1、Chapter2: 管理信息系統(tǒng)建設導論第1頁，共75頁。8/3/20221管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與建設方法管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)的概念Chapter 2第2頁，共75頁。8/3/20222管理信息系統(tǒng)能力成熟度模型（CMM）CMM VCMM IVCMM IIICMM IICMM I已管理級已定義級可重復級初始級優(yōu)化級 CMM的框架 第3頁，共75頁。8/3/20223管理信息系統(tǒng)第4頁，共75頁。8/3/20224管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)過程科學地評價軟件開發(fā)單位的軟件能力成熟等級; 幫助軟件開發(fā)單位進行自檢，了解自己的強項和弱項，從而不斷完善和改進單位的軟

2、件開發(fā)過程，確保軟件質(zhì)量，提高軟件開發(fā)效率。 實施CMM的必要性 第5頁，共75頁。8/3/20225管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)“過程”對質(zhì)量的影響資料來源：Master System公司一個200000行代碼開發(fā)項目的CMM項目統(tǒng)計組織的CMM等級項目持續(xù)時間（月）項目人月出現(xiàn)的錯誤數(shù)平均費用（M.美元）最低費用（M.美元）最高費用（M.美元）130600615.51.8100+218.5143121.30.961.73158070.7280.5180.933第6頁，共75頁。8/3/20226管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與建設方法 軟件危機 信息系統(tǒng)的生命周期 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法Chapt

3、er 2第7頁，共75頁。8/3/20227管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設的復雜性 社會技術系統(tǒng) 系統(tǒng)需求的多樣性 組織業(yè)務的復雜性 社會與組織環(huán)境復雜多變 技術手段的復雜性第8頁，共75頁。8/3/20228管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法硬件軟件數(shù)據(jù)資源相關人員制度與規(guī)范管理思想與理論管理信息系統(tǒng)第9頁，共75頁。8/3/20229管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法是用系統(tǒng)的觀點來認識和處理問題的方法，亦即把對象當做系統(tǒng)來認識和處理的方法。貝塔朗菲則將系統(tǒng)方法描述為:提出一定的目標，為尋找實現(xiàn)目標的方法和手段就要求系統(tǒng)專家或?qū)＜医M在極復雜的相互關系網(wǎng)中按最大效益和最小費用的標準去考慮不同的解決方案并選出

4、可能的最優(yōu)方案。第10頁，共75頁。8/3/202210管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法孫子兵法第11頁，共75頁。8/3/202211管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法要求運用系統(tǒng)的觀點，從系統(tǒng)整體與部分、功能與結(jié)構、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用中考察事物。它的基本特點是整體性、綜合性和最優(yōu)化。系統(tǒng)方法的主要原則是： 整體性原則 分解協(xié)調(diào)原則 目標優(yōu)化原則第12頁，共75頁。8/3/202212管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法分析的內(nèi)容 根據(jù)系統(tǒng)的本質(zhì)及其基本特征，可以將系統(tǒng)分析的內(nèi)容相對地劃分為系統(tǒng)的整體分析、結(jié)構分析、層次分析、相關分析和環(huán)境分析等幾個方面。第13頁，共75頁。8/3/202213管理信息系統(tǒng)系

5、統(tǒng)方法在系統(tǒng)工程方法中，人們一般采用A.D.霍爾提出的邏輯維、時間維和知識維的三維結(jié)構方法?；魻柸S結(jié)構又稱霍爾的系統(tǒng)工程，后人與軟系統(tǒng)方法論對比，稱為硬系統(tǒng)方法論。 第14頁，共75頁。8/3/202214管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法的“三維結(jié)構體系” ：邏輯維、知識維、時間維第15頁，共75頁。8/3/202215管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法邏輯維 邏輯維反映從系統(tǒng)觀點解決一個問題需要以下七個邏輯步驟(1) 問題描述(2) 確定目標(3) 系統(tǒng)分析(4) 提出方案 (5) 方案優(yōu)化 (6) 決策 (7) 實施計劃第16頁，共75頁。8/3/202216管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法論 70年代中期,英國L

6、ancaster大學 P.Checkland教授基于系統(tǒng)工程(SE)、系統(tǒng)分析(SA)方法和在大量實踐的基礎上開創(chuàng)的軟系統(tǒng)方法論(Soft System Methodology,簡稱SSM)為解決社會系統(tǒng)這樣的非結(jié)構化或半結(jié)構化問題提供了一種新的概念、觀點、方法和模式。所謂軟系統(tǒng)是相對硬系統(tǒng)而言的。第17頁，共75頁。8/3/202217管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展早期信息系統(tǒng)開發(fā)方法1、工作階段的劃分原則不明確2、系統(tǒng)建設過程用戶參與程度低3、系統(tǒng)開發(fā)的工作任務集中在系統(tǒng)實施階段4、系統(tǒng)實施階段的工作采取自底向上原則。結(jié)構化生命周期法用戶參與的原則嚴格劃分工作階段，“先邏輯后物理”“自頂向

