1、精品醫(yī)學文檔 精品醫(yī)學文檔 精品醫(yī)學文檔 房地產專業(yè)術語前 言房地產專業(yè)術語是置業(yè)顧問的工作基礎，是置業(yè)顧問必須掌握的專業(yè)知識。要具備房地產的專業(yè)能力，必須通過系統(tǒng)的學習并理解，才能在實際工作中加以運用。房地產專業(yè)術語1、產權證書：指房屋所有權證和土地使用權證。2、使用權房：是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標準出售給居民的公有住房。3、公房：也稱公有住房，國有住宅。在住宅未出售之前，住宅的產權歸國家所有?？煞譃榭墒酃凶》亢筒豢墒酃凶》?。4、不可售公房：指根據(jù)本市現(xiàn)行房改政策還不能出售給承租居民的公有住宅。5、已購公房：又稱售后公房，就是購買的公有住房。6、單

2、位產權房：指產權屬于單位所有的房屋。7、廉租房：在新出臺的國家房改政策中首次提出的一種概念。指政府以租金補貼或實物配租的方式，向符合城鎮(zhèn)居民最低收入且住房困難的家庭提供的社會保障性質的住房。 8、私房：是由個人或家庭購買的住宅。9、二手房：即舊房。新建的商品房進行第一次交易時為一手，第二交易則為二手。10、期房：指開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產權證大產證止，在這一期間的商品房稱為期房，消費者在這一階段購買商品房時應簽預售合同。11、現(xiàn)房：指開發(fā)商已辦妥房地產權證（大產證）的商品房，消費者在這一階段購買商品房時應簽出售合同。12、外銷房：由房地產開發(fā)企業(yè)建設的，取得了外銷商品房預（

3、銷）售許可證的房屋?？沙鍪劢o國內外的企業(yè)，其他組織和個人。13、內銷房：由房地產開發(fā)企業(yè)建設的，取得了商品房銷售許可證的房屋，可出售給當?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。14、準現(xiàn)房：指房屋主體已基本封頂完工，過程正在內外墻裝修和進行配套施工階段的房屋。15、共同共有房產：指兩個或兩個以上的人，對全部共有房產不分份額地享有平等的所有權。16、共有房產：指兩個或兩個以上的人對同一項房產共同享有所有權。17、尾房：又稱掃尾房，是房地產業(yè)進入散戶零售時代的產物，是空置房中的一種。18、爛尾房：指那些由于開發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯誤判斷供求形勢，開發(fā)總量供大于求，導致大面積空置，無法回收前期投資，更無力進行后

4、續(xù)建設，甚至全盤停滯的積壓樓宇。19、城市居住區(qū)：一般稱居住區(qū)，泛指不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模3000050000人相對應。20、居住小區(qū)：一般稱小區(qū)，被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模700015000人相對應。 21、居住團體：一般稱組團，指一般被小區(qū)道路分隔，并與居住人口規(guī)模10003000人相對應。22、配建設施：指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對應配套建設的公共服務設施、道路和公共綠地的總稱。23、公共活動中心：配套公建相對集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團中心等。24、房屋產權：指房產的所有者按照國家法律規(guī)定所享有的

5、權利。25、建筑小品：指既有功能要求，又具有點綴、裝飾和美化作用的、從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設施和指示性標志物的統(tǒng)稱。26、均價：指將各單位的銷售價格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價。均價一般不是銷售價。27、基價：也叫基礎價，指經過核算而確定的每平方米商品房基本價格。28、起價：也叫起步價，指某物業(yè)各樓層銷售價格中的最低價格，即是起價。29、預售價：也是商品房預（銷）售合同中的專用術語；預售價不是正式價格，在商品房交付使用時，應按有批準權限部門核定的價格為準。30、一次性買斷價：指買方與賣方商定的一次性定價。31、定金：指當事人約定由一方向對方給

