1、用戶訪談的要點與目的Tag:人物角色，場景模擬，如何訪談，用戶目標，用戶訪談，設計，設計方法，訪談的作用，訪談 的目的，訪談的要點|Author:bts|在沒接觸設計類工作之前，一直以為設計是沒有什么方法可言的，設計好不好全憑 設計師的功力來決定，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個觀點是錯得比較厲害的。至少，在寵觀層面上， 還是有很多設計方法的，所謂設計師的功力，只是在無形之中熟練用這些方法的表 象而已。在交互設計的過程中，有一個非常簡單而實用的方法，那就是有針對性的進行用戶 訪談。在前期準備好訪談要點，然后找10 20名主體用戶，與他們進行面對面的 溝通，通過這種方式了解用戶的想法。這同時也是人物角色設計的第一步

2、。訪談的過程是比較花時間的，一般維持在3070分鐘內(nèi)，有時甚至更長。而且訪 談還需要有一定的技巧，不僅僅是你問他答，就像做市場調(diào)查一樣，是不能帶有任 何引導性的，否則，會大大降低訪談效果。那么，在進行用戶訪談時，它的要點是什么呢？或者說怎么樣進行有效的訪談？有以下四個要點是：明確用戶的本質(zhì)目標要善于發(fā)現(xiàn)用戶的根本目標是什么，在很多時候，用戶說出的目標僅僅是為了完成 根本目標的一個過程。而用戶往往也不會在意到這些事情，而我們在訪談時，就要 根據(jù)用戶提供的內(nèi)容，將這個根本目標挖掘出來。任務流線這個就是比較功能需求的訪談了，讓用戶說出他在使用某個大的功能（或?qū)崿F(xiàn)需 求）時大概會如何使用。這是輔助設計

3、師做交互時的重要依據(jù)。對現(xiàn)狀的東西的使用情況在使用當前已存在的類似功能時，具體會怎樣操作。態(tài)度問題對某樣東西或功能的看法。這點是與第3點結合得比較緊密的。在明確了訪談的要點以后，還需要明白訪談的目的，這也是什么要進行訪談。主要 有兩點：輔助設計師了解用戶能做什么，喜歡做什么。在將需求分解為功能點時，通過這些可以幫助設計師有效的劃分出合適的功能，甚 至在明確用戶的使用習慣后，還能輔助后期的交互設計。明確什么是主體功能，用戶的目的是什么。要想明確主體功能與用戶目的，就需要抽取出用戶訪談中的基礎要點，將所有用戶 的行為要點進行集中排列，制出用戶行為變量表。在這張表中，通過對比的方法， 可以較直觀的了

4、現(xiàn)用戶關心什么，進而圈出主體功能。對于網(wǎng)站而言，此時，就需 要根據(jù)行為變量畫出信息結構圖了。（這里就不詳細說明了）總之，用戶訪談很重要，能為一項具體的產(chǎn)品設計提供很多有實質(zhì)作用的依據(jù)。什么是實現(xiàn)模型？表現(xiàn)模型是什么？用戶心智 模型又是什么？Tag:交互設計，實現(xiàn)模型，心智模型，用戶體驗，表現(xiàn)模型|Author:bts|來講點概念吧，如題所云，這三個模型看起來差不多，實際上各自的帶表的意義是 完全不同的。在做設計時，一定要進行區(qū)分。那么，先來了解一下這些都是什么吧。實現(xiàn)模型：也有人稱之為 系統(tǒng)模型 在About Face2.0里作者更愿意使用 實現(xiàn)模型這個術 語，因為它描述了程序在代碼中實現(xiàn)的細

5、節(jié)。簡單理解就是一個產(chǎn)品是如何實現(xiàn)的，原理是什么樣的。比如軟件是靠各種代碼， 是用類、庫、函數(shù)等代碼實玩一定的邏輯關系。而冰箱是用壓縮機制冷，然后輸出 冷氣。汽車是將油燃燒時的內(nèi)能轉化為動能，進而推動發(fā)動動，傳遞給輪子前進 的。以上這些，都是指的實現(xiàn)模型。表現(xiàn)模型設計師選擇如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶的方式。也就是用戶看得到的界面和看 得到的操作方式。心智模型：就是用戶所想的，用戶在聽到或看到一個東西時，第一時刻想到的使用方法。為什么要談這三個概念呢，因為在設計產(chǎn)品時，表現(xiàn)模型離用戶心智模型越近，用 戶就會發(fā)現(xiàn)程序越容易使用和理解。一般來說，假如（通常也如此）用戶有關任務的心智模型不同于軟件的實

6、現(xiàn)模型， 向用戶提供過分接近實現(xiàn)模型會嚴重地降低用戶學習和使用程序的能力。如果設計 師的表現(xiàn)模型與實現(xiàn)模型更接近也許只是設計了一張華麗的皮并沒有隱藏關于軟件 如何真正完成工作的細節(jié)，這樣的設計是失敗的。對用戶行為的研究分析是極其重 要的。如果創(chuàng)造了比現(xiàn)實模型更簡單的表現(xiàn)模型，我們能幫助用戶更好的理解。如果是真正關心設計的人，上面這句話在很多資料里都會看到，看起來有些復雜， 咱們可以簡單理解：假如你安裝了一個小游戲，比如 連連看實現(xiàn)模型一一（這個游戲的制作方式）不多說了，代碼實現(xiàn)。表現(xiàn)模型一一（操作方式）很多圖標，并且有許多是相同的。對于心智模型，不同的玩家可能有不同的理解。比如玩家1的心智模型

7、為 是不是要找相同的圖標。此時，實現(xiàn)模型與心智模型的 相似度很高，玩家可以在試了一下之后就會發(fā)現(xiàn)這是對的，他會很高興，有成熟感， 并且不會討厭這款游戲。如果有個玩家2的心智模型為是不是要通過移動相鄰的圖標，讓兩個一樣的圖標碰 到一起？此時，實現(xiàn)模型與心智模型的差異性就很大，玩家2可能在試了幾次后， 發(fā)現(xiàn)點擊后相鄰的圖標動都不動。時間長了，他硬是不知道怎么玩，最后干脆不玩 了，還丟下一句話：靠，什么破游戲。這就是心智模型與表現(xiàn)模型的關系。好的表現(xiàn)模型能幫助用戶更好的理解。用戶界面應該避免遵從實現(xiàn)模型，而應該是支持心智模型。在Adobe Photoshop 里，用戶使用稱為變化的功能來調(diào)整圖像的色

8、彩平衡和亮度。在變化功能的界面中， 不是提供輸入色值的數(shù)值框，而是現(xiàn)實一系列代表不同色彩平衡的微縮圖像用戶通 過單擊這些圖像來選擇他們所想要的色彩設置。這些界面更好地符合用戶的心智模型，因為用戶一一可能是一個圖形藝術家一一會以他們的圖 像看起來像什么來思 考，而不是抽象的數(shù)字。然后，簡單介紹一下我的具體工作內(nèi)容吧：在項目前期參與需要分析報告的制定。有時候直接對該報告負責。針對需求分析報告對用戶行為進行分析，搭建系統(tǒng)原型（結構），并制作模擬界 面。針對模擬界面進行用戶可用性實驗，發(fā)現(xiàn)問題-修改-再循環(huán)實驗。以模擬界面為原型，撰寫產(chǎn)品功能規(guī)格說明書或概要設計報告中的界面 設計部分。對產(chǎn)品操作邏輯與功能進行詳細說明，以輔助后期的與產(chǎn)品開發(fā)與視覺 設計。（PS：步驟