7、下”的原則工作成果描述標準化原則 原型化方法20世紀80年代發(fā)展的原型法是通過快速建立供用戶使用的原型確定用戶的信息需求面向?qū)ο蠓椒◤?0年代中后期開始，進行 了在系統(tǒng)開發(fā)各個環(huán)節(jié)中應用面向?qū)ο蟾拍詈头椒ㄑ芯緾ASE計算機輔助軟件工程。典型工具：Rational Rose第18頁，共75頁。8/3/202218管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展結(jié) 構 化 方 法 基本思路 主要原則用戶參與的原則嚴格劃分工作階段，“先邏輯，后物理” 的原則“自頂向下”的原則工作成果描述標準化原則第19頁，共75頁。8/3/202219管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展敏捷開發(fā)與極限編程 敏捷開發(fā)是一種以人為核心。迭代、

8、循序漸進的軟件開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中，軟件項目的構建被切分成多個子項目，各個子項目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運行的特征。 極限編程： 用戶事例與迭代開發(fā) 簡單設計、評審、重構 結(jié)對編程、代碼集體所有、同一規(guī)范 測試驅(qū)動開發(fā) 不斷集成與小規(guī)模發(fā)布軟件第20頁，共75頁。8/3/202220管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展計 算 機 輔 助 軟 件 工 程 為了幫助系統(tǒng)分析員更好地進行系統(tǒng)建模，業(yè)界開發(fā)了稱為計算機輔助軟件工程（CASE）的自動化工具。CASE可以看作是用來設計和構造其他軟件的軟件。這同計算機輔助設計非常類似。 有代表性的CASE工具包括： Computer Associates

9、的Erwin Oracle公司的Designer2000 Popkin公司的System Architect Rational公司的ROSE Visible Systems公司的Visible Analyst第21頁，共75頁。8/3/202221管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展C A S E 工 具 作圖工具 字典工具 設計工具 質(zhì)量管理工具 文檔記錄工具 設計和代碼生成器 測試工具 第22頁，共75頁。8/3/202222管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設方法的發(fā)展CASE正向工程和逆向工程 如今的CASE工具提供了兩種不同方式開發(fā)系統(tǒng)模型： 正向工程 逆向工程 同時將雙向工程、正向工程和逆向工程的CAS

10、E工具稱為提供“全程工程”。第23頁，共75頁。8/3/202223管理信息系統(tǒng)章末練習 對比課堂講解的幾種典型開發(fā)方法及策略，用表格展示它們的特征及優(yōu)缺點。 一個顧客要求你的軟件公司開發(fā)一個新的訂單處理系統(tǒng)，但是，要求發(fā)布新系統(tǒng)的最基本時間要求很緊而且不靈活，并且用戶需求很模糊、不清楚。在這個項目中哪兩種系統(tǒng)開發(fā)策略有優(yōu)勢。第24頁，共75頁。8/3/202224管理信息系統(tǒng)Chapter3: 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃第25頁，共75頁。8/3/202225管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的目標與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的提出項目實施與資源分配規(guī)劃Ch3第26頁，共75頁。8/3/

11、202226管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織Ch3第27頁，共75頁。8/3/202227管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 2019年北京奧運會管理信息系統(tǒng)中的奧運會管理系統(tǒng)（GMS）歷時四年， 它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺服務器、10000臺PC機和1000個網(wǎng)絡及安全設備，培訓的技術人員達4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？規(guī)劃和設計階段耗費了一年多時間。第28頁，共75頁。8/3/202228管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析開發(fā)設計初步 調(diào)查 可行性研

12、究審批系統(tǒng) 評價 系統(tǒng) 維護總體設計詳細設計審計審查編程調(diào)試系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 驗收詳細調(diào)查邏輯 設計 MIS開發(fā)的生命周期第29頁，共75頁。8/3/202229管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的生命周期的劃分系統(tǒng)規(guī)劃： 這是管理信息系統(tǒng)建設的起始階段。這一階段的重要任務是確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、進行業(yè)務流程規(guī)劃、確定管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、項目實施與資源分配計劃。第30頁，共75頁。8/3/202230管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃問題的提出信息系統(tǒng)建設是一項高投入、高風險的工作，信息系統(tǒng)的失敗率較高。從當前信息系統(tǒng)建設實踐來看，以下現(xiàn)象比較普遍： “信息孤島” “IT黑洞” “IT花瓶”第31頁，共75頁。8

