1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年便民服務(wù)中心管理制度范本黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心制度首問負責制度一、首問負責制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時，第一個被問及的工作人員必須負責解答或幫助聯(lián)系解決。二、對屬于本職責范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，能辦理的要按規(guī)定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領(lǐng)導(dǎo)，爭取盡快辦理。三、對服務(wù)對象提出的屬于其他站所職責范圍內(nèi)的事，首問責任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。四、首問責任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的，按工作失職論處。五、對前來辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)

2、定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、服務(wù)窗口工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作上崗證，方便服務(wù)對象辯明身份，進行監(jiān)督。一次性告知制度一、服務(wù)對象到窗口咨詢(含電話咨詢)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項時，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知該事項的辦理程序及所需申報的材料，并提供相關(guān)辦事指南。二、服務(wù)對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當補辦的全部材料和具體要求。事項復(fù)雜，確實不能當場告知的，應(yīng)在最短時間內(nèi)告知，時間最長不得超過_個工作日。限時辦結(jié)制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提交的申請

3、材料可以當場修正，窗口工作人員應(yīng)當場幫助修正，并及時予以辦理。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺，負責受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等_投訴。對窗口工作人員違反規(guī)定，刁難、故意拖延等行為，按照有關(guān)規(guī)定追究責任。全程代理服務(wù)制一、對需要上級部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的，村(社區(qū))綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。二、全程代理服務(wù)的基本程序：1、申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；2、受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與

4、上級部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)帶來辦結(jié)；3、將辦理結(jié)果反饋送達當事人。三、所有的代理服務(wù)事項填寫服務(wù)意見反饋表。2022年便民服務(wù)中心管理制度范本（二）為進一步加強中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實為人民群眾創(chuàng)造一個良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。一、按月每個工作日對實際在崗的個人實行量化管理考核，每月總分_分，每分分值由班子會確定。二、每月考核結(jié)果張榜公示。三、凡有下列行為之一，每人每次扣_分，累計_次以上每次按雙倍扣分。1、遲到；2、早退；3、上班時間玩游戲；4、未及時開關(guān)門；5、值日交接不及時；6、未打掃或未及時打掃衛(wèi)生(大廳衛(wèi)生由值日人員負責，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放)。四、凡有下列行為之一者，每人每次扣_分，累計_次以上每次按雙倍扣分。1、曠工(病、事假除外，但須事先辦理好請假手續(xù)，半天以內(nèi)向中心領(lǐng)導(dǎo)請假，半天以上需書面形式請假，并安排好代班人員)；2、上班時間找不到人。五、凡當月出現(xiàn)個人考核為負分者，當月在全鎮(zhèn)干部大會上予以公開通報批評。六、全年個人累計得分低于_分者，取消該年度評先評優(yōu)資格。七、全年累計得分低于_分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對象(屬條管部門的則由黨委、政府建議上級主管部門予以調(diào)離)。八、凡當月部門考核為負分者，在全鎮(zhèn)干部大會上予以通報批評。九、