6、付的，作為債權擔保的一定數(shù)額的貨幣。屬于一種法律上的擔保方式。32、違約金：指違約方按照法律規(guī)定和合同的約定，應該付給對方的一定數(shù)量的貨幣。33、建筑面積：指建筑物外墻外圍所圍成空間的水平面積。建筑面積包含了房屋居住的使用面積、墻體柱體占地面積、陽臺面積、樓梯走道面積和其他公攤面積。34、使用面積：指住宅各層平面中直接供住戶生活使用的凈面積之和。35、公用面積：指住宅樓內為住戶出入方便、正常交往、保障生活所設置的公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間等所占面積的總和。36、實用面積：它是建筑面積扣除公共分攤面積后的余額。37、居住面積：指住宅建筑各層平面中直接供住戶生活使用的居室凈面積之和。38、計租

7、面積：作為計算房租的面積。39、容積率：建筑總面積與建筑用地面積的比。40、得房率：指套內建筑面積與套（單元）建筑面積之比。 套內建筑面積=套內使用面積+套內墻體面積+陽臺建筑面積。 套（單元）建筑面積=套內建筑面積+分攤的公用建筑面41、開間：住宅設計中，作宅的寬度是指一間房屋內一面墻皮到另一面墻皮之間的實際距離。42、進深：指一間獨立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實際長度。43、套內面積：俗稱地磚面積，是在實用面積的基礎上扣除了柱體、墻體等占用空間的建筑物后的一個內容空間的概念。44、公攤面積：公攤面積主要包括:一是電梯間、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳和過道、地下室

8、、值班警衛(wèi)室以及其他功能上為整棟建筑服務的公共用房和管理用房建筑面積；二是套（單元）與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。 45、竣工面積：指竣工的各幢房屋建筑面積之和。46、輔助面積：指住宅建筑各層中不直接供住戶生活的室內凈面積。47、共有建筑面積：系指各產權主共同占有或共同使用的建筑面積。48、共有建筑面積分攤系數(shù)：整幢建筑物的共有建筑面積與整幢建筑物的各套套內建筑面積之和的比值。49、銷售面積：指商品房按套或單元出售，其銷售面積為購房者所購買的套內或單元內建筑面積與應分攤的共有建筑面積之和。50、建筑密度：指在居民區(qū)用地內各類建筑的基底總面積與居住區(qū)用地的

9、比率。51、綠化率：指項目規(guī)劃建設用地范圍內的綠化面積與規(guī)劃建設用地面積之比。52、綠地率：描述的是居住區(qū)用地范圍內各類綠地的總和與居住區(qū)用地的比率。53、層高：指住宅高度以層為單位計量，每一層的高度國家在設計上有要求，這個高度就叫層高。即下層樓板面或地板面到上層樓板面之間的垂直距離。54、凈高：指層高減去樓板厚度的凈剩值。55、公用建筑面積分攤系數(shù)：公用建筑面積與套內建筑面積之和的比。56、實用率：套內建筑面積和住宅面積之比。57、標準層：指平面布置相同的住宅樓層。58、陽臺：供居住者進行室外活動、晾曬衣物等的空間。59、平臺：供居住者進行室外活動的上屋面或由住宅底層地面伸出室外的部分。60

10、、走廊：指住宅套外使用的水平交通空間。61、地下室：房屋地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/2者。62、半地下室：指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/3， 且不超過1/2者。63、居住區(qū)用地：指住宅用地、公建用地、道路用地和公共綠地等四項用地的總稱。64、住宅用地：指住宅建筑基底占地及其四周合理間距內的用地的總稱。65、其他用地：指規(guī)劃范圍內除居住區(qū)用地以外的各種用地。66、公共服務設施用地：一般稱公共用地，與居住人口規(guī)模相當應配建的、為居民服務和使用的各類設施的用地。67、道路用地：指居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團路及非公建配建的居民小汽車、單位通勤車等停放場地。68、公共綠