13、/3/202231管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性 信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實踐中的主要問題，也是現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)研究的主要課題之一首先，現(xiàn)在信息系統(tǒng)的應用已越來越為企業(yè)戰(zhàn)略服務。其次，現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多，規(guī)劃不好就會造成損失。第32頁，共75頁。8/3/202232管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的目標與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的提出項目實施與資源分配規(guī)劃Ch3第33頁，共75頁。8/3/202233管理信息系統(tǒng)A業(yè)務流程改革目標/IS發(fā)展戰(zhàn)略B制定組織業(yè)務流程規(guī)劃C確定信息系統(tǒng)總體結(jié)構規(guī)劃方案D安排項目實施方案，制定資源分配方案目標：根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略,制定

14、組織中業(yè)務流程改革和信息系統(tǒng)建設的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務第34頁，共75頁。8/3/202234管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的四個主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架： 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃項目計劃與資源分配規(guī)劃需求分析業(yè)務規(guī)劃數(shù)據(jù)規(guī)劃應用系統(tǒng)規(guī)劃技術基礎設施規(guī)劃信息系統(tǒng)（企業(yè)）體系結(jié)構規(guī)劃第35頁，共75頁。8/3/202235管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的目標與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的提出項目實施與資源分配規(guī)劃Ch3第36頁，共75頁。8/3/202236管理信息系統(tǒng)信息

15、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 BSP CSF SST 綜述Chapter 4第37頁，共75頁。8/3/202237管理信息系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略是組織長遠的計劃，一般是3-5年，長的能到50年。主要描述企業(yè)領導這關于企業(yè)發(fā)展的一些概念的集合，包括：組織的環(huán)境 包括政治、經(jīng)濟、社會、技術（簡稱PEST）環(huán)境，競爭對手和自身環(huán)境組織的方向 包括組織的使命（mission）、愿景 （Vision）、目的（goal）組織的目標及達到目標的戰(zhàn)略第38頁，共75頁。8/3/202238管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)愿景（Vision）迪斯

16、尼公司成為全球的超級娛樂公司 戴爾計算機公司在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領先的基于開放標準的計算機公司 索尼公司成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象(20世紀50年代初)福特公司使汽車大眾化(本世紀初)第39頁，共75頁。8/3/202239管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)愿景通用電氣（GE）使世界更光明蘋果電腦公司讓每人擁有一臺計算機華為公司豐富人們的溝通和生活聯(lián)想公司未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 萬科成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者第40頁，共75頁。8/3/202240管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)使命（Mission）迪斯尼公司使人們過得快活微軟公司

17、致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂惠普公司為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻耐克公司體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺第41頁，共75頁。8/3/202241管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)使命（Mission）沃爾瑪公司給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步華為公司聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 萬科(宗旨)建筑無限生活第42頁，共75頁。8/3/202242管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn) 信息系

18、統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 BSP CSF SST 綜述Chapter 4第43頁，共75頁。8/3/202243管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個要素組成：方向和目標約束和政策計劃和指標設立方向和目標是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一重要的事情就是要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡就是近期的任務，計劃的責任在于進行機會和資源的匹配第44頁，共75頁。8/3/202244管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的制定處處體現(xiàn)了平衡與折中，要在此基礎上考慮回答以下四個問題：What do we want to do?What might we do?What can we do?Wh

19、at should we do?第45頁，共75頁。8/3/202245管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容中庸之道 “中庸”一語始見于論語?！白釉唬褐杏怪疄榈乱玻渲烈雍?！民鮮久矣?！庇小八未鬃印敝u的朱熹曾對中庸之“中”的含義有過這樣的解釋：“中只是個恰好的道理”?？梢?，中庸即是把兩個極端統(tǒng)一起 來，遵循適度原則。因此，可以把中庸的高明之處理解為尋求平衡的智慧。 第46頁，共75頁。8/3/202246管理信息系統(tǒng)愿景現(xiàn)實關系模型 愿景橡皮筋現(xiàn)實第47頁，共75頁。8/3/202247管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)實施中的戰(zhàn)略變化IS/IT期望戰(zhàn)略企業(yè)IS/IT期望結(jié)果企業(yè)外部或內(nèi)部因素變化 變化產(chǎn)生

20、的使能因素 強制戰(zhàn)略 機會戰(zhàn)略IS/IT實現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)IS/IT未實現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)實際實施計劃實施應急戰(zhàn)略實施失敗強迫的變化第48頁，共75頁。8/3/202248管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)為執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃，應當做到：做好思想動員激勵新戰(zhàn)略思想采用科學的步驟把規(guī)劃活動當成一個連續(xù)的過程。第49頁，共75頁。8/3/202249管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 BSP CSF SST 綜述Chapter 4第50頁，共75頁。8/3/202250管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務 戰(zhàn)略問題是指關于

