1、錦漢展覽中心信息化建設(shè)方案建議書一、場館信息化建設(shè)需求分析1、場館的特點與現(xiàn)狀分析1）概況：廣州錦漢展覽中心占地25，000平方米，設(shè)有2個展館。其中主展館2號館共分3層，展館面積23，000平方米。2002年10月正式投入使用，每年舉辦約50場展覽會，并正不斷吸引更多的知名展覽會在此舉辦。 主要優(yōu)勢： 廣州錦漢展覽中心位于廣州市商業(yè)中心地帶，西側(cè)緊鄰中國出口商品交易會舊流花館，南面是兩家五星級酒店-中國大酒店和東方賓館。中心直通廣州地鐵2號線，乘坐地鐵可以快速到達(dá)市區(qū)及周邊各地。中心與周邊酒店、休閑設(shè)施及便利的交通構(gòu)成一個成熟的商務(wù)會展區(qū)域，是高質(zhì)量，專業(yè)型，公共性和消費型展覽會的理想舉辦場

2、所。2）、場館現(xiàn)存主要問題： a、展館服務(wù)管理 b、展館財務(wù)管理 c、展館客戶關(guān)系管理 d、新項目開發(fā)2、結(jié)論1）、從場館的特點與現(xiàn)狀分析： a、展館占地面積較小，不適合大型展會的舉辦。 b、展館所在地段較為繁華，周邊較為擁擠。2）、場館信息化的適當(dāng)時機(jī)的原因 時機(jī)廣交會 a、影響力廣、媒體關(guān)注度高 b、客戶資源豐富，可建立客戶信息管理庫 c、規(guī)模大，客戶源廣，可借此升級展館服務(wù)管理、展館財務(wù)管理 、展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。3）場館當(dāng)前上信息化主要需解決的問題：a、展館服務(wù)管理：由于缺乏完善的展覽信息平臺，增加了展覽館的相關(guān)服務(wù)部門挖掘更多的主辦商用戶和參展商用戶的難度，拓展展覽服務(wù)業(yè)務(wù)的難度

3、也隨之加大。b、展館財務(wù)管理 ：傳統(tǒng)狹隘的財務(wù)管理方式，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能及時了解每個項目、每種服務(wù)、每個部門在任意時間點的收支情況、應(yīng)收應(yīng)付情況、付款收款計劃，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。 c、展館客戶關(guān)系管理 ：展館目前在客戶數(shù)據(jù)采集與分析方面的人力物力的投入的欠缺，完善的管理系統(tǒng)的欠缺，導(dǎo)致場館方在加強(qiáng)項目收支管理、加強(qiáng)參展商與觀眾客戶關(guān)系管理存在著一定的問題，不利于擴(kuò)大招展銷售，不利于完善對參展商、觀眾的信息服務(wù)，不利于提高展覽服務(wù)質(zhì)量。d、新項目開發(fā) ：由于場館在信息數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析過程中缺乏先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，不利于組織整合公司各方面信息和開發(fā)包括全世界以至于世界范圍內(nèi)的展覽信息，導(dǎo)致場館方

4、各部門不能及時掌握市場導(dǎo)向、拓展業(yè)務(wù)。 二、會展場館信息化總體規(guī)則1、場館信息化建設(shè)的實施策略 a、建立會展場館的信息資源庫 b、建立會展場館內(nèi)部信息網(wǎng) c、建立會展場館外部信息網(wǎng) d、建立一系列的自動化與管理系統(tǒng) e、進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營管理活動 f、建立客戶檔案管理 g、顧客關(guān)系管理建立會展場館的信息資源庫。信息資源庫包括兩個部分，一個部分是用來表述會展場館日常的經(jīng)營活動和管理活動中的實際的數(shù)據(jù)及其關(guān)系，另一個部分是會展場館高層經(jīng)營者的經(jīng)營決策和分析報告。建立會展場館內(nèi)部信息網(wǎng)。這是提供給場館內(nèi)部的一個通用的信息查詢平臺，利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以達(dá)到場館的內(nèi)部信息的最佳配置，節(jié)約時間，提高場館的運作