11、地：指滿足規(guī)定的日照要求，適合于安排游憩活動設施的、供居民共享的游憩綠地。69、道路紅線：指城市道路用地的規(guī)劃控制線。70、建筑線：一般稱建筑控制線，是建筑物基底位置的控制線71、公用建筑面積：整棟建筑物的面積扣除整棟建筑物各套套內建筑面積之和，并扣除已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室、車棚及人防工程等建筑面積。72、玄關：登堂入室第一步所在的位置，它是一個緩沖過渡的地段。73、隔斷：指專門作為分隔室內空間的不到頂?shù)陌虢亓⒚妗?4、使用率：住宅套內凈面積即使用面積和住宅面積的比為使用率，一般高層塔樓在72%至75%之間，板樓在78%至80%之間。小于實用率。75、規(guī)劃建設用地面積:是指項目用

12、地紅線范圍內的土地面積，一般包括建設區(qū)內的道路面積、綠地面積、建筑物（構筑物）所占面積、運動場地等等。76、躍層式住宅：一套單元住宅占據(jù)了住宅樓的兩層，但又不同于別墅，別墅從首層到頂層都屬于一戶，躍層式住宅的上下兩層有室內樓梯相連，下層為客廳及服務性房間，上層為主人及家里其他人員的臥室、起居室，增加了內部活動的私密性，擴大了單套住宅面積，居室、廳、衛(wèi)生間都較一般戶型增多。77、復式住宅：根據(jù)每套住宅內各功能特點，壓縮某些功能占用的高度，上層與下層作宅空間互相借用，達到在建筑面積不變情況下增加使用面積，或在住宅體量不變情況下增加內部住宅使用面積的效果，但這種住宅在功能安排及使用的舒適性上并不理想

13、。78、空殼設計：在框架結構住宅樓內除戶與戶之間隔斷做好，戶內廚房、衛(wèi)生間設施做好外，戶內各廳、室之間僅在設計上進行理想分隔，而在工程上不做任何隔斷，每戶成為一個空殼，各套住宅內部隔斷由住戶根據(jù)自己的愛好自由安排。79、住宅的層數(shù)劃分為：（1）低層住宅為一層至三層；（2）多層住宅為四層至六層；（3）小高層住宅為九到十一層；（4）高層住宅為十一層至三十層80、層高限制：住宅層高不應低于2.08米，臥室、起居室的凈高不應低于2.40米，其局部凈高不應低于2米。81、女兒墻：指的是建筑物屋頂外圍的矮墻,主要作用除維護安全外,亦會在底處施作防水壓磚收頭,以避免防水層滲水、或是屋頂雨水漫流。依建筑技術規(guī)

14、則規(guī)定,女兒墻被視作欄桿的作用,如建筑物在10層樓以上、高度不得小于1.2公尺,最高不超過1.5公尺。 82、五證：1房地產資質證書、2規(guī)劃局的建設工程規(guī)劃許可證、3國土局的國有土地使用權證建設用地規(guī)劃許可證（證明賣方已交納了土地出讓金，擁有產權保障）、4建設局的建設工程開工建設許可證、5房地產管理局的商品房銷售預售許可證 83、兩書：住宅使用說明書和住宅質量保證書84、性價比：所謂性價比，全稱是性能價格比，是一個性能與價格之間的比例關系85、三通一平：水通、電通、路通，場地平整。七通一平：上水通、下水通、排污、配電、氣通（煤氣、天然氣）、電話、道路及場地平整。86、物業(yè)：是指已建成并投入使用

15、的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、干道。 87、物業(yè)管理：是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。 88、商品房最長使用期限為多少年？國家規(guī)定：住宅的建設用地使用期限最長為70年，在國家規(guī)定的土地使用年限