21、一個組織生存發(fā)展的全局性，關鍵性和長期性的問題。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。 IS的戰(zhàn)略規(guī)劃應是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。第51頁，共75頁。8/3/202251管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計劃。 (1) 信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構。 (2) 對目前組織的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能，應用 環(huán)境和應用現(xiàn)狀進行評價。 (3) 對影響計劃的信息技術發(fā)展的預測。信息系統(tǒng)戰(zhàn) 略規(guī)劃無疑

22、要受當前和未來信息技術發(fā)展的影響。 (4)近期計劃。第52頁，共75頁。8/3/202252管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 BSP CSF SST 方法述評Ch3第53頁，共75頁。8/3/202253管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning） IBM公司20世紀70年代初提出。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構化方法。 BSP的目標： 主要目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期和長期的信息需求。 第54頁

23、，共75頁。8/3/202254管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思想： 一個信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。信息系統(tǒng)是企業(yè)的有機組成部分，并對企業(yè)的總體有效性起著關鍵的作用，它一定要支持企業(yè)的需求并直接影響其戰(zhàn)略目標，基于這種思想，可以將BSP看做一個轉(zhuǎn)化思想，即企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的規(guī)劃。 第55頁，共75頁。8/3/202255管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP法特別強調(diào)有系統(tǒng)角度的思考。先自下而上識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設計系統(tǒng)，以支持目標。企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構企業(yè)過程企業(yè)目標BSP方法步驟識別設計第56頁，共75

24、頁。8/3/202256管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 BSP CSF SST 方法述評Ch3第57頁，共75頁。8/3/202257管理信息系統(tǒng)關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素法（Critical Success Factor，CSF） 1970年哈佛大學教授William.Zani在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院教授John Rockart把CSF用于管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。第58頁，共75頁。8/3/202258管理信息系統(tǒng) 關鍵成功因素（Critic

25、al Success Factors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。 關鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。 關鍵成功因素法（CSF)第59頁，共75頁。8/3/202259管理信息系統(tǒng)關鍵成功因素法（CSF）形成關鍵成功因素的原因 不同企業(yè)的戰(zhàn)略目標是各不相同的，因而關鍵成功因素的內(nèi)容也不一樣。一般而言，關鍵成功因素主要來源于以下幾個方面：產(chǎn)業(yè)結(jié)構競爭戰(zhàn)略、行業(yè)地位和地理位置環(huán)境因素暫時性因素第60頁，共75頁。8/3/202260管理信息系統(tǒng)舉例 不同組織的關鍵成功因素識別組織類別關鍵成功因素工程公司滿足所有

26、工程要求標準的設計銀行低成本事物處理，24小時顧客賬戶存取零售連鎖店?冰激凌業(yè)?造船和煉鋼業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性木材采伐業(yè)?運輸公司?第61頁，共75頁。8/3/202261管理信息系統(tǒng)舉例 不同組織的關鍵成功因素識別組織類別關鍵成功因素工程公司滿足所有工程要求標準的設計銀行低成本事物處理，24小時顧客賬戶存取零售連鎖店充足的存貨，優(yōu)良的供應商冰激凌業(yè)在供應貨架上保持新鮮產(chǎn)品，創(chuàng)新的風味造船和煉鋼業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性木材采伐業(yè)擁有大片的森林并最大化木材的產(chǎn)出運輸公司準時的貨物發(fā)送，精確的貨物跟蹤第62頁，共75頁。8/3/202262管理信息系統(tǒng)案例 攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)創(chuàng)立于2019年初的攜程網(wǎng)是

27、一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，創(chuàng)立僅4年就在納斯達克上市，2019年底就已占據(jù)中國在線旅游市場五成份額，攜程迅速成長為在線旅游預訂業(yè)的老大，目前是國內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)，并占據(jù)了這一市場的半壁江山。 攜程的商業(yè)模式是：一邊發(fā)展龐大的會員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。 第63頁，共75頁。8/3/202263管理信息系統(tǒng)案例 攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)企業(yè)外在環(huán)境的變化自2019年下半年開始，中國網(wǎng)絡購物突然井噴：這一年，中國網(wǎng)購用戶達到1.2億，同比增長185%。越來越多的中國人開始習慣于在網(wǎng)上搜索自己心儀的商品尤其是低價商品。 網(wǎng)絡時代的發(fā)展賦予了消費者更多的權力，消費者行為也偏向于主動積極地去搜索產(chǎn)品相關信息，進行比價，從而使交易更加透明。航空公司和酒店業(yè)加快直銷步伐。其直銷的途徑有網(wǎng)站、柜臺、呼叫臺，他們也已和“去哪兒”等搜索網(wǎng)站進行合作，借助電子營銷提高和顧客接觸的深度。第64頁，共75頁。8/3/202264管理信息系統(tǒng)案例 攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)攜程面臨多方挑戰(zhàn) 因“封殺”之爭被多年的合作伙伴