 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培