16、70年之內，購房者對所購的住房依法擁有占有、使用、收益、處分權，并可以依法轉讓、出租、出售、交換、贈予、抵押，也可以繼承。土地使用期滿（即70年之后），購房者需按規(guī)定提前一年提出續(xù)期審請，如果國家不在此地規(guī)劃修建公路、機場、體育館等公共設施，應當予以批準，并重新簽訂土地使用合同，同時購房者還應向國家交納地價款和土地使用費。其他：工業(yè)用地五十年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地五十年；商業(yè)、旅游、娛樂用地四十年；綜合用地或者其他用地五十年。 (2007年10月1日起實施的物權法最新規(guī)定：住宅建設用地使用權期70年滿后自動續(xù)期） 89、什么是二手房?二手房即舊房。新建的商品房進行第一次交易是為一手

17、，第二次交易則為二手。北京的已購公房和經濟適用房上市的政策，成就二手房市場。一些無房的人，可以買一套別人多余的房；而另一些手里有些積蓄又有小房子居住的，可以賣掉舊房買新房；而那些住房富裕戶，可以賣掉自己的多余住房換取收益。90、什么是產權置換？是指居民之間以自身原有產權房進行置換的一種業(yè)務。一般是在中介的撮合下進行，并可有中介代辦置換手續(xù)。91、什么是按揭？按揭是英文mortgage（抵押）的音譯，是指按揭人將房產的產權轉讓給提供貸款的銀行作為還款保證，按揭人在還清貸款后，按揭受益人立即將所涉及的房產產權轉讓給按揭人的行為。92、什么是住房公積金？是一種義務性的住房長期儲金。住房公積金制度是結

18、合我國城鎮(zhèn)住房制度改革的實際情況而實行的一種房改政策，指有關住房公積金的歸集、管理、使用、償還等諸環(huán)節(jié)有機構成的整個運行機制和管理的制度。具體內容主要有三個方面：（1）個人存儲，單位資助住房公積金，專項用于住房支出，其公積金本息免征個人所得稅。（2）按統(tǒng)一管理的原則管理住房公積金。（3）按專項使用的原則運用住房公積金。93、什么是印花稅？印花稅的客稅對象是房地產交易中的各種憑證，包括房屋因買賣、繼承、贈與、交換、分割等發(fā)生產權轉移時所書立的產權轉移書據(jù)，稅率為萬分之五。94、什么是契稅？契稅是指房屋所有權發(fā)生變更時，就當事人所訂契約按房價的一定比例向新業(yè)主（產權承受人）征收的一次性稅收。它是對

19、房地產產權變動征收的一種專門稅種，主要對個人和私營單位購買、承受贈與或交換的房屋征收契稅。95、什么是個人住房抵押貸款？是借款人購、建、修住房時以借款人或第三者能自主支配的房地產作為抵押物，向銀行申請一定數(shù)額借款的一種貸款方式。借款人到期不能歸還貸款本息的，貸款銀行有權依法處分其抵押房地產以獲得清償。96、什么是個人住房擔保貸款？是指借款人或第三人以所購住房和其他具有所有權的財產作為抵押物或質物，或由第三人為其貸款提供保證，并承擔連帶責任的貸款。借款人到期不能償還貸款本息的，貸款銀行有權依法處理其抵押物或質物，或要求保證人承擔連帶償還本息責任。97、廉租住房 是指政府和單位在住房領域實施社會保

20、障職能，向具有城鎮(zhèn)常住居民戶口的最低收入家庭提供的租金相對低廉的普通住房。98、花園式住宅 也叫西式洋房或小洋樓，也稱花園別墅。帶有花園草坪和車庫的獨院式平房或二、三層小樓，建筑密度很低，內部居住功能完備，裝修豪華，并富有變化，一般為高收入者購買。99、公寓式住宅 相對于獨院獨戶的西式別墅住宅而言。一般建在大城市，大多數(shù)是高層，標準較高，每一層內有若干單戶獨用的套房，包括臥室、起居室、客廳、浴室、廁所、廚房、陽臺等等，供一些常常往來的中外客商及其家眷中短期租用。100、安居工程住房 是指直接以成本價向城鎮(zhèn)居民中低收入家庭出售的住房，優(yōu)先出售給無房戶、危房戶和住房困難戶，在同等條件下優(yōu)先出售給離