5、效率。建立會展場館外部信息網(wǎng)。這是會展場館與外界聯(lián)系的一個交流平臺，有利于與合作伙伴、供應(yīng)商、顧客、參展商、觀眾之間達(dá)成信息共享。有利于場館的宣傳與推廣，場館形象的建立。建立一系列的自動化與管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包括管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等計算機(jī)管理系統(tǒng)。它們構(gòu)成了會展場館內(nèi)部信息源，主要進(jìn)行會展場館經(jīng)營活動及管理活動中各項信息的收集、存儲、加工、運輸、分析和利用，為場館高層決策提供依據(jù)。進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營管理活動。通過與網(wǎng)絡(luò)連接，獲取大量與場館經(jīng)營活動有關(guān)的信息，充實場館的內(nèi)部信息資源，還可以向外界提供本公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，通過建立網(wǎng)址，宣傳場館的產(chǎn)品以及服務(wù)，直接在網(wǎng)上

6、開展經(jīng)營活動。通過在網(wǎng)上與顧客建立直接聯(lián)系，相互溝通，可以進(jìn)一步開拓市場，提高自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。建立客戶檔案管理。會展場館的競爭不外乎是會展專業(yè)人才的競爭和爭奪目標(biāo)市場的競爭。一方面會展場館開始實現(xiàn)從“產(chǎn)品為中心”的營銷管理模式向“以顧客為中心”的營銷模式的轉(zhuǎn)變；另一方面，會展場館的視角開始從過去關(guān)注內(nèi)部資料向通過整合外部資料以提升會展場館的競爭力轉(zhuǎn)變。所以有自己一整套客戶信息資料對會展場館來說是很重要的。顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理是會展場館與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)時代顧客關(guān)系管理是利用技術(shù)手段在會展場館與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。 場館信

7、息化的總體框架2、3、場館信息化實施計劃（1）采用展館服務(wù)管理系統(tǒng) a、場館基本情況管理 b、場館設(shè)施情況管理 c、場館分配管理 d、展期安排系統(tǒng) e、銷售優(yōu)化管理 f、展館網(wǎng)站服務(wù)管理（1）場館基本情況管理 利用圖形化工具形象化的管理場館的大小、位置信息，提供靈活的展館自然情況的修改、查詢、統(tǒng)計功能，并把相關(guān)的數(shù)據(jù)直觀地顯示在平面圖上。 （2）場館設(shè)施情況管理a.管理各場館設(shè)施裝備和維護(hù)更新情況b.以圖形的方式反映設(shè)施位置 （3）場館分配管理 以圖形的方式動態(tài)分配場館，分配展會、展期、面積及設(shè)施（4）展期安排系統(tǒng)a.動態(tài)地根據(jù)市場和淡旺季的情況管理價格策略b.根據(jù)主辦商租賃的面積大小和歷屆合

8、作周期性定價（5）銷售優(yōu)化管理 a.建立日益完善的專家知識庫，利用最優(yōu)化理論，充分利用展館資源，使場館出租實現(xiàn)收益最大化 b.利用大量的信息構(gòu)成知識系統(tǒng)收集和整理市場信息（6）展館網(wǎng)站服務(wù)管理和外界協(xié)同工作，有選擇地發(fā)布信息，開展網(wǎng)上服務(wù)和電子商務(wù)，感受外界反饋 2）、展館財務(wù)管理3）、展館客戶關(guān)系管理 會展場館的主要客戶關(guān)系管理集中于兩類：一類是會展項目的主辦商，另一類是展商和觀眾。主辦商信息管理：（1）行業(yè)主辦商信息收集 （2）客戶基本信息管理 （3）客戶客史管理 （4）客戶合同管理 （5）客戶滿意度管理新項目開發(fā)： 建立與完善信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺，集中各部門需要收集展覽行業(yè)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。 觀眾信息管理：（1）基本信息的調(diào)查與分析（2）需求信息的