21、退休職工、教師中的住房困難戶，不售給高收入家庭。成本價由征地和拆遷補償費、勘察設計和前期工程費、建安工程費、住宅小區(qū)基礎設施建設費（小區(qū)級非營業(yè)性配套公建費，一半由城市人民政府承擔，一半計入房價）、1%3%的管理費、貸款利息和稅金等7項因素構成。101、經濟適用住房 是指根據(jù)國家經濟適用住房建設計劃安排建設的住宅。由國家統(tǒng)一下達計劃，用地一般實行行政劃撥的方式，免收土地出讓金，對各種經批準的收費實行減半征收，出售價格實行政府指導價，按保本微利的原則確定。102、鋼結構 是指承重的主要構件是用鋼材料建造的，包括懸索結構。103、鋼、鋼筋混凝土結構 是指承重的主要構件是用鋼、鋼筋混凝土建造的。10

22、4、鋼筋混凝土結構 是指承重的主要構件是用鋼筋混凝土建造的。包括薄殼結構、大模板現(xiàn)澆結構及使用滑模、升板等建造的鋼筋混凝土結構的建筑物。105、混合結構 是指承重的主要構件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。如一幢房屋的梁是用鋼筋混凝土制成，以磚墻為承重墻，或者梁是用木材建造，柱是用鋼筋混凝土建造。106、磚木結構 是指承重的主要構件是用磚、木材建造的。如一幢房屋是木制房架、磚墻、木柱建造的。107、房屋預測面積 答：預測面積是指在商品房期房（有預售銷售證的合法銷售項目）銷售中，根據(jù)國家規(guī)定，由房地產主管機構認定具有測繪資質的房屋測量機構，主要依據(jù)施工圖紙、實地考察和國家測量規(guī)范對尚未施工的房屋面積進

23、行一個預先測量計算的行為，它是開發(fā)商進行合法銷售的面積依據(jù)。108、房屋實測面積 答：實測面積是指商品房竣工驗收后，工程規(guī)劃相關主管部門審核合格，開發(fā)商依據(jù)國家規(guī)定委托具有測繪資質的房屋房屋測繪機構參考圖紙、預測數(shù)據(jù)及國家測繪規(guī)范之規(guī)定對樓宇進行的實地勘測、繪圖、計算而得出的面積。是開發(fā)商和業(yè)主的法律依據(jù)，是業(yè)主辦理產權證、結算物業(yè)費及相關費用的最終依據(jù)。109、會 所 就是以所在物業(yè)業(yè)主為主要服務對象的綜合性高級康體娛樂服務設施。會所具備的軟硬件條件：康體設施應該包括泳池、網球或羽毛球場、高爾夫練習館、保齡球館、健身房等娛樂健身場所；中西餐廳、酒吧、咖啡廳等餐飲與待客的社交場所；還應具有網吧

24、、閱覽室等其他服務設施。以上一般都是對業(yè)主免費或少量收費開放。110、外飄窗 指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面為玻璃，從而使人們擁有更廣闊的視野，更大限度地感受自然、親近自然，通常它的窗臺較低甚至為落地窗。111、中空玻璃 中空玻璃是對傳統(tǒng)單玻門窗的革新，是現(xiàn)代門窗生產中的一項新的玻璃加工技術，它由兩層甚至更多的玻璃密封組合，但最重要的是兩層玻璃之間必須形成真空或氣體（如加入惰性氣體）狀態(tài)，故稱中空玻璃，這種技術的運用使門窗的隔音、阻熱、密封、安全性能都大大提高。112、個人所得稅 指個人將擁有合法產權的房屋轉讓、出租或其他活動并取得收入，就其所得計算征收的一種稅賦。113、房地產交

25、易手續(xù)費 答：是指由政府依法設立的，由房地產主管部門設立的房地產交易機構為房屋權利人辦理交易過戶等手續(xù)所收取的費用。114、房屋權屬登記費 答：即房屋所有權登記費，是指縣級以上地方人民政府行使房產行政管理職能的部門依法對房屋所有權進行登記，并核發(fā)房屋所有權證書時，向房屋所有權人收取的登記費，不包括房產測繪機構收取的房產測繪（或勘丈）費用。115、土地收益金(土地增值費) 土地使用者將其所使用的土地使用權轉讓（含連同地面建筑物一同轉讓）給第三者時，就其轉讓土地交易額按規(guī)定比例向財政部門繳納的價款，或土地使用者將其所使用的土地使用權出租（含連同地面建筑物一同出租）給其他使用者時，就其所獲得的租金收

26、入按規(guī)定比例向財政部門繳納的價款116、土地出讓金 各級政府土地管理部門將土地使用權出讓給土地使用者，按規(guī)定向受讓人收取的土地出讓的全部價款（指土地出讓的交易總額），或土地使用期滿，土地使用者需要續(xù)期而向土地管理部門繳納的續(xù)期土地出讓價款，或原通過行政劃撥獲得土地使用權的土地使用者，將土地使用權有償轉讓、出租、抵押、作價入股和投資，按規(guī)定補交的土地出讓價款。117、土地增值稅 是指轉讓國有土地使用權、地上的建筑物及其附著物并取得收入的單位和個人，以轉讓所取得的收入包括貨幣收入、實物收入和其他收入為計稅依據(jù)向國家繳納的一種稅賦，不包括以繼承、贈與方式無償轉讓房地產的行為。118、土地使用稅 是指

27、在城市、縣城、建制鎮(zhèn)、工礦區(qū)范圍內使用土地的單位和個人，以實際占用的土地面積為計稅依據(jù)，依照規(guī)定由土地所在地的稅務機關征收的一種稅賦。119、住宅單方綜合造價 每平方米住宅建筑面積所需的工程建設的測算綜合投資，應包括土地開發(fā)費用和居住區(qū)用地內的建筑、道路、市政管線、綠化等各項工程建設投資及必要的管理費用(元/m2)。120、商品房維修基金 是指按建設部住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法(建住房1998213號)的規(guī)定，新建商品住宅(包括經濟適用住房)出售后建立的共用部位、共用設施設備維修基金。THANKS!商業(yè)建筑培訓建筑分類使用性質劃分使用材料劃分施工方法劃分層數(shù)的多少劃分 按使用性質

28、劃分工業(yè)建筑：如工業(yè)產房等民用建筑、學校、醫(yī)院、商場等公共和居住建筑 按建筑結構使用材料劃分：1、磚混結構：主要由磚墻、鋼混樓板、屋面板構成2、鋼混結構：主要承重構件全部采用鋼筋混凝土3、鋼 結 構 ：主要承重構件全部型鋼按施工方法劃分：現(xiàn)澆式裝配式整體裝配式按建筑層數(shù)劃分住宅分類層數(shù)高度低層1-3琰茞多層4-6琰茞中高層7-9琰茞高層10-30琰茞綜合建筑分類層數(shù)高度低高層9-1650米以下中高層17-2550-75米高高層26-4075-100超高層40以上100米以上 房屋組成各種不同的建筑物，雖在使用要求、空間組合、外形處、結構形式、構造方式及規(guī)模大小各有其特點 但其主要部分都是由基礎

29、、墻體、柱、樓板、屋頂、樓梯、門窗等六大部分組成在工程上我們將其分為三大部分 1、基礎工程2、主體工程3、屋面工程基礎工程 （地基與基礎）地基：建筑物下面直接承受建筑物重量的土層影響地基承載力因素：土壤的類別、含水率、地下水位、埋置深度、地基周圍環(huán)境等基礎：建筑物最下端與土壤直接接觸的部分作用：承受建筑物的全部重量并將其分散傳給地基1、條形基礎2、筏形基礎3、獨立基礎主體工程墻體樓板墻體：墻體在房屋結構中起到維護和承重作用1.分類：按所用材料磚墻、石墻、砌塊墻、混凝土墻2.設計要求：A、足夠強度和穩(wěn)定性B、保濕隔熱性能C、隔聲要求D、防震要求墻身的細部構造組成：A、墻面裝修B、防潮層C、勒腳D

30、、散水E、窗臺F、門窗過梁樓板層樓板層主要作用是垂直分割空間，承受豎向和水平荷載磚拱樓板、分類：按所用材料木樓板鋼筋砼樓板鋼筋砼樓板：A、預制B、現(xiàn)澆層面工程屋頂是房屋上部的圍護結構，同時又是承重結構保護層防水層找平（坡）層保溫層結構層了解了建筑的組成讓我們親自動手蓋一棟房子，但沒有資金怎么啟動項目施工，我們找項目進行投標。A、投標書B、技術標C、中標D、經濟標中標后，開發(fā)商預付部分施工款我們進行人員、材料等方面的準備這下我們親自動手施工蓋房子吧我們的任務完成了其實并沒有還有水、暖、電、裝修以及對建筑的其他要求等著我們來做這就是下次課程內容，與我們的專業(yè)更近了.銷售操作流程現(xiàn)場銷售基本流程接聽

31、電話迎接客戶介紹產品帶看現(xiàn)場購買洽談暫未成交填寫資料客戶追蹤成交收定定金補足換房退房簽定合約售后服務流程一：接聽電話 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。主動問候“您好，*，有什么可以幫到您”;而后開始交談。（問候語統(tǒng)一用普通話）通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙的融入。 在與客戶交談中,要設法取得我們想要的資訊，如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話；能接受的價格、面積、戶型及和產品要求及媒體途徑等。 直接約請客戶來營銷中心觀看模型。 馬上將所有資訊記錄在客戶來電登記薄上。 流程二：迎接客戶 （1）客戶出現(xiàn)，迎賓臺銷售員要主動上前

32、HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面微笑.鞠躬禮.doc t _parent 禮儀迎接，并彬彬有禮地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。 （2）幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 。（3）通過寒暄問候，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體。（4）詢問客戶是否與其他銷售員聯(lián)系過，如是，由原銷售員接待；如不是或原銷售員不在，應繼續(xù)熱情為客戶介紹。 流程三、介紹產品提倡多使用專業(yè)用語，介紹屬實、詳細。充分利用銷售現(xiàn)場已規(guī)劃好的銷售道具，如沙盤、戶型模型、燈箱、樣板間等。講解順序以“先總體后局部、先虛后實，由表及里”

33、的原則，條理清晰、專業(yè)而不繁瑣。自然而又有重點的介紹產品，著重對（地段、環(huán)境景觀、交通、配套、設計特色、功能分區(qū)、遠景規(guī)劃等進行產品說明）。通過交談，逐步了解客戶的個人資訊情況（如客戶家庭背景、職業(yè)、年齡、收入、性格等）。 流程四：帶看現(xiàn)場 結合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 結合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的單位。 盡量多說，讓客戶為你所吸引。結合樣板間的實景效果將戶型優(yōu)勢及公共區(qū)域景觀及項目整體賣點一一向客戶解說。流程五：購買洽談 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一單位做試探型介紹。 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，按其要求做相關費

34、用的計算及更詳盡的說明。 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 適時營造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。在客戶有50%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 流程六：暫未成交 在尊重客戶的前提下，請客戶填寫客戶登記表或問卷調查表。將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房咨詢。 對有意的客戶再次約定看房時間，并提醒客戶下次來訪務必找自己。不管客戶是否當場決定購買，都要 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面微笑.鞠躬禮.doc t _parent 